PAGE寫字樓清潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范寫字樓清潔衛(wèi)生管理工作，為寫字樓內的辦公人員提供一個整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升寫字樓的整體形象，保障寫字樓的正常運營。2.適用范圍本制度適用于[寫字樓名稱]內所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域（如走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等）、附屬設施（如停車場、綠化區(qū)域等）。3.職責分工清潔服務提供商負責按照本制度及相關合同要求，組織專業(yè)清潔人員實施寫字樓內的日常清潔工作，確保清潔質量達到規(guī)定標準。定期對清潔人員進行培訓，提高其業(yè)務技能和服務意識，保證清潔工作的規(guī)范化和專業(yè)化。負責清潔設備、工具及清潔用品的配備、維護和管理，確保其正常使用。寫字樓管理部門負責對清潔服務提供商的工作進行監(jiān)督、檢查和考核，確保清潔工作符合本制度要求。協(xié)調解決清潔工作中出現的問題，及時處理租戶或辦公人員對清潔衛(wèi)生的投訴和建議。制定清潔衛(wèi)生管理的相關工作計劃和預算，并監(jiān)督執(zhí)行情況。租戶及辦公人員應遵守本制度，保持各自辦公區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞公共衛(wèi)生設施。配合清潔人員的工作，按照規(guī)定的時間和方式投放垃圾，不得妨礙清潔工作的正常進行。有權對清潔衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，對發(fā)現的問題及時向寫字樓管理部門反映。二、清潔標準與規(guī)范辦公區(qū)域清潔標準1.桌面及辦公設備桌面保持整潔，無灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、打印機、復印機等辦公設備表面干凈，定期擦拭，無明顯灰塵和污漬。鍵盤、鼠標清潔無污垢，定期消毒。2.地面及地毯地面每日清掃，保持干凈，無雜物、灰塵和污漬。地毯定期吸塵、清洗，去除灰塵、污漬和異味，保持色澤鮮艷，無明顯磨損。3.門窗及玻璃門窗框擦拭干凈，無灰塵、污漬。玻璃每周擦拭一次，保持明亮、潔凈，無水印、污漬。4.墻面及天花板墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網，定期進行清潔維護。天花板無明顯灰塵、污漬，燈具、通風口等設施表面干凈。公共區(qū)域清潔標準1.走廊地面每日清掃，保持干凈，無雜物、灰塵和污漬。墻面、扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬。定期清理走廊盡頭及拐角處的雜物，保持通道暢通。2.電梯電梯轎廂每日清潔，地面、轎廂壁擦拭干凈，無灰塵、污漬。電梯按鈕、扶手等設施定期消毒，保持衛(wèi)生。電梯門軌道、轎廂頂部等部位定期清理，確保運行正常，無異味。3.樓梯樓梯踏步每日清掃，扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬。樓梯間墻面、窗臺定期清潔，無蜘蛛網和雜物。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間每日定時清掃、消毒，地面、墻面、潔具表面干凈，無污漬、水漬。便池、馬桶定期沖洗消毒，無異味。洗手臺、水龍頭清潔無污垢，鏡子明亮。衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補充，垃圾桶及時清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。5.停車場地面每日清掃，保持干凈，無雜物、灰塵。定期清理停車場內的垃圾和積水，確保排水暢通。對停車場內的設施設備（如標識牌、車位線等）進行定期維護，保持清晰、完好。附屬設施清潔標準1.綠化區(qū)域定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪，保持植物生長良好，葉面清潔，無病蟲害。清理綠化區(qū)域內的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔美觀。2.消防設施消防栓、滅火器等設施表面定期擦拭，保持干凈，無灰塵、污漬。確保消防設施完好有效，周圍無雜物遮擋。3.給排水系統(tǒng)定期檢查和清理排水管道，確保排水暢通，無堵塞、滲漏現象。對衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域的地漏進行定期清理，防止異味產生。三、清潔工作流程與時間安排日常清潔工作流程1.