PAGE地產(chǎn)案場衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的地產(chǎn)案場環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有地產(chǎn)案場，包括銷售中心、樣板房等相關(guān)區(qū)域。3.職責分工案場經(jīng)理：全面負責案場衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。保潔人員：按照規(guī)定的標準和流程，負責案場日常的清潔工作，包括地面、臺面、門窗等區(qū)域的清掃、擦拭等。銷售人員及其他工作人員：負責保持各自工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護，不得隨意丟棄垃圾，共同維護案場整體環(huán)境。二、衛(wèi)生標準（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬。每日定時進行清掃，用濕拖把拖地后，再用干拖把擦干，確保地面干爽。對于入口處、電梯廳等易臟區(qū)域，增加清潔頻次，隨時清理鞋底帶入的泥沙等雜物。定期對地面進行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，每月至少進行一次。2.墻面墻面應(yīng)保持整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每周進行一次擦拭，擦拭時使用干凈的抹布，避免刮傷墻面。檢查墻面上是否有污漬、腳印等，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時清理。對于輕微污漬，可用溫和的清潔劑擦拭；對于較頑固污漬，需使用專用清潔劑進行處理，并注意控制清潔劑的用量，防止對墻面造成損害。3.天花板天花板無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每季度安排專業(yè)人員進行全面清潔，確保天花板干凈整潔。在清潔天花板時，應(yīng)注意安全，使用合適的清潔工具和設(shè)備，如伸縮桿清潔工具等，避免因清潔操作不當造成安全事故。4.門窗門窗玻璃保持明亮、潔凈，無灰塵、無污漬。每日擦拭玻璃表面，確保視線清晰。窗框、窗槽應(yīng)定期清理，去除灰塵和雜物。每月至少進行一次全面清潔，包括門窗軌道的清潔，保證門窗開合順暢。門表面應(yīng)無灰塵、無污漬，門鎖、把手等五金件擦拭干凈，保持光亮。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施齊全、完好，無損壞。每日定時清理衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、小便池等潔具的清潔，確保無異味。馬桶內(nèi)壁、外壁及底座應(yīng)清潔干凈，無污漬、無尿垢，定期使用專用清潔劑進行消毒處理，每周至少消毒一次。洗手盆臺面保持干凈，無積水、無污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)備擦拭干凈。衛(wèi)生間地面干爽，無積水、無毛發(fā)，每日拖地后使用消毒水進行消毒，防止細菌滋生。衛(wèi)生間垃圾桶及時清理，垃圾袋每日更換，保持垃圾桶外觀清潔。6.電梯電梯轎廂內(nèi)部地面、墻面、天花板保持干凈整潔，無灰塵、無污漬。每日進行清潔，包括電梯按鈕、扶手等部位的擦拭，確保無細菌傳播。電梯門軌道定期清理，防止雜物堆積影響電梯運行。每周對電梯進行一次全面消毒，特別是在疫情期間，應(yīng)增加消毒頻次，保障乘客的健康安全。7.休息區(qū)休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面干凈無灰塵、無污漬。每日擦拭桌椅，清理桌面上的雜物，保持休息區(qū)整潔有序。地面干凈，無垃圾、無污漬。定期清理休息區(qū)的垃圾桶，及時更換垃圾袋。休息區(qū)的綠植應(yīng)保持葉面清潔，無灰塵、無黃葉，定期澆水、修剪，營造舒適的環(huán)境氛圍。（二）銷售區(qū)域1.洽談區(qū)洽談桌桌面整潔，資料擺放整齊有序。每日清理桌面上的文件、宣傳單頁等雜物，擦拭桌面，保持桌面干凈無污漬。洽談椅擺放整齊，椅面、椅背擦拭干凈，無灰塵、無污漬。地面干凈，無腳印、無垃圾，每日拖地。2.展示區(qū)展示架、展示臺表面清潔，展示物品擺放整齊、美觀。每日擦拭展示架、展示臺，確保展示物品無灰塵、無污漬，保持良好的展示效果。展示區(qū)內(nèi)的模型、沙盤等應(yīng)定期清理，保持干凈整潔。