PAGE商場(chǎng)物業(yè)衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、安全的商場(chǎng)環(huán)境，提升商場(chǎng)形象，保障顧客和員工的健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有公共區(qū)域、商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域以及物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督檢查衛(wèi)生保潔工作執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.保潔人員按照衛(wèi)生保潔制度和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)具體的衛(wèi)生保潔工作，包括商場(chǎng)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔、電梯清潔等，以及商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)督和協(xié)助清潔工作。3.商戶負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔，遵守商場(chǎng)衛(wèi)生管理規(guī)定，配合物業(yè)管理部門的衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)雜物、污漬、水漬。定期進(jìn)行深度清潔，去除地面頑固污漬，如口香糖漬、油污等。地面材質(zhì)不同，清潔方法應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，如大理石地面需定期打蠟保養(yǎng)，瓷磚地面需防止酸堿腐蝕。2.墻面墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔美觀。定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，如有涂鴉、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)清理和修復(fù)。對(duì)于玻璃墻面，要保持明亮通透，無(wú)手印、污漬。3.天花板天花板無(wú)積塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施保持清潔。定期檢查天花板的安全狀況，如有松動(dòng)、脫落等問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告并處理。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期更換。定時(shí)進(jìn)行消毒，殺滅細(xì)菌和病毒，預(yù)防疾病傳播。5.電梯電梯轎廂地面、墻面、門等部位保持干凈，無(wú)污漬、手印。定期對(duì)電梯進(jìn)行清潔和消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位。檢查電梯運(yùn)行狀況，如有故障及時(shí)報(bào)修，確保電梯衛(wèi)生與安全。6.樓梯樓梯踏步、扶手保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。定期清掃樓梯間，清除雜物，保持通道暢通。7.垃圾桶垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗和消毒，防止異味滋生。根據(jù)垃圾量合理配置垃圾桶數(shù)量，方便顧客使用。（二）商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.店內(nèi)地面保持店內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)雜物、污漬。及時(shí)清理顧客遺留的垃圾，保持通道暢通。2.墻面和貨架墻面無(wú)灰塵、污漬，貨架擺放整齊，商品陳列有序。定期對(duì)貨架進(jìn)行擦拭，清理商品灰塵，保持商品整潔。3.收銀臺(tái)收銀臺(tái)臺(tái)面干凈，物品擺放整齊，無(wú)雜物。及時(shí)清理收銀臺(tái)周邊的垃圾，保持工作區(qū)域整潔。4.后場(chǎng)區(qū)域后場(chǎng)區(qū)域包括倉(cāng)庫(kù)、操作間等，要保持整潔衛(wèi)生，物品分類存放。定期清理后場(chǎng)區(qū)域的垃圾和雜物，保持通風(fēng)良好。三、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常保潔流程1.早上班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否齊全、完好，如有損壞及時(shí)更換。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。2.公共區(qū)域清掃按照從左到右、從上到下的順序，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面雜物，再擦拭墻面、扶手、電梯按鈕等設(shè)施。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。3.衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間前，先敲門確認(rèn)無(wú)人后再進(jìn)入。依次清潔便器、洗手臺(tái)、地面、墻面等部位，使用清潔劑去除污漬。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，關(guān)閉衛(wèi)生間門通風(fēng)換氣。4.電梯清潔在電梯運(yùn)行間隙，對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔。清潔地面、墻面、門等部位，擦拭電梯按鈕和扶手。對(duì)電梯進(jìn)行消毒，確保電梯衛(wèi)生安全。5.垃圾清運(yùn)將各區(qū)域收集的垃圾集中運(yùn)送到指定的垃圾堆放點(diǎn)。確保垃圾堆放點(diǎn)周圍環(huán)境整潔，無(wú)垃圾散落。按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將垃圾運(yùn)出商場(chǎng)，進(jìn)行妥善處理。6.班中巡查保潔人員在工作過(guò)程中，要定時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生保潔設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)報(bào)告。7.下班前清理下班前，對(duì)全天的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查。清理工作現(xiàn)場(chǎng)，整理清潔工具和用品，擺放整齊。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的照明、通風(fēng)等設(shè)備。（二）定期保潔流程1.月度深度清潔每月制定詳細(xì)的月度深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容和責(zé)任人。對(duì)公共區(qū)域的地面、墻面、天花板等進(jìn)行全面深度清潔，去除頑固污漬。對(duì)衛(wèi)生間、電梯等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度消毒，增加消毒頻次。