PAGE公交衛(wèi)生檢查評比制度一、總則（一）目的為加強公交車輛衛(wèi)生管理，提高公交服務質量，為廣大乘客提供整潔、舒適的乘車環(huán)境，特制定本公交衛(wèi)生檢查評比制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的所有公交車輛及相關運營場站。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：對公交車輛的各個部位、運營場站的各個區(qū)域進行全方位衛(wèi)生檢查。2.客觀公正原則：檢查評比過程嚴格按照標準執(zhí)行，確保結果真實、公平、公正。3.持續(xù)改進原則：根據(jù)檢查評比結果，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施進行整改，不斷提升公交衛(wèi)生水平。二、衛(wèi)生標準（一）車輛內部衛(wèi)生標準1.座椅座椅表面無污漬、灰塵，無破損、掉漆現(xiàn)象。座椅縫隙內無雜物。2.扶手扶手干凈整潔，無污垢、手印。扶手桿無松動、損壞。3.地板地板清潔，無垃圾、痰跡、口香糖殘渣等。地板無明顯磨損、破損。4.車窗車窗玻璃干凈透明，無污漬、水漬。車窗密封良好，無漏水現(xiàn)象。5.車身內壁車身內壁無灰塵、污漬，無張貼物殘留痕跡。內壁裝飾無損壞、脫落。6.垃圾桶垃圾桶外觀清潔，無異味。垃圾桶內垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。7.空調及通風口空調出風口無灰塵、雜物，運行正常。通風口暢通，無堵塞。（二）車輛外部衛(wèi)生標準1.車身外觀車身表面清潔，無灰塵、泥污、水漬。車身標識清晰，無褪色、損壞。2.車門車門干凈，無污漬、手印。車門開關靈活，密封良好。3.車輪及輪轂車輪干凈，無泥土、油污。輪轂光亮，無銹跡。4.后視鏡后視鏡清潔，視野清晰。后視鏡無松動、損壞。（三）運營場站衛(wèi)生標準1.候車區(qū)域地面干凈整潔，無垃圾、積水。候車亭、站牌無灰塵、污漬，無亂張貼現(xiàn)象。座椅、欄桿等設施清潔，無損壞。2.調度室桌面、設備表面干凈，文件擺放整齊。地面、門窗清潔，室內環(huán)境整潔。3.停車場地面無雜物、油污，排水暢通。車輛停放有序，周圍環(huán)境整潔。消防設施、設備完好，周圍無雜物遮擋。三、檢查評比組織與人員（一）組織架構成立公交衛(wèi)生檢查評比領導小組，由公司運營管理部門負責人擔任組長，成員包括安全管理部門、服務質量監(jiān)督部門等相關人員。領導小組負責制定檢查評比制度、標準，組織實施檢查評比工作，審議檢查評比結果，決策重大問題。（二）檢查人員1.設立專職衛(wèi)生檢查員，負責日常公交車輛及運營場站的衛(wèi)生檢查工作。衛(wèi)生檢查員應經過專業(yè)培訓，熟悉衛(wèi)生標準和檢查方法。2.不定期組織公司管理人員、駕駛員代表等參與衛(wèi)生檢查工作，拓寬檢查渠道，確保檢查結果的全面性和客觀性。四、檢查評比方式與頻率（一）檢查方式1.日常巡查：衛(wèi)生檢查員每天對部分公交車輛及運營場站進行隨機抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：每周或每月組織一次全面的公交車輛及運營場站衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準進行詳細檢查評分。3.專項檢查：針對特殊時期（如節(jié)假日、重大活動期間）、重點線路、重點區(qū)域等開展專項衛(wèi)生檢查，確保公交衛(wèi)生狀況良好。（二）檢查頻率1.公交車輛：專職衛(wèi)生檢查員每天至少檢查[X]輛公交車輛；每周對所有運營車輛進行一輪全面檢查。2.運營場站：每周對候車區(qū)域、調度室、停車場等進行一次全面檢查；每月進行一次深度清潔檢查。