PAGE城市樓道衛(wèi)生清理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的城市居住環(huán)境，加強城市樓道衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范樓道衛(wèi)生清理工作流程，明確各部門及人員職責，確保樓道衛(wèi)生達到規(guī)定標準，提升居民生活質(zhì)量，促進城市文明建設。（二）適用范圍本制度適用于本市范圍內(nèi)所有居民樓樓道的衛(wèi)生清理工作，包括但不限于樓道地面、扶手、墻壁、門窗、樓梯間等公共區(qū)域。（三）基本原則1.定期清理原則：按照規(guī)定的時間間隔，對樓道進行全面清理，確保樓道衛(wèi)生狀況良好。2.責任明確原則：明確各部門、各崗位在樓道衛(wèi)生清理工作中的職責，做到責任到人。3.質(zhì)量標準原則：制定明確的樓道衛(wèi)生質(zhì)量標準，確保清理工作達到規(guī)定要求。4.監(jiān)督考核原則：建立監(jiān)督考核機制，對樓道衛(wèi)生清理工作進行定期檢查和考核，確保制度有效執(zhí)行。二、職責分工（一）物業(yè)管理部門1.負責制定樓道衛(wèi)生清理工作計劃，并組織實施。2.配備專業(yè)的保潔人員，明確其工作任務和職責，確保樓道衛(wèi)生清理工作的正常開展。3.定期對保潔人員進行培訓，提高其業(yè)務水平和服務意識。4.負責樓道衛(wèi)生清理工作所需的物資采購和管理，確保物資供應充足。5.對樓道衛(wèi)生清理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。6.協(xié)調(diào)與居民的關系，處理居民對樓道衛(wèi)生問題的投訴和建議。（二）居民委員會1.協(xié)助物業(yè)管理部門做好樓道衛(wèi)生清理工作的宣傳和動員工作，提高居民的環(huán)保意識和衛(wèi)生意識。2.組織居民參與樓道衛(wèi)生清理工作，引導居民自覺維護樓道環(huán)境衛(wèi)生。3.對居民在樓道衛(wèi)生方面的不文明行為進行勸導和制止，促進居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。4.監(jiān)督物業(yè)管理部門的樓道衛(wèi)生清理工作，及時向相關部門反映居民的意見和建議。（三）保潔人員1.按照規(guī)定的時間和標準，對樓道進行日常清掃、拖地、擦拭扶手等衛(wèi)生清理工作。2.及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道整潔無異味。3.定期對樓道內(nèi)的垃圾桶進行清理和消毒，保持垃圾桶清潔衛(wèi)生。4.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)設施損壞或存在安全隱患時，及時報告物業(yè)管理部門。5.配合居民委員會和物業(yè)管理部門開展相關的衛(wèi)生宣傳和整治活動。（四）居民1.自覺遵守樓道衛(wèi)生管理制度，保持樓道內(nèi)整潔衛(wèi)生，不隨意丟棄垃圾和雜物。2.積極配合物業(yè)管理部門和保潔人員的工作，支持樓道衛(wèi)生清理工作的開展。3.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有衛(wèi)生問題時，及時向物業(yè)管理部門或居民委員會反映。4.參與樓道衛(wèi)生清理的志愿服務活動，共同維護樓道環(huán)境衛(wèi)生。三、清理標準（一）樓道地面1.地面無明顯灰塵、污漬、痰跡，保持干凈整潔。2.樓梯踏步表面清潔，無雜物堆積，無口香糖殘渣等粘性污漬。3.地面如有積水，應及時清理，確保行走安全。（二）扶手1.扶手表面光亮，無灰塵、污漬、銹跡，擦拭干凈。2.扶手連接處無松動、損壞現(xiàn)象，確保牢固安全。（三）墻壁1.墻壁表面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。2.墻壁上無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，如有應及時清理。3.墻面瓷磚、涂料等無脫落、損壞情況。（四）門窗1.樓道門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬，視野清晰。2.門窗框表面清潔，無灰塵、污漬，開關靈活。3.門窗關閉嚴密，無破損、變形現(xiàn)象。（五）樓梯間1.樓梯間無雜物堆積，保持通道暢通。2.樓梯間的燈具、聲控設備等設施完好，表面清潔。3.樓梯間的消防設施、配電箱等設備無遮擋、無損壞，表面清潔。（六）垃圾桶1.垃圾桶擺放整齊，桶身清潔，無污漬、異味。2.垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，不得溢出，垃圾袋應扎緊。3.定期對垃圾桶進行消毒，防止蚊蠅滋生。四、清理流程（一）準備工作1.保潔人員提前領取清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時更換。3.根據(jù)樓道實際情況，合理安排清理順序和時間。（二）清掃地面1.從樓道頂層開始，自上而下依次清掃樓梯踏步、地面，將垃圾和雜物清掃至一起。2.對于頑固污漬，可使用適量清潔劑進行擦拭清理。