PAGE物業(yè)衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主和使用人提供良好的居住和工作條件，同時保障公共衛(wèi)生安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的整體形象。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)名稱]所管理的各類物業(yè)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工物業(yè)管理公司：負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生清潔制度、監(jiān)督執(zhí)行情況、調(diào)配清潔資源、組織培訓(xùn)考核等工作，確保物業(yè)衛(wèi)生清潔工作的全面落實。清潔主管：具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常衛(wèi)生清潔工作的安排、指導(dǎo)、檢查和考核，及時處理清潔工作中出現(xiàn)的問題，并向上級匯報。清潔人員：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔任務(wù)，保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域樓道：地面無雜物、無污漬，扶手干凈無灰塵，墻面無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，樓梯臺階無積塵、無垃圾。電梯：轎廂地面光亮、無雜物，內(nèi)壁干凈無污漬，按鈕、扶手等設(shè)施清潔衛(wèi)生，轎廂頂部無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。大堂：地面干凈整潔，無腳印、無污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，綠植擺放整齊，花盆表面清潔。走廊：地面保持清潔，無雜物、無積水，門窗玻璃干凈明亮，通風(fēng)口無積塵。停車場：地面無垃圾、無油污，車位線清晰，交通標(biāo)識牌干凈，照明設(shè)施正常，排水系統(tǒng)暢通。2.室內(nèi)區(qū)域（如有委托清潔的室內(nèi)部分）辦公室：桌面、電腦、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵，地面干凈，垃圾及時清理。會議室：桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，墻面、門窗干凈，會議設(shè)備完好。3.衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間：地面、墻面、隔斷清潔無污漬，洗手盆、水龍頭、鏡子干凈光亮，便器無污垢、無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理。樓層衛(wèi)生間：清潔標(biāo)準(zhǔn)與公共衛(wèi)生間相同，確保無異味，設(shè)施正常使用。4.綠化區(qū)域草坪：無雜草，修剪整齊，無明顯病蟲害，保持草坪色澤均勻?；ɑ埽憾ㄆ跐菜?、施肥、修剪，花卉生長良好，無枯枝敗葉，花壇周邊無垃圾。樹木：定期巡查，及時清理枯枝、落葉，樹干無亂張貼、無纏繞物，保持樹木美觀。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清理地面雜物，再擦拭家具、門窗等設(shè)施。對于衛(wèi)生間，先清潔便器，再洗手盆、墻面、地面等。在清潔過程中，注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑，避免對環(huán)境造成污染。收尾工作：清理完一個區(qū)域后，將清潔工具擺放整齊，垃圾收集到指定地點，確保工作區(qū)域干凈整潔。2.特殊情況清潔流程突發(fā)污染：如發(fā)生污水外溢、垃圾灑落等突發(fā)污染情況，清潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施進(jìn)行清理。首先用吸水工具吸干污水，清理灑落的垃圾，然后用清潔劑對污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理，確保環(huán)境恢復(fù)整潔。大型活動后清潔：在物業(yè)區(qū)域內(nèi)舉辦大型活動后，清潔人員應(yīng)及時對活動現(xiàn)場進(jìn)行全面清潔。先清理活動現(xiàn)場的垃圾、雜物，再對地面、桌椅、設(shè)施等進(jìn)行擦拭、消毒，確?；顒蝇F(xiàn)場恢復(fù)原狀。四、衛(wèi)生清潔頻率1.公共區(qū)域樓道：每日清掃一次，每周進(jìn)行一次全面清潔，包括扶手、墻面等。電梯：每日早、中、晚各清潔一次，定期進(jìn)行深度清潔，如擦拭轎廂內(nèi)壁、消毒等。大堂：每日定時清掃，隨時保持大堂整潔，每半月進(jìn)行一次全面清潔。走廊：每日清掃一次，每周進(jìn)行一次門窗玻璃清潔。停車場：每日清掃地面垃圾，定期沖洗地面油污，每月進(jìn)行一次全面清潔，包括交通標(biāo)識牌、照明設(shè)施等。2.室內(nèi)區(qū)域（如有委托清潔的室內(nèi)部分）辦公室：每日進(jìn)行簡單清潔，每周進(jìn)行一次全面清潔，包括桌面、文件柜等。會議室：每次會議結(jié)束后進(jìn)行清潔，定期進(jìn)行全面清潔，確保會議室整潔。3.衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間：每小時進(jìn)行一次巡查清潔，及時清理垃圾、擦拭臺面等，每日進(jìn)行一次全面清潔和消毒。樓層衛(wèi)生間：每日清掃兩次，每周進(jìn)行一次深度清潔和消毒。4.綠化區(qū)域草坪：每周修剪一次，每月進(jìn)行一次施肥、病蟲害防治?；ɑ埽好咳諠菜?，根據(jù)花卉生長情況定期施肥、修剪。樹木：每月巡查一次，及時清理枯枝、落葉，根據(jù)樹木生長情況進(jìn)行必要的修剪。五、衛(wèi)生清潔考核與監(jiān)督1.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查各區(qū)域的清潔是否達(dá)標(biāo)，如地面是否干凈、設(shè)施是否清潔等。清潔頻率：檢查清潔人員是否按照規(guī)定的清潔頻率進(jìn)行工作，有無漏掃、漏清潔等情況。工作態(tài)度：考核清潔人員的工作積極性、責(zé)任心，是否按時完成工作任務(wù)，有無遲到、早退等現(xiàn)象。2.監(jiān)督方式日常巡查：清潔主管每日對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促清潔人員整改。定期檢查：物業(yè)管理公司定期對物業(yè)衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄和分析，制定改進(jìn)措施。業(yè)主反饋：收集業(yè)主對物業(yè)衛(wèi)生清潔工作的意見和建議，對業(yè)主反映的問題及時處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放清潔人員的績效獎金，對表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的清潔人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。培訓(xùn)與提升：對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，分析原因，對清潔人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，提升其清潔技能和工作質(zhì)量。崗位調(diào)整：對于多次考核不達(dá)標(biāo)且無明顯改進(jìn)的清潔人員，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、衛(wèi)生清潔工具與清潔劑管理1.工具管理工具配備：根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需要，為清潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等，并定期進(jìn)行檢查和更新。工具存放：設(shè)置專門的工具存放區(qū)域，保持工具存放整齊、有序，便于清潔人員取用。工具存放區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，防止工具生銹損壞。工具維護(hù)：清潔人員應(yīng)定期對工具進(jìn)行維護(hù)，如清洗掃帚、拖把，擦拭抹布等，確保工具的清潔和使用壽命。對于損壞的工具，應(yīng)及時上報并進(jìn)行維修或更換。2.清潔劑管理清潔劑選用：根據(jù)不同的清潔對象和清潔要求，選用合適的清潔劑，確保清潔效果的同時，避免對環(huán)境和人體造成危害。清潔劑存放：設(shè)置專門的清潔劑存放倉庫，按照清潔劑的種類、性質(zhì)進(jìn)行分類存放，并有明顯的標(biāo)識。倉庫應(yīng)保持通風(fēng)良好，溫度適宜，防止清潔劑揮發(fā)、變質(zhì)。清潔劑使用：清潔人員在使用清潔劑時，應(yīng)嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)用品，避免直接接觸清潔劑。使用過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用并報告。清潔劑盤點：定期對清潔劑進(jìn)行盤點，核對庫存數(shù)量與賬目是否相符，及時補(bǔ)充短缺的清潔劑，避免因清潔劑短缺影響清潔工作的正常進(jìn)行。七、衛(wèi)生清潔安全管理1.清潔操作安全清潔人員在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，如使用清潔工具時要注意防止滑倒、摔傷，使用清潔劑時要注意防止中毒、過敏等。在清潔高處區(qū)域時，必須使用合格的登高設(shè)備，并有人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，確保清潔人員的人身安全。清潔人員在清理垃圾、污水等廢棄物時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，避免接觸到有害物質(zhì)。2.清潔劑安全清潔劑應(yīng)存放在安全的地方，遠(yuǎn)離火源、熱源和易燃、易爆物品。清潔劑的使用和儲存應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，避免對環(huán)境造成污染。清潔人員在使用清潔劑時，如不慎接觸到皮膚或眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。3.用電安全清潔人員在使用清潔電器設(shè)備時，應(yīng)確保設(shè)備完好無損，插頭、插座無損壞，電線無破損。