PAGE衛(wèi)生院收費人員工作制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院收費管理，規(guī)范收費人員行為，確保收費工作準確、及時、高效，保障衛(wèi)生院經(jīng)濟活動的正常運行，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體收費人員。3.基本原則嚴格執(zhí)行國家物價政策和醫(yī)療衛(wèi)生收費標準，做到收費合理、合規(guī)、公開。堅持廉潔奉公，杜絕貪污、挪用、截留等違規(guī)行為，維護衛(wèi)生院和患者的利益。提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，樹立良好的窗口形象。二、崗位職責(zé)1.收費員職責(zé)負責(zé)辦理門診、住院患者的收費業(yè)務(wù)，準確錄入患者信息和收費項目，開具合法有效的收費票據(jù)。認真核對收費項目、金額，確保收費準確無誤，對收費疑問及時與相關(guān)科室溝通核實。妥善保管收費現(xiàn)金、票據(jù)、印章等，確保安全，每日下班前進行現(xiàn)金盤點和票據(jù)交接。積極解答患者關(guān)于收費的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)，做好解釋工作，避免醫(yī)患糾紛。遵守財務(wù)紀律，不得擅自更改收費標準或減免費用，不得私設(shè)小金庫。2.審核員職責(zé)對收費員提交的收費信息進行審核，檢查收費項目、金額、票據(jù)等是否準確合規(guī)。定期抽查收費記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知收費員進行整改，并跟蹤整改情況。協(xié)助財務(wù)部門進行收費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，為衛(wèi)生院財務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支持。參與收費流程的優(yōu)化和完善，提出改進建議，提高收費工作質(zhì)量。3.票據(jù)管理員職責(zé)負責(zé)收費票據(jù)的領(lǐng)購、保管、發(fā)放、核銷等工作，確保票據(jù)的安全和完整。建立票據(jù)臺賬，詳細記錄票據(jù)的出入庫情況，定期盤點核對。監(jiān)督收費員正確使用票據(jù)，檢查票據(jù)的開具是否規(guī)范，及時糾正錯誤。按照規(guī)定及時辦理票據(jù)的核銷手續(xù)，將核銷情況上報財務(wù)部門。三、收費流程1.門診收費流程患者掛號：患者前往掛號處，提供有效身份證件，掛號員根據(jù)患者需求辦理掛號手續(xù)，錄入患者基本信息，打印掛號憑證。就診繳費：患者持掛號憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生開具檢查、檢驗、治療等收費項目，患者持處方或檢查申請單到收費處繳費。收費操作：收費員核對患者信息和收費項目，準確錄入收費系統(tǒng)，計算收費金額，打印收費票據(jù)。退費處理：如患者因特殊原因需要退費，由原開單醫(yī)生簽字確認，收費員核實后辦理退費手續(xù)，收回原收費票據(jù)，開具退費票據(jù)。2.住院收費流程入院登記：患者辦理住院手續(xù)時，收費員核對患者身份信息，收取住院押金，開具押金收據(jù)，錄入住院信息系統(tǒng)。每日費用結(jié)算：住院期間，護士站根據(jù)患者每日的治療、用藥等情況，生成費用清單，收費員核對無誤后進行結(jié)算，打印結(jié)算票據(jù)。出院結(jié)算：患者出院時，收費員根據(jù)住院期間的費用明細，進行總費用結(jié)算，多退少補，開具出院結(jié)算發(fā)票，收回押金收據(jù)。醫(yī)保報銷結(jié)算：對于醫(yī)?；颊?，收費員按照醫(yī)保政策進行報銷結(jié)算，準確計算報銷金額和患者自付金額。四、收費標準與管理1.收費標準制定嚴格執(zhí)行國家物價部門制定的醫(yī)療衛(wèi)生收費標準，不得擅自提高或降低收費標準。衛(wèi)生院根據(jù)實際情況，對新增收費項目或調(diào)整收費標準的，需按照規(guī)定程序報物價部門備案。2.收費公示在衛(wèi)生院顯著位置公示常用醫(yī)療服務(wù)項目收費標準、藥品價格等信息，方便患者查詢。利用電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)備，實時更新收費信息，確?；颊咧闄?quán)。3.收費監(jiān)督財務(wù)部門定期對收費情況進行檢查，核對收費項目、金額與收費標準是否一致。設(shè)立舉報電話和郵箱，接受患者和社會的監(jiān)督，對違規(guī)收費行為及時進行調(diào)查處理。五、票據(jù)管理1.票據(jù)種類收費票據(jù)包括門診收費發(fā)票、住院收費發(fā)票、掛號收據(jù)、退費票據(jù)等。票據(jù)應(yīng)使用財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)票據(jù)，不得使用自制或非法票據(jù)。2.票據(jù)領(lǐng)購票據(jù)管理員根據(jù)收費業(yè)務(wù)量，定期到財政部門領(lǐng)購票據(jù)，確保票據(jù)供應(yīng)充足。領(lǐng)購票據(jù)時，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，經(jīng)財務(wù)部門負責(zé)人審核簽字后，到財政部門辦理領(lǐng)購手續(xù)。3.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管庫，配備保險柜等安全設(shè)施，確保票據(jù)存放安全。票據(jù)應(yīng)分類存放，按照票據(jù)號碼順序排列，便于查找和核對。