準備工作清潔人員在開始工作前，應檢查清潔工具、設備及清潔用品是否齊全、完好，穿戴好工作服、工作帽等防護用品。2.辦公區(qū)域清潔按照由上至下、由里到外的順序進行清掃。先清理桌面、文件，再擦拭辦公設備、門窗等，最后清掃地面。垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，統(tǒng)一放置在指定地點。3.公共區(qū)域清潔走廊、樓梯：從樓層一端開始，依次清掃地面、擦拭扶手和墻面，清理雜物。電梯：先清潔轎廂內部，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，再清潔電梯門軌道和轎廂頂部。衛(wèi)生間：先清理垃圾，再依次清潔馬桶、洗手臺、地面、墻面等，最后進行消毒。4.附屬設施清潔綠化區(qū)域：根據植物養(yǎng)護要求進行澆水、施肥、修剪等工作，并清理周邊雜物。消防設施：擦拭消防栓、滅火器等設施表面。給排水系統(tǒng)：檢查排水管道和地漏，進行必要的清理。5.收尾工作清潔工作完成后，清理清潔工具和設備，將其放置在指定位置妥善保管。檢查清潔區(qū)域是否達到標準，如有遺漏及時補做。清潔工作時間安排1.辦公區(qū)域工作日：每日上班前完成一次全面清潔，辦公時間內進行定時巡查和局部清潔，確保辦公區(qū)域始終保持整潔。節(jié)假日：在節(jié)假日上班前進行一次全面清潔，為節(jié)后辦公做好準備。2.公共區(qū)域地面：每日上午、下午各清掃一次，隨時保持干凈。電梯：每隔兩小時進行一次轎廂清潔，每四小時進行一次全面消毒。樓梯：每日上午、下午各清掃一次。衛(wèi)生間：每隔一小時進行一次清掃、消毒，隨時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.附屬設施綠化區(qū)域：根據植物生長情況和季節(jié)變化，定期進行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護工作，每周至少進行一次全面清理。消防設施：每月進行一次表面擦拭和檢查。給排水系統(tǒng)：每季度進行一次全面檢查和清理。四、清潔質量監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.寫字樓管理部門監(jiān)督寫字樓管理部門安排專人負責對清潔服務提供商的工作進行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應按照清潔標準和工作流程，定期對寫字樓內各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進行巡查，發(fā)現問題及時記錄并要求清潔人員立即整改。2.租戶及辦公人員監(jiān)督鼓勵租戶及辦公人員對清潔衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，如發(fā)現清潔問題可隨時向寫字樓管理部門反映。管理部門應及時受理投訴，并將處理結果反饋給投訴人。考核標準1.清潔質量清潔區(qū)域達到規(guī)定的清潔標準，無明顯灰塵、污漬、雜物等。各項清潔工作符合工作流程和操作規(guī)范要求。2.服務態(tài)度清潔人員著裝整齊、佩戴工作牌，服務態(tài)度熱情、主動，文明禮貌。對租戶及辦公人員提出的問題和要求及時響應，積極解決。3.工作紀律嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。遵守寫字樓的各項規(guī)章制度，不得在工作期間從事與工作無關的事情。考核方式1.定期考核寫字樓管理部門每月對清潔服務提供商進行一次定期考核，根據監(jiān)督檢查記錄和租戶及辦公人員的反饋意見，對清潔工作質量、服務態(tài)度、工作紀律等方面進行綜合評價，評定考核等級。2.不定期抽查在日常工作中，管理部門不定期對清潔工作進行抽查，發(fā)現問題及時督促整改，并將抽查結果納入月度考核范圍?？己私Y果應用1.與費用結算掛鉤根據考核結果，按照合同約定對清潔服務提供商的費用進行相應調整?？己说燃墐?yōu)秀的，可適當給予獎勵；考核等級不合格的，扣除一定比例的服務費用，并要求限期整改。2.作為續(xù)簽合同依據考核結果將作為寫字樓管理部門與清潔服務提供商續(xù)簽合同的重要依據。連續(xù)考核成績優(yōu)秀的，在同等條件下優(yōu)先續(xù)簽合同；考核成績長期不合格的，不再續(xù)簽合同。五、清潔設備與用品管理清潔設備管理1.設備采購根據寫字樓清潔工作的實際需求，由寫字樓管理部門負責制定清潔設備采購計劃，選擇質量可靠、性能優(yōu)良的設備品牌和型號。采購過程應遵循相關法律法規(guī)和公司采購制度，確保設備的合規(guī)性和適用性。2.設備登記與建檔清潔設備采購后，應及時進行登記，建立設備檔案。檔案內容包括設備名稱、型號、規(guī)格、購置時間、供應商、使用部門、維修記錄等信息，以便于設備的管理和維護。3.設備使用與操作培訓清潔服務提供商應對清潔人員進行設備使用與操作培訓，確保其熟悉設備的性能、操作規(guī)程和安全注意事項。