PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。預(yù)防為主原則：通過日常保潔和定期消毒等措施，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染。全員參與原則：物業(yè)全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、保潔人員崗位職責(zé)1.保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實施。定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和清潔劑的采購、保管和發(fā)放，確保其正常使用。檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行整改。與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門保持良好溝通，及時處理投訴和建議。負(fù)責(zé)保潔費(fèi)用的預(yù)算編制和成本控制，合理安排人力和物力資源。2.公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共通道、樓梯、電梯、大堂、停車場等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面干凈、無雜物，樓梯扶手、電梯轎廂等設(shè)施整潔。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保明亮、無污漬。負(fù)責(zé)公共區(qū)域垃圾桶的清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落。做好公共區(qū)域的消毒工作，按照規(guī)定的時間和頻率對電梯按鈕、扶手等易接觸部位進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。及時清理公共區(qū)域內(nèi)的各類垃圾和廢棄物，運(yùn)至指定的垃圾堆放點，確保垃圾日產(chǎn)日清。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.樓層保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)樓層的走廊、樓梯、電梯前室等區(qū)域的日常保潔工作，保持地面干凈、扶手無灰塵。定期對樓層內(nèi)的門窗、消防設(shè)施、配電箱等進(jìn)行擦拭，確保無灰塵、無污漬。清理樓層內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。協(xié)助做好樓層內(nèi)的消毒工作，對公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒。收集樓層內(nèi)業(yè)主、使用人放置在門口的垃圾，并及時運(yùn)至垃圾堆放點。注意觀察樓層內(nèi)的情況，如果發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作，包括洗手臺、便器、小便器、鏡子、地面等，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。定期對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，確保通風(fēng)良好。及時補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保證衛(wèi)生間的正常使用。對衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并協(xié)助維修。5.特殊區(qū)域保潔員崗位職責(zé)（如地下車庫、機(jī)房等）負(fù)責(zé)地下車庫的日常清掃、拖地，保持地面干凈、無積水，定期對車庫內(nèi)的標(biāo)識牌、消防設(shè)施等進(jìn)行擦拭。做好地下車庫的通風(fēng)和照明設(shè)施的清潔工作，確保其正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)機(jī)房的日常保潔，保持機(jī)房內(nèi)設(shè)備表面無灰塵，地面干凈整潔，定期對機(jī)房內(nèi)的空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔維護(hù)。在進(jìn)行特殊區(qū)域保潔工作時，要嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程，確保自身安全和設(shè)備安全。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)地面清潔每日上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，先用掃帚將地面垃圾、雜物清掃干凈，然后用拖把拖地，確保地面無灰塵、無污漬。對于人流量較大的區(qū)域，如大堂、電梯口等，增加清掃頻率，隨時保持地面干凈。地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無明顯腳印、無雜物、無積水，光亮整潔。樓梯扶手清潔每日用干凈的抹布擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，確保扶手無灰塵、無污漬。樓梯扶手清潔標(biāo)準(zhǔn)：扶手表面光滑、無灰塵、無污漬，色澤均勻。電梯轎廂清潔每日對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面等。先用濕布擦拭內(nèi)壁，再用干布擦干，然后用專用清潔劑擦拭按鈕，最后用拖把拖凈地面。電梯轎廂清潔標(biāo)準(zhǔn)：轎廂內(nèi)壁干凈、無污漬，按鈕無灰塵、操作靈敏，地面干凈、無雜物。垃圾桶清理每天定時清理垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋中扎緊袋口，更換新的垃圾袋。用清潔劑擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶外觀清潔。垃圾桶清理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶口，周邊無垃圾散落，外觀干凈、無異味。2.樓層保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)走廊清潔每日對走廊進(jìn)行清掃，先清掃地面垃圾，再用拖把拖地，最后擦拭走廊墻壁上的開關(guān)、插座等設(shè)施。走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、無雜物，墻壁無灰塵、開關(guān)插座干凈。門窗清潔每周對樓層內(nèi)的門窗進(jìn)行清潔，先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用玻璃清潔劑擦拭，最后用干凈的報紙或?qū)Ｓ貌敛ＡЧぞ卟粮?，使玻璃光亮透明。門窗清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃明亮、無污漬，窗框干凈、無灰塵。