PAGE售樓衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)售樓處的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓處及其周邊公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作。3.職責(zé)分工售樓處經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)售樓處衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保衛(wèi)生管理工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。保潔人員：具體負(fù)責(zé)售樓處日常的清潔工作，包括室內(nèi)外地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、樣板房等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。銷售人員：負(fù)責(zé)保持各自辦公區(qū)域及樣板房的整潔，配合保潔人員做好衛(wèi)生維護(hù)工作，并引導(dǎo)客戶愛護(hù)售樓處環(huán)境。其他工作人員：按照本制度要求，做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生保持工作，共同維護(hù)售樓處整體衛(wèi)生環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）售樓處外部環(huán)境1.周邊地面每日定時(shí)清掃，確保無雜物、無積水、無明顯污漬。定期進(jìn)行沖洗，保持地面干凈整潔，無灰塵。及時(shí)清理周邊綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、垃圾等，保持綠化景觀良好。2.外墻及門窗每周至少擦拭一次外墻，保持墻面干凈，無明顯灰塵、污漬。每日擦拭門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕，清晰可見室外景物。檢查門窗邊框、把手等部位，保持清潔，無灰塵、無銹跡。3.招牌及標(biāo)識(shí)定期檢查招牌及標(biāo)識(shí)，確保無損壞、無褪色。每周擦拭一次招牌及標(biāo)識(shí)表面，保持干凈整潔，清晰醒目。（二）售樓處內(nèi)部公共區(qū)域1.大廳地面與墻面大廳地面每日早、中、晚各清掃一次，隨時(shí)保持干凈，無腳印、無污漬。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮，延長使用壽命。墻面每周至少擦拭一次，保持墻面潔白，無灰塵、無污漬、無劃痕。2.接待臺(tái)與展示區(qū)接待臺(tái)每日擦拭，保持臺(tái)面整潔，物品擺放整齊有序。展示區(qū)的模型、展板等每日清潔，確保無灰塵、無污漬，展示物品完好無損。定期更換展示區(qū)的宣傳資料，保持資料的新鮮度和整潔度。3.休息區(qū)休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等每日擦拭，保持干凈整潔，無污漬、無灰塵。及時(shí)清理休息區(qū)的垃圾，定期更換煙灰缸內(nèi)的煙灰，保持環(huán)境清新。每日檢查休息區(qū)的綠植，及時(shí)澆水、修剪，保持綠植美觀。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃、消毒，確保無異味。便池、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施每日擦拭，保持干凈，無污漬、無水垢。地面隨時(shí)保持干爽，無積水，防止滑倒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時(shí)補(bǔ)充，確保衛(wèi)生間正常使用。（三）辦公區(qū)域1.辦公桌與辦公設(shè)備辦公桌每日擦拭，保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備每周至少擦拭一次，保持設(shè)備表面干凈，無灰塵。定期清理辦公設(shè)備內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.文件資料與檔案定期整理文件資料，保持文件擺放有序，便于查找。對(duì)重要檔案進(jìn)行妥善保管，防止受潮、發(fā)霉、損壞。廢棄文件及時(shí)清理，按照公司規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。（四）樣板房1.室內(nèi)地面與墻面樣板房地面每日清掃，保持干凈整潔，無腳印、無污漬。墻面定期擦拭，保持墻面美觀，無灰塵、無污漬、無劃痕。2.家具與飾品家具每日擦拭，保持表面干凈，無灰塵、無污漬。飾品定期清潔，確保飾品擺放整齊，無灰塵、無損壞。3.廚房與衛(wèi)生間設(shè)施廚房與衛(wèi)生間設(shè)施每日擦拭，保持干凈，無污漬、無水垢。檢查廚房電器、衛(wèi)生間潔具等設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問題及時(shí)報(bào)修。4.床上用品與織物床上用品定期更換、清洗，保持干凈整潔，無異味。窗簾、沙發(fā)套等織物定期清洗，保持色澤鮮艷，無污漬。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程（以售樓處大廳為例）1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。檢查清潔工具是否完好，確保能夠正常使用。2.地面清潔先用掃帚清掃地面上的雜物，如紙屑、灰塵、煙頭、樹葉等。