2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告前言PREFACE前言2025年，我們正站在一個互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)歷史性轉(zhuǎn)折的節(jié)點上。生成式人工智能更演進為能夠深度理解、自主生成、智能交互的“新質(zhì)生產(chǎn)力”。然而，技術(shù)的每一次躍升，在照亮前路的同時，也必然投下新的陰影。當(dāng)AI讓“千人千面”的精準(zhǔn)溝通成為常態(tài)，它同樣為虛假宣傳、身份偽造、技術(shù)欺詐披上了更具迷惑性的外衣。這標(biāo)志著廣告生態(tài)的安全攻防，已從“人與規(guī)則”的對抗，全面升級為“AI與AI”的復(fù)雜博弈，治理深水區(qū)之下的暗流更為湍急。與此同時，政策與監(jiān)管的框架也在快速響應(yīng)這一技術(shù)躍遷。隨著2026年“十五五”規(guī)劃開局之年的臨近，國家對人工智能的治理提出了更系統(tǒng)、更明確的要求。平臺的責(zé)任不僅在于擁抱技術(shù)帶來的效率，更在于駕馭技術(shù)潛藏的風(fēng)險，在創(chuàng)新活力 與秩序規(guī)范之間，尋得那個至關(guān)重要的動態(tài)平衡點。正是在這樣一幅機遇與挑戰(zhàn)并存、創(chuàng)新與責(zé)任共生的宏大圖景下，巨量引擎商業(yè)信任與安全部門展開了2025這份報告，便是我們交出的一份年度答卷。它詳細(xì)記錄了在AI全面滲透的元年，巨量引擎如何思考、如何行動、如何堅守。您將看到，我們?nèi)绾瓮ㄟ^超600條規(guī)則的推陳出新與自研多模態(tài)大模型的技術(shù)攻堅，將平臺全鏈路風(fēng)險大幅降低；如何在一年內(nèi)通過AI驅(qū)動的方式，前置攔截百億規(guī)模的違規(guī)素材，關(guān)停超400萬個廣告違規(guī)賬戶；又如何將冰冷的科技，轉(zhuǎn)化為對“一老一少”等數(shù)字弱勢群體有溫度這不僅僅是一份成果的陳列，更是一次坦誠的對話。我們希望通過它，向用戶展示我們捍衛(wèi)信任的決心與能力，向合作伙伴闡明我們共建健康生態(tài)的路徑與誠意，也與行業(yè)同仁共同探討智能時代廣告治理的未來方向。治理的終極目標(biāo)，從來不是束縛創(chuàng)意，而是為了護航一個更具活力、更可持續(xù)、更能贏得長久信任的商業(yè)未來。目錄CONTENTS構(gòu)筑用戶可信賴的體驗長城第二章賦能每一次創(chuàng)造：做廣告主高效合規(guī)的智能伙伴引領(lǐng)行業(yè)邁向智能可信新紀(jì)元構(gòu)筑用戶可信賴的體驗長城數(shù)字時代，用戶注意力與信任成為最稀缺的資源。隨著生成式AI徹底重塑內(nèi)容生產(chǎn)范式，廣告體驗正經(jīng)歷一場“真實性危機”：高度擬真的視覺奇觀背后，可能隱藏著反科學(xué)的虛假宣傳；情感飽滿的“專家”講述，或許只是深度偽造的營銷話術(shù)。用戶面臨的，是一個信息高度富饒卻難以甄別的復(fù)雜環(huán)境。對廣告平臺而言，單純的信息分發(fā)角色已然過時，構(gòu)建一個能讓用安心消費的“可信環(huán)境”，成為關(guān)乎存續(xù)的核心競爭力。這要求治理思維從被動響應(yīng)向主動建構(gòu)轉(zhuǎn)型，從單點管控向覆蓋用戶全旅程的體巨量引擎將守護的承諾系統(tǒng)性地貫穿于用戶從感知廣告到完成履約的全鏈路，致力于在AI浪潮中兌現(xiàn)“好內(nèi)容、好履約、好服務(wù)、底線安全”的堅實承諾，將每一次交互都轉(zhuǎn)化為信任的累積。第一章/守護每一次點擊從源頭凈化信息生態(tài)在風(fēng)險抵達用戶眼前之前將其精準(zhǔn)攔截，是最高效的防護，而這依賴于規(guī)則體系能否被模型精準(zhǔn)理解與執(zhí)行。面對復(fù)雜多變的AI生成內(nèi)容，傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化規(guī)則描述往往顯得模糊不清，難以被模型理解。