PAGE車站衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本車站衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、通道、衛(wèi)生間、商鋪、辦公區(qū)域等。（三）職責(zé)分工1.車站管理部門負(fù)責(zé)制定和完善車站衛(wèi)生巡查制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織對車站衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，并跟蹤整改結(jié)果。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保車站衛(wèi)生管理工作的順利開展。2.保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和巡查要求，負(fù)責(zé)對各自責(zé)任區(qū)域進(jìn)行日常清掃、保潔工作。及時清理垃圾、雜物，保持地面、桌面、窗臺等清潔衛(wèi)生。對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告。3.各部門工作人員負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域及相關(guān)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生保持工作，做到物品擺放整齊，環(huán)境整潔。配合車站管理部門和保潔人員開展衛(wèi)生巡查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改或協(xié)助整改。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）候車大廳1.地面干凈整潔，無痰跡、無污漬、無雜物，光亮無積塵。2.座椅、扶手、欄桿等設(shè)施表面清潔，無灰塵、無污漬。3.垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，桶內(nèi)垃圾不超過桶身的三分之二，周圍地面無散落垃圾。4.墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬。5.照明設(shè)施完好，燈罩清潔無灰塵。6.通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。（二）售票廳1.售票窗口臺面整潔，無灰塵、無污漬，票據(jù)擺放整齊。2.地面干凈，無雜物、無積水。3.排隊(duì)區(qū)域秩序良好，地面保持清潔。4.宣傳展示牌、指示標(biāo)識等表面清潔，無灰塵、無污漬。（三）站臺1.站臺地面干凈，無垃圾、無積水、無雜物，道床整潔。2.站臺欄桿、座椅等設(shè)施清潔，無灰塵、無污漬。3.垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境整潔。4.站臺兩端防護(hù)門、屏蔽門清潔，無污漬、無手印。5.排水系統(tǒng)暢通，無堵塞現(xiàn)象。（四）通道1.通道地面平整干凈，無痰跡、無污漬、無雜物，墻壁無灰塵、無污漬。2.通道內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等表面清潔，無灰塵。3.通道內(nèi)的標(biāo)識牌、宣傳畫等保持整潔，無破損、無污漬。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面清潔，無污漬、無積水，便池、馬桶無污垢、無異味，定期消毒。2.洗手池、水龍頭干凈，無污漬、無水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品配備充足。3.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時清理，垃圾不外露。4.通風(fēng)良好，空氣清新，無明顯異味。（六）商鋪1.商鋪內(nèi)地面干凈，無雜物、無污漬。2.商品陳列整齊，貨架、柜臺表面清潔，無灰塵。3.商鋪周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物堆積。4.食品經(jīng)營商鋪應(yīng)符合食品安全相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食品擺放規(guī)范，無過期、變質(zhì)食品。（七）辦公區(qū)域1.辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈，文件、辦公用品擺放有序。2.地面清潔，無垃圾、無雜物。3.門窗玻璃干凈，窗臺無灰塵。4.公共區(qū)域的飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行消毒。三、巡查頻次與方式（一）巡查頻次1.保潔人員每日對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行定時巡查，上午、下午各至少巡查一次，及時發(fā)現(xiàn)并清理衛(wèi)生問題。2.車站管理部門每周組織不少于一次的全面衛(wèi)生巡查，對車站各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。3.在節(jié)假日、重大活動等特殊時期，增加巡查頻次，確保車站衛(wèi)生狀況良好。（二）巡查方式1.日常巡查保潔人員在日常工作中，采用定時巡查與隨時巡查相結(jié)合的方式，對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.定期檢查車站管理部門組織的定期巡查，采用分組檢查的方式，每組配備至少兩名檢查人員，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對車站各區(qū)域進(jìn)行逐一檢查。3.專項(xiàng)檢查針對車站內(nèi)重點(diǎn)部位、容易出現(xiàn)衛(wèi)生問題的區(qū)域或根據(jù)旅客投訴等情況，開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，深入查找問題根源，及時進(jìn)行整改。四、巡查內(nèi)容與記錄（一）巡查內(nèi)容1.衛(wèi)生狀況：包括地面、墻面、天花板、設(shè)施設(shè)備等的清潔程度，有無污漬、灰塵、垃圾、雜物等。2.