PAGE衛(wèi)生定期接訪下訪制度一、總則（一）目的為了加強衛(wèi)生管理工作，及時了解和解決群眾關心的衛(wèi)生問題，密切與群眾的聯(lián)系，提高衛(wèi)生服務質量，特制定本衛(wèi)生定期接訪下訪制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內部涉及衛(wèi)生管理相關工作的各個部門及全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關衛(wèi)生管理的法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保接訪下訪工作合法合規(guī)進行。2.主動服務原則：主動深入基層，積極傾聽群眾意見和建議，主動發(fā)現并解決衛(wèi)生問題，變群眾上訪為主動下訪。3.及時高效原則：對接訪下訪過程中收集到的問題和訴求，要及時處理，提高工作效率，確保問題得到妥善解決。4.責任追究原則：對在接訪下訪工作中敷衍塞責、推諉扯皮等行為，要追究相關人員責任。二、接訪下訪組織架構及職責分工（一）接訪下訪工作領導小組成立以公司/組織主要領導為組長，各相關部門負責人為成員的接訪下訪工作領導小組。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調接訪下訪工作，研究解決重大問題，指導和監(jiān)督接訪下訪工作的開展。（二）接訪人員職責1.熱情接待來訪群眾：以禮貌、耐心的態(tài)度傾聽群眾訴求，認真記錄相關信息，不得歧視、刁難來訪群眾。2.準確解答問題：對接訪過程中群眾提出的衛(wèi)生問題，要依據相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，準確、清晰地給予解答，不得含糊其辭或誤導群眾。3.及時反饋處理情況：對于群眾反映的問題，要及時向相關部門或人員傳達，并跟進處理情況，及時將處理結果反饋給來訪群眾。（三）下訪人員職責1.深入基層調研：定期深入基層單位、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，了解衛(wèi)生工作實際情況，收集群眾對衛(wèi)生工作的意見和建議。2.發(fā)現問題并解決：在基層調研過程中，主動發(fā)現存在的衛(wèi)生問題，如環(huán)境衛(wèi)生狀況、醫(yī)療衛(wèi)生服務質量等，并及時協(xié)調相關部門進行解決。3.宣傳衛(wèi)生政策：向基層群眾宣傳國家有關衛(wèi)生管理的政策法規(guī)，提高群眾的衛(wèi)生意識和自我保健能力。三、接訪下訪工作流程（一）接訪工作流程1.接訪準備：接訪人員提前做好接訪場所、設備等準備工作，熟悉相關衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務知識。2.群眾來訪登記：對來訪群眾進行登記，包括姓名、聯(lián)系方式、來訪時間、反映問題等信息。3.接訪溝通：認真傾聽群眾訴求，與群眾進行充分溝通，了解問題的詳細情況，并做好記錄。4.問題分類處理：對接訪中群眾反映的問題進行分類，屬于本部門職責范圍內的，立即安排人員處理；不屬于本部門職責的，及時協(xié)調相關部門處理，并告知群眾處理流程和時間節(jié)點。5.反饋處理結果：在規(guī)定時間內將問題處理結果反饋給來訪群眾，并做好回訪工作，確保群眾對處理結果滿意。（二）下訪工作流程1.下訪計劃制定：根據公司/組織衛(wèi)生管理工作重點和群眾反映的熱點問題，制定下訪計劃，明確下訪時間、地點、人員等。2.下訪前準備：下訪人員提前了解下訪地區(qū)的基本情況，準備好相關宣傳資料、調查問卷等。3.下訪實施：深入基層單位、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，通過召開座談會、實地走訪、問卷調查等方式，廣泛收集群眾對衛(wèi)生工作的意見和建議，了解存在的衛(wèi)生問題。4.問題梳理分析：對下訪過程中收集到的問題進行梳理分析，找出問題的根源和關鍵環(huán)節(jié)。5.