PAGE環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收繳制度一、總則（一）制定目的本制度旨在規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費用的收繳工作，確保公司提供的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)能夠得到合理的經(jīng)濟支持，保障服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定開展，維護公司與客戶之間的合法權(quán)益，促進環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司所承接的各類環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)項目，包括但不限于城市街道清掃保潔、垃圾清運處理、公共區(qū)域衛(wèi)生維護等服務(wù)對象涉及的機關(guān)單位、企業(yè)、社區(qū)、商業(yè)區(qū)域等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保收繳工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對所有客戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進行費用收繳，保障客戶的平等權(quán)益。3.誠實守信原則公司與客戶應(yīng)誠實守信，如實履行合同約定的各項義務(wù)，確保費用收繳工作的順利進行。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，贏得客戶的信任與支持，促進費用收繳工作的良性循環(huán)。二、費用標(biāo)準(zhǔn)與計費方式（一）費用標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.參考當(dāng)?shù)赝袠I(yè)市場行情，結(jié)合本公司服務(wù)的質(zhì)量水平、成本投入等因素，制定具有競爭力且合理的費用標(biāo)準(zhǔn)。2.依據(jù)不同類型的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)項目，如清掃面積、垃圾產(chǎn)量、服務(wù)頻次等具體指標(biāo)，確定相應(yīng)的收費單價。（二）具體費用標(biāo)準(zhǔn)1.城市街道清掃保潔主干道：根據(jù)街道寬度、人流量等因素，按照每平方米[X]元/月的標(biāo)準(zhǔn)收費。次干道：每平方米[X]元/月。背街小巷：每平方米[X]元/月。2.垃圾清運處理居民小區(qū)：按照每戶每月[X]元的標(biāo)準(zhǔn)收取垃圾清運費。商業(yè)區(qū)域：根據(jù)垃圾產(chǎn)生量，每噸[X]元。機關(guān)單位：根據(jù)人員數(shù)量、辦公面積等因素綜合核算，每月[X]元。3.公共區(qū)域衛(wèi)生維護公園廣場：根據(jù)面積大小，每平方米[X]元/季度。公共廁所：每座每月[X]元。（三）計費方式1.按照月度計費，每月[具體日期]為費用結(jié)算周期。2.對于垃圾清運處理等按量計費的項目，以實際測量或統(tǒng)計的數(shù)量為準(zhǔn)進行計費。3.如遇服務(wù)內(nèi)容調(diào)整或新增，根據(jù)實際情況協(xié)商確定費用調(diào)整方式，并簽訂補充協(xié)議。三、費用收繳流程（一）合同簽訂階段1.在與客戶簽訂環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)合同前，明確告知客戶費用標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、收繳時間、繳費方式等相關(guān)內(nèi)容，并將費用條款作為合同的重要組成部分。2.合同中應(yīng)詳細(xì)約定雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于費用支付的違約責(zé)任等條款，確保合同的完整性和可操作性。（二）費用通知1.每月[通知日期]前，通過以下方式向客戶發(fā)出費用通知：對于機關(guān)單位和企業(yè)客戶，采用電子郵件或書面函件的形式發(fā)送費用賬單，注明費用明細(xì)、繳費期限等信息。對于社區(qū)客戶，在社區(qū)公告欄張貼費用通知，并通過社區(qū)微信群等方式進行提醒。對于商業(yè)區(qū)域客戶，安排專人上門送達費用通知，并進行當(dāng)面溝通解釋。2.費用通知應(yīng)清晰明了，包括服務(wù)內(nèi)容、費用金額、繳費截止日期、繳費方式等關(guān)鍵信息，確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確理解。（三）繳費方式1.銀行轉(zhuǎn)賬客戶可將費用轉(zhuǎn)賬至公司指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明客戶名稱、服務(wù)項目、繳費月份等信息，以便公司核對。2.現(xiàn)金繳納對于部分不便于銀行轉(zhuǎn)賬的客戶，可在公司指定的繳費地點繳納現(xiàn)金。公司應(yīng)配備專業(yè)的財務(wù)人員進行收款，并開具正規(guī)的收款收據(jù)。3.