PAGE入住前衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在確保物業(yè)交付前房屋衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供清潔、舒適、安全的居住環(huán)境，維護(hù)公司良好形象，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的和諧關(guān)系，同時(shí)符合國(guó)家及地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)要求。2.適用范圍本制度適用于公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)項(xiàng)目在房屋交付前的衛(wèi)生管理工作，包括但不限于新建住宅、商業(yè)物業(yè)等各類(lèi)物業(yè)類(lèi)型。3.基本原則合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、消毒、清潔作業(yè)等方面的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。高標(biāo)準(zhǔn)原則：以高于行業(yè)平均水平的標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)房屋各區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的清潔，力求達(dá)到一塵不染的效果。預(yù)防性原則：在入住前提前介入，對(duì)可能出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防和控制，避免后期因衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)業(yè)主投訴或糾紛。責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)、各崗位在衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理措施得到有效落實(shí)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)入住前衛(wèi)生管理工作，制定整體工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。與業(yè)主、施工單位等相關(guān)方保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期組織對(duì)衛(wèi)生管理工作的檢查和評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行督促整改。2.保潔部門(mén)按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)對(duì)房屋內(nèi)部各個(gè)區(qū)域進(jìn)行日常清潔工作，包括但不限于地面、墻面、門(mén)窗、衛(wèi)生間、廚房等。配備專(zhuān)業(yè)的清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保清潔工作的高效開(kāi)展。負(fù)責(zé)對(duì)清潔用品和消毒劑的正確使用和管理，確保使用安全和效果。對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和工作責(zé)任心，確保清潔工作質(zhì)量。3.工程部門(mén)在房屋交付前，配合保潔部門(mén)完成對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的清潔工作，如燈具、開(kāi)關(guān)、插座、空調(diào)風(fēng)口等。對(duì)房屋內(nèi)可能存在的衛(wèi)生死角進(jìn)行排查，并協(xié)助保潔部門(mén)進(jìn)行清理，如吊頂內(nèi)部、管道井等。在衛(wèi)生管理過(guò)程中，負(fù)責(zé)對(duì)因清潔工作可能造成的設(shè)施設(shè)備損壞進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，確保房屋設(shè)施設(shè)備的正常使用。4.質(zhì)量檢查部門(mén)對(duì)入住前衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全程質(zhì)量監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則。定期對(duì)房屋衛(wèi)生情況進(jìn)行抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰，確保衛(wèi)生管理工作質(zhì)量的持續(xù)提升。三、入住前衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)1.房屋整體外觀外立面清潔無(wú)污漬、灰塵、雜物，玻璃明亮干凈，無(wú)明顯水漬和污漬。陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)無(wú)雜物堆積，欄桿扶手擦拭干凈，無(wú)銹跡和灰塵。2.室內(nèi)公共區(qū)域走廊、樓梯地面干凈整潔，無(wú)腳印、污漬，踢腳線(xiàn)擦拭光亮。電梯轎廂內(nèi)部清潔，四壁無(wú)污漬、手印，地面干凈，轎廂頂部無(wú)灰塵。消防通道暢通無(wú)阻，墻面、地面清潔，消防設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵。3.房屋內(nèi)部客廳、臥室地面清潔光亮，無(wú)灰塵、污漬、腳印，地毯清潔無(wú)異味。墻面、天花板無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，陰陽(yáng)角線(xiàn)條清晰無(wú)污垢。門(mén)窗玻璃明亮，窗框、窗槽清潔無(wú)雜物，門(mén)鎖、把手擦拭干凈。衛(wèi)生間潔具清潔光亮，無(wú)污漬、水垢，馬桶內(nèi)外無(wú)異味，地漏暢通無(wú)堵塞。廚房臺(tái)面、爐灶、抽油煙機(jī)等清潔干凈，無(wú)油污、食物殘?jiān)?，水槽無(wú)積水。燈具、開(kāi)關(guān)、插座表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，能正常使用。衣柜、櫥柜內(nèi)部清潔，無(wú)灰塵、雜物，抽屜軌道順滑。房屋內(nèi)所有角落無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)雜物堆積，保持整潔干凈。四、衛(wèi)生管理流程1.準(zhǔn)備階段項(xiàng)目管理部門(mén)根據(jù)物業(yè)交付計(jì)劃，提前制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。