PAGE商業(yè)衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商業(yè)衛(wèi)生間的使用、維護與管理，為員工、顧客及訪客提供一個清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，體現(xiàn)公司/組織對公共衛(wèi)生和服務質量的重視，樹立良好的企業(yè)形象。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內所有商業(yè)衛(wèi)生間，包括但不限于辦公區(qū)域、商場店鋪、酒店客房、餐飲場所等所屬的衛(wèi)生間。3.基本原則衛(wèi)生間管理應遵循“清潔衛(wèi)生、及時維護、文明使用、安全保障”的原則，確保衛(wèi)生間各項設施正常運行，衛(wèi)生狀況符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。二、管理職責1.行政管理部門負責制定、修訂和完善商業(yè)衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。協(xié)調各部門之間關于衛(wèi)生間管理的工作，定期組織檢查和評估，對存在的問題提出整改意見并跟蹤落實。負責與外部相關部門（如環(huán)衛(wèi)部門、物業(yè)等）溝通協(xié)調，確保衛(wèi)生間的清潔、維護等工作順利進行。2.使用部門負責本部門使用區(qū)域內衛(wèi)生間的日常管理，教育引導員工文明使用衛(wèi)生間設施，保持衛(wèi)生間的整潔。配合行政管理部門開展衛(wèi)生間的檢查和整改工作，及時反饋衛(wèi)生間使用過程中出現(xiàn)的問題。3.保潔人員按照規(guī)定的頻次和標準對衛(wèi)生間進行清潔消毒，包括地面、墻面、洗手臺、便器、隔斷等的清潔，確保無異味、無污漬。定期檢查衛(wèi)生間設施設備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并做好記錄。負責衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品的補充和更換，保證用品充足。4.維修人員負責衛(wèi)生間設施設備的日常維修和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行，如水龍頭、馬桶、門鎖、照明等。接到設施設備報修通知后，及時響應并進行維修，維修完成后做好維修記錄。定期對衛(wèi)生間設施設備進行巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并進行處理，降低故障率。三、衛(wèi)生標準1.地面保持地面清潔，無積水、無污漬、無雜物，定期進行拖地和消毒。清潔時應使用專用清潔劑，避免對地面造成損傷。2.墻面墻面應保持干凈整潔，無污漬、無涂鴉、無明顯水漬。定期對墻面進行擦拭，如有損壞或脫落的墻皮應及時修復。3.洗手臺洗手臺臺面應無污漬、無水漬，水龍頭、皂液器等設施應保持清潔，正常使用。臺下及周邊地面無積水、無雜物，定期清理洗手臺下方的雜物和污垢。4.便器便器內外應清潔干凈，無尿垢、無糞便殘留，沖水功能良好。定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。5.隔斷隔斷應保持清潔，無污漬、無損壞，表面光滑。定期擦拭隔斷表面，檢查隔斷是否有松動或損壞，如有問題及時修復。6.鏡子鏡子應清晰明亮，無污漬、無水漬，周邊無灰塵。定期用干凈的抹布擦拭鏡子，保持鏡面清潔。7.通風換氣衛(wèi)生間應保持良好的通風，無異味。定期檢查通風設備是否正常運行，如有故障及時維修。8.垃圾處理衛(wèi)生間內應設置垃圾桶，垃圾應及時清理，垃圾袋應扎緊，避免垃圾外露和異味散發(fā)。每天至少清理一次垃圾桶，定期對垃圾桶進行消毒。四、設施設備管理1.設施設備清單行政管理部門應建立商業(yè)衛(wèi)生間設施設備清單，詳細記錄衛(wèi)生間內的各類設施設備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等信息，并定期更新。2.日常巡檢維修人員應每天對衛(wèi)生間設施設備進行巡檢，檢查設施設備的運行狀況，包括水龍頭、馬桶、門鎖、照明、通風設備等，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好巡檢記錄。3.維修保養(yǎng)設施設備出現(xiàn)故障時，使用部門應及時通知維修人員進行維修。維修人員接到通知后，應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場進行維修，并填寫維修記錄，記錄維修時間、故障原因、維修內容等信息。定期對衛(wèi)生間設施設備進行保養(yǎng)，如水龍頭、馬桶的清潔和潤滑，照明燈具的檢查和更換等，延長設施設備使用壽命。