PAGE物業(yè)公司衛(wèi)生巡查制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生巡查制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)公司衛(wèi)生巡查工作流程，確保衛(wèi)生管理工作的有效執(zhí)行，保障業(yè)主和使用人的健康權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的良好形象。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所管理的各類(lèi)住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等物業(yè)管理區(qū)域。3.基本原則衛(wèi)生巡查工作應(yīng)遵循全面覆蓋、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速整改、責(zé)任明確的原則。巡查人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通，鼓勵(lì)其積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，共同營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)1.巡查小組構(gòu)成成立由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各區(qū)域主管為成員的衛(wèi)生巡查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排衛(wèi)生巡查工作。同時(shí)，設(shè)立若干個(gè)衛(wèi)生巡查小組，每個(gè)小組由23名巡查人員組成，負(fù)責(zé)具體的巡查工作。2.職責(zé)分工物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督衛(wèi)生巡查工作，制定巡查計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決巡查過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，確保衛(wèi)生巡查工作的順利開(kāi)展。區(qū)域主管協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展衛(wèi)生巡查工作，負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生巡查工作的組織和實(shí)施，對(duì)巡查人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)本區(qū)域的衛(wèi)生情況和存在的問(wèn)題。巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問(wèn)題，督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，跟蹤整改情況直至問(wèn)題解決。同時(shí)，負(fù)責(zé)收集業(yè)主和使用人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生樓道地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水；扶手、欄桿擦拭干凈，無(wú)灰塵；墻面無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉；消防門(mén)、電表箱等設(shè)施表面清潔，無(wú)積塵。電梯轎廂地面、內(nèi)壁干凈，無(wú)污漬、無(wú)痰跡；按鈕、扶手等設(shè)施完好無(wú)損，表面清潔；電梯門(mén)軌道無(wú)雜物，運(yùn)行正常，轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。大堂地面光亮，無(wú)污漬、無(wú)雜物；墻面、天花板整潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)脫落墻皮；綠植擺放整齊，無(wú)枯萎、無(wú)黃葉，花盆表面清潔；休息區(qū)桌椅擺放整齊，無(wú)灰塵。走廊地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水；天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬；門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)灰塵。停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、無(wú)積水，標(biāo)識(shí)清晰；車(chē)位線完整，無(wú)褪色；照明設(shè)施完好，無(wú)損壞；排水系統(tǒng)暢通，無(wú)堵塞。垃圾收集點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，無(wú)滿溢現(xiàn)象；周邊地面干凈，無(wú)散落垃圾；垃圾桶定期清洗消毒，無(wú)異味。2.綠化區(qū)域衛(wèi)生草坪草坪平整，無(wú)斑禿、無(wú)雜草；無(wú)明顯垃圾、雜物。綠籬綠籬修剪整齊，無(wú)枯枝、無(wú)黃葉；表面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。樹(shù)木樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害；樹(shù)干、樹(shù)葉無(wú)明顯灰塵、無(wú)懸掛垃圾。3.衛(wèi)生死角檢查重點(diǎn)檢查地下室、天臺(tái)、樓梯間雜物堆放處、管道井等容易被忽視的衛(wèi)生死角，確保無(wú)垃圾堆積、無(wú)異味、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。四、巡查頻率1.日常巡查巡查人員每天對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面巡查，確保衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。2.重點(diǎn)區(qū)域巡查對(duì)于人員密集、使用頻繁的公共區(qū)域，如大堂、電梯、樓道等，每天增加巡查次數(shù)，確保衛(wèi)生狀況始終良好。重點(diǎn)區(qū)域的巡查頻率不少于每?jī)尚r(shí)一次。3.定期專(zhuān)項(xiàng)巡查每周組織一次衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)巡查，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，包括公共區(qū)域、綠化區(qū)域、衛(wèi)生死角等。每月進(jìn)行一次深度衛(wèi)生檢查，對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。五、巡查流程1.巡查準(zhǔn)備巡查人員應(yīng)提前了解當(dāng)天的巡查任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域，準(zhǔn)備好巡查所需的工具，如手電筒、抹布、檢查表等。2.現(xiàn)場(chǎng)巡查按照規(guī)定的巡查路線和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行逐區(qū)域、逐部位的檢查。巡查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真觀察衛(wèi)生狀況，仔細(xì)檢查各個(gè)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄。3.問(wèn)題記錄使用統(tǒng)一的衛(wèi)生巡查檢查表，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，包括問(wèn)題位置、問(wèn)題描述、責(zé)任人等信息。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、客觀，確保能夠?yàn)楹罄m(xù)的整改工作提供明確的依據(jù)。4.問(wèn)題反饋巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)及時(shí)將巡查情況反饋給區(qū)域主管。對(duì)于一般性問(wèn)題，可通過(guò)口頭或電話方式進(jìn)行反饋；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，應(yīng)填寫(xiě)問(wèn)題反饋單，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題情況，并提交給區(qū)域主管。5.整改跟蹤區(qū)域主管接到問(wèn)題反饋后，應(yīng)立即安排相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。整改責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改工作，并將整改情況反饋給區(qū)域主管。巡查人員負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。如整改未達(dá)到要求，應(yīng)督促責(zé)任人重新整改，直至符合標(biāo)準(zhǔn)為止。六、整改措施1.明確整改責(zé)任人對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和責(zé)任范圍，明確整改責(zé)任人。整改責(zé)任人必須是直接負(fù)責(zé)該區(qū)域或該設(shè)施衛(wèi)生維護(hù)的人員，確保整改工作能夠得到有效落實(shí)。2.制定整改期限根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況，制定合理的整改期限。一般性問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成整改；較為復(fù)雜或需要協(xié)調(diào)多方資源的問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定整改期限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日。3.整改方式現(xiàn)場(chǎng)清理對(duì)于垃圾、雜物等明顯的衛(wèi)生問(wèn)題，整改責(zé)任人應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。設(shè)施維修對(duì)于損壞的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、照明設(shè)備等，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施正常使用。清潔消毒對(duì)于公共區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)等容易滋生細(xì)菌和病毒的地方，應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，防止疾病傳播。4.整改監(jiān)督區(qū)域主管負(fù)責(zé)對(duì)整改工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保整改責(zé)任人按照要求及時(shí)完成整改任務(wù)。巡查人員在跟蹤整改情況時(shí)，如發(fā)現(xiàn)整改不到位或未按時(shí)完成整改的情況，應(yīng)及時(shí)向區(qū)域主管報(bào)告，區(qū)域主管應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行督促和處理。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理定期對(duì)衛(wèi)生巡查工作進(jìn)行檢查，查看巡查記錄是否完整、準(zhǔn)確，整改工作是否及時(shí)、有效。區(qū)域主管負(fù)責(zé)對(duì)巡查人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保巡查工作質(zhì)量。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等。對(duì)于業(yè)主反映的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)受理并處理，處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。3.考核機(jī)制建立衛(wèi)生巡查工作考核制度，對(duì)巡查人員和整改責(zé)任人的工作進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括巡查工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、問(wèn)題整改情況等。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問(wèn)題的人員，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處理。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織衛(wèi)生巡查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、巡查技巧、問(wèn)題處理方法等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、案例分析等多種形式，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.宣傳教育通過(guò)多種渠道向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高其環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。