PAGE移動營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)移動營業(yè)廳的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的各移動營業(yè)廳，包括自有營業(yè)廳、合作營業(yè)廳等。3.衛(wèi)生管理原則衛(wèi)生管理工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、責(zé)任到人”的原則，確保營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.營業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)營業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計劃和目標(biāo)，并組織實施。定期檢查營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。2.值班長職責(zé)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間營業(yè)廳的衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。組織當(dāng)班員工做好營業(yè)廳的日常清潔工作，確保營業(yè)區(qū)域整潔有序。對員工的衛(wèi)生工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和考核。3.員工職責(zé)嚴(yán)格遵守本制度，做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。積極配合營業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，自覺維護(hù)營業(yè)廳的整體衛(wèi)生環(huán)境。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助進(jìn)行處理。三、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)區(qū)域地面干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物，保持光亮。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬，墻面裝飾無脫落、損壞。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，窗臺無雜物。各類設(shè)備、設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬，標(biāo)識清晰。宣傳資料、展示架擺放整齊，表面無灰塵、污漬。垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾散落，垃圾日產(chǎn)日清。2.客戶休息區(qū)沙發(fā)、桌椅擺放整齊，表面干凈無灰塵、污漬。茶幾清潔，無雜物、水漬。報刊架、雜志架擺放有序，報刊、雜志整齊，無亂擺放現(xiàn)象。垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境整潔。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬，操作界面干凈靈敏。設(shè)備周圍地面干凈，無雜物、水漬。宣傳海報、提示標(biāo)識張貼規(guī)范，無破損、脫落。4.后臺辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬，線路整齊。地面干凈，無垃圾、雜物。垃圾桶及時清理，保持環(huán)境整潔。5.衛(wèi)生間地面干凈無積水，墻面、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)。洗手池清潔，無污垢、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施完好。便器清潔，無異味，定期消毒。垃圾桶及時清理，垃圾袋及時更換。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.班前清潔值班長組織員工提前15分鐘到崗，對營業(yè)廳進(jìn)行全面清潔。清潔順序為：先地面后墻面、門窗，再設(shè)備設(shè)施、宣傳資料；先營業(yè)區(qū)域后客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、后臺辦公區(qū)域、衛(wèi)生間。地面清潔：用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬，然后用干拖把擦干，保持地面光亮。墻面、門窗清潔：用干凈的抹布擦拭墻面、門窗玻璃，去除灰塵和污漬。設(shè)備設(shè)施清潔：用專用清潔劑擦拭各類設(shè)備設(shè)施表面，確保干凈無污漬，同時檢查設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行。宣傳資料清潔：整理宣傳資料，擦拭展示架，確保宣傳資料擺放整齊、表面清潔。衛(wèi)生間清潔：按照衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔，包括地面、洗手池、便器、垃圾桶等，消毒后通風(fēng)換氣。2.班中清潔營業(yè)期間，員工應(yīng)隨時保持各自工作區(qū)域的整潔，及時清理客戶丟棄的垃圾。值班長每隔1小時對營業(yè)廳進(jìn)行一次巡查，重點檢查營業(yè)區(qū)域、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。對于客戶較多、垃圾產(chǎn)生較快的區(qū)域，應(yīng)增加清潔頻次。3.班后清潔營業(yè)結(jié)束后，值班長組織員工對營業(yè)廳進(jìn)行全面清潔。清潔內(nèi)容包括：清理地面垃圾、擦拭設(shè)備設(shè)施、整理宣傳資料、關(guān)閉門窗等。衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔和消毒，確保無異味。檢查各類設(shè)備設(shè)施是否關(guān)閉電源、水源，確保安全。五、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查營業(yè)廳經(jīng)理每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對營業(yè)廳的各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。值班長每天進(jìn)行多次衛(wèi)生巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。公司不定期對各營業(yè)廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無扣分項目，得100分。發(fā)現(xiàn)一處不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，視情節(jié)輕重扣15分。衛(wèi)生問題較多，影響營業(yè)廳整體形象的，扣510分，并責(zé)令限期整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵。對衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的營業(yè)廳，進(jìn)行通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)用品配備為員工配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如清潔工具、清潔劑、消毒劑、口罩、手套等。定期檢查衛(wèi)生防護(hù)用品的質(zhì)量和數(shù)量，及時補(bǔ)充和更換。2.清潔消毒規(guī)范按照衛(wèi)生管理要求，定期對營業(yè)廳進(jìn)行清潔消毒，重點區(qū)域增加消毒頻次。消毒應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保消毒效果。對清潔消毒工作進(jìn)行記錄，包括消毒時間、地點、消毒劑名稱、操作人員等。3.安全注意事項員工在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時，應(yīng)注意安全，避免發(fā)生滑倒、觸電等事故。使用清潔劑、消毒劑時，應(yīng)按照說明書正確操作，避免接觸皮膚和眼睛。清潔工具應(yīng)妥善保管，避免丟失和損壞，確保使用安全。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與持續(xù)改進(jìn)1.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)加強(qiáng)員工的衛(wèi)生意識教育，提高員工對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重視程度。建立環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的長效機(jī)制，保持營業(yè)廳衛(wèi)生管理工作的常態(tài)化。鼓勵員工積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，提出合理化建議和改進(jìn)措施。2.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)衛(wèi)生檢查和客戶反饋的情況，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生管理工作中的不足之處。針對存在的問題，制定