2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告為此，巨量引擎投入巨大資源，重構(gòu)了風(fēng)控體系的基石——推出了“規(guī)則2.0”體系。這不僅僅是一次文本修訂，更是一場治理邏輯的革新。平臺通過語言規(guī)范化（如統(tǒng)一使用“不得涉及…”等標(biāo)準(zhǔn)句式）、構(gòu)建專業(yè)知識庫（解釋“三品一械”等專業(yè)術(shù)語）、補充海量正反案例以及優(yōu)化格式規(guī)范，將原本依賴人類經(jīng)驗解讀的規(guī)則，轉(zhuǎn)變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化、無歧義的“機器語言”。違規(guī)案例違規(guī)案例例如，針對泛濫的“虛構(gòu)人設(shè)”營銷，規(guī)則2.0不僅明令禁止無資質(zhì)者冒充專讓AI能學(xué)習(xí)清晰區(qū)分“影視劇情中的角色”與“惡意偽裝的虛假專家”，實現(xiàn)了對醫(yī)療、金融等高危行業(yè)的分等級精準(zhǔn)管控。這套體系如同為AI審核官裝備了高精度導(dǎo)航儀，使其對違規(guī)意圖的判定準(zhǔn)確率大幅提升，為構(gòu)建高度自動化的機審體系奠定了堅實基礎(chǔ)。違規(guī)在用戶體驗管理中，顯性的投訴僅是冰山一角，更大量的用戶不滿隱藏在評論、廣告評價等行為數(shù)據(jù)中。為了系統(tǒng)性地捕捉這些“靜默的抱怨”，我們在廣告領(lǐng)域首創(chuàng)并持續(xù)迭代消費者抱怨指數(shù)（CCR，CustomerComplainRate）體系。第一章/守護每一次點擊CCRCCR如同一個精密的“聲納系統(tǒng)”，它深度聚并將其量化為可分析、可歸因、可行動的數(shù)據(jù)指標(biāo)。2025年，這套系統(tǒng)的價值得到充分驗證：內(nèi)容CCR內(nèi)容CCR56.2%履約CCR67.1% 多信源采集 指標(biāo)我們則采用“軟性調(diào)控”，從剛性“硬治理”轉(zhuǎn)向人性化的“牽引性治理”，深入商家廣告經(jīng)營實際，結(jié)合具體違規(guī)情況幫助、引導(dǎo)商家調(diào)優(yōu)廣告投放，平衡商業(yè)體驗。感知與“日清”機制。而處置效率的飛躍則源于AI推動人工介入率降低62%，實現(xiàn)了處置的精準(zhǔn)與自動化。感知的“快”平臺覆蓋主流行業(yè)超平臺覆蓋主流行業(yè)超20個推動人工介入率降低62%風(fēng)險定位的平均時效風(fēng)險定位的平均時效從4小時大幅壓縮至15分鐘2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告08知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)違規(guī)廣告專項治理知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)違規(guī)廣告專項治理在專業(yè)性要求極高的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)領(lǐng)域，潛藏著由虛假承諾與資質(zhì)缺失構(gòu)成的“信任陷阱”。此類廣告亂象不僅擾亂市場秩序，更直接侵害創(chuàng)新主體與用戶的合法權(quán)益，甚至可能阻礙行業(yè)創(chuàng)新活力的釋放。為清除這一頑疾，巨量引擎將該領(lǐng)域廣告亂象整治納入常態(tài)化治理工作，以系統(tǒng)性手段對行業(yè)亂象進行平臺直擊三大核心違規(guī)場景：偽造或虛構(gòu)專利授權(quán)成果、冒用官方標(biāo)識、誤導(dǎo)性承諾。通過AI模型精準(zhǔn)識別與人工審核深度結(jié)合，僅在2025年第四季度，平臺就累計下線違規(guī)廣告超3000條，嚴(yán)肅處置了300余個違規(guī)賬戶。這不僅是一次違規(guī)內(nèi)容的清理，更是對行業(yè)生態(tài)的“刮骨療毒”，為合規(guī)經(jīng)營者掃清了市場障礙。