衛(wèi)生設(shè)施：如垃圾桶、洗手池、水龍頭、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)施等是否完好，能否正常使用。3.環(huán)境衛(wèi)生秩序：如候車大廳、售票廳、站臺等區(qū)域的秩序情況，是否存在亂停亂放、亂擺攤設(shè)點(diǎn)等現(xiàn)象。4.食品安全：對食品經(jīng)營商鋪的食品衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，包括食品擺放、保質(zhì)期、儲存條件等。（二）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫巡查記錄，記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等詳細(xì)信息。2.巡查記錄采用紙質(zhì)和電子兩種形式保存，紙質(zhì)記錄由專人負(fù)責(zé)保管，電子記錄定期備份。3.巡查記錄作為車站衛(wèi)生管理工作的重要檔案資料，保存期限不少于兩年，以備查閱。五、問題處理與整改（一）問題發(fā)現(xiàn)巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題后，應(yīng)及時記錄，并拍照留存證據(jù)。（二）問題反饋1.對于一般性衛(wèi)生問題，巡查人員可當(dāng)場告知責(zé)任部門或責(zé)任人，要求立即整改。2.對于較為嚴(yán)重的衛(wèi)生問題，巡查人員應(yīng)填寫《衛(wèi)生問題整改通知單》，詳細(xì)說明問題情況、整改要求和整改期限，及時送達(dá)責(zé)任部門或責(zé)任人。（三）整改措施1.責(zé)任部門或責(zé)任人接到《衛(wèi)生問題整改通知單》后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行整改，制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人，確保整改工作按時完成。2.對于能夠立即整改的問題，應(yīng)立即整改到位；對于需要一定時間和條件才能整改的問題，應(yīng)采取臨時防護(hù)措施，避免問題進(jìn)一步惡化，并盡快落實(shí)整改。（四）整改跟蹤1.車站管理部門負(fù)責(zé)對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按要求落實(shí)到位。2.在整改期限內(nèi)，責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)及時向車站管理部門反饋整改進(jìn)展情況，對于整改過程中遇到的困難和問題，及時溝通協(xié)調(diào)解決。3.整改完成后，責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)向車站管理部門提交《衛(wèi)生問題整改報(bào)告》，申請復(fù)查。（五）復(fù)查驗(yàn)收1.車站管理部門收到整改報(bào)告后，應(yīng)及時組織人員對整改情況進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。2.復(fù)查驗(yàn)收合格后，在巡查記錄和整改通知單上注明驗(yàn)收結(jié)果，并將相關(guān)資料歸檔保存。3.對于復(fù)查驗(yàn)收不合格的，責(zé)令責(zé)任部門或責(zé)任人重新整改，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。六、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對保潔人員的考核，主要依據(jù)衛(wèi)生巡查記錄、旅客投訴等情況，考核其責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、問題整改及時性等。2.對各部門工作人員的考核，主要考核其本部門及相關(guān)責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生保持情況、對衛(wèi)生問題整改的配合程度等。3.考核采用百分制，具體考核指標(biāo)和分值如下：衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況（占60分）：根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評分，不達(dá)標(biāo)的按照相應(yīng)比例扣分。問題整改情況（占30分）：對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，按時整改到位得滿分，未按時整改或整改不徹底的酌情扣分。旅客投訴情況（占10分）：因衛(wèi)生問題引發(fā)旅客投訴的，每次扣2分。（二）獎勵措施1.在衛(wèi)生巡查中表現(xiàn)優(yōu)秀，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生狀況長期保持良好，未出現(xiàn)任何衛(wèi)生問題的保潔人員和部門，給予一定的物質(zhì)獎勵和表彰。2.對積極配合衛(wèi)生管理工作，主動發(fā)現(xiàn)并及時解決衛(wèi)生問題，為車站衛(wèi)生管理做出突出貢獻(xiàn)的工作人員，給予獎勵。（三）懲罰措施1.對衛(wèi)生巡查中發(fā)現(xiàn)問題較多，且整改不力的保潔人員，給予批評教育、警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的扣發(fā)當(dāng)月績效獎金。2.對因衛(wèi)生問題影響車站整體形象，受到旅客投訴或上級部門批評的部門，責(zé)令其限期整改，并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。3.對多次違反衛(wèi)生管理制度，屢教不改的人員，予以辭退處理。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、各部門工作人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識和技能培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識和業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識、巡查要點(diǎn)、問題處理等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.通過車站廣播、電子顯示屏、宣傳