PAGE服務(wù)大廳衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、高效的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)大廳的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生保潔制度。本制度旨在規(guī)范服務(wù)大廳的衛(wèi)生保潔工作流程，明確各崗位責(zé)任，確保服務(wù)大廳始終保持良好的衛(wèi)生狀況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（二）適用范圍本制度適用于公司[具體名稱]服務(wù)大廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、通道、樓梯、衛(wèi)生間、茶水間等。（三）基本原則1.預(yù)防性原則通過定期的清潔和維護(hù)，預(yù)防污漬、垃圾的積累，減少衛(wèi)生問題的發(fā)生概率。例如，每天定時對地面進(jìn)行清掃，及時清理垃圾，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。2.及時性原則對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時進(jìn)行處理，確保服務(wù)大廳始終保持干凈整潔。如發(fā)現(xiàn)地面有污漬，應(yīng)立即安排清潔人員進(jìn)行清理，避免污漬擴(kuò)散。3.責(zé)任明確原則明確各區(qū)域衛(wèi)生保潔的責(zé)任人，確保每項(xiàng)清潔任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角和管理漏洞。4.標(biāo)準(zhǔn)化原則制定統(tǒng)一的衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保清潔工作的質(zhì)量和效果一致。例如，規(guī)定衛(wèi)生間的清潔頻率、清潔內(nèi)容和清潔標(biāo)準(zhǔn)，使衛(wèi)生間始終保持干凈、無異味。二、衛(wèi)生保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）每日清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳入口及通道早上上班前，使用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖凈地面，確保地面無明顯灰塵、腳印。擦拭入口處的宣傳欄、指示牌等設(shè)施，保持表面干凈、無污漬。檢查通道內(nèi)的垃圾桶，如有垃圾及時清理，并更換垃圾袋。2.辦事窗口區(qū)域用干凈的抹布擦拭辦事窗口臺面、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，清除灰塵和污漬，保持設(shè)備表面整潔。整理窗口文件資料，擺放整齊，確保桌面無雜物。清潔窗口周邊地面，保持地面干凈。3.等候區(qū)清掃等候區(qū)地面，清除紙屑、果皮等垃圾，用拖把拖凈地面水漬。擦拭等候區(qū)的座椅、茶幾等家具，保持表面干凈。檢查并清理垃圾桶，確保垃圾不溢出。4.自助服務(wù)區(qū)擦拭自助服務(wù)設(shè)備屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等部位，保持設(shè)備正常運(yùn)行且表面無污漬。清潔自助服務(wù)區(qū)地面，清理周邊垃圾。檢查設(shè)備周邊的宣傳資料，如有破損或污漬及時更換或清理。5.衛(wèi)生間早上上班前，先用清潔劑噴灑衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺等區(qū)域，浸泡片刻后進(jìn)行刷洗。重點(diǎn)清潔馬桶內(nèi)部，確保無污漬、無異味，并用清水沖洗干凈。擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持臺面干凈無水漬，鏡子清晰明亮。清潔衛(wèi)生間墻壁，去除污漬和水漬。更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。定時巡查衛(wèi)生間，及時清理垃圾，保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好。6.茶水間清理茶水間的桌面、椅子，擦拭飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備表面。倒掉茶渣、咖啡渣等垃圾，清洗茶具并擺放整齊。清潔地面，保持茶水間干凈整潔、無異味。（二）每周清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.大廳全面清潔對服務(wù)大廳的天花板、墻角、門窗等部位進(jìn)行全面清掃，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。擦拭大廳內(nèi)所有的燈具、消防設(shè)施等，保持其表面干凈。深度清潔地面，可使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，然后進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，使地面光亮整潔。2.衛(wèi)生間深度清潔除日常清潔內(nèi)容外，每周對衛(wèi)生間的瓷磚縫隙、地漏等進(jìn)行深度清理，防止堵塞和異味產(chǎn)生。對衛(wèi)生間的墻面進(jìn)行全面擦拭，去除污漬和水漬，必要時可進(jìn)行消毒處理。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好，無異味殘留。3.辦公區(qū)域清潔整理辦事窗口和辦公區(qū)域的文件檔案，進(jìn)行分類歸檔，保持辦公環(huán)境整潔有序。清潔辦公桌椅的底部、側(cè)面等平時容易忽略的部位，清除灰塵和雜物。對辦公區(qū)域內(nèi)的綠植進(jìn)行澆水、修剪和清潔葉片。（三）每月清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.地毯清潔（如有）對于服務(wù)大廳鋪設(shè)的地毯，每月進(jìn)行一次深度清潔。可使用專業(yè)的地毯清潔設(shè)備，按照先吸塵、再噴灑清潔劑、最后刷洗吸干的步驟進(jìn)行操作。清潔后要確保地毯干燥，無異味殘留，并檢查地毯是否有損壞，如有及時修復(fù)或更換。2.