對于沙盤，應(yīng)定期補充沙子，保持沙盤造型完整，每季度至少進行一次全面清理和維護。3.簽約區(qū)簽約桌桌面整潔，辦公用品齊全且擺放整齊。每日清理桌面，擦拭桌面及簽約設(shè)備，如電腦、打印機等，確保無灰塵、無污漬，為客戶提供良好的簽約環(huán)境。地面干凈，無垃圾、無污漬。簽約區(qū)的文件柜、檔案架定期整理和清潔，保持文件資料存放有序，表面無灰塵。（三）樣板房1.客廳地面干凈、光亮，無灰塵、無污漬。每日進行清掃和拖地，保持地面整潔。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈無灰塵、無污漬。定期擦拭沙發(fā)和茶幾，清理茶幾上的雜物。墻面、天花板保持清潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。燈具擦拭干凈，保證照明效果良好。樣板房內(nèi)的裝飾擺件擺放整齊、美觀，表面無灰塵、無污漬。每日對擺件進行擦拭，保持其清潔度。2.臥室床鋪整理平整，床單、被套干凈整潔，無褶皺、無污漬。每日更換枕巾，定期更換床單和被套，保持臥室的整潔舒適。衣柜門及抽屜表面擦拭干凈，無灰塵、無污漬。衣柜內(nèi)衣物擺放整齊，定期整理衣柜，保持衣物的整潔有序。地面干凈，無腳印、無垃圾。窗臺擦拭干凈，窗臺上的綠植保持葉面清潔，無灰塵、無黃葉。3.廚房廚房臺面、爐灶、抽油煙機等設(shè)備清潔干凈，無油污、無污漬。每日使用專用清潔劑對廚房設(shè)備進行清潔，確保廚房衛(wèi)生達標。水槽清理干凈，無積水、無雜物。廚房地面干凈，無油污、無垃圾，每日拖地。餐具擺放整齊，消毒柜定期清潔和消毒，確保餐具衛(wèi)生。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間潔具清潔干凈，無污漬、無異味。馬桶、洗手盆、淋浴間等設(shè)施每日進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況良好。衛(wèi)生間地面干爽，無積水、無毛發(fā)。毛巾架、浴巾架等金屬部件擦拭干凈，保持光亮。衛(wèi)生間垃圾桶及時清理，垃圾袋每日更換，保持垃圾桶外觀清潔。三、清潔流程與頻次（一）日常清潔流程1.準備工作保潔人員在開始清潔工作前，應(yīng)準備好所需的清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并確保工具完好無損、清潔劑適量且無過期情況。2.公共區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序進行清掃。先清掃地面垃圾和雜物，然后依次擦拭墻面、門窗、家具表面等。對于衛(wèi)生間、電梯等重點區(qū)域，先進行消毒處理，再進行清潔。使用合適的消毒劑按照規(guī)定的比例進行調(diào)配，對潔具、按鈕、扶手等部位進行擦拭消毒。在清潔過程中，注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑，避免浪費和環(huán)境污染。3.銷售區(qū)域清潔洽談區(qū)、展示區(qū)、簽約區(qū)等銷售區(qū)域的清潔工作，應(yīng)在不影響客戶參觀和業(yè)務(wù)洽談的前提下進行。先清理桌面上的雜物，再擦拭桌面、椅子等表面，最后清掃地面。對于展示區(qū)內(nèi)的特殊物品，如模型、沙盤等，應(yīng)使用專用的清潔工具進行清潔，避免損壞物品。4.樣板房清潔樣板房清潔應(yīng)遵循先整理后清潔的原則。先整理床鋪、衣柜內(nèi)衣物等，再進行地面、墻面、家具表面等的清潔。廚房和衛(wèi)生間的清潔要特別注意衛(wèi)生死角的清理，如爐灶縫隙、水槽下方、馬桶邊緣等，確保無污漬、無異味。5.收尾工作清潔工作完成后，保潔人員應(yīng)檢查清潔區(qū)域是否達到衛(wèi)生標準，如發(fā)現(xiàn)有未清潔到位的地方，應(yīng)及時進行返工。清理清潔工具和設(shè)備，將清潔劑等妥善存放，保持工作區(qū)域整潔有序。（二）清潔頻次1.公共區(qū)域地面：每日早、中、晚各清掃一次，隨時清理雜物，確保地面干凈。墻面、門窗：每周擦拭一次，保持表面清潔。天花板：每季度清潔一次，確保無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。衛(wèi)生間：每日定時清理，包括潔具清潔、地面拖地、消毒等，每兩小時進行一次局部清潔，如清理垃圾桶、擦拭臺面等。電梯：每日清潔，每周全面消毒一次。休息區(qū)：每日擦拭桌椅、清理地面和垃圾桶。2.