檢查衛(wèi)生保潔設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，進(jìn)行必要的維護(hù)和保養(yǎng)。2.季度全面清潔每季度進(jìn)行一次全面清潔，除了完成月度深度清潔的內(nèi)容外，還包括：對(duì)商場(chǎng)內(nèi)所有門窗進(jìn)行清潔，包括玻璃、窗框等，確保明亮通透。清理消防設(shè)施、通風(fēng)口等隱蔽部位的灰塵和雜物。檢查商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域的衛(wèi)生狀況，督促商戶進(jìn)行全面清潔。3.年度大掃除每年年底進(jìn)行一次大規(guī)模的年度大掃除，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的清潔和維護(hù)。包括對(duì)商場(chǎng)外立面、屋頂?shù)冗M(jìn)行清潔，檢查建筑物的整體狀況。對(duì)所有衛(wèi)生保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，確保正常運(yùn)行。對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的綠植進(jìn)行修剪、澆水和養(yǎng)護(hù)，保持環(huán)境美觀。四、衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查物業(yè)管理部門的管理人員每天對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員整改。2.定期檢查每周、每月、每季度分別進(jìn)行一次定期檢查，按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。3.顧客反饋設(shè)立顧客意見(jiàn)箱，收集顧客對(duì)衛(wèi)生保潔工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理顧客反饋的問(wèn)題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量根據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評(píng)分，如地面是否干凈、墻面是否無(wú)污漬等。2.工作紀(jì)律考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.顧客滿意度通過(guò)顧客調(diào)查、意見(jiàn)反饋等方式，了解顧客對(duì)衛(wèi)生保潔工作的滿意度，作為考核的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于衛(wèi)生保潔工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體保潔人員提高工作質(zhì)量。2.懲罰對(duì)于衛(wèi)生保潔工作不達(dá)標(biāo)的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。多次整改仍不合格的，扣除績(jī)效獎(jiǎng)金，直至辭退。五、衛(wèi)生保潔安全管理（一）清潔工具和用品安全1.清潔工具定期檢查清潔工具的安全性，如掃帚、拖把等是否牢固，避免在使用過(guò)程中發(fā)生意外。清潔工具應(yīng)妥善存放，避免放置在通道等容易絆倒行人的地方。2.清潔用品清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的儲(chǔ)存條件存放，避免陽(yáng)光直射、高溫、潮濕等環(huán)境。使用清潔用品時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，防止化學(xué)品泄漏、飛濺等事故發(fā)生。保潔人員應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等，保護(hù)自身安全。（二）工作區(qū)域安全1.公共區(qū)域在進(jìn)行清潔工作時(shí)，要設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。避免在顧客高峰期進(jìn)行大面積的清潔作業(yè)，減少對(duì)顧客的影響。清潔地面時(shí)，要及時(shí)清理水漬，防止行人滑倒。2.商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域保潔人員進(jìn)入商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督和協(xié)助清潔時(shí)，要遵守商戶的規(guī)定，尊重商戶的隱私。不得擅自挪動(dòng)商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的物品，如需清理應(yīng)提前與商戶溝通。（三）垃圾清運(yùn)安全1.垃圾收集垃圾收集過(guò)程中，要注意避免垃圾散落，保持工作區(qū)域整潔。對(duì)于尖銳、有毒等危險(xiǎn)垃圾，要單獨(dú)存放，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止發(fā)生意外傷害。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛要定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中，要密封好垃圾，防止異味散發(fā)和垃圾泄漏。遵守交通規(guī)則，確保垃圾運(yùn)輸安全。六、衛(wèi)生保潔培訓(xùn)與教育（一）新員工培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新入職的保潔人員要接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、衛(wèi)生保潔制度、工作流程、安全知識(shí)等。通過(guò)培訓(xùn)，使新員工了解公司的企業(yè)文化和衛(wèi)生保潔工作的重要性，熟悉工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.崗位培訓(xùn)新員工入職后，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，實(shí)地指導(dǎo)新員工進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。崗位培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具和用品的使用方法、各區(qū)域的清潔重點(diǎn)和技巧等，使新員工盡快掌握工作技能。（二）定期培訓(xùn)1.技能培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人士或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括新型清潔工具和用品的使用、高效清潔方法、衛(wèi)生消毒知識(shí)等，不斷提高保潔人員的工作技能。2.安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)是衛(wèi)生保潔培訓(xùn)的重要內(nèi)容，定期組織保潔人員學(xué)習(xí)安全知識(shí)和操作規(guī)程。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具和用品的安全使用、工作區(qū)域安