五、檢查評比內容與評分標準（一）車輛內部檢查評比內容與評分標準|檢查項目|分值|評分細則||||||座椅|15分|表面無污漬、灰塵，無破損、掉漆得1215分；有輕微污漬或灰塵得811分；有明顯污漬、破損得07分||扶手|10分|干凈整潔，無污垢、手印，無松動、損壞得810分；有輕微污垢或手印得47分；有明顯污垢、松動得03分||地板|20分|清潔，無垃圾、痰跡、口香糖殘渣等，無明顯磨損、破損得1620分；有少量垃圾或輕微磨損得1115分；有較多垃圾、明顯磨損得010分||車窗|10分|玻璃干凈透明，無污漬、水漬，密封良好得810分；有輕微污漬或水漬得47分；有明顯污漬、漏水得03分||車身內壁|15分|無灰塵、污漬，無張貼物殘留痕跡，裝飾無損壞、脫落得1215分；有輕微灰塵或污漬得811分；有明顯灰塵、污漬或裝飾損壞得07分||垃圾桶|10分|外觀清潔，無異味，垃圾及時清理，無滿溢得810分；有輕微異味或垃圾清理不及時得47分；有明顯異味、垃圾滿溢得03分||空調及通風口|10分|出風口無灰塵、雜物，運行正常，通風口暢通得810分；有少量灰塵或通風口輕微堵塞得47分；有明顯灰塵、雜物或通風口堵塞得03分|（二）車輛外部檢查評比內容與評分標準|檢查項目|分值|評分細則||||||車身外觀|20分|表面清潔，無灰塵、泥污、水漬，標識清晰，無褪色、損壞得1620分；有輕微灰塵或泥污得1115分；有明顯灰塵、泥污、標識損壞得010分||車門|10分|干凈，無污漬、手印，開關靈活，密封良好得810分；有輕微污漬或手印得47分；有明顯污漬、開關不靈活得03分||車輪及輪轂|10分|車輪干凈，無泥土、油污，輪轂光亮，無銹跡得810分；有少量泥土或油污得47分；有明顯泥土、油污、銹跡得03分||后視鏡|5分|清潔，視野清晰，無松動、損壞得45分；有輕微灰塵或松動得23分；有明顯灰塵、松動、損壞得01分|（三）運營場站檢查評比內容與評分標準|檢查項目|分值|評分細則||||||候車區(qū)域|30分|地面干凈整潔，無垃圾、積水，候車亭、站牌無灰塵、污漬，無亂張貼現(xiàn)象，座椅、欄桿等設施清潔，無損壞得2430分；有少量垃圾或積水，候車亭、站牌有輕微灰塵得1623分；有較多垃圾、積水，候車亭、站牌有明顯灰塵、亂張貼，設施有損壞得015分||調度室|20分|桌面、設備表面干凈，文件擺放整齊，地面、門窗清潔，室內環(huán)境整潔得1620分；有輕微灰塵或文件擺放不整齊得1115分；有明顯灰塵、文件雜亂得010分||停車場|20分|地面無雜物、油污，排水暢通，車輛停放有序，周圍環(huán)境整潔，消防設施、設備完好，周圍無雜物遮擋得1620分；有少量雜物或油污，排水有輕微不暢得1115分；有較多雜物、油污，排水不暢，車輛停放混亂，消防設施有遮擋得010分|六、檢查評比結果處理（一）結果通報每次檢查評比結束后，及時將檢查結果以書面形式通報給各運營車隊、相關部門及責任人。通報內容包括檢查時間、檢查范圍、檢查結果、存在問題及整改要求等。（二）整改要求1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責任部門或責任人應立即制定整改措施，明確整改期限，確保問題得到及時解決。2.整改措施應具有針對性和可操作性，能夠有效消除衛(wèi)生隱患，提升公交衛(wèi)生水平。（三）獎懲措施1.設立公交衛(wèi)生獎勵基金，對在衛(wèi)生檢查評比中表現(xiàn)優(yōu)秀的運營車隊、駕駛員、保潔人員等給予獎勵。獎勵方式包括現(xiàn)金獎勵、榮譽證書、表彰大會等。2.對于衛(wèi)生不達標的公交車輛或運營場站，視情節(jié)輕重給予相應處罰。處罰措施包括警告、罰款、停運整改等。對連續(xù)多次衛(wèi)生不達標的責任人，進行崗位調整或辭退處理。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.公司內部設立衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受員工、乘客對公交衛(wèi)生問題的舉報和監(jiān)督。2.定期對衛(wèi)生檢查評比工作進行內部審計和監(jiān)督，確保檢查評比過程的公正性和規(guī)范性。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等。2.立即安排專人對投訴事項進行調查核實，如情況屬實，按照本制度相關規(guī)定進行處理，并及時將處理結果反饋給投訴人。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。八、培訓與宣傳（一）培訓計劃1.定期組織公交駕駛員、保潔人員等開展衛(wèi)生知識培訓，提高其衛(wèi)生意識和操作技能。培訓內容包括公交衛(wèi)生標準、清潔方法、日常維護要點等。2.根據(jù)實際情況，邀請衛(wèi)生專家或行業(yè)資深人士進行專題講座，分享先進的衛(wèi)生管理經驗和理念。（二）宣傳活動1.通過公司官網、微信公眾號、車載媒體等渠道，宣傳公交衛(wèi)生管理的重要性和本制度的相關內容，提高乘客對公交衛(wèi)生的關注