PAGE車(chē)站衛(wèi)生環(huán)境制度一、總則1.目的為加強(qiáng)車(chē)站衛(wèi)生環(huán)境管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的乘車(chē)環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于車(chē)站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車(chē)大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處、商鋪及其他附屬設(shè)施等。3.職責(zé)分工車(chē)站管理部門(mén)負(fù)責(zé)整體衛(wèi)生環(huán)境管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查。保潔團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)車(chē)站日常清潔工作的具體實(shí)施，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等。各部門(mén)（如客運(yùn)部門(mén)、商業(yè)部門(mén)等）負(fù)責(zé)本部門(mén)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護(hù)和管理，配合車(chē)站管理部門(mén)做好相關(guān)工作。車(chē)站管理人員負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生環(huán)境狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求候車(chē)大廳1.地面保持地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)積水、無(wú)雜物。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，高峰時(shí)段增加清掃頻次，確保地面隨時(shí)清潔。地面如有污漬，應(yīng)及時(shí)使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清理，不得留有明顯痕跡。2.墻面、天花板墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉。天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔。定期對(duì)墻面和天花板進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排清潔或維修。3.座椅、候車(chē)設(shè)施座椅擺放整齊，表面干凈，無(wú)污漬、無(wú)破損。候車(chē)設(shè)施（如欄桿、扶手等）保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)銹跡。每日對(duì)座椅和候車(chē)設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期進(jìn)行消毒，確保旅客使用安全衛(wèi)生。4.垃圾桶垃圾桶數(shù)量充足，分布合理，方便旅客使用。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，周邊地面無(wú)散落垃圾。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持外觀清潔。5.通風(fēng)與空氣質(zhì)量保持候車(chē)大廳通風(fēng)良好，空氣清新，無(wú)異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。根據(jù)需要，可采用空氣凈化設(shè)備改善空氣質(zhì)量。售票廳1.窗口與設(shè)備售票窗口臺(tái)面干凈整潔，電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。各類(lèi)售票設(shè)備運(yùn)行正常，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保售票工作順利進(jìn)行。窗口周邊地面無(wú)雜物，保持通道暢通。2.排隊(duì)區(qū)域排隊(duì)區(qū)域地面清潔，排隊(duì)標(biāo)識(shí)清晰。提供足夠的排隊(duì)座椅，座椅保持干凈衛(wèi)生。維持排隊(duì)秩序，避免出現(xiàn)擁擠、混亂現(xiàn)象，確保旅客購(gòu)票環(huán)境有序。3.公告欄與信息展示公告欄、顯示屏等信息展示區(qū)域保持清潔，信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確。不得在公告欄隨意張貼無(wú)關(guān)信息，確保展示內(nèi)容規(guī)范、整齊。站臺(tái)1.軌道區(qū)域軌道兩側(cè)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，保持道床整潔。定期清理軌道周邊的積水、積雪等，確保行車(chē)安全。軌道區(qū)域嚴(yán)禁堆放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。2.站臺(tái)地面與設(shè)施站臺(tái)地面干凈，無(wú)污漬、無(wú)積水，防滑性能良好。站臺(tái)欄桿、安全門(mén)等設(shè)施保持清潔，無(wú)損壞、無(wú)松動(dòng)。候車(chē)區(qū)域的座椅、照明設(shè)備等正常運(yùn)行，表面清潔衛(wèi)生。3.垃圾桶與排水設(shè)施垃圾桶放置合理，及時(shí)清理垃圾，保持周邊環(huán)境清潔。排水設(shè)施暢通，無(wú)堵塞、無(wú)積水現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查和疏通。通道1.地面與墻面通道地面保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，確保行人通行順暢。墻面干凈整潔，無(wú)亂張貼、無(wú)涂鴉，維護(hù)通道整體美觀。2.照明與標(biāo)識(shí)通道照明設(shè)施完好，亮度適宜，能正常提供照明服務(wù)。通道內(nèi)標(biāo)識(shí)清晰，指示牌無(wú)損壞、無(wú)歪斜，便于旅客識(shí)別方向。3.消防與安全設(shè)施通道內(nèi)消防設(shè)施（如滅火器、消火栓等）保持完好，表面清潔，周?chē)鸁o(wú)障礙物。安全疏散通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放任何物品影響疏散。衛(wèi)生間1.便器與洗手設(shè)施便器清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。洗手池、水龍頭等設(shè)施正常使用，無(wú)堵塞、無(wú)漏水，周邊臺(tái)面干凈。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保旅客使用方便。2.地面與墻面衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬，防滑措施有效。墻面瓷磚清潔，無(wú)霉斑、無(wú)脫落，保持衛(wèi)生間整體整潔。3.通風(fēng)與除臭衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣流通，無(wú)明顯異味?？刹捎贸粼O(shè)備或放置除臭劑等方式改善衛(wèi)生間氣味環(huán)境。4.衛(wèi)生用品管理及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保供應(yīng)充足。定期清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾不堆積。行李寄存處1.寄存區(qū)域行李寄存區(qū)域地面干凈，貨架擺放整齊。寄存的行李應(yīng)擺放有序，便于查找和提取。定期對(duì)寄存區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。2.設(shè)備與標(biāo)識(shí)行李寄存設(shè)備（如儲(chǔ)物柜等）正常運(yùn)行，表面清潔，無(wú)損壞。