PAGE物業(yè)院落衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)院落環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。本制度旨在明確物業(yè)院落環(huán)境衛(wèi)生管理的責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保物業(yè)院落內(nèi)公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的衛(wèi)生狀況符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，提升業(yè)主滿意度，維護(hù)物業(yè)企業(yè)良好形象。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)企業(yè)名稱]所管理的所有物業(yè)院落，包括住宅小區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)項目。涵蓋物業(yè)院落內(nèi)的公共道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、停車場、垃圾收集點、公共衛(wèi)生間等所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。3.職責(zé)分工物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定物業(yè)院落衛(wèi)生管理制度、工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的衛(wèi)生管理工作，定期對衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估和總結(jié)。負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，收集業(yè)主對衛(wèi)生管理的意見和建議，及時處理業(yè)主投訴。保潔部門按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)物業(yè)院落內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路清掃、樓道清潔、電梯轎廂清潔、垃圾收集與清運等。定期對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如欄桿、扶手、宣傳欄等。負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的日常保潔，確保衛(wèi)生間無異味、設(shè)施完好。綠化部門：負(fù)責(zé)物業(yè)院落內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理，包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護(hù)、花卉種植與修剪等，同時保持綠化區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理落葉、雜物等。工程部門：負(fù)責(zé)物業(yè)院落內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生，如及時修復(fù)漏水的管道、損壞的垃圾桶等。秩序維護(hù)部門：協(xié)助保潔部門維護(hù)物業(yè)院落內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，如勸阻亂扔垃圾、亂張貼廣告等行為。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)規(guī)范1.公共道路衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日定時清掃，保持路面整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。道路兩側(cè)的路牙、雨水井口等應(yīng)保持清潔，無垃圾堆積。及時清理道路上的落葉、紙屑、煙蒂等廢棄物，確保路面干凈。2.樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每天清掃樓道，包括樓梯扶手、臺階、墻面、門窗等，保持樓道內(nèi)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼。定期擦拭樓道內(nèi)的消火栓、電表箱等設(shè)施設(shè)備，保持外觀整潔。清理樓道內(nèi)的雜物，確保疏散通道暢通無阻。3.電梯轎廂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括轎廂地面、四壁、門及軌道等，保持轎廂內(nèi)干凈整潔，無污漬、無異味。定期消毒電梯按鈕、扶手等易接觸部位，防止交叉感染。及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔無異味。4.停車場衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定期清掃停車場地面，保持地面干凈，無雜物、無油污。清理停車場內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通，無積水。及時清理停車場內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。5.垃圾收集與清運標(biāo)準(zhǔn)合理設(shè)置垃圾收集點，垃圾應(yīng)分類收集，日產(chǎn)日清，不得積壓。垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，定期消毒，無破損、無異味。垃圾清運過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。6.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每日定時清掃公共衛(wèi)生間，包括地面、墻面、便器、洗手臺等，保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味、無污漬、無積水。定期消毒公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備，如便器、水龍頭、門把手等，防止細(xì)菌滋生。及時補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保正常使用。7.綠化區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、枯枝、雜草等雜物，保持綠化區(qū)域整潔美觀。修剪綠化植物時，應(yīng)及時清理剪下的枝葉，保持現(xiàn)場干凈。不得在綠化區(qū)域內(nèi)焚燒垃圾或雜物，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。三、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。各部門主管應(yīng)定期對本部門負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正衛(wèi)生問題。定期檢查：物業(yè)服務(wù)中心每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對物業(yè)院落內(nèi)的各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫衛(wèi)生檢查表。專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點、業(yè)主投訴等情況，適時開展專項衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治專項檢查、冬季積雪清掃專項檢查等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔部門公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%，每低于一個百分點扣[X]分。垃圾收集與清運及時率應(yīng)達(dá)到[X]%，未按時清運一次扣[X]分。業(yè)主對衛(wèi)生問題投訴處理及時率應(yīng)達(dá)到[X]%，每降低一個百分點扣[X]分。綠化部門綠化區(qū)域養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%，每低于一個百分點扣[X]分。因綠化養(yǎng)護(hù)不到位導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題的，每次扣[X]分。工程部門設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)不低于[X]%，因設(shè)施設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生的，每次扣[X]分。接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)，每逾期一次扣[X]分。秩序維護(hù)部門對破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的制止率應(yīng)達(dá)到[X]%，每降低一個百分點扣[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與各部門績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績效獎金。對于連續(xù)三個月衛(wèi)生考核成績排名靠后的部門，給予警告處分，并要求制定整改措施，限期整改。對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。四、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向業(yè)主宣傳物業(yè)院落環(huán)境衛(wèi)生管理的重要性，提高業(yè)主的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。宣傳衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主了解物業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作內(nèi)容和要求。宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。2.宣傳方式在物業(yè)院落內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。利用小區(qū)廣播、微信群等平臺，發(fā)布衛(wèi)生宣傳信息。組織開展衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳活動等。3.教育措施對新入住的業(yè)主進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，發(fā)放衛(wèi)生宣傳手冊，介紹物業(yè)院落衛(wèi)生管理規(guī)定。對業(yè)主的不文明行為進(jìn)行及時勸阻和教育，引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。鼓勵業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生管理，設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，邀請業(yè)主代表參與衛(wèi)生監(jiān)督。五、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急指揮小組，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，組織實施應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告應(yīng)急情況。2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害（如暴雨、暴雪、大風(fēng)等）、公共衛(wèi)生事件（如疫情、傳染病等）或其他突發(fā)事件導(dǎo)致物業(yè)院落環(huán)境衛(wèi)生受到嚴(yán)重影響時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。各部門應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的分工，迅速開展應(yīng)急處置工作，如組織人員清理道路積水、積雪，加強(qiáng)公共區(qū)域消毒，及時清運垃圾等。3.應(yīng)急資源保障儲備必要的應(yīng)急物資，如清掃工具、消毒用品、防護(hù)用品、排水設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。與相關(guān)供應(yīng)商建立應(yīng)急物資供應(yīng)渠道，確保在緊急情況下能夠及時補(bǔ)充物資。4.后期恢復(fù)與重建突發(fā)事件處置完畢后，應(yīng)及時組織對物業(yè)院落環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行恢復(fù)和重建工作