PAGE銀行網(wǎng)點衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強銀行網(wǎng)點衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，特制定本衛(wèi)生責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等場所。（三）基本原則1.誰使用，誰負(fù)責(zé)：明確各區(qū)域使用人員的衛(wèi)生責(zé)任，確保衛(wèi)生管理工作落實到人。2.定期檢查，及時整改：建立定期檢查機制，對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時進行整改，保持衛(wèi)生狀況良好。3.全員參與，共同維護：倡導(dǎo)全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作，形成共同維護網(wǎng)點衛(wèi)生的良好氛圍。二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分（一）營業(yè)大廳1.客戶等候區(qū)：包括沙發(fā)、茶幾、飲水機、宣傳資料架等設(shè)施的清潔與整理，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)組織大堂工作人員每日進行清掃和擦拭，確保無灰塵、無污漬，宣傳資料擺放整齊。2.柜臺區(qū)域：柜臺內(nèi)部及外部的清潔，由柜員負(fù)責(zé)每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進行清理，包括柜臺臺面、鍵盤、鼠標(biāo)、打印機等設(shè)備的擦拭，保持柜臺整潔有序。3.填單臺：填單臺的清潔及表單補充，由大堂經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)，每日檢查并補充各類業(yè)務(wù)表單，擦拭填單臺表面，確保臺面干凈、表單充足。（二）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備：ATM機、自助終端等設(shè)備的外觀清潔及周邊環(huán)境整理，由設(shè)備維護人員按照規(guī)定周期進行清潔消毒，包括設(shè)備屏幕、鍵盤、出鈔口等部位的擦拭，清除周邊雜物，確保設(shè)備正常運行和環(huán)境整潔。2.自助服務(wù)區(qū)地面及墻面：由保潔人員每日進行清掃和拖地，定期擦拭墻面，保持地面無垃圾、墻面無污漬。（三）辦公區(qū)域1.辦公室：辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設(shè)備的清潔，由各辦公室人員負(fù)責(zé)每日自行清理，保持桌面整潔、文件擺放有序。公共辦公區(qū)域（如會議室、走廊等）的衛(wèi)生，由保潔人員負(fù)責(zé)定期打掃。2.檔案室：檔案資料的整理與存放區(qū)域的衛(wèi)生，由檔案管理人員負(fù)責(zé)，定期進行清掃和整理，確保檔案存放環(huán)境干燥、整潔，防止檔案受損。（四）衛(wèi)生間1.公共衛(wèi)生間：包括洗手臺、便器、小便器、鏡子等設(shè)施的清潔消毒，由保潔人員定時進行清理，確保無異味、無污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。2.員工專用衛(wèi)生間：由使用部門負(fù)責(zé)督促員工保持衛(wèi)生間清潔，及時清理垃圾，定期進行消毒。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面干凈，無紙屑、雜物、水漬、污漬等。2.定期進行拖地，確保地面光亮，無明顯腳印。（二）桌面及臺面1.各類桌面、臺面擺放整齊，無文件堆積、無雜物亂放。2.表面清潔，無灰塵、無污漬，擦拭后無水印。（三）門窗1.玻璃門窗干凈透明，無灰塵、無污漬、無手印。2.窗框、窗臺清潔，無雜物，定期擦拭。（四）設(shè)備設(shè)施1.電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備表面清潔，無灰塵，設(shè)備周邊無雜物。2.自助設(shè)備外觀整潔，屏幕無污垢，按鍵靈敏，出鈔口等部位無堵塞。3.沙發(fā)、茶幾等家具表面干凈，無破損、無污漬。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺無積水、無污漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施清潔。2.便器、小便器無污垢、無異味，定期消毒。3.衛(wèi)生間地面干燥，無垃圾，衛(wèi)生紙簍及時清理。四、衛(wèi)生清潔流程與要求（一）日常清潔1.營業(yè)前大堂工作人員對客戶等候區(qū)進行簡單清掃，整理沙發(fā)、宣傳資料等。柜員清潔柜臺區(qū)域，開啟自助設(shè)備并檢查外觀。保潔人員對公共區(qū)域地面進行清掃，擦拭衛(wèi)生間洗手臺等。2.營業(yè)期間大堂工作人員隨時清理客戶丟棄的垃圾，保持等候區(qū)整潔。柜員在業(yè)務(wù)間隙及時整理柜臺物品，保持操作臺面干凈。3.營業(yè)結(jié)束后柜員全面清潔柜臺區(qū)域，關(guān)閉自助設(shè)備電源并進行簡單擦拭。大堂工作人員清理客戶等候區(qū)，整理宣傳資料。保潔人員對營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域地面進行徹底清掃和拖地，擦拭門窗、各類臺面等。（二）定期清潔1.每周對辦公區(qū)域的文件柜、辦公桌椅等進行全面擦拭。