保潔部門(mén)根據(jù)工作計(jì)劃，準(zhǔn)備好所需的清潔工具、設(shè)備、清潔用品和消毒劑等物資，并確保其質(zhì)量合格、數(shù)量充足且能正常使用。工程部門(mén)對(duì)房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其處于正常運(yùn)行狀態(tài)，以便于后續(xù)清潔工作的開(kāi)展。同時(shí)，對(duì)可能影響清潔工作的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行必要的防護(hù)措施，避免在清潔過(guò)程中造成損壞。2.初清潔階段保潔人員按照區(qū)域劃分，對(duì)房屋內(nèi)各個(gè)房間和公共區(qū)域進(jìn)行全面的初步清潔，包括清除建筑垃圾、灰塵、雜物等。清潔順序?yàn)橄葟纳现料?，即先清潔天花板、墻面，再清潔地面；先清潔室?nèi)，再清潔室外（如陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)等）；先清潔大面積區(qū)域，再清潔角落和細(xì)節(jié)部位。在初清潔過(guò)程中，對(duì)于頑固污漬和建筑垃圾，要使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆颓鍧崉┻M(jìn)行處理，確保清潔效果。3.精細(xì)清潔階段在初清潔完成后，保潔人員對(duì)房屋進(jìn)行精細(xì)清潔，重點(diǎn)對(duì)門(mén)窗玻璃、衛(wèi)生間潔具、廚房臺(tái)面等易臟難清潔的部位進(jìn)行深度擦拭和消毒。使用專(zhuān)業(yè)的玻璃清潔劑和清潔工具，對(duì)門(mén)窗玻璃進(jìn)行反復(fù)擦拭，確保玻璃光亮透明，無(wú)水印和污漬。對(duì)衛(wèi)生間潔具進(jìn)行全面消毒，使用消毒劑按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行擦拭，確保潔具表面無(wú)細(xì)菌滋生，無(wú)異味。對(duì)廚房臺(tái)面進(jìn)行深度清潔，去除油污和食物殘?jiān)?，使用不銹鋼清潔劑對(duì)爐灶、抽油煙機(jī)等不銹鋼制品進(jìn)行擦拭，使其恢復(fù)光亮。對(duì)房屋內(nèi)的各個(gè)角落進(jìn)行仔細(xì)檢查和清潔，確保無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)灰塵、雜物殘留。4.驗(yàn)收階段質(zhì)量檢查部門(mén)按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房屋衛(wèi)生情況進(jìn)行全面驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程中，采用抽檢和全檢相結(jié)合的方式，對(duì)每個(gè)房間和公共區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查。驗(yàn)收人員依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)于不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，詳細(xì)記錄問(wèn)題所在，并下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門(mén)限期整改。整改完成后，進(jìn)行二次驗(yàn)收，直至房屋衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。驗(yàn)收合格后，填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為房屋交付前衛(wèi)生管理工作的重要記錄。五、清潔用品及消毒劑管理1.采購(gòu)管理由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔用品及消毒劑的采購(gòu)工作，選擇具有良好信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。在采購(gòu)過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司要求，確保所采購(gòu)的清潔用品及消毒劑符合環(huán)保、安全、衛(wèi)生等要求。建立采購(gòu)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄采購(gòu)日期、供應(yīng)商名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息，便于查詢(xún)和管理。2.儲(chǔ)存管理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品及消毒劑儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜，避免陽(yáng)光直射。按照清潔用品及消毒劑的種類(lèi)、性質(zhì)、用途等進(jìn)行分類(lèi)存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于識(shí)別和取用。對(duì)易燃易爆、有毒有害的清潔用品及消毒劑，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如防火、防爆、防毒等。定期對(duì)儲(chǔ)存的清潔用品及消毒劑進(jìn)行檢查，查看是否有過(guò)期、變質(zhì)、損壞等情況，如有問(wèn)題及時(shí)處理。3.使用管理保潔人員在使用清潔用品及消毒劑時(shí)，必須嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，掌握正確的使用方法和濃度配比，確保使用安全和效果。在使用過(guò)程中，要佩戴好相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免直接接觸對(duì)人體有害的物質(zhì)。對(duì)于不同類(lèi)型的清潔工作，要選擇合適的清潔用品及消毒劑，避免混用造成不良后果。定期對(duì)清潔用品及消毒劑的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)實(shí)際使用量合理安排采購(gòu)計(jì)劃，避免浪費(fèi)。六、衛(wèi)生管理培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定項(xiàng)目管理部門(mén)根據(jù)衛(wèi)生管理工作的實(shí)際需求和保潔人員的業(yè)務(wù)水平，制定年度衛(wèi)生管理培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作有針對(duì)性、系統(tǒng)性和計(jì)劃性。