寄存處標(biāo)識(shí)清晰，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息，方便旅客了解。商鋪1.店內(nèi)衛(wèi)生商鋪店內(nèi)地面、貨架、商品陳列區(qū)域等保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。商品擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，確保購(gòu)物環(huán)境整潔有序。商鋪應(yīng)自行負(fù)責(zé)店內(nèi)垃圾清理，并按照規(guī)定放置在指定地點(diǎn)。2.門(mén)前區(qū)域商鋪門(mén)前地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水，不得占用公共通道堆放物品。保持門(mén)前招牌、櫥窗等外觀清潔，無(wú)污漬、無(wú)破損。三、清潔作業(yè)流程與規(guī)范日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.候車(chē)大廳清潔按照從左到右、由上至下的順序進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾，再擦拭座椅、候車(chē)設(shè)施等。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括便器、洗手池、地面、墻面等，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。3.售票廳清潔擦拭售票窗口臺(tái)面和設(shè)備，清理地面雜物。檢查排隊(duì)區(qū)域衛(wèi)生，整理座椅，確保秩序良好。清潔公告欄和信息展示區(qū)域。4.站臺(tái)清潔在列車(chē)進(jìn)出站間隙，對(duì)站臺(tái)地面、設(shè)施進(jìn)行清掃和擦拭。清理軌道周邊雜物，檢查排水設(shè)施。擦拭站臺(tái)座椅、照明設(shè)備等。5.通道清潔清掃通道地面，擦拭墻面、欄桿等。檢查照明和標(biāo)識(shí)設(shè)施，確保正常運(yùn)行。清理通道內(nèi)的消防和安全設(shè)施表面灰塵。6.行李寄存處清潔清掃寄存區(qū)域地面，整理貨架。擦拭寄存設(shè)備，檢查標(biāo)識(shí)是否清晰。7.商鋪清潔檢查對(duì)商鋪店內(nèi)及門(mén)前區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行巡查，督促商鋪?zhàn)龊们鍧嵐ぷ?。檢查商鋪是否按規(guī)定清理垃圾，是否保持環(huán)境整潔。8.班后整理保潔人員將清潔工具和用品歸位，妥善保管。對(duì)當(dāng)日清潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問(wèn)題和處理情況。定期清潔流程1.墻面、天花板清潔每季度安排一次對(duì)墻面和天花板的全面清潔。使用專(zhuān)業(yè)清潔工具和清潔劑，去除污漬、蜘蛛網(wǎng)和積塵。對(duì)墻面有涂鴉或亂張貼的情況，及時(shí)進(jìn)行清理和修復(fù)。2.通風(fēng)設(shè)備清潔每月對(duì)通風(fēng)設(shè)備（如空調(diào)、通風(fēng)口等）進(jìn)行清潔。關(guān)閉設(shè)備電源，拆除濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，清除灰塵和雜物。對(duì)通風(fēng)管道進(jìn)行檢查，如有必要可進(jìn)行疏通和消毒。3.座椅、候車(chē)設(shè)施消毒每周對(duì)座椅、候車(chē)設(shè)施等進(jìn)行一次消毒處理。使用合適的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行擦拭消毒。確保消毒工作覆蓋全面，不留死角，保障旅客使用安全。4.衛(wèi)生間深度清潔每周進(jìn)行一次衛(wèi)生間深度清潔。除日常清潔項(xiàng)目外，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手池等進(jìn)行深度去污，去除頑固污漬。對(duì)衛(wèi)生間地面和墻面進(jìn)行全面消毒，更換衛(wèi)生用品。特殊情況清潔流程1.突發(fā)污染事件當(dāng)車(chē)站內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件（如液體泄漏、嘔吐物等）時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急清潔程序。保潔人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用相應(yīng)的清潔工具和清潔劑進(jìn)行清理。清理完畢后，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生和傳播。2.重大活動(dòng)保障在車(chē)站舉辦重大活動(dòng)期間，增加清潔頻次和力度。提前對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，確?；顒?dòng)期間環(huán)境整潔?；顒?dòng)期間安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，及時(shí)清理垃圾和雜物。四、監(jiān)督檢查與考核機(jī)制監(jiān)督檢查1.日常巡查車(chē)站管理人員每日對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。巡查內(nèi)容包括地面清潔、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生、垃圾桶清理、衛(wèi)生間狀況等。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生環(huán)境檢查，由車(chē)站管理部門(mén)牽頭，各部門(mén)參與。檢查按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分和記錄。3.旅客反饋設(shè)立旅客意見(jiàn)箱和投訴電話，接受旅客對(duì)車(chē)站衛(wèi)生環(huán)境的反饋和投訴。對(duì)旅客反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給旅客?？己藱C(jī)制1.考核對(duì)象本考核機(jī)制適用于參與車(chē)站衛(wèi)生環(huán)境管理的保潔團(tuán)隊(duì)、各部門(mén)及相關(guān)工作人員。2.考核內(nèi)容保潔團(tuán)隊(duì)考核內(nèi)容包括清潔工作質(zhì)量、作業(yè)流程執(zhí)行情況、衛(wèi)生問(wèn)題整改及時(shí)性等。各部門(mén)考核內(nèi)容包括責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)情況、配合衛(wèi)生管理工作情況等。工作人員考核內(nèi)容包括衛(wèi)生環(huán)境管理職責(zé)履行情況、問(wèn)題處理能力等。3.考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制評(píng)分，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求制定詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則。日常巡查、定期檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及旅客投訴情況均作為評(píng)分依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行督促整改，連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行相應(yīng)處罰。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具使用、清潔劑配比、消毒方法等。根據(jù)實(shí)際工作需求和行業(yè)發(fā)展，適時(shí)開(kāi)展