PAGE營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的營(yíng)業(yè)環(huán)境，保障客戶和員工的健康，提升公司形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的各類營(yíng)業(yè)廳，包括但不限于實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助營(yíng)業(yè)廳等。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人，確保營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。同時(shí)，倡導(dǎo)全員參與，共同維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理措施得到有效執(zhí)行。2.區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面、桌面、門窗、設(shè)備等的清潔。定期對(duì)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生死角。配合營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人和其他部門的衛(wèi)生檢查工作，對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。3.員工個(gè)人衛(wèi)生職責(zé)保持個(gè)人良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換衣、勤剪指甲。在營(yíng)業(yè)期間，保持工作服的整潔，不得穿著拖鞋、短褲等不規(guī)范服裝上崗。注意個(gè)人言行舉止，不得在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾等。三、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面清潔無污漬、無雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。桌面、柜臺(tái)等擺放整齊，無灰塵、無雜物，物品標(biāo)識(shí)清晰。門窗玻璃干凈透明，無污漬、無手印，定期進(jìn)行擦拭。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，保持整潔。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的宣傳資料、展示架等擺放有序，定期進(jìn)行整理和清潔。2.自助設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)自助設(shè)備表面清潔無污漬，按鍵靈敏，屏幕顯示清晰。設(shè)備周圍地面干凈整潔，無雜物堆積。定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.休息區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)休息桌椅擺放整齊，無灰塵、無雜物，定期進(jìn)行擦拭。休息區(qū)域的垃圾桶及時(shí)清理，保持周圍環(huán)境整潔。提供干凈的飲用水和一次性水杯，確保飲水衛(wèi)生。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面、墻面清潔無污漬，定期進(jìn)行沖洗和消毒。洗手池、水龍頭、鏡子等保持干凈，無污垢、無水印。馬桶清潔無異味，定期進(jìn)行消毒處理。衛(wèi)生間內(nèi)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保使用方便。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前：各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、桌面擦拭、設(shè)備清潔等，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)中：隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，對(duì)桌面、設(shè)備等進(jìn)行擦拭，確保衛(wèi)生狀況良好。營(yíng)業(yè)后：關(guān)閉營(yíng)業(yè)設(shè)備，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，包括地面拖地、門窗關(guān)閉等，整理好各類物品。2.定期清潔流程每周：對(duì)營(yíng)業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括墻壁、天花板的擦拭，自助設(shè)備的深度清潔等。每月：對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中整改。同時(shí)，對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度消毒。每季度：對(duì)營(yíng)業(yè)廳的地毯進(jìn)行清洗或更換，對(duì)空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，確?？諝赓|(zhì)量良好。3.特殊情況清潔流程遇到客戶嘔吐、打翻物品等突發(fā)情況，應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)，使用消毒水進(jìn)行消毒處理，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境不受影響。在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修、維修等工作后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾，對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，恢復(fù)營(yíng)業(yè)環(huán)境。五、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查方式日常巡查：營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人和區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行不定期的衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題。定期檢查：每周、每月、每季度由營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，并填寫衛(wèi)生檢查表。專項(xiàng)檢查：針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的重點(diǎn)區(qū)域、特殊時(shí)期或客戶投訴較多的衛(wèi)生問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2.衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，根據(jù)衛(wèi)生狀況的好壞給予相應(yīng)的績(jī)效加分或扣分。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，如整改不力，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核成績(jī)優(yōu)秀的區(qū)域，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)流動(dòng)紅旗、獎(jiǎng)金等。3.衛(wèi)生問題整改機(jī)制對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。整改責(zé)任人應(yīng)按照整改通知的要求認(rèn)真進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況反饋給營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人。營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)措施配備必要的清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、消毒水等，并定期進(jìn)行更換和補(bǔ)充。在營(yíng)業(yè)期間，保持營(yíng)業(yè)廳通風(fēng)良好，定期開窗通風(fēng)，改善空氣質(zhì)量。對(duì)客戶接觸較多的設(shè)備、物品等，定期進(jìn)行消毒處理，防止交叉感染。員工在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，確保自身安全。2.安全注意事項(xiàng)清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，防止觸電事故發(fā)生。使用清潔工具和消毒用品時(shí)，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生意外傷害。對(duì)化學(xué)消毒用品應(yīng)妥善保管，防止兒童接觸和誤食。在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)搭建穩(wěn)固的腳手架或使用登高設(shè)備，確保作業(yè)安全。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜，由公司相關(guān)部