銷售區(qū)域洽談區(qū)、展示區(qū)、簽約區(qū)：每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各進行一次清潔，營業(yè)期間隨時清理桌面雜物。3.樣板房每日進行全面清潔，包括整理床鋪、清潔地面、擦拭家具等，根據(jù)客戶參觀情況及時進行局部清潔和整理。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員與方式案場經(jīng)理負責每日對案場衛(wèi)生情況進行巡查，采用現(xiàn)場查看、抽查等方式進行檢查。公司定期組織衛(wèi)生檢查小組，對各個案場進行全面檢查，檢查小組成員包括相關(guān)部門負責人等。2.檢查內(nèi)容與標準按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標準進行檢查，包括公共區(qū)域、銷售區(qū)域、樣板房等各個區(qū)域的地面、墻面、門窗、潔具、家具等的清潔情況，以及衛(wèi)生設(shè)施的完好情況。檢查是否存在衛(wèi)生死角，如墻角、柜后、樓梯間等部位是否有灰塵、垃圾等。檢查清潔工具和設(shè)備的擺放是否整齊有序，清潔劑等是否妥善存放。3.考核辦法對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并通知相關(guān)責任人進行整改。建立衛(wèi)生考核檔案，對保潔人員、銷售人員及其他工作人員的衛(wèi)生執(zhí)行情況進行量化考核?？己私Y(jié)果與績效獎金掛鉤，對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團隊給予獎勵，對于多次違反衛(wèi)生制度、衛(wèi)生不達標的個人或團隊進行相應(yīng)的處罰。具體考核指標如下：地面清潔：地面無明顯污漬、水漬、垃圾，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。墻面清潔：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。門窗清潔：門窗玻璃明亮、窗框窗槽無雜物，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無異味、潔具干凈、地面干爽，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。銷售區(qū)域清潔：洽談區(qū)、展示區(qū)、簽約區(qū)等區(qū)域整潔有序，資料擺放整齊，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。樣板房清潔：樣板房內(nèi)各區(qū)域清潔達標，裝飾擺件整潔，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣[X]分。五、衛(wèi)生維護與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護定期對案場的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，如清潔工具、清潔設(shè)備、消毒用品等。確保工具完好無損，設(shè)備正常運行，消毒用品充足且在有效期內(nèi)。對于損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，及時報修或更換，保證清潔工作的順利進行。2.環(huán)境維護加強對案場周邊環(huán)境的巡查，防止外部垃圾、雜物等進入案場。及時清理案場周邊的積水、落葉等，保持案場周邊環(huán)境整潔。在案場內(nèi)部，注意保持室內(nèi)通風良好，定期對空氣進行凈化處理，如使用空氣凈化器等設(shè)備，改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。3.季節(jié)性維護根據(jù)不同季節(jié)的特點，調(diào)整衛(wèi)生維護重點。例如，在夏季增加蚊蟲防治工作，定期噴灑殺蟲劑，清理蚊蟲滋生地；在冬季注意保暖設(shè)施的維護，同時加強對地面防滑處理，防止人員滑倒。六、培訓與宣傳1.衛(wèi)生培訓定期組織保潔人員進行衛(wèi)生清潔技能培訓，包括清潔工具的使用方法、清潔劑的配比和使用、不同區(qū)域的清潔流程和標準等內(nèi)容，提高保潔人員的專業(yè)水平和清潔質(zhì)量。對銷售人員及其他工作人員進行衛(wèi)生意識培訓，使其了解衛(wèi)生制度的重要性，掌握基本的衛(wèi)生維護知識，如如何保持個人工作區(qū)域整潔、如何配合保潔人員