清潔人員在使用設備前，應檢查設備是否正常，按照操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)使用。4.設備維護與保養(yǎng)制定設備維護保養(yǎng)計劃，定期對清潔設備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調試等工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)。建立設備維修記錄，對設備出現的故障及時進行維修，記錄維修時間、維修內容、維修人員等信息。對于重大設備故障，應及時報告寫字樓管理部門，并組織相關人員進行分析和處理。定期對設備進行檢查和評估，根據設備的使用情況和性能狀況，及時更新或淘汰老舊設備。清潔用品管理1.用品采購寫字樓管理部門根據清潔工作的實際需求，制定清潔用品采購計劃，選擇質量合格、環(huán)保安全的清潔用品品牌和供應商。采購過程應遵循相關法律法規(guī)和公司采購制度，確保用品的合規(guī)性和適用性。2.用品庫存管理建立清潔用品庫存管理制度，對采購的清潔用品進行分類存放，做好庫存登記和盤點工作。定期檢查庫存用品的質量和數量，及時補充短缺的用品，避免因庫存不足影響清潔工作的正常進行。3.用品發(fā)放與使用清潔服務提供商應根據清潔工作的實際需求，合理領用清潔用品。領用過程應進行登記，記錄領用時間、用品名稱、數量、領用人員等信息。清潔人員在使用清潔用品時，應按照規(guī)定的使用方法和劑量進行操作，不得浪費。六、安全與環(huán)保管理安全管理1.清潔人員安全培訓清潔服務提供商應定期對清潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力。培訓內容包括清潔工作中的安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、個人防護用品的正確使用等。2.安全操作規(guī)程清潔人員在使用清潔設備和工具時，應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。如使用電動清潔設備時，應檢查設備是否接地良好，操作人員應穿戴絕緣手套等防護用品。在進行高處清潔作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、天花板等，應搭建穩(wěn)固的腳手架或使用登高設備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。在清潔衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域時，應注意防滑，避免滑倒摔傷。3.安全檢查與隱患排查寫字樓管理部門應定期對清潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現和排除安全隱患。檢查內容包括清潔設備的安全性能、清潔用品的存放和使用安全、工作環(huán)境的安全狀況等。對于發(fā)現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保清潔工作的安全進行。環(huán)保管理1.環(huán)保意識培訓加強對清潔人員的環(huán)保意識培訓，使其了解環(huán)保知識和相關法律法規(guī)，掌握環(huán)保清潔方法和技能，減少清潔工作對環(huán)境的污染。2.環(huán)保清潔措施選用環(huán)保型清潔用品，避免使用含有有害物質的清潔劑，減少對環(huán)境和人體的危害。合理使用清潔用水，采用節(jié)水型清潔設備和方法，如使用拖把代替大量用水沖洗地面等，降低水資源浪費。對清潔過程中產生的垃圾和廢棄物進行分類收集和處理，可回收利用的應進行回收，不可回收的應按照規(guī)定進行妥善處置，避免環(huán)境污染。七、應急處理與突發(fā)事件應對應急處理機制1.制定應急預案寫字樓管理部門應制定清潔衛(wèi)生應急處理預案，明確在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、自然災害等）時的應急處理措施和責任分工。預案應包括應急響應流程、清潔消毒措施、人員防護要求、物資保障等內容。2.應急培訓與演練清潔服務提供商應定期組織清潔人員進行應急培訓和演練，使其熟悉應急預案的內容和應急處理流程，提高應急處理能力。培訓和演練內容包括突發(fā)衛(wèi)生事件的識別、應急響應程序、清潔消毒操作、個人防護用品的使用等。突發(fā)事件應對1.傳染病疫情當發(fā)生傳染病疫情時，按照衛(wèi)生部門的要求和應急預案，加強寫字樓內公共區(qū)域和重點部位的清潔消毒工作，增加消毒頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。對清潔人員進行個人防護培訓，要求其在工作時佩戴口罩、手套等防護用品，避免交叉感染