誤導(dǎo)性承諾冒用官方標(biāo)識誤導(dǎo)性承諾冒用官方標(biāo)識累計下線違規(guī)廣告超3000條嚴(yán)肅處置違規(guī)賬戶300余個治理成效的背后，是一套覆蓋業(yè)務(wù)全周期的“準(zhǔn)入-宣傳-服務(wù)”三位一體防控體系：資質(zhì)準(zhǔn)入閉環(huán)嚴(yán)格核查《專利代理機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》等專業(yè)資質(zhì)，并與官方數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)校驗，從源頭確保經(jīng)營主體合規(guī)。宣傳內(nèi)容清源等夸大承諾進行實時攔截，確保廣告信息真實、準(zhǔn)確。服務(wù)行為溯源對違規(guī)主體實施快速處置與長效禁入。此次治理不僅是平臺自身的風(fēng)控行動，也是與社會共同構(gòu)建健康生態(tài)的實踐。平臺通過優(yōu)化舉報渠道、加強用戶教育，鼓勵公眾參與監(jiān)督，逐步推動形成“平臺治理+用戶監(jiān)督”的共治格局，讓合規(guī)真正成為知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)的普遍共識與發(fā)展基石。第一章/守護每一次點擊構(gòu)建后鏈路智慧守護網(wǎng)廣告的價值最終體現(xiàn)于點擊之后的承諾兌現(xiàn)，而后鏈路曾長期是平臺治理的“黑箱”地帶。2025年，我們持續(xù)點亮這片深水區(qū)，通過智能化建設(shè)將可信承諾延伸至履約終點。在隱私保護層面，我們將“隱私號”服務(wù)從核心場景拓展至醫(yī)療、法律、教育等4個高風(fēng)險行業(yè)，并覆蓋私信等新場景。產(chǎn)品設(shè)計上，我們在用戶留資前增設(shè)強提示，告知其信息將被加密保護；留資后，用戶可通過“服務(wù)記錄”功能，像管理手機通訊錄一樣，自主開啟“勿擾”或永久關(guān)閉某個商家的聯(lián)系權(quán)限。這一設(shè)計理念的改變帶來了驚喜成果：用戶安全感提升的同時，商家獲客轉(zhuǎn)化率（CVR）逆勢提升了8.89%，而騷擾話單風(fēng)險率則下降了34.4%，實現(xiàn)了用戶權(quán)益與商業(yè)效率的完美統(tǒng)一。在合規(guī)基建上，我們通過自動化系統(tǒng)剛性落實APP備案要求，實現(xiàn)99.08%的平臺備案率，并對未合規(guī)APP商家獲客轉(zhuǎn)化率商家獲客轉(zhuǎn)化率逆勢提升8.89%實現(xiàn)平臺備案率實現(xiàn)平臺備案率99.08%騷擾話單風(fēng)險率騷擾話單風(fēng)險率34.4%對未合規(guī)對未合規(guī)APP建立“1小時”快速處置機制2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告延展閱讀延展閱讀隱私號，是一項核心的隱私保護技術(shù)。其原理是在用戶(A)與商家銷售(N)之間設(shè)立一個臨時的虛擬號碼(X)作為通信中介，商家銷售僅能聯(lián)系此虛擬號，從而確保用戶的真實手機號(A)全程不泄露。這項服務(wù)不但深度保護了用戶隱私，更為合規(guī)商家?guī)砹巳貎r值： - -個隱私保護在留資頁面展示“隱私保護”標(biāo)識，有效提升用戶的安全感和留資意愿。保護客戶資源防止用戶的真實聯(lián)系方式在服務(wù)初期泄露，降低被競爭對手騷擾或挖角的風(fēng)險。輔助合規(guī)經(jīng)營平臺借助對通話過程的規(guī)范化管理，幫助商家規(guī)避潛在的騷擾投訴風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。然而，這項以保護為初衷的技術(shù)，也曾被少數(shù)不法分子試圖扭曲為規(guī)避監(jiān)管的“暗箱”。治理前主要存隱私號的隔離特性，可能被用于客戶資料非法倒賣或違規(guī)內(nèi)容傳播。