PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，明確保潔人員的工作職責(zé)，確保物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔、舒適，特制定本責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主/使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位保潔人員的工作任務(wù)和責(zé)任范圍，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保保潔工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）公共區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共通道、樓梯、電梯間、大廳、走廊等的日常清掃、拖地工作，保持地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.定期對(duì)公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行擦拭，確保玻璃明亮、無(wú)灰塵。3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾桶的清理和更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無(wú)垃圾散落。4.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的雜物、廢棄物，保持環(huán)境整潔。5.做好公共區(qū)域的消毒工作，定期對(duì)電梯按鈕、扶手等易接觸部位進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（二）衛(wèi)生間保潔員1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等的清潔，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證衛(wèi)生間設(shè)施正常使用。3.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。4.檢查衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）綠化區(qū)域保潔員1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域的日常保潔工作，包括清掃落葉、雜物等。2.協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)人員做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、施肥等過(guò)程中的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。3.保持綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾桶清潔，及時(shí)清理垃圾。（四）垃圾處理保潔員1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，收集物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓層的垃圾，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.確保垃圾收集過(guò)程中無(wú)泄漏、無(wú)異味，保持周邊環(huán)境整潔。3.定期對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾滋生蚊蟲(chóng)和散發(fā)異味。4.配合垃圾清運(yùn)單位做好垃圾的外運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)、有效地處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作檢查清掃工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.清掃順序按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再清掃地面、墻面等。對(duì)于公共區(qū)域，先清掃主要通道，再依次清掃樓梯、電梯間、走廊等。3.清掃標(biāo)準(zhǔn)地面：無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔。墻面：無(wú)灰塵、污漬、腳印，保持原色。門窗玻璃：明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，可視度良好。垃圾桶：外觀清潔，周邊無(wú)垃圾散落，垃圾袋及時(shí)更換。樓梯扶手：無(wú)灰塵、污漬，保持干凈。（二）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如馬桶刷、抹布、消毒水等。穿戴好防護(hù)用品。2.清潔順序先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。依次清潔洗手臺(tái)、便器、墻面、地面等。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、水漬，水龍頭光亮。便器：內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味，沖水通暢。墻面：無(wú)污漬、水漬，保持干凈。地面：無(wú)積水、無(wú)污漬，干燥整潔。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。（三）垃圾處理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線，使用垃圾收集車或垃圾桶收集各樓層的垃圾。收集過(guò)程中注意避免垃圾泄漏，保持垃圾收集車或垃圾桶外觀清潔。2.垃圾運(yùn)輸將收集的垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，確保垃圾運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)異味、無(wú)泄漏。運(yùn)輸過(guò)程中注意交通安全，遵守交通規(guī)則。3.垃圾堆放點(diǎn)管理定期清理垃圾堆放點(diǎn)，保持垃圾堆放點(diǎn)周邊環(huán)境整潔。對(duì)垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行消毒處理，防止蚊蟲(chóng)滋生和疾病傳播。配合垃圾清運(yùn)單位做好垃圾的外運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)、有效地處理。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔工作監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.管理人員定期對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保潔工作中存在的問(wèn)題，并督促保潔人員整改。3.鼓勵(lì)業(yè)主/使用人對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主/使用人的投訴和建議。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括地面、墻面、門窗玻璃、衛(wèi)生間、垃圾桶等的清潔情況。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：優(yōu)秀（90100分）：各項(xiàng)清潔指標(biāo)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，工作質(zhì)量高，無(wú)任何投訴。良好（8089分）：大部分清潔指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，工作質(zhì)量較好，偶有輕微投訴。合格（6079分）：部分清潔指標(biāo)基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，工作質(zhì)量一般，有一定數(shù)量的投訴。不合格（60分以下）：多項(xiàng)清潔指標(biāo)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，工作質(zhì)量差，投訴較多。2.工作紀(jì)律考核考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。遲到、早退、曠工等情況按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分。工作態(tài)度不認(rèn)真、違反規(guī)章制度等情況視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)指導(dǎo)，如連續(xù)多次考核不合格，予以辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保自身安全。2.使用掃帚、拖把等工具時(shí)，要注意防止滑倒、摔傷。3.使用清潔劑時(shí)，要佩戴好防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。4.清潔高處時(shí)，必須使用安全可靠的登高設(shè)備，如梯子等，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人監(jiān)護(hù)。（二）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.新入職的保潔人員必須接受崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.通過(guò)安全培訓(xùn)與教育，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全狀況、工作環(huán)境的安全隱患等。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改，確保保潔工作區(qū)域的安全。3.對(duì)于存在重大安全隱患的區(qū)域，應(yīng)立即停止作業(yè)，并采取相應(yīng)的安全措施。六、保潔工作物資管理（一）物資采購(gòu)1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定保潔物資采購(gòu)計(jì)劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等。2.選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。3.對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收，檢查物資的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（二）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的保潔物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行分類存放，確保物資存放整齊、有序。2.保持物資倉(cāng)庫(kù)的干燥、通風(fēng)，防止物資受潮、變質(zhì)。3.建立物資出入庫(kù)管理制度，對(duì)物資的出入庫(kù)進(jìn)行登記，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確