電子支付支持客戶通過微信支付、支付寶等電子支付方式繳納費用，公司應(yīng)提供相應(yīng)的支付二維碼或支付鏈接，方便客戶操作。（四）繳費期限1.客戶應(yīng)在收到費用通知后的[X]個工作日內(nèi)完成繳費。2.如遇特殊情況需要延期繳費，客戶應(yīng)提前向公司提出書面申請，經(jīng)公司同意后方可延期。延期最長不得超過[X]個工作日。（五）費用核對與確認(rèn)1.公司財務(wù)部門在收到客戶繳費后，應(yīng)及時與業(yè)務(wù)部門核對繳費信息，確保費用到賬準(zhǔn)確無誤。2.對于繳費信息不一致或存在疑問的情況，財務(wù)部門應(yīng)及時與客戶溝通核實，查明原因并進行處理。3.每月[核對日期]前，完成對上月費用收繳情況的核對工作，并生成費用收繳報表，提交公司管理層審閱。四、欠費管理（一）欠費催繳1.對于逾期未繳費的客戶，在繳費期限屆滿后的[X]個工作日內(nèi)，通過電話、短信、電子郵件等方式進行首次催繳。2.首次催繳后仍未繳費的客戶，在[X]個工作日內(nèi)發(fā)送書面催繳函，明確告知客戶欠費金額、逾期后果以及繳費要求。3.對于多次催繳仍拒不繳費的客戶，采取上門催繳的方式，與客戶當(dāng)面溝通，了解欠費原因，協(xié)商解決方案。（二）欠費記錄與跟蹤1.建立完善的欠費客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、欠費金額、欠費時間、催繳情況等信息。2.安排專人負(fù)責(zé)對欠費客戶進行跟蹤管理，及時掌握客戶的繳費動態(tài)，確保催繳工作的持續(xù)性和有效性。（三）欠費風(fēng)險評估1.定期對欠費客戶進行風(fēng)險評估，根據(jù)客戶的欠費金額、欠費時間、經(jīng)營狀況、信用記錄等因素，判斷客戶的繳費能力和繳費意愿。2.對于欠費風(fēng)險較高的客戶，采取相應(yīng)的風(fēng)險防控措施，如暫停部分服務(wù)、要求提供擔(dān)保等。（四）法律措施1.對于經(jīng)多次催繳仍拒不繳費的客戶，且欠費金額較大、欠費時間較長的，公司將依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，采取法律手段追討欠費。2.法律措施包括但不限于向法院提起訴訟、申請財產(chǎn)保全等，以維護公司的合法權(quán)益。五、特殊情況處理（一）服務(wù)質(zhì)量爭議1.如客戶對環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提出異議，應(yīng)及時與客戶溝通了解具體情況，并安排專人進行調(diào)查核實。2.對于確實存在服務(wù)質(zhì)量問題的，公司應(yīng)立即采取整改措施，直至客戶滿意。同時，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題對客戶造成的影響，協(xié)商確定費用減免或調(diào)整方案。3.如客戶提出的服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)調(diào)查核實不屬實，公司應(yīng)向客戶做好解釋說明工作，消除客戶疑慮，確保費用收繳工作不受影響。（二）不可抗力因素1.因自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)無法正常開展或客戶經(jīng)營困難無法按時繳費的，公司應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案。2.根據(jù)不可抗力因素對服務(wù)和繳費的影響程度，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費用標(biāo)準(zhǔn)，或給予客戶一定的繳費寬限期。（三）客戶變更或終止合同1.如客戶發(fā)生變更（如企業(yè)改制、地址搬遷等），應(yīng)及時通知公司，并辦理相關(guān)的合同變更手續(xù)，同時結(jié)清原合同項下的費用。2.客戶終止環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)合同的，應(yīng)提前[X]天書面通知公司。公司在收到通知后，應(yīng)按照合同約定進行服務(wù)交接，并在客戶結(jié)清所有費用后辦理終止手續(xù)。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對費用收繳工作進行檢查，包括費用通知的發(fā)送情況、繳費方式的執(zhí)行情況、欠費催繳情況等。2.監(jiān)督小組應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和糾正費用收繳工作中存在的問題，并對相關(guān)責(zé)任人進行督促整改。（二）客戶滿意度調(diào)查1.定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和費用收繳工作的滿意度。2.對于客戶提出的意見和建議，及時進行整理分析，并采取有效措施加以改進，以提高客戶滿意度，促進費用收繳工作的順利進行。（三）考核機制1.建立費用收繳工作考核制度，將費用收繳率、欠費金額、客戶滿意度等指標(biāo)納入考核體系，對業(yè)務(wù)部門和相關(guān)工作人員進行考核。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行獎勵，對未完成考核指標(biāo)的進行相應(yīng)的處罰，以激勵員工積極做好費用收繳工作。