對于大型或關鍵設施設備，應按照廠家要求進行定期維護和保養(yǎng)，并保存相關記錄。4.更新改造根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況和設施設備的老化程度，行政管理部門應適時提出設施設備更新改造計劃。更新改造計劃應包括改造內容、預算、時間安排等，經(jīng)公司/組織相關領導批準后實施。五、用品管理1.用品配備衛(wèi)生間內應配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，以滿足使用人員的需求。用品的配備標準應根據(jù)衛(wèi)生間的使用頻率和實際情況進行確定。2.用品采購行政管理部門負責衛(wèi)生間用品的采購工作，應選擇質量可靠、信譽良好的供應商，確保用品符合相關標準和要求。采購過程中應嚴格按照公司/組織的采購流程進行，做好采購記錄。3.用品存放衛(wèi)生間用品應存放在專門的儲物間或柜子內，保持干燥、通風，避免受潮、變質。儲物間或柜子應定期清理，保持整潔。4.用品補充和更換保潔人員應每天檢查衛(wèi)生間用品的使用情況，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保用品充足。對于用完的擦手紙、垃圾袋等應及時更換，保持衛(wèi)生間的整潔。5.用品盤點行政管理部門應定期對衛(wèi)生間用品進行盤點，核對用品的實際數(shù)量與庫存記錄是否一致，如有差異應及時查明原因并進行處理。盤點結果應記錄在案，作為成本核算和采購決策的依據(jù)。六、文明使用規(guī)范1.愛護設施設備使用人員應愛護衛(wèi)生間內的設施設備，不得隨意損壞或拆卸。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞，應及時通知相關部門進行維修，不得自行處理。2.保持衛(wèi)生清潔使用人員應自覺保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔，使用后應及時清理便器，將衛(wèi)生紙放入指定垃圾桶內，不得隨意丟棄在地面或便器內。洗手后應及時擦干，不得將水濺到地面上。3.節(jié)約用水用電使用人員應節(jié)約用水用電，在使用衛(wèi)生間過程中應合理使用水龍頭、照明等設施，避免浪費。發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水或照明燈具損壞應及時通知相關部門進行維修。4.文明如廁使用人員應文明如廁，不得在衛(wèi)生間內吸煙、吐痰、大聲喧嘩、亂扔雜物等。保持衛(wèi)生間內安靜、整潔的環(huán)境。5.遵守秩序在衛(wèi)生間使用高峰期，使用人員應遵守秩序，排隊等候使用便器和洗手臺，不得擁擠、插隊。七、應急處理1.突發(fā)事件應急預案行政管理部門應制定商業(yè)衛(wèi)生間突發(fā)事件應急預案，包括水管爆裂、漏電、火災等突發(fā)事件的應急處理措施。應急預案應定期組織演練，確保相關人員熟悉應急處理流程和職責。2.突發(fā)事件處理流程當衛(wèi)生間發(fā)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場人員應立即采取相應的應急措施，并及時通知行政管理部門和相關部門。行政管理部門接到通知后，應迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，按照應急預案進行處理。在處理突發(fā)事件過程中，應確保人員安全，盡量減少損失，并做好現(xiàn)場記錄。突發(fā)事件處理完畢后，應及時對衛(wèi)生間進行清理和恢復，并對事件原因進行調查分析，總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。八、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查行政管理部門應定期對商業(yè)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況、用品管理等進行監(jiān)督檢查，檢查結果應記錄在案。監(jiān)督檢查可采用日常巡查、定期檢查、專項檢查等方式進行，對于發(fā)現(xiàn)的問題應及時下達整改通知，要求責任部門限期整改。2.考核機制建立衛(wèi)生間管理考核機制，對各部門衛(wèi)生間管理工作進行考核評價?？己藘热莅ㄐl(wèi)生標準執(zhí)行情況、設施設備管理情況、用品管理情況、文明使用規(guī)范執(zhí)行情況等。考核結果與部門績效掛鉤，對于衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予獎勵，對于存在問題較多、整改不力的部門進行通報批評，并扣減相應績效分數(shù)。3.意見反饋與改進鼓勵員工、顧客及訪客對衛(wèi)生間管理工作提出意見和建議，行政管理部門應及時收集整理相關意見和建議，并進行分