將拖把浸濕，擰干后按照從里到外、從左到右的順序拖地，確保地面無腳印、無污漬。對(duì)于地面上的頑固污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。3.墻面清潔用濕抹布擦拭墻面，去除灰塵和污漬。對(duì)于墻面上的污漬較重的部位，使用專用清潔劑進(jìn)行處理，然后用清水擦拭干凈。擦拭墻面時(shí)，注意不要碰到墻上的裝飾物品和標(biāo)識(shí)牌，避免損壞。4.門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗邊框、把手等部位，去除灰塵。再用干凈的玻璃刮或報(bào)紙擦拭門窗玻璃，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，確保玻璃明亮、無污漬、無水痕。5.接待臺(tái)與展示區(qū)清潔擦拭接待臺(tái)臺(tái)面，清理臺(tái)面上的文件、雜物等，保持臺(tái)面整潔。清潔展示區(qū)的模型、展板等，用干凈的抹布輕輕擦拭，確保無灰塵、無污漬。檢查展示區(qū)的宣傳資料是否擺放整齊，如有凌亂及時(shí)整理。6.休息區(qū)清潔清理休息區(qū)的垃圾，更換煙灰缸內(nèi)的煙灰。擦拭沙發(fā)、茶幾等家具，保持干凈整潔。檢查休息區(qū)的綠植，如有枯萎或黃葉及時(shí)更換或修剪。7.衛(wèi)生間清潔先清掃衛(wèi)生間地面，去除雜物和污漬。依次擦拭便池、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施，使用清潔劑去除污漬和水垢，然后用清水沖洗干凈。用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、設(shè)施等部位，確保無異味。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（二）定期清潔流程1.大廳地面打蠟提前通知售樓處工作人員，在打蠟期間盡量減少人員走動(dòng)，避免影響打蠟效果。用干凈的拖把將地面拖干，確保地面無水漬。按照打蠟操作規(guī)范，將適量的蠟液均勻地涂抹在地面上，注意涂抹厚度要均勻一致。使用打蠟機(jī)進(jìn)行拋光處理，使地面光亮如新。打蠟完成后，等待蠟液完全干燥，期間禁止人員在地面行走，避免留下腳印。2.外墻清洗選擇合適的天氣條件進(jìn)行外墻清洗，避免在雨天或大風(fēng)天氣作業(yè)。準(zhǔn)備好專業(yè)的外墻清洗設(shè)備和清潔劑，確保設(shè)備正常運(yùn)行，清潔劑符合環(huán)保要求。安排專業(yè)清洗人員按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，系好安全帶，做好安全防護(hù)措施。從上到下依次清洗外墻，使用高壓水槍沖洗墻面，去除灰塵和污漬。對(duì)于頑固污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。清洗完成后，檢查外墻是否清洗干凈，有無殘留污漬。3.家具深度清潔定期對(duì)家具進(jìn)行深度清潔，如沙發(fā)、桌椅等。使用專用的家具清潔劑，按照產(chǎn)品說明進(jìn)行操作。先對(duì)家具表面進(jìn)行擦拭，去除灰塵和污漬。對(duì)于家具縫隙和角落，使用小刷子或吸塵器進(jìn)行清理。清潔完成后，用干凈的抹布擦干家具表面，使其恢復(fù)整潔美觀。4.織物清洗窗簾、沙發(fā)套等織物定期清洗，根據(jù)織物材質(zhì)選擇合適的清洗方式。對(duì)于可機(jī)洗的織物，按照洗衣機(jī)的操作說明進(jìn)行清洗，加入適量的洗滌劑。對(duì)于不可機(jī)洗的織物，如高檔窗簾等，可送專業(yè)清洗店進(jìn)行干洗。清洗后的織物要及時(shí)晾干或烘干，避免發(fā)霉。將晾干或烘干后的織物安裝回原位，確保安裝平整、美觀。（三）特殊情況清潔流程1.客戶遺留污漬發(fā)現(xiàn)客戶遺留污漬后，保潔人員應(yīng)及時(shí)清理。根據(jù)污漬的類型和性質(zhì)，選擇合適的清潔劑進(jìn)行處理。對(duì)于較頑固的污漬，可先使用少量清潔劑進(jìn)行局部擦拭，觀察效果后再進(jìn)行進(jìn)一步處理，避免損壞地面或家具表面。清理完成后，用清水擦拭干凈，確保無清潔劑殘留。2.突發(fā)衛(wèi)生事件如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如嘔吐物、血跡等，保潔人員應(yīng)立即采取防護(hù)措施，佩戴口罩、手套等。使用專用的清潔工具和消毒劑進(jìn)行清理，先將嘔吐物或血跡清理干凈，然后對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行全面消毒。消毒完成后，更換清潔工具和防護(hù)用品，對(duì)清理過程中使用的工具和設(shè)備進(jìn)行清洗消毒。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告衛(wèi)生事件的處理情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查和處理工作。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查保潔人員每日在完成清潔工作后，對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，記錄整改情況。2.領(lǐng)班檢查保潔領(lǐng)班每日對(duì)售樓處各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，包括清潔質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出，并督促保潔人員進(jìn)行整改。