PAGE衛(wèi)生行業(yè)行風建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生行業(yè)行風建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員的執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好行業(yè)形象，保障人民群眾的健康權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，包括醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)等及其全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標準規(guī)范，確保行風建設(shè)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，維護患者的合法權(quán)益。3.公平公正原則：在行風建設(shè)中，堅持公平對待每一位患者，公正處理各類問題，杜絕歧視和偏袒。4.教育與監(jiān)督并重原則：通過加強職業(yè)道德教育，提高工作人員的自律意識；同時強化監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。二、行風建設(shè)具體要求（一）廉潔自律1.嚴禁收受紅包：醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)工作人員不得接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等財物，嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利。如有違反，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分，直至解除聘用合同。2.杜絕回扣行為：禁止工作人員在藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購活動中收受生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或其代理人給予的回扣、提成等不正當利益。對參與回扣行為的人員，依法依規(guī)嚴肅處理，涉及違法犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責任。3.規(guī)范醫(yī)療收費：嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費政策，嚴禁自立項目、分解項目、超標準收費、重復收費等違規(guī)行為。建立健全醫(yī)療收費公示制度，確?；颊咔宄私馐召M標準，做到收費透明、合理。（二）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.嚴格依法執(zhí)業(yè)：所有工作人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，按照注冊的執(zhí)業(yè)地點、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍從事診療活動，嚴禁超范圍執(zhí)業(yè)、非法行醫(yī)等行為。2.提高醫(yī)療質(zhì)量：加強醫(yī)療質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。定期開展醫(yī)療質(zhì)量評估和改進工作，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.優(yōu)化服務(wù)流程：簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，推行一站式服務(wù)、預約診療、遠程醫(yī)療等便民措施，減少患者排隊等候時間。加強醫(yī)患溝通，耐心傾聽患者訴求，及時解答患者疑問，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三）醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)1.加強職業(yè)道德教育：定期組織開展職業(yè)道德培訓和教育活動，引導工作人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守，增強服務(wù)意識和責任意識。2.樹立良好職業(yè)形象：工作人員要著裝整齊、儀表端莊、語言文明、態(tài)度和藹，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。尊重患者的人格尊嚴和個人隱私，保護患者的合法權(quán)益。3.規(guī)范醫(yī)療文書書寫：嚴格按照規(guī)定書寫病歷、處方等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、準確規(guī)范。嚴禁偽造、篡改、隱匿、銷毀醫(yī)療文書等行為。三、監(jiān)督管理機制（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專門監(jiān)督機構(gòu)：醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)成立行風建設(shè)監(jiān)督領(lǐng)導小組，負責對本單位行風建設(shè)工作進行組織領(lǐng)導和監(jiān)督檢查。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常工作的開展。2.建立投訴舉報制度：設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受患者和社會各界的監(jiān)督舉報。對投訴舉報事項要及時受理、調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報人。3.定期開展內(nèi)部審計：加強對財務(wù)收支、藥品采購、設(shè)備購置等重點領(lǐng)域的內(nèi)部審計，防范經(jīng)濟風險，杜絕違規(guī)行為。（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督：主動接受社會各界的監(jiān)督評價，通過多種方式向社會公開行風建設(shè)情況，廣泛聽取群眾意見和建議，不斷改進工作。2.配合上級部門監(jiān)督檢查：積極配合衛(wèi)生健康行政部門及其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)資料和信息，對提出的問題要及時整改落實。（三）監(jiān)督結(jié)果運用1.將行風建設(shè)監(jiān)督結(jié)果與工作人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。對行風表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵；對存在違規(guī)行為的工作人員，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，并取消當年評先評優(yōu)資格。2.對行風建設(shè)工作不力、問題較多的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、通報批評等處理，并責令限期整改。整改不到位的，將采取進一步的措施，直至追究相關(guān)領(lǐng)導責任。四、教育培訓與宣傳（一）教育培訓1.制定培訓計劃：根據(jù)行風建設(shè)工作需要，制定年度教育培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間和培訓對象等。2.豐富培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、行風建設(shè)典型案例分析等，通過專題講座、案例討論、在線學習等多種形式，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和行風意識。3.加強培訓考核：建立培訓考核制度，對參加培訓的工作人員進行考核，考核結(jié)果作為其繼續(xù)教育學分登記和崗位聘任的重要依據(jù)。（二）宣傳工作1.營造良好氛圍：通過多種渠道，廣泛宣傳衛(wèi)生行業(yè)行風建設(shè)的重要意義、目標任務(wù)和工作成效，營造全社會關(guān)心支持行風建設(shè)的良好氛圍。2.樹立正面典型：宣傳推廣行風建設(shè)先進典型事跡，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，激勵廣大工作人員積極投身行風建設(shè)工作。3.曝光反面案例：對查處的行風建設(shè)違規(guī)違紀案例進行公開曝光，起到警示教育作用，引導工作人員自覺遵守行風建設(shè)制度。五、責任追究（一）責任界定1.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)主要負責人是行風建設(shè)工作的第一責任人，對本單位行風建設(shè)工作負總責。領(lǐng)導班子其他成員按照分工，對職責范圍內(nèi)的行風建設(shè)工作負責。2.各科室負責人是本科室行風建設(shè)工作的直接責任人，負責組織本科室工作人員落實行風建設(shè)各項制度和要求。3.工作人員對自身的行風行為負責，嚴格遵守行風建設(shè)制度，自覺抵制不正之風。（二）責任追究方式1.批評教育：對違反行風建設(shè)制度情節(jié)較輕的工作人員，給予批評教育，責令其作出書面檢討，并限期改正。2.警告處分：對違反行風建設(shè)制度情節(jié)較重的工作人員，給予警告處分，同時取消當年評先評優(yōu)資格。3.記過、記大過處分：對違反行風建設(shè)制度情節(jié)嚴重的工作人員，給予記過、記大過處分，并視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。4.降級、撤職處分：對違反行風建設(shè)制度造成惡劣影響或嚴重后果的工作人員，給予降級、撤職處分，調(diào)離原工作崗位。5.解除聘用合同或開除：對違反行風建設(shè)制度構(gòu)成違法犯罪的工作人員，依法解除聘用合同或予以開除，并移交司法機關(guān)依法處理。（三）責任追究程序1.發(fā)現(xiàn)工作人員存在違反行風建設(shè)制度的行為后，由所在科室或單位行風建設(shè)監(jiān)督機構(gòu)進行初步調(diào)查核實。2.經(jīng)調(diào)查核實后，認為需要追究責任的，按照干部管理權(quán)限和有關(guān)規(guī)定，由相關(guān)部門提出責任追究意見，報單位領(lǐng)導班子研究決定。3.將責任追究決定書面通知被追究責任的人員，并在一