PAGE銀行衛(wèi)生包干制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，特制定本衛(wèi)生包干制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、金庫(kù)等所有場(chǎng)所。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：將銀行各區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任明確劃分到具體部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，確保衛(wèi)生管理無(wú)死角。2.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)。3.定期檢查原則：建立定期檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保環(huán)境衛(wèi)生始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)檢查結(jié)果和實(shí)際情況，不斷完善衛(wèi)生包干制度和工作流程，持續(xù)提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、衛(wèi)生包干區(qū)域劃分（一）營(yíng)業(yè)大廳1.客戶等候區(qū)：包括沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、宣傳資料架等區(qū)域，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織大堂工作人員進(jìn)行日常清潔和維護(hù)。2.柜臺(tái)區(qū)域：柜臺(tái)內(nèi)部及外部臺(tái)面、設(shè)備等，由柜員負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)前后的清潔工作。3.自助服務(wù)區(qū)：自助設(shè)備、操作臺(tái)面、地面等，由運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)指定專人定期進(jìn)行清潔消毒。（二）辦公區(qū)域1.個(gè)人辦公位：?jiǎn)T工負(fù)責(zé)自己辦公位桌面、電腦設(shè)備、文件柜等的日常清潔整理。2.公共辦公區(qū)域：包括走廊、會(huì)議室、茶水間、衛(wèi)生間等，由行政部門(mén)安排專人進(jìn)行定期清掃和消毒。（三）金庫(kù)區(qū)域金庫(kù)內(nèi)部及周邊環(huán)境，由保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)按照安全保衛(wèi)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生管理和清潔消毒。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求（一）營(yíng)業(yè)大廳1.地面：保持干凈整潔，無(wú)雜物、污漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟，確保光亮。2.臺(tái)面及設(shè)備：柜臺(tái)、茶幾、宣傳資料架等表面無(wú)灰塵、水漬，物品擺放整齊。自助設(shè)備屏幕清晰，按鍵靈敏，機(jī)身無(wú)污漬。3.門(mén)窗玻璃：干凈透明，無(wú)灰塵、手印。4.綠植：定期澆水、修剪，保持美觀。（二）辦公區(qū)域1.個(gè)人辦公位：桌面文件、辦公用品擺放整齊有序，電腦、電話等設(shè)備清潔干凈。文件柜內(nèi)文件分類(lèi)存放，無(wú)雜亂現(xiàn)象。2.公共辦公區(qū)域走廊：地面干凈，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，消防設(shè)施、指示牌等無(wú)污漬。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，茶具擺放規(guī)范，會(huì)后及時(shí)清理。茶水間：飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備干凈，水槽無(wú)積水、雜物，垃圾及時(shí)清理。衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺(tái)清潔衛(wèi)生，便池?zé)o異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期進(jìn)行消毒。（三）金庫(kù)區(qū)域1.金庫(kù)內(nèi)部：地面、貨架、保險(xiǎn)柜等保持清潔，無(wú)灰塵、雜物。現(xiàn)金、貴金屬等存放區(qū)域嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行整理和清潔，確保安全衛(wèi)生。2.金庫(kù)周邊：通道暢通，無(wú)雜物堆積，墻面、門(mén)窗等保持良好狀態(tài)。四、衛(wèi)生清掃及消毒流程（一）日常清掃流程1.營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)前：大堂工作人員提前到達(dá)，對(duì)客戶等候區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，擦拭臺(tái)面，整理宣傳資料。柜員清潔柜臺(tái)內(nèi)部及外部，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。營(yíng)業(yè)中：隨時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)后：大堂工作人員徹底清掃客戶等候區(qū)，包括沙發(fā)吸塵、地面拖洗等。柜員對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行全面清潔，關(guān)閉設(shè)備電源，整理物品。2.辦公區(qū)域員工每日上班前對(duì)個(gè)人辦公位進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和清潔。行政部門(mén)安排的專人在工作日定時(shí)對(duì)公共辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊拖地、會(huì)議室桌面擦拭、茶水間水槽清理等。3.金庫(kù)區(qū)域金庫(kù)管理人員按照規(guī)定的時(shí)間和流程對(duì)金庫(kù)內(nèi)部進(jìn)行清掃，確保金庫(kù)環(huán)境符合安全衛(wèi)生要求。（二）消毒流程1.營(yíng)業(yè)大廳每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備、操作臺(tái)面等使用專用消毒設(shè)備進(jìn)行消毒。定期對(duì)客戶等候區(qū)的沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行消毒處理，可采用擦拭或噴灑消毒劑的方式。2.辦公區(qū)域個(gè)人辦公位的電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等每周至少進(jìn)行一次消毒。公共辦公區(qū)域的會(huì)議室、茶水間、衛(wèi)生間等每天進(jìn)行消毒，衛(wèi)生間可使用含氯消毒劑進(jìn)行重點(diǎn)消毒。3.金庫(kù)區(qū)域金庫(kù)內(nèi)部定期進(jìn)行消毒，使用符合金庫(kù)安全管理要求的消毒劑，確保金庫(kù)內(nèi)環(huán)境安全衛(wèi)生。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：銀行成立衛(wèi)生檢查小組，定期（每周或每月）對(duì)全行各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查。檢查小組由行政部門(mén)、運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)等相關(guān)人員組成。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括地面、臺(tái)面、門(mén)窗、設(shè)備等的清潔程度。2.衛(wèi)生清掃及消毒流程的落實(shí)情況。3.衛(wèi)生包干區(qū)域內(nèi)的物品擺放是否整齊有序。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)整改且整改效果良好的，不進(jìn)行扣分。2.對(duì)于未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分：輕微問(wèn)題，如地面有少量雜物、臺(tái)面有輕微灰塵等，每次扣13分。較嚴(yán)重問(wèn)題，如衛(wèi)生死角未清理、設(shè)備污漬明顯等，每次扣46分。嚴(yán)重問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生惡劣、影響銀行形象等，每次扣710分。3.連續(xù)兩次檢查中同一區(qū)域出現(xiàn)相同問(wèn)題或多次出現(xiàn)問(wèn)題的，加倍扣分。（四）結(jié)果運(yùn)用1.衛(wèi)生檢查結(jié)果將納入各部門(mén)的績(jī)效考核體系，與部門(mén)及員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)流動(dòng)紅旗、獎(jiǎng)金等。3.對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)，要求限期整改，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。整改不力的，將進(jìn)一步追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.每月評(píng)選出“衛(wèi)生優(yōu)秀部門(mén)”和“衛(wèi)生優(yōu)秀個(gè)人”，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.在全行范圍內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)衛(wèi)生優(yōu)秀部門(mén)和個(gè)人，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。（二）懲罰1.對(duì)于違反衛(wèi)生包干制度，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)或個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。2.多次違反制度且整改不力的，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等。3.因衛(wèi)生問(wèn)題給銀行形象造成嚴(yán)重影響的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括警告、降職、辭退等。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生管理培訓(xùn)，向員工傳授衛(wèi)生清掃及消毒的正確方法和技巧，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作水平。2.針對(duì)不同崗位的員工，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，如大堂工作人員的客戶等候區(qū)衛(wèi)生維護(hù)培訓(xùn)、柜員的柜臺(tái)衛(wèi)生管理培訓(xùn)等。（二）宣傳1.在銀行內(nèi)部宣傳欄、辦