徹底清潔自助設(shè)備內(nèi)部（如出鈔模塊等，由專業(yè)維護人員按規(guī)定操作）。對衛(wèi)生間進行深度消毒，包括便器、小便器、墻面等。2.每月清潔銀行網(wǎng)點的天花板、墻角等衛(wèi)生死角。檢查并清潔空調(diào)濾網(wǎng)。對沙發(fā)、茶幾等家具進行深度清潔和保養(yǎng)。（三）特殊清潔1.遇有客戶特殊污漬或設(shè)備故障導(dǎo)致污染等情況，應(yīng)及時進行針對性清潔和處理。2.在節(jié)假日前后，進行全面的衛(wèi)生大掃除，確保網(wǎng)點環(huán)境整潔美觀。（四）清潔要求1.清潔工具使用后應(yīng)及時清洗、晾干，妥善存放，保持工具清潔衛(wèi)生。2.清潔過程中應(yīng)注意避免對設(shè)備設(shè)施造成損壞，如使用清潔劑時應(yīng)按照規(guī)定稀釋比例操作，防止腐蝕。3.清潔工作應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，確保達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，不留衛(wèi)生死角。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查人員與頻率1.成立衛(wèi)生檢查小組，成員包括網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、運營主管等。2.每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后進行常規(guī)檢查，每周至少進行一次全面檢查，每月進行一次綜合檢查。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域的清潔情況，是否達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.衛(wèi)生清潔流程的執(zhí)行情況，包括清潔工具的使用、清潔時間等。3.衛(wèi)生設(shè)施的配備與使用情況，如衛(wèi)生紙、洗手液等是否充足。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對于衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令責(zé)任人員立即整改，如多次整改仍不符合要求，給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。2.將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如績效加分、表彰等。3.因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客戶投訴或影響銀行形象的，對相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅批評，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。（四）結(jié)果反饋與整改跟蹤1.每次檢查后，檢查小組應(yīng)及時將檢查結(jié)果反饋給責(zé)任部門和責(zé)任人。2.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)針對檢查出的問題制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，檢查小組負(fù)責(zé)跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。六、衛(wèi)生設(shè)施與用品管理（一）設(shè)施配備1.根據(jù)網(wǎng)點實際情況，合理配備衛(wèi)生清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.在營業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品。（二）設(shè)施維護1.定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報修或更換。2.對清潔工具進行定期維護和更新，確保工具正常使用，性能良好。（三）用品采購與存儲1.按照實際需求制定衛(wèi)生用品采購計劃，選擇質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。2.衛(wèi)生用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的專用存儲區(qū)域，避免受潮、變質(zhì)。七、員工衛(wèi)生培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生責(zé)任制度的內(nèi)容與要求，明確各崗位員工的衛(wèi)生職責(zé)。2.衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程，包括不同區(qū)域的清潔方法、注意事項等。3.衛(wèi)生意識與職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛護網(wǎng)點環(huán)境、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行講解和示范。2.利用班前會、班后會等時間進行簡短的衛(wèi)生知識培訓(xùn)和強調(diào)。3.通過內(nèi)部宣傳欄、工作群等渠道發(fā)布衛(wèi)生知識和相關(guān)信息，加強員工自主學(xué)