例如，用戶向合規(guī)企業(yè)A留資后，信息可能被非法轉(zhuǎn)賣給推銷違禁產(chǎn)品的企業(yè)B，使用戶在平臺外遭受騷擾甚至詐騙，形成了治理盲區(qū)。部分違規(guī)商家將無法通過廣告審核的內(nèi)容（如“考試包過”“免考辦證”轉(zhuǎn)向私密的隱私號通話場景進行口頭承諾，繞開平臺監(jiān)管。此外，非工作時間高頻撥打電話等不當(dāng)行為，也損害了用戶體驗。第一章/守護每一次點擊為此，平臺啟動了專項治理，目標(biāo)正是將隱私號從潛在的“風(fēng)險盲區(qū)”重塑為全面受我們構(gòu)建了“感知-識別-處置”全鏈路的智能治理體系，其核心是讓大模型能力深入通信環(huán)節(jié)。首先，通過智能語音轉(zhuǎn)寫技術(shù)，將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可分析的結(jié)構(gòu)化文本。隨后，自研的多維識別模型開始深度在違規(guī)內(nèi)容識別上在違規(guī)內(nèi)容識別上模型能夠進行深度語義解析，精準(zhǔn)捕捉那些規(guī)避審核的變相承諾。例如，在駕培行業(yè)，當(dāng)商家在通話中暗示“有特殊渠道保證通過”，模型能結(jié)合上下文識別其違規(guī)本質(zhì)，封堵住線下違規(guī)的漏洞。在行為風(fēng)險研判上在行為風(fēng)險研判上系統(tǒng)整合通話內(nèi)容、撥打頻次、時段及歷史行為等多維數(shù)據(jù)，通過交叉分析，智能識別出惡意騷擾或營銷轟炸等異常模式。據(jù)內(nèi)部專項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過一年的隱私號專項治理，平臺用戶隱私保護相關(guān)指標(biāo)同比顯著提升，尤其是廣告場景下個人信息違規(guī)收集問題得到有效遏制，用戶隱私安全保障水平實現(xiàn)跨越式提升，為合規(guī)經(jīng)營的市場主體營造了良好的生態(tài)環(huán)境，也進一步強化了用戶對平臺服務(wù)的信任度。這場由AI驅(qū)動的深度治理帶來了根本性改變：它標(biāo)志著平臺治理從“廣告內(nèi)容風(fēng)控”正式延伸至“后鏈路通信安全”的深水區(qū)。隱私號徹底告別了早期的管理挑戰(zhàn)，真正成為了一個既保護隱私又安全可控的“可信連接器”，讓合規(guī)商家能夠更安心地獲取客戶，也讓用戶能夠更放心地留下聯(lián)系方式，最終實現(xiàn)了用戶安全感、商家經(jīng)營效率與平臺生態(tài)健康的正向循環(huán)。2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告打贏技術(shù)升維對抗戰(zhàn)安全是一場永恒的攻防戰(zhàn)，而2025年的戰(zhàn)局因AI而升維。在黑灰產(chǎn)完成“AI工業(yè)化”升級的當(dāng)下。其攻擊范式從機械的腳本執(zhí)行，進化為具備規(guī)劃與推理能力的“AI智能體（AIAgent）”,利用多模態(tài)大模型批量炮制高擬真的商品效果圖，通過深度偽造（Deepfake）等技術(shù)克隆權(quán)威人士的形象與聲音進行背書，甚至能夠模擬人類交互行為，繞過傳統(tǒng)的安全驗證。面對黑灰產(chǎn)的新挑戰(zhàn)，平臺以智能風(fēng)控體系構(gòu)筑高壓防線，予以堅決回?fù)簦?025年單日處置黑產(chǎn)賬戶數(shù)量最高突破20萬個，實現(xiàn)了對規(guī)?；舻挠行Ф糁啤Ｆ脚_將“以AI治理AI”作為核心理念，把自研的多模態(tài)大模型打造為應(yīng)對新型風(fēng)險的“終極武器”。該模型能夠穿透復(fù)雜的內(nèi)容偽裝，理解視頻、音頻、文本間的隱含關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)識別用傳統(tǒng)方法難以發(fā)現(xiàn)的合成與作弊痕跡。更重要的是，巨量引擎還構(gòu)建了一條自研大模型深度參與的敏捷響應(yīng)鏈。