四、衛(wèi)生消毒制度1.消毒原則根據(jù)不同區(qū)域的特點和使用情況，按照國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，合理確定消毒頻率和消毒方法，確保消毒效果。2.消毒范圍公共區(qū)域：包括大堂、電梯、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、垃圾桶等。重點區(qū)域：如發(fā)生疫情或傳染病流行期間，對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點消毒。3.消毒方法與頻率公共區(qū)域電梯按鈕、扶手等易接觸部位：每天用含氯消毒劑擦拭消毒23次。衛(wèi)生間：每天上午和下午各進(jìn)行一次全面消毒，包括洗手臺、便器、小便器、地面等，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行擦拭消毒。垃圾桶：每周用含氯消毒劑噴灑消毒12次。公共通道、樓梯、大堂等區(qū)域：每周進(jìn)行一次噴霧消毒。重點區(qū)域發(fā)生疫情或傳染病流行期間，對相關(guān)區(qū)域增加消毒頻率，每天至少進(jìn)行34次消毒，可采用噴霧消毒、擦拭消毒等多種方法相結(jié)合。消毒藥物可選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的含氯消毒劑、過氧乙酸等。4.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒藥物名稱、濃度、消毒方法等，消毒記錄應(yīng)保存至少一年。五、保潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配置根據(jù)保潔工作的需要，配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、垃圾清運(yùn)車、吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。2.工具與設(shè)備采購保潔工具和設(shè)備的采購應(yīng)遵循質(zhì)量可靠、價格合理、符合環(huán)保要求的原則。采購前應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保所采購的工具和設(shè)備符合工作要求。3.工具與設(shè)備保管設(shè)立專門的工具房或倉庫，用于存放保潔工具和設(shè)備，工具房應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好。對工具和設(shè)備進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。定期對工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。對于損壞的工具和設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換。4.工具與設(shè)備發(fā)放保潔人員領(lǐng)取工具和設(shè)備時，應(yīng)填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用時間、工具名稱、數(shù)量等信息。工具和設(shè)備使用完畢后，應(yīng)及時歸還并清理干凈，交回工具房保管。六、垃圾處理與清運(yùn)1.垃圾分類按照當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集，分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.垃圾收集保潔人員應(yīng)定時收集垃圾，確保垃圾不堆積、不散落。對于可回收垃圾，應(yīng)分類存放，定期交由專業(yè)回收公司進(jìn)行處理。有害垃圾應(yīng)單獨收集，交由有資質(zhì)的環(huán)保部門進(jìn)行處理。廚余垃圾應(yīng)采用專用容器收集，可委托專業(yè)的垃圾處理公司進(jìn)行處理或進(jìn)行就地處理（如采用生物降解設(shè)備等）。其他垃圾應(yīng)及時運(yùn)至指定的垃圾堆放點。3.垃圾清運(yùn)與專業(yè)的垃圾清運(yùn)公司簽訂合同，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔，防止在運(yùn)輸過程中造成二次污染。垃圾清運(yùn)過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸安全。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。業(yè)主、使用人可通過投訴電話、意見箱等方式對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和反饋。保潔主管應(yīng)加強(qiáng)對保潔人員日常工作的巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的保潔工作考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀(jì)律等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，檢查公共區(qū)域、樓層等的清潔衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo)。工作效率考核主要考核保潔人員完成工作任務(wù)的時間和質(zhì)量，是否按時完成各項保潔工作。勞動紀(jì)律考核主要包括考勤情況、工作態(tài)度、服從安排等方面。3.考核方式考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式。定期考核每周進(jìn)行一次，由質(zhì)量監(jiān)督小組對保潔人員的工作進(jìn)行全面檢查和評分。不定期抽查由保潔主管隨時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并要求保潔人員立即整改。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。對于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。如多次考核不合格，予以辭退。八、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃制定年度保潔人員培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和工作需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生消毒知識、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行授課，通過理論講解、現(xiàn)場演示等方式，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。開展崗位練兵活動，讓保潔人員在實際工作中相互學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，不斷提高工作技能。鼓勵保潔人員參加外部培訓(xùn)課程