PAGE物業(yè)公廁衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)公廁的衛(wèi)生管理，確保公廁環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為業(yè)主和使用人提供良好的公共衛(wèi)生設(shè)施，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)公廁。（三）職責(zé)分工1.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)公廁的日常衛(wèi)生保潔工作，包括地面清潔、便器沖洗、洗手臺(tái)擦拭、門(mén)窗玻璃清潔等。2.維修部門(mén)負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如水龍頭、沖水閥、照明燈具等。3.管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公廁衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持干凈整潔。2.定期進(jìn)行深度清潔，去除地面頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。（二）便器1.便器內(nèi)外無(wú)污垢、無(wú)尿漬、無(wú)異味，沖水通暢。2.每天至少進(jìn)行[X]次全面沖洗，定期使用專用清潔劑進(jìn)行消毒除臭。（三）洗手臺(tái)1.洗手臺(tái)臺(tái)面干凈無(wú)污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污垢。2.每天擦拭洗手臺(tái)及周邊區(qū)域，定期對(duì)水龍頭等設(shè)施進(jìn)行消毒。（四）門(mén)窗玻璃1.門(mén)窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.定期進(jìn)行擦拭清潔，保持良好的視覺(jué)效果。（五）墻壁1.墻壁無(wú)污漬、無(wú)涂鴉，保持整潔。2.如有污漬及時(shí)進(jìn)行清理，必要時(shí)進(jìn)行粉刷處理。（六）通風(fēng)換氣1.保持公廁通風(fēng)良好，無(wú)異味。2.定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行，必要時(shí)開(kāi)啟排風(fēng)扇。（七）其他1.公廁內(nèi)無(wú)雜物堆積，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。2.配備必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，并及時(shí)補(bǔ)充。三、保潔作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.保潔人員提前[X]分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查所需清潔工具和衛(wèi)生用品是否齊全，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。（二）清潔作業(yè)1.打開(kāi)公廁門(mén)窗，通風(fēng)換氣，排除異味。2.先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖地，確保地面干凈整潔。3.依次對(duì)便器進(jìn)行沖洗、擦拭，使用專用清潔劑去除污垢和異味。4.擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、皂液器等設(shè)施，保持干凈無(wú)污漬。5.擦拭門(mén)窗玻璃，保持透明干凈。6.檢查墻壁是否有污漬，如有及時(shí)清理。7.清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。8.補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。（三）班中巡查1.保潔人員每隔[X]小時(shí)對(duì)公廁進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。2.檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)。（四）班后收尾1.關(guān)閉公廁門(mén)窗，整理清潔工具和衛(wèi)生用品。2.對(duì)當(dāng)天的保潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、清潔內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。四、消毒管理（一）消毒頻率1.便器每天至少消毒[X]次，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行消毒。2.洗手臺(tái)、門(mén)把手等經(jīng)常接觸的部位每天消毒[X]次。3.公廁地面每周至少消毒[X]次。（二）消毒方法1.便器消毒：將含氯消毒劑稀釋后，倒入便器內(nèi)浸泡[X]分鐘，然后用刷子刷洗，再用清水沖洗干凈。2.洗手臺(tái)消毒：用含氯消毒劑擦拭洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭、皂液器等設(shè)施，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。3.地面消毒：將含氯消毒劑稀釋后，用拖把拖地進(jìn)行消毒。4.空氣消毒：可采用紫外線燈照射消毒，每天照射[X]小時(shí)。（三）消毒記錄保潔人員每次消毒后，需認(rèn)真填寫(xiě)消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。五、設(shè)施設(shè)備維護(hù)（一）日常檢查1.維修人員每天對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。2.檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)漏水、損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并維修。（二）定期維護(hù)1.定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如水龍頭、沖水閥等進(jìn)行拆卸清洗，去除污垢和雜質(zhì)，確保正常使用。2.照明燈具定期檢查燈泡是否損壞，及時(shí)更換，保持良好的照明效果。3.通風(fēng)設(shè)備定期清理扇葉和濾網(wǎng)，保證通風(fēng)良好。（三）維修處理1.對(duì)于一般性設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。2.對(duì)于較為復(fù)雜的故障或需要更換零部件的情況，維修人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，盡快安排維修或更換。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.管理部門(mén)定期對(duì)公廁衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查，每周至少檢查[X]次。2.檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、保潔人員工作紀(jì)律等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知，要求保潔部門(mén)限期整改。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)業(yè)主和使用人提出的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，并將處理結(jié)果記錄在案。（三）考核機(jī)制1.建立保潔人員考核制度，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作質(zhì)量、業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不達(dá)標(biāo)或違反制度的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金或辭退處理。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.管理部門(mén)制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保潔作業(yè)流程、消毒知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)老師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對(duì)新入職或業(yè)務(wù)不熟練的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。3.線上培訓(xùn)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供保潔人員自主學(xué)習(xí)。（三）教育內(nèi)容1.加強(qiáng)保潔人員的職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。2.開(kāi)展安全知識(shí)教育，如正確使用清潔工具、避免觸電等，確保保潔人員工作安全。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如水管爆裂、便器堵塞、發(fā)生火災(zāi)等。2.明確應(yīng)急處理流程和各部門(mén)職責(zé)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如沙袋、吸水拖把、滅火器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。2.根據(jù)實(shí)際情況，合理確定應(yīng)急物資的儲(chǔ)備數(shù)量和存放位置。（三）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)