當(dāng)新型作弊手法出現(xiàn)，系統(tǒng)能自動抓取樣本、分析特征，在大模型自主識別能力持續(xù)迭代驅(qū)動、結(jié)合人工審核機制的雙提升了風(fēng)險應(yīng)對效率并有效降低風(fēng)險敞口。此外，依托大模型的深度推理能力，特定風(fēng)險識別能力的建設(shè)周期大幅縮短，將模型訓(xùn)練與上線周期從傳統(tǒng)的數(shù)周縮短至1-2小時，實現(xiàn)了對黑灰產(chǎn)的“降維全年，這套智能風(fēng)控體系前置攔截違規(guī)素材累計百億條，關(guān)停違規(guī)賬戶超400萬個，牢牢守住了平臺的內(nèi)容安全與履約安全底線。關(guān)停違規(guī)賬戶400萬個攔截違規(guī)素材累計關(guān)停違規(guī)賬戶400萬個第一章/守護每一次點擊常見欺詐鏈路常見欺詐鏈路“免考包過”證件類詐騙本人到場、先拿證后付費”為誘餌，騙取用戶身份信息，并引導(dǎo)下載遠(yuǎn)程會議軟件。通過語音操控，他們誘騙用戶安裝惡意軟件，非法獲取手機控制權(quán)，最終以“建檔費”等名目盜取資金。此騙局已從“駕照”蔓延至“電工證”、“社工證”等多種職業(yè)資“情感誘導(dǎo)”同城交友詐騙詐騙團伙以“同城優(yōu)質(zhì)交友”為幌子獲取用戶信息后，偽裝成高知異性，通過短信建立聯(lián)系并塑造完美人設(shè)。在取得信任后，便誘詐騙團伙以“同城優(yōu)質(zhì)交友”為幌子獲取用戶信息后，偽裝成高知異性，通過短信建立聯(lián)系并塑造完美人設(shè)。在取得信任后，便誘導(dǎo)受害者下載非正規(guī)社交APP，以“即將奔赴你的城市”等話術(shù)加深情感綁定。最終，其真實目的顯露：以“共同投資未來”等名義，引導(dǎo)受害者向虛假投資平臺轉(zhuǎn)賬，完成詐騙。AI培訓(xùn)AI培訓(xùn)D將用戶引流至站外私域。在第三方直播中，他們大肆渲染AI“造富”神話，推銷價格數(shù)千元的“AI私教課”。用戶付費后，收到的僅是網(wǎng)上公開的免費軟件和打包的盜版教程，所謂的“導(dǎo)師”在敷衍數(shù)日后便告失聯(lián)，或繼續(xù)推銷更昂貴的“進階課程”，2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告巨量引擎堅信，技術(shù)的最高使命是服務(wù)于人，尤其是那些在數(shù)字世界中處于相對弱勢的群體。2025年7月底，平臺全面升級服務(wù)系統(tǒng)，重磅推出“一老一少”廣告服務(wù)保障升級計劃。8月起針對50歲以上中老年、18歲以下末成年人8月起針對50歲以上中老年、18歲以下末成年人更快處理時效簡化舉證標(biāo)準(zhǔn)對于老年用戶，平臺不僅針對部分情況提供簡化至“零門檻”的舉證流程、7×13小時的超長人工服務(wù)時段，更提供“手把手”的視頻或圖文指引，極大降低了數(shù)字鴻溝帶來的維權(quán)障礙。7×13小時7×13小時“手把手”“零門檻”第一章/守護每一次點擊對于未成年人相關(guān)的消費問題，平臺則為家長提供標(biāo)準(zhǔn)化的舉證模板，并建立快速響應(yīng)通道，部分案例可實現(xiàn)當(dāng)天解決。專項上線4個月內(nèi)，即為超過5800名老年與未成年用戶解決了實際困難，問題解決率達91%。凸凸5800+名問題解決率達91%福建徐大爺在客服協(xié)助下追回“代運營”損失后寄來的錦旗，以及山區(qū)孩童在“AI+反詐”用戶服務(wù)公益課堂的燦爛笑容，都是對我們“有溫度治理”理念的最佳詮釋。全年，平臺廣告客訴用戶滿意度提升11%，信任在每一次耐心、專業(yè)的回應(yīng)中得以鞏固和生長。平臺廣告客訴平臺廣告客訴用戶滿意度提升盾牌”，也需要人性化服務(wù)編織的“軟網(wǎng)兜”。而當(dāng)用戶體驗的基石得以穩(wěn)固，我們便有能力將視角轉(zhuǎn)向生態(tài)中的另一關(guān)鍵角色——廣告主，思考如何將這份對“安全”的執(zhí)著，轉(zhuǎn)化為助力他們增長的“確定性與生產(chǎn)力”。