空調(diào)系統(tǒng)清潔每月安排專業(yè)人員對服務(wù)大廳的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔，包括清洗空調(diào)濾網(wǎng)、出風(fēng)口等部位。檢查空調(diào)運(yùn)行狀況，確?？照{(diào)正常運(yùn)行，空氣清新。3.墻面、地面消毒（根據(jù)實(shí)際情況）根據(jù)季節(jié)變化和衛(wèi)生狀況，每月定期對服務(wù)大廳的墻面、地面進(jìn)行消毒處理?？蛇x用合適的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和操作方法進(jìn)行噴灑或擦拭。消毒后要進(jìn)行通風(fēng)換氣，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。三、人員職責(zé)與分工（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善服務(wù)大廳衛(wèi)生保潔制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.安排保潔人員的工作任務(wù)，合理分配工作時間和工作量，確保各項(xiàng)清潔工作按時完成。3.定期檢查服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改效果。4.組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。5.與其他部門協(xié)調(diào)溝通，了解服務(wù)大廳的使用情況和客戶需求，及時調(diào)整保潔工作重點(diǎn)。6.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、保管和發(fā)放工作，確保工具和用品的正常使用。（二）保潔員職責(zé)1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、清運(yùn)，確保垃圾桶及時清理，垃圾不堆積。3.定期對保潔工具和清潔用品進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證工具和用品的正常使用。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患時，及時向保潔主管報告。5.積極配合保潔主管的工作安排，接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身的清潔技能和服務(wù)水平。6.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)服務(wù)大廳的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。四、清潔工具與用品管理（一）工具配備1.為保潔員配備齊全的清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子、吸塵器等。2.根據(jù)清潔工作的需要，定期更新和補(bǔ)充清潔工具，確保工具的性能良好，能夠滿足清潔工作的要求。（二）用品管理1.清潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.建立清潔用品庫存管理制度，對清潔用品進(jìn)行分類存放，做好出入庫登記。3.根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，合理控制清潔用品的庫存數(shù)量，避免積壓和浪費(fèi)。4.定期檢查清潔用品的質(zhì)量和有效期，及時更換過期或變質(zhì)的用品。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每天對服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員進(jìn)行整改。2.設(shè)立意見箱或投訴電話，接受客戶和員工對服務(wù)大廳衛(wèi)生保潔工作的意見和建議，對反饋的問題及時進(jìn)行處理和回復(fù)。3.定期邀請相關(guān)部門人員對服務(wù)大廳的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查和評估，聽取各方意見，不斷改進(jìn)工作。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：依據(jù)衛(wèi)生保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的清潔效果進(jìn)行檢查評估，包括地面、臺面、衛(wèi)生間等部位的清潔程度、有無衛(wèi)生死角等。2.工作效率：考核保潔員是否按時完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，是否能夠合理安排工作時間，確保服務(wù)大廳的衛(wèi)生狀況始終保持良好。3.服務(wù)態(tài)度：觀察保潔員在工作過程中是否主動熱情、禮貌待人，是否能夠及時響應(yīng)客戶和員工的需求。4.遵守紀(jì)律：檢查保潔員是否遵守公司的規(guī)章制度，如工作時間、考勤制度、安全操作規(guī)程等。（三）考核方式與結(jié)果應(yīng)用1.考核方式采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，由保潔主管和相關(guān)部門人員共同進(jìn)行考核評分。2.每月對保潔員的考核結(jié)果進(jìn)行匯總排名，考核成績與績效獎金掛鉤。對于考核成績優(yōu)秀的保潔員給予獎勵，對于考核不達(dá)標(biāo)或多次出現(xiàn)問題的保潔員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位處理。六、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害或設(shè)備損壞。2.使用電器設(shè)備時，要確保設(shè)備接地良好，不得私拉亂接電線，防止觸電事故發(fā)生。3.在清潔衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域時，注意防滑，避免滑倒摔傷。4.清潔高處區(qū)域時，應(yīng)使用穩(wěn)固的梯子或登高設(shè)備，并有人進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止發(fā)生墜落事故。（二）個人防護(hù)措施1.為保潔員配備必要的個人防護(hù)用品