記錄檢查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)多次出現(xiàn)問題的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育。3.經(jīng)理巡查售樓處經(jīng)理每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生巡查，對(duì)售樓處整體衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)估。檢查衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。將衛(wèi)生巡查結(jié)果納入對(duì)保潔人員和相關(guān)責(zé)任人的績效考核。4.客戶反饋關(guān)注客戶對(duì)售樓處衛(wèi)生環(huán)境的反饋意見，及時(shí)處理客戶提出的衛(wèi)生問題。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)，不斷提升衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，制定衛(wèi)生清潔用品采購計(jì)劃。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商，確保所采購的用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)采購的清潔用品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。記錄驗(yàn)收情況，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。2.儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。按照清潔用品的種類、性質(zhì)進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。建立清潔用品庫存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄清潔用品的出入庫情況，定期盤點(diǎn)庫存，確保賬物相符。對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)清潔用品，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，采取特殊的安全防護(hù)措施，確保儲(chǔ)存安全。3.使用保潔人員在使用清潔用品時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，確保使用安全和效果?？刂魄鍧嵱闷返氖褂昧?，避免浪費(fèi)。對(duì)用量較大的清潔用品，要合理安排使用，提高利用率。定期對(duì)清潔用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整采購計(jì)劃。六、員工衛(wèi)生管理1.個(gè)人衛(wèi)生要求保潔人員上崗時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作帽和口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔。勤洗手，勤剪指甲，不得留長指甲、涂指甲油。不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、飲食。2.培訓(xùn)與教育定期組織保潔人員參加衛(wèi)生清潔知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔劑使用方法、安全操作規(guī)程等。通過培訓(xùn)，使保潔人員熟悉掌握衛(wèi)生管理工作的要求和規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.健康管理要求保潔人員每年進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗工作。如保潔人員患有傳染性疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位，避免傳染他人。關(guān)注保潔人員的身體健康狀況，為其提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：每月評(píng)選出一名在衛(wèi)生清潔工作中質(zhì)量高、效率快、責(zé)任心強(qiáng)的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書。年度衛(wèi)生管理標(biāo)兵：每年評(píng)選出在全年衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)卓越的保潔人員，給予更豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)提出創(chuàng)新性衛(wèi)生管理建議并取得良好效果的保潔人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.處罰保潔人員違反衛(wèi)生管理制度，出現(xiàn)以下情況的，給予相應(yīng)處罰：輕微違規(guī)：如未按時(shí)完成清潔任務(wù)、清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，第一次給予警告處分，第二次扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[X]%。中度違規(guī)：如故意損壞清潔