PAGE公共區(qū)域清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司/組織公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和來(lái)訪人員提供良好的工作與交流環(huán)境，同時(shí)維護(hù)公司/組織的形象和聲譽(yù)。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于辦公樓層走廊、樓梯、電梯間、會(huì)議室、公共休息區(qū)、衛(wèi)生間、茶水間、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等。3.職責(zé)分工行政管理部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，協(xié)調(diào)解決清潔衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)與外部清潔服務(wù)供應(yīng)商的溝通與協(xié)調(diào)，簽訂清潔服務(wù)合同，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔維護(hù)，督促員工保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，配合行政管理部門開展清潔衛(wèi)生檢查工作。教育引導(dǎo)本部門員工愛護(hù)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)違反清潔衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行制止和糾正。清潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同約定，配備足夠的清潔人員和清潔設(shè)備，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保清潔工作質(zhì)量符合要求。接受行政管理部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問題及時(shí)整改，不斷改進(jìn)清潔服務(wù)工作。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求1.辦公樓層走廊地面保持干凈整潔，無(wú)明顯污漬、腳印、水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，每周至少進(jìn)行一次全面清潔。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，每月至少進(jìn)行一次。走廊內(nèi)的門窗玻璃保持明亮，無(wú)灰塵、污漬，每周擦拭一次。走廊內(nèi)的消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每月至少一次。2.樓梯樓梯踏步表面干凈，無(wú)雜物、污漬，扶手無(wú)灰塵，定期清掃和擦拭，每周至少一次。樓梯間墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每月進(jìn)行一次全面清潔。3.電梯間電梯轎廂地面、轎廂壁保持干凈，無(wú)污漬、手印，每天進(jìn)行清潔。電梯門軌道、按鈕面板等部位無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少兩次。電梯間地面、墻面無(wú)雜物、污漬，定期清掃和拖地，每周至少一次。電梯轎廂內(nèi)的通風(fēng)口、照明設(shè)施等保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，每月進(jìn)行一次檢查和清潔。4.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，每次會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理。地面清潔，無(wú)雜物、污漬，會(huì)前會(huì)后進(jìn)行清掃，必要時(shí)拖地。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，每月至少一次。會(huì)議室內(nèi)的音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施表面保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每月至少一次。5.公共休息區(qū)休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少一次。地面清潔，無(wú)雜物、污漬，每天進(jìn)行清掃，必要時(shí)拖地。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，每天至少清理兩次。休息區(qū)內(nèi)的綠植擺放整齊，花盆表面無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少一次，同時(shí)保持綠植葉面清潔。6.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面保持干凈，無(wú)污漬、水漬，每天進(jìn)行清掃和拖地，定期進(jìn)行消毒，每周至少兩次。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等表面無(wú)污漬、水漬，每天進(jìn)行擦拭，定期消毒，每周至少兩次。便器無(wú)污垢、異味，每天進(jìn)行沖洗和消毒，定期清理水箱，每月至少一次。衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，每天至少清理三次。衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)良好，無(wú)異味，定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。7.茶水間茶水間桌椅擺放整齊，表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少一次。地面清潔，無(wú)雜物、污漬，每天進(jìn)行清掃，必要時(shí)拖地。飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備表面保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少一次，同時(shí)定期清理設(shè)備內(nèi)部。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，每天至少清理兩次。茶水間的水槽保持干凈，無(wú)雜物、污漬，每天進(jìn)行清理。8.大廳大廳地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬、腳印、水漬，每天進(jìn)行清掃和拖地，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，每月至少一次。墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭，每月至少一次。大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少一次。大廳內(nèi)的綠植擺放整齊，花盆表面無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少一次，同時(shí)保持綠植葉面清潔。大廳內(nèi)的宣傳欄、指示牌等設(shè)施表面保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每月至少一次。9.停車場(chǎng)停車場(chǎng)地面保持干凈，無(wú)雜物、污漬，定期進(jìn)行清掃，每周至少一次。停車位標(biāo)線清晰，無(wú)損壞，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。停車場(chǎng)內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等保持正常運(yùn)行，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行檢查和擦拭，每月至少一次。停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出，每天至少清理兩次。10.綠化帶綠化帶內(nèi)無(wú)雜物、雜草，定期進(jìn)行清理，每月至少一次。綠植生長(zhǎng)良好，葉面無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每周至少一次，同時(shí)定期澆水、施肥、修剪。綠化帶內(nèi)的景觀石、小品等保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭，每月至少一次。三、清潔流程與操作規(guī)范1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作清潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。清掃按照從左到右、從上到下的順序，先清掃公共區(qū)域的地面，清除雜物、灰塵等。清掃墻面、天花板、門窗玻璃等部位，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。擦拭用濕抹布擦拭桌椅、扶手、電器設(shè)備等表面，去除污漬、水漬等。用干抹布擦干擦拭過的表面，確保無(wú)水印。消毒根據(jù)不同公共區(qū)域的衛(wèi)生要求，使用相應(yīng)的消毒劑對(duì)衛(wèi)生間、電梯間等部位進(jìn)行消毒。按照消毒劑的使用說(shuō)明，配制合適濃度的消毒溶液，用噴霧器或抹布進(jìn)行消毒。消毒后，通風(fēng)換氣一段時(shí)間，確保無(wú)異味。垃圾清運(yùn)將公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中扎緊。及時(shí)將垃圾袋運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，不得隨意丟棄。收尾工作清潔人員清理好清潔工具和清潔用品，擺放整齊。檢查公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏。2.特殊情況清潔流程污漬清理發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有污漬時(shí)，先用清水沖洗污漬表面，去除表面的灰塵和雜物。