問題解決與反饋：針對梳理出的問題，協(xié)調相關部門制定解決方案，并跟蹤落實情況。將問題解決情況及時反饋給基層群眾，并向接訪下訪工作領導小組匯報。四、接訪下訪工作要求（一）接訪要求1.接訪時間：每周[X]固定為接訪日，接訪時間為上午[具體時間]下午[具體時間]。如遇特殊情況需調整接訪時間，提前向社會公布。2.接訪地點：設立專門的接訪場所，地點為[詳細地址]，并在顯著位置標明接訪部門和接訪人員信息。3.接訪記錄：接訪人員要認真填寫接訪記錄，記錄內容要詳細、準確、完整，包括來訪群眾基本情況、反映問題、處理意見、處理結果等。接訪記錄要妥善保管，以備查閱。（二）下訪要求1.下訪頻次：每月至少開展[X]次下訪活動，每次下訪時間不少于[X]天。2.下訪范圍：下訪范圍要覆蓋本公司/組織服務的所有地區(qū)和對象，重點關注衛(wèi)生問題突出的地區(qū)和群眾反映強烈的領域。3.下訪報告：下訪人員在下訪結束后，要及時撰寫下訪報告，報告內容包括下訪基本情況、發(fā)現的問題、解決措施及建議等。下訪報告要提交給接訪下訪工作領導小組。五、問題處理與跟蹤（一）問題分類處理1.環(huán)境衛(wèi)生問題：對于群眾反映的環(huán)境衛(wèi)生差、垃圾清理不及時等問題，由負責環(huán)境衛(wèi)生管理的部門立即組織人員進行清理整治，加強日常巡查和監(jiān)管，建立長效保潔機制。2.醫(yī)療衛(wèi)生服務問題：如群眾反映看病難、看病貴、醫(yī)療服務質量不高等問題，由醫(yī)療衛(wèi)生管理部門進行調查核實，督促醫(yī)療機構加強內部管理，優(yōu)化服務流程，提高醫(yī)療服務水平。同時，加強對醫(yī)療費用的監(jiān)管，規(guī)范收費行為。3.衛(wèi)生政策落實問題：針對群眾對衛(wèi)生政策不了解、政策落實不到位等問題，由相關部門加強衛(wèi)生政策宣傳解讀，確保政策宣傳到基層、到群眾。同時，對政策落實情況進行跟蹤檢查，及時發(fā)現和糾正存在的問題。（二）問題跟蹤反饋1.建立問題臺賬：對接訪下訪過程中收集到的問題，建立詳細的問題臺賬，并明確責任部門、責任人、處理期限等。2.定期跟蹤檢查：責任部門要按照問題臺賬的要求，定期對問題處理情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。3.及時反饋進展：在問題處理過程中，責任部門要及時將處理進展情況反饋給接訪下訪工作領導小組和來訪群眾，做到信息公開透明。4.處理結果公示：問題處理完畢后，要將處理結果在一定范圍內進行公示，接受群眾監(jiān)督。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：接訪下訪工作領導小組定期對接訪下訪工作進行檢查，對工作開展情況、問題處理結果等進行監(jiān)督。2.群眾監(jiān)督：設立舉報電話、郵箱等，接受群眾對接訪下訪工作的監(jiān)督。對群眾反映的問題要及時調查處理，并將處理結果反饋給群眾。（二）考核辦法1.考核內容：對接訪下訪工作的考核內容包括接訪下訪工作開展情況、問題處理數量及質量、群眾滿意度等。2.考核方式：采取定期考核與不定期抽查相結合的方式進行考核。定期考核每季度進行一次，不定期抽查根據工作需要隨時開展。3.結果運用：將考核結果與部門和個人的績效掛鉤，對在接訪下訪工作中表現優(yōu)秀的部門和個人進行表彰獎勵；對工作不力、群眾滿意度低的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。七、信息公開與宣傳（一）信息公開1.接訪下訪信息公開：通過公司/組織官方網站、微信公眾號、政務公開欄等渠道，及時公開接訪下訪工作的時間、地點、人員、接訪下訪情況及問題處理結果等信息，方便群眾了解和監(jiān)督。2.衛(wèi)生政策信息公開：定期公開國家有關衛(wèi)生管理的政策法規(guī)、衛(wèi)生工作動態(tài)等信息，提高群眾對衛(wèi)生政策的知曉度。（二）宣傳工作1.宣傳渠道：充分利用電視、廣播、報紙、網絡等媒體，廣泛宣傳接訪下訪工作的目的意義、工作成效等，營造良好的輿論氛圍。2.宣傳內容：重點宣傳衛(wèi)生工作中的典型經驗、先進事跡以及解決群眾關心的熱點