PAGE景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的游覽環(huán)境，保障游客的身體健康和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)、公共設(shè)施區(qū)域等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查和維護(hù)，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：景區(qū)全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)景區(qū)環(huán)境。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，提高環(huán)境衛(wèi)生管理效率和質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理措施，持續(xù)提升景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生水平。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。3.協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。4.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高游客和員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。（二）保潔部門1.按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。3.配合景區(qū)管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生檢查和整改工作。（三）綠化部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理工作，包括花草樹木的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物等，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。3.配合景區(qū)管理部門做好綠化景觀的規(guī)劃和建設(shè)工作。（四）經(jīng)營部門1.督促本部門經(jīng)營商戶做好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保經(jīng)營環(huán)境整潔有序。2.配合景區(qū)管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)游客文明旅游。（五）游客服務(wù)部門1.向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，引導(dǎo)游客愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。2.及時(shí)受理游客關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，并反饋給景區(qū)管理部門。（六）其他部門1.做好本部門辦公區(qū)域和責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持環(huán)境整潔。2.配合景區(qū)管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生管理工作，完成交辦的其他環(huán)境衛(wèi)生管理任務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬，路面保持干凈。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，花草樹木生長良好，無病蟲害，綠化景觀美觀整齊。3.景點(diǎn)設(shè)施清潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬、無損壞，標(biāo)識(shí)牌清晰醒目。4.水體清潔，無異味、無漂浮物，水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.公共休息設(shè)施完好無損，表面干凈整潔，定期進(jìn)行消毒處理。（二）辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公場所保持整潔，桌面、地面、門窗干凈，文件資料擺放整齊。2.辦公區(qū)域內(nèi)無垃圾堆積，垃圾桶及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好，定期進(jìn)行消毒處理。4.會(huì)議室、接待室等公共區(qū)域環(huán)境整潔，物品擺放有序。（三）服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.餐飲服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，餐具清潔消毒，食品加工操作符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.購物區(qū)域商品陳列有序，貨架、柜臺(tái)干凈，地面無雜物。3.住宿區(qū)域房間整潔，床上用品干凈整潔，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味。（四）公共設(shè)施區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損，定期進(jìn)行清理和消毒，周邊無垃圾散落。2.公共廁所設(shè)施齊全，通風(fēng)良好，無異味，地面、墻面、便器清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。3.休息亭、長廊等公共休息設(shè)施干凈整潔，無損壞，周邊環(huán)境良好。4.停車場地面平整干凈，標(biāo)線清晰，無雜物堆積，車輛停放有序。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）清掃保潔管理1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作路線，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃保潔。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和游客密集區(qū)域的清掃保潔力度，如景區(qū)入口、景點(diǎn)周邊、衛(wèi)生間等，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，做到垃圾不落地，保持景區(qū)環(huán)境整潔。4.定期對(duì)垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清洗和消毒，確保其衛(wèi)生狀況良好。（二）垃圾清運(yùn)管理1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，確保垃圾收集方便快捷。2.垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持車況良好，無異味。3.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)將垃圾清運(yùn)至指定的垃圾處理場，做到垃圾日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁垃圾積壓。4.加強(qiáng)對(duì)垃圾清運(yùn)過程的管理，防止垃圾泄漏、灑落，避免對(duì)環(huán)境造成二次污染。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.制定科學(xué)合理的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)花草樹木進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化病蟲害問題，確?；ú輼淠旧L良好。3.做好綠化區(qū)域的防火、防盜工作，保護(hù)綠化成果。4.根據(jù)景區(qū)景觀規(guī)劃和游客需求，適時(shí)進(jìn)行綠化景觀的調(diào)整和優(yōu)化，提升景區(qū)綠化景觀效果。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.景區(qū)管理部門應(yīng)定期組織對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、保潔工作質(zhì)量、垃圾清運(yùn)情況、綠化養(yǎng)護(hù)情況等。2.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查考核制度，對(duì)各部門和保潔人員的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限，督促相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改。4.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生檢查考核情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平。（五）環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.通過景區(qū)廣播、宣傳欄、宣傳手冊(cè)等多種形式，向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度和環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客文明旅游，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。2.加強(qiáng)對(duì)員工的環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感，使其自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。3.開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動(dòng)，如環(huán)保志愿者活動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)競賽等，營造良好的環(huán)境衛(wèi)生管理氛圍。五、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生嚴(yán)重破壞，影響游客正常游覽和景區(qū)形象的事件，如重大自然災(zāi)害、環(huán)境污染事故、公共衛(wèi)生事件等。（二）應(yīng)急處理原則1.以人為本原則：把保障游客和員工的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.快速反應(yīng)原則：建立健全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。3.統(tǒng)一指揮原則：在景區(qū)管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)部門和單位密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。4.科學(xué)處置原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)手段，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分析評(píng)估，制定合理的應(yīng)急處置方案，確保應(yīng)急處理工作科學(xué)、高效、有序進(jìn)行。（三）應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處理過程中出現(xiàn)的重大問題。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在景區(qū)管理部門，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作，包括應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂、應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理、應(yīng)急隊(duì)伍的組建和培訓(xùn)、應(yīng)急演練的組織實(shí)施等。3.各相關(guān)部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，按照各自職責(zé)做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。具體職責(zé)如下：景區(qū)管理部門：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處理工作，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策和指令。保潔部門：負(fù)責(zé)迅速組織保潔人員對(duì)受污染區(qū)域進(jìn)行清理和消毒，恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生狀況。綠化部門：負(fù)責(zé)對(duì)受損綠化區(qū)域進(jìn)行緊急修復(fù)和養(yǎng)護(hù)，確保綠化景觀盡快恢復(fù)正常。經(jīng)營部門：負(fù)責(zé)督促本部門經(jīng)營商戶配合做好應(yīng)急處理工作，保障經(jīng)營秩序穩(wěn)定。游客服務(wù)部門：負(fù)責(zé)做好游客的安撫和疏導(dǎo)工作，及時(shí)向游客通報(bào)突發(fā)事件情況和應(yīng)急處理進(jìn)展情況，引導(dǎo)游客安全有序游覽。其他部門：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，做好相關(guān)應(yīng)急處理工作。（四）應(yīng)急處理程序1.突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向景區(qū)管理部門報(bào)告，并采取必要的現(xiàn)場保護(hù)措施，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。2.景區(qū)管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告突發(fā)事件情況。3.各相關(guān)部門按照各自職責(zé)，迅速開展應(yīng)急處理工作。保潔部門負(fù)責(zé)清理受污染區(qū)域的垃圾和雜物，進(jìn)行消毒處理；綠化部門負(fù)責(zé)對(duì)受損綠化區(qū)域進(jìn)行修復(fù)和養(yǎng)護(hù)；經(jīng)營部門負(fù)責(zé)督促經(jīng)營商戶配合做好應(yīng)急處理工作；游客服務(wù)部門負(fù)責(zé)做好游客的安撫和疏導(dǎo)工作。4.在應(yīng)急處理過程中，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)掌握事件進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處理過程中出現(xiàn)的問題，確保應(yīng)急處理工作順利進(jìn)行。5.突發(fā)事件應(yīng)急處理結(jié)束后，景區(qū)管理部門應(yīng)組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，并向上級(jí)主管部門報(bào)告事件處理結(jié)果。（五）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急物資，如清潔工具、消毒藥品、防護(hù)用品、綠化修復(fù)材料等。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其性能良好，數(shù)量充足，隨時(shí)可供使用。3.明確應(yīng)急物資的管理責(zé)任人和保管地點(diǎn)，建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，記錄應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、購置時(shí)間、使用情況等信息。（六）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)