根據(jù)污漬的性質(zhì)，選擇合適的清潔劑進(jìn)行處理。如油污可用專用的油污清潔劑，血跡可用含酶清潔劑等。將清潔劑噴在污漬上，用抹布或刷子輕輕擦拭，直至污漬去除。用清水沖洗干凈處理過的部位，并用干抹布擦干。突發(fā)污染清理如公共區(qū)域發(fā)生突發(fā)污染事件，如打翻飲料、嘔吐物等，清潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。先用吸水材料吸干液體，如吸水拖把、毛巾等。用含消毒劑的清潔劑對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理，消毒時(shí)間應(yīng)符合消毒劑的使用要求。清理干凈污染區(qū)域后，對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒，防止污染擴(kuò)散。大型活動(dòng)后清潔在大型活動(dòng)結(jié)束后，清潔人員應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。先清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾和雜物，將桌椅等物品歸位。對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的地面、墻面、門窗等進(jìn)行全面清潔，去除污漬、腳印等。根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和衛(wèi)生要求，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理。四、清潔衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查行政管理部門的工作人員每天對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期檢查行政管理部門每周組織一次公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的定期檢查，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查。專項(xiàng)檢查針對(duì)公共區(qū)域的重點(diǎn)部位或特殊時(shí)期，如節(jié)假日、重要活動(dòng)前等，行政管理部門組織專項(xiàng)檢查，確保清潔衛(wèi)生質(zhì)量。2.檢查內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括地面、墻面、門窗、設(shè)施設(shè)備等的清潔程度。清潔流程的遵守情況，如清掃、擦拭、消毒、垃圾清運(yùn)等環(huán)節(jié)是否規(guī)范。清潔工具和清潔用品的使用與管理情況，是否擺放整齊、是否及時(shí)補(bǔ)充等。清潔人員的工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度，是否按時(shí)上崗作業(yè)、是否禮貌待人等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算每次檢查中各公共區(qū)域的達(dá)標(biāo)情況，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%。問題整改及時(shí)率：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，清潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)整改，整改及時(shí)率應(yīng)不低于[X]%?？蛻魸M意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式收集員工和來(lái)訪人員對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的滿意度，滿意度應(yīng)不低于[X]%。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔服務(wù)供應(yīng)商，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)信等。對(duì)于清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公共區(qū)域，責(zé)令清潔服務(wù)供應(yīng)商限期整改，如整改后仍不符合要求，將按照合同約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。連續(xù)多次清潔衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)或客戶滿意度較低的清潔服務(wù)供應(yīng)商，行政管理部門有權(quán)終止與其簽訂的清潔服務(wù)合同。五、清潔衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)對(duì)象清潔服務(wù)供應(yīng)商的清潔人員。公司/組織內(nèi)各部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔維護(hù)的員工。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求詳細(xì)講解公共區(qū)域各部位的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔程度、頻率、操作方法等。通過圖片、視頻等形式展示清潔標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，便于清潔人員理解。清潔流程與操作規(guī)范培訓(xùn)日常清潔流程和特殊情況清潔流程，強(qiáng)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，讓清潔人員實(shí)際操作，確保其掌握正確的清潔方法。清潔工具與清潔用品的使用介紹各類清潔工具和清潔用品的用途、特點(diǎn)和使用方法。指導(dǎo)清潔人員正確選擇和使用清潔工具與清潔用品，避免因使用不當(dāng)造成損壞或影響清潔效果。安全知識(shí)與防護(hù)措施培訓(xùn)清潔工作中的安全知識(shí)，如如何正確使用清潔設(shè)備、如何避免滑倒、觸電等事故。講解清潔人員在工作過程中應(yīng)采取的防護(hù)措施，如佩戴口罩、手套等，保護(hù)自身健康。服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培養(yǎng)清潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其明白清潔工作不僅是為了保持環(huán)境衛(wèi)生，更是為公司/組織和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)清潔人員的溝通技巧，如何與員工和來(lái)訪人員進(jìn)行禮貌、有效的溝通，及時(shí)解決他們提出的問題。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)定期組織清潔人員和相關(guān)部門員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解清潔衛(wèi)生知識(shí)和技能?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)行政管理部門的工作人員或清潔服務(wù)供應(yīng)商的主管人員在公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)實(shí)際清潔工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和講解。在線學(xué)習(xí)建立清潔衛(wèi)生培訓(xùn)在線平臺(tái)，上傳培訓(xùn)資料、視頻等學(xué)習(xí)資源，供清潔人員和相關(guān)部門員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)計(jì)劃與安排行政管理部門制定年度清潔衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。清潔服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)公司/組織的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排清潔人員參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作考核等方式，檢驗(yàn)清潔人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，針對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的再培訓(xùn)。六、清潔衛(wèi)生費(fèi)用管理1.費(fèi)用預(yù)算行政管理部門每年根據(jù)公共區(qū)域的面積、清潔工作量以及清潔標(biāo)準(zhǔn)要求，編制清潔衛(wèi)生費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算項(xiàng)目包括清潔人員工資、清潔工具和清潔用品采購(gòu)費(fèi)用、清潔設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、消毒用品費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)用等。2.費(fèi)用支付行政管理部門按照與清潔服務(wù)供應(yīng)商簽訂的合同約定，按時(shí)支付清潔服務(wù)費(fèi)用。清潔服務(wù)費(fèi)用的支付應(yīng)根據(jù)清潔服務(wù)供應(yīng)商的工作質(zhì)量和考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，如清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、問題整改及時(shí)率、客戶滿意度等指標(biāo)達(dá)到合同要求，全額支付費(fèi)用；未達(dá)到要求的，按照合同約定扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.費(fèi)用監(jiān)督行政管理部門定期對(duì)清潔衛(wèi)生費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保費(fèi)用使用合理、合規(guī)。檢查清潔服務(wù)供應(yīng)商是否按照合同約定