PAGE小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及業(yè)主專有區(qū)域內(nèi)涉及環(huán)境衛(wèi)生的相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：涵蓋小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的各個(gè)方面，包括清掃保潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、崗位及人員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管。4.公眾參與原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理隊(duì)伍，包括保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理。3.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。5.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，確保綠化植物生長良好。6.定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。7.接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對(duì)業(yè)主反映的環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。（二）業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保其按照本制度和合同約定履行職責(zé)。2.參與制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提出意見和建議。3.組織業(yè)主開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。4.協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間因環(huán)境衛(wèi)生問題產(chǎn)生的糾紛和矛盾。（三）業(yè)主職責(zé)1.遵守本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)小區(qū)公共環(huán)境，不隨意丟棄垃圾、破壞綠化等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，配合物業(yè)管理公司做好垃圾收集工作。3.積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理活動(dòng)，如志愿者服務(wù)等，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。4.對(duì)物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路：每天清掃一次，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。2.樓道：每周清掃一次，扶手、欄桿等每天擦拭，保持樓道內(nèi)無灰塵、無雜物、無亂張貼。3.電梯：每天清潔一次，轎廂地面、四壁干凈，無污漬、無痰跡，電梯門槽無雜物。4.停車場(chǎng)：每天清掃一次，保持地面干凈，車位線清晰，無垃圾、無積水。5.綠化帶：定期進(jìn)行修剪、除草、澆水、施肥，保持綠化植物生長良好，無雜草叢生、無病蟲害。6.垃圾桶：每天清理一次，周邊地面無垃圾散落，垃圾桶外觀干凈，無異味。（二）垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集：按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行收集，確保垃圾不落地，收集過程中無異味散發(fā)。2.垃圾運(yùn)輸：采用密閉式垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和沿途拋灑。3.垃圾處理：運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行無害化處理，符合環(huán)保要求。（三）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.澆水：根據(jù)季節(jié)和天氣情況適時(shí)澆水，確保綠化植物水分充足，生長良好。2.施肥：定期施肥，保證綠化植物營養(yǎng)供應(yīng)，提高植物的抗病蟲害能力。3.修剪：根據(jù)植物生長特點(diǎn)和景觀要求進(jìn)行修剪，保持植物形態(tài)美觀。4.病蟲害防治：定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防治病蟲害，采用環(huán)保、安全的防治方法。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）清掃保潔管理1.制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清掃保潔頻次和要求。2.保潔員實(shí)行定崗、定責(zé)、定時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格按照作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。3.加強(qiáng)對(duì)保潔員的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和工作責(zé)任心。4.定期對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）垃圾處理管理1.合理設(shè)置垃圾桶的數(shù)量和位置，方便業(yè)主投放垃圾。2.建立垃圾收集臺(tái)賬，記錄垃圾收集的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等信息。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾運(yùn)輸車輛的管理，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛正常運(yùn)行。4.與垃圾處理場(chǎng)簽訂合同，明確垃圾處理的相關(guān)事宜，確保垃圾得到妥善處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)，確保綠化植物生長良好。3.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決綠化植物生長過程中出現(xiàn)的問題。4.定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整養(yǎng)護(hù)措施。（四）環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.利用小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和環(huán)保理念。2.組織開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)講座、垃圾分類宣傳等，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。3.鼓勵(lì)業(yè)主參與環(huán)境衛(wèi)生管理，對(duì)表現(xiàn)突出的業(yè)主進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查。2.業(yè)主委員會(huì)不定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促物業(yè)管理公司整改。3.接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，對(duì)業(yè)主反映的環(huán)境衛(wèi)生問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括清掃保潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。2.對(duì)物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核，設(shè)定相應(yīng)的分值和權(quán)重。3.考核結(jié)果與物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、費(fèi)用結(jié)算等掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金等。2.對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，按照合同約定進(jìn)行處罰。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主的投訴和建議。2.對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)登記，記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名、聯(lián)系方式等信息。（二）投訴處理1.接到投訴后，及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴人。3.對(duì)投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，確保問題得到徹底解決。（三）投訴反饋1.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，征求投訴人的意見和建議。2.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄和總結(jié)，分析原因，采取措施加以改進(jìn)