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)：包括各類(lèi)清潔工具和設(shè)備的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)、污漬處理技巧等，提高保潔人員的實(shí)際操作能力。衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)：講解環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒學(xué)等方面的知識(shí)，使保潔人員了解衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)法律法規(guī)要求，掌握正確的消毒方法和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。安全知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)清潔工作中的安全操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、應(yīng)急處理措施等，確保保潔人員在工作過(guò)程中的人身安全。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，使其樹(shù)立良好的職業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。3.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，講解培訓(xùn)內(nèi)容，并通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式加深保潔人員的理解?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：在實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員對(duì)新入職或操作不熟練的人員進(jìn)行一對(duì)一的實(shí)操培訓(xùn)，及時(shí)糾正操作錯(cuò)誤，提高實(shí)際操作技能。線(xiàn)上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布衛(wèi)生管理培訓(xùn)資料、視頻等，供保潔人員隨時(shí)學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，方便快捷地獲取培訓(xùn)知識(shí)。4.培訓(xùn)效果評(píng)估定期對(duì)保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)理論考試、實(shí)際操作考核、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，檢驗(yàn)保潔人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力。根據(jù)評(píng)估結(jié)果分析培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，改進(jìn)培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與保潔人員的績(jī)效考核掛鉤，激勵(lì)保潔人員積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。七、衛(wèi)生管理監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制項(xiàng)目管理部門(mén)定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行巡查，檢查保潔人員的工作狀態(tài)、清潔質(zhì)量、工具設(shè)備使用情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。質(zhì)量檢查部門(mén)不定期對(duì)房屋衛(wèi)生情況進(jìn)行抽檢，按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況直至合格。設(shè)立業(yè)主監(jiān)督渠道，如投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱等，及時(shí)收集業(yè)主對(duì)衛(wèi)生管理工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要及時(shí)處理和反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、安全操作等方面對(duì)保潔人員進(jìn)行全面考核。清潔質(zhì)量考核占總分的[X]%，根據(jù)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房屋各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行評(píng)分，不達(dá)標(biāo)的按照相應(yīng)比例扣分。工作效率考核占總分的[X]%，根據(jù)工作計(jì)劃和任務(wù)量，考核保潔人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)，未按時(shí)完成的酌情扣分。服務(wù)態(tài)度考核占總分的[X]%，通過(guò)業(yè)主反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，考核保潔人員是否熱情、主動(dòng)、耐心地為業(yè)主服務(wù)，態(tài)度不好的進(jìn)行扣分。安全操作考核占總分的[X]%，考核保潔人員在工作過(guò)程中是否遵守安全操作規(guī)程，有無(wú)安全事故發(fā)生，如有違規(guī)或事故按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣分。3.考核方式采用日常檢查與定期考核相結(jié)合的方式，對(duì)保潔人員的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核。日常檢查由項(xiàng)目管理部門(mén)和質(zhì)量檢查部門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)，根據(jù)巡查和抽檢情況及時(shí)記錄保潔人員的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并作為考核依據(jù)。定期考核每月或每季度進(jìn)行一次，由項(xiàng)目管理部門(mén)組織，質(zhì)量檢查部門(mén)參與，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合評(píng)分。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和效