3.清掃過程中注意避免揚塵，盡量減少對居民的影響。（三）擦拭扶手1.使用干凈的抹布，從樓道頂層開始，依次擦拭扶手，確保扶手表面無灰塵、污漬。2.擦拭時要注意力度適中，避免損壞扶手。（四）清理墻壁1.用掃帚或撣子清掃墻壁表面的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。2.對于墻壁上的亂張貼、亂涂畫，可使用專用清潔劑或工具進行清理。3.檢查墻壁是否有脫落、損壞情況，如有及時報告。（五）清潔門窗1.使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭門窗玻璃，確保玻璃干凈透明。2.擦拭門窗框表面，保持門窗框清潔。3.檢查門窗開關是否靈活，如有問題及時維修。（六）清理樓梯間1.清理樓梯間的雜物，確保通道暢通。2.擦拭樓梯間的燈具、聲控設備等設施表面。3.檢查樓梯間的消防設施、配電箱等設備是否正常，表面是否清潔。（七）清理垃圾桶1.將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口。2.用清水沖洗垃圾桶內(nèi)部和外部，確保垃圾桶清潔無異味。3.將垃圾袋放置在指定地點，等待統(tǒng)一清運。（八）收尾工作1.清理完畢后，檢查樓道衛(wèi)生是否達到清理標準，如有遺漏及時補做。2.將清潔工具清洗干凈，妥善保管。3.關閉樓道門窗，確保樓道安全。五、清理頻率（一）日常清理1.保潔人員每天對樓道進行一次全面清掃，確保樓道衛(wèi)生狀況良好。2.每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。（二）定期清理1.每周對樓道扶手、墻壁、門窗等進行一次擦拭清潔，去除灰塵和污漬。2.每月對樓道地面進行一次深度清潔，如使用清潔劑進行拖地等。3.每季度對樓道內(nèi)的設施設備進行一次檢查和維護，確保設施設備正常運行。（三）特殊情況清理1.遇有大風天氣后，及時清理樓道內(nèi)的落葉和雜物。2.遇有暴雨天氣后，及時清理樓道內(nèi)的積水。3.發(fā)生突發(fā)事件后，如火災事故等，及時清理樓道內(nèi)的雜物和消防殘留物，確保樓道安全暢通。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)管理部門設立專門的樓道衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負責對樓道衛(wèi)生清理工作進行日常監(jiān)督檢查。2.居民委員會組織居民代表對樓道衛(wèi)生清理工作進行不定期監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋給物業(yè)管理部門。3.建立樓道衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受居民的監(jiān)督和舉報，對居民反映的問題及時進行處理。（二）考核標準1.樓道衛(wèi)生清理工作的考核內(nèi)容包括樓道地面、扶手、墻壁、門窗、樓梯間、垃圾桶等公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。2.考核標準按照本制度規(guī)定的清理標準執(zhí)行，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.優(yōu)秀標準：樓道衛(wèi)生狀況達到清理標準，無任何衛(wèi)生問題，居民滿意度高。4.良好標準：樓道衛(wèi)生狀況基本達到清理標準，存在少量輕微衛(wèi)生問題，居民滿意度較高。5.合格標準：樓道衛(wèi)生狀況部分達到清理標準，存在一定數(shù)量的衛(wèi)生問題，居民滿意度一般。6.不合格標準：樓道衛(wèi)生狀況未達到清理標準，存在較多衛(wèi)生問題，居民滿意度低。（三）考核方式1.物業(yè)管理部門定期對樓道衛(wèi)生清理工作進行檢查考核，每月至少進行一次全面檢查。2.檢查考核采用現(xiàn)場查看、拍照記錄等方式，對樓道衛(wèi)生狀況進行客觀評價。3.根據(jù)檢查考核結果，填寫樓道衛(wèi)生清理工作考核表，記錄考核情況。（四）獎懲措施1.對在樓道衛(wèi)生清理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對樓道衛(wèi)生清理工作考核不合格的保潔人員，進行批評教育，并責令其限期整改。如多次考核不合格，可予以辭退。3.對物業(yè)管理部門在樓道衛(wèi)生管理工作中成績突出的，給予獎勵和表彰，如頒發(fā)優(yōu)秀物業(yè)管理獎等。4.對樓道衛(wèi)生管理工作不力，導致樓道衛(wèi)生狀況長期較差的物業(yè)管理部門，進行通報批評，并責令其限期整改。如整改不力，可按照相關規(guī)定進行處罰。七、培訓與宣傳（一）培訓1.物業(yè)管理部門定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生清理標準、清潔工具使用方法、安全注意事項等。2.邀請專業(yè)的清潔技術人員進行授課，提高保潔人員的業(yè)務水平和操作技能。3.定期組織保潔人員進行技能考核，確保其掌握相關知識和技能。（二）宣傳1.居民委員會通過社區(qū)公告欄、微信群、社區(qū)廣播等方式，宣傳樓道衛(wèi)生管理制