定期對票據(jù)進行盤點，確保賬實相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.票據(jù)使用收費員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具票據(jù)，做到字跡清晰、項目齊全、金額準確、印章齊全。票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫開具，不得涂改、挖補、撕毀，如有錯誤應(yīng)作廢重開。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)保存，并在票據(jù)登記簿上注明作廢原因和日期。5.票據(jù)核銷票據(jù)管理員定期對已使用的票據(jù)進行核銷，核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的金額、號碼等是否一致。核銷后的票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定裝訂成冊，妥善保管，保存期限按照財務(wù)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。票據(jù)核銷情況應(yīng)及時上報財務(wù)部門，作為財務(wù)核算的依據(jù)。六、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取收費員應(yīng)盡量采用非現(xiàn)金結(jié)算方式，如銀行卡、微信支付、支付寶支付等，減少現(xiàn)金收取量。收取現(xiàn)金時，應(yīng)仔細辨別真?zhèn)?，如發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)立即予以沒收，并向患者說明情況。每日收取的現(xiàn)金應(yīng)及時繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金繳存收費員應(yīng)在每日下班前，將當日收取的現(xiàn)金清點整理，填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存金額、繳存日期等信息?，F(xiàn)金繳存單經(jīng)審核員審核簽字后，由收費員將現(xiàn)金送存銀行，銀行回單交財務(wù)部門記賬。3.現(xiàn)金盤點每日下班前，收費員應(yīng)對現(xiàn)金進行盤點，確?，F(xiàn)金賬實相符?，F(xiàn)金盤點表應(yīng)詳細記錄現(xiàn)金收付情況、盤點金額、長款或短款情況等，由收費員和審核員簽字確認。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款，應(yīng)及時查明原因，報告財務(wù)部門處理。七、退費管理1.退費原則嚴格按照規(guī)定的退費程序辦理退費手續(xù)，確保退費合法、合規(guī)、準確。退費原因應(yīng)真實、合理，不得隨意退費。2.退費流程患者提出退費申請，填寫退費申請表，注明退費原因、收費項目、金額等信息。原開單醫(yī)生對退費申請進行審核簽字，確認退費原因?qū)賹?。收費員核對退費申請表與原收費票據(jù)，核實無誤后辦理退費手續(xù)，收回原收費票據(jù)，開具退費票據(jù)。退費票據(jù)應(yīng)注明退費原因、原收費票據(jù)號碼等信息，并由收費員和審核員簽字確認。3.退費監(jiān)督財務(wù)部門定期對退費情況進行檢查，核對退費原因、金額與退費流程是否一致。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)退費行為，應(yīng)及時進行糾正，并追究相關(guān)人員責(zé)任。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃定期組織收費人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費標準、收費系統(tǒng)操作、票據(jù)管理、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)內(nèi)容國家物價政策和醫(yī)療衛(wèi)生收費標準的解讀，使收費人員準確掌握收費依據(jù)和標準。收費系統(tǒng)的操作技能培訓(xùn)，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和工作效率。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，增強收費人員的服務(wù)意識和溝通能力，提升窗口服務(wù)形象。職業(yè)道德和法律法規(guī)培訓(xùn)，培養(yǎng)收費人員廉潔奉公、遵紀守法的職業(yè)操守。3.考核制度建立收費人員考核制度，定期對收費人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括收費準確性、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理、退費管理等方面。考核結(jié)果與績效工資、評優(yōu)評先等掛鉤，激勵收費人員提高工作質(zhì)量和效率。九、保密制度1.患者信息保密收費人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，妥善保管患者的個人信息和收費信息，不得泄露給無關(guān)人員?；颊咝畔ㄐ彰?、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、就診記錄、收費明細等。2.財務(wù)信息保密對衛(wèi)生院的財務(wù)數(shù)據(jù)、收費報表、票據(jù)存根等財務(wù)信息，收費人員應(yīng)嚴格保密，不得擅自