在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的當(dāng)下，廣告主面臨的挑戰(zhàn)空前復(fù)雜：他們既需駕馭日新月異的AI創(chuàng)意工具以保持競爭力，又必須在日趨嚴(yán)格的合規(guī)框架下謹(jǐn)慎前行。傳統(tǒng)的平臺治理往往將“合規(guī)”簡化為一道門檻，甚至成為創(chuàng)意與效率的阻力。巨量引擎認(rèn)為，真正的平臺責(zé)任在于化解這一矛盾——將合規(guī)從一種令人望而生畏的“成本中心”和“事后懲罰”，重塑為可預(yù)測、可理解、甚至可輔助創(chuàng)效的“生產(chǎn)性要素”。唯有讓規(guī)則清晰透明，讓工具智能易用，才能釋放廣告主的創(chuàng)新潛能，形成平臺與商家協(xié)同進化、平臺堅信，健康的生態(tài)需要平臺與廣告主共同建設(shè)。巨量引擎致力于通過智能工具與清晰指引，從根本上改變合規(guī)的體驗，成為廣告主在數(shù)字營銷征途中值得信賴的“智能副駕”與“增長伙伴”。第二章/賦能每一次創(chuàng)造解構(gòu)合規(guī)黑盒過去，廣告素材被拒審，就像收到一份打了紅叉卻沒有任何解析和參考答案的考卷，令廣告主困惑且無助。我們決心徹底改變這一現(xiàn)狀。通過深度應(yīng)用自研大模型，我們將審核拒接的交互體驗進行了革命性拒審?fù)ㄖ獜某醮墓潭ㄎ陌?，進化到“違規(guī)點定位”，再躍升至2025年全面推廣的精細(xì)化指引當(dāng)一條素材被攔截，廣告主收到的將是一份詳盡的“診斷報告”：系統(tǒng)不僅高亮標(biāo)出違規(guī)的具體畫面幀和文本，更能由AI推理出“為何違規(guī)”(觸及哪條具體規(guī)則)，并給出“如何修改”的明確建議，甚至提供合規(guī)范例參考。例如，對于一款普通食品宣稱“消炎功效”，系統(tǒng)會明確指出該表述違反《廣告法》對“普通食品不得涉及疾病治療功能”的規(guī)定，并建議改為“溫潤呵護”等合規(guī)表述。目前這一變革效果顯著：廣告主關(guān)于拒審理由不清的負(fù)向反饋在巨量引擎各產(chǎn)品線均有下降，最高降幅達18%。同時，實驗數(shù)據(jù)顯示，清晰的指引能直接幫助廣告主降低重復(fù)違規(guī)率，提升素材合規(guī)水平，進而實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的投放效果。2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告第二章/賦能每一次創(chuàng)造提供生產(chǎn)力躍遷我們認(rèn)為，最好的治理不是讓違規(guī)不易發(fā)生，而是讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的創(chuàng)作更加容易。因此，我們致力于將最前沿的AI技術(shù)，轉(zhuǎn)化為廣告主工具箱中觸手可及的生產(chǎn)力組件。在廣告主服務(wù)響應(yīng)端，我們整合巨量引擎各產(chǎn)品線的客服資源，并引入智能機器人進行前置分流與輔助，實現(xiàn)了30秒接起率穩(wěn)定在98%以上、一次解決率穩(wěn)步提升至98%以上的行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)水平，確保廣告主的問題能被快速定位和解決。在創(chuàng)意生產(chǎn)端，我們提供的AIGC工具已能實現(xiàn)高效的“一一次解決率一次解決率穩(wěn)步提升至98%以上30秒接起率穩(wěn)定在98%以上合規(guī)數(shù)據(jù)庫提供修復(fù)后的合規(guī)建議供商家直接使用，將商家從數(shù)天反復(fù)修改的困境中解放出來。此外，我們通過流量激勵，旗幟鮮明地獎勵那些兼具創(chuàng)意、審美與正向社會價值的優(yōu)質(zhì)廣告，引導(dǎo)生態(tài)向高質(zhì)2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告PV環(huán)比增長194%構(gòu)建了一套立體化的廣告主成長賦能體系。我們運營的“規(guī)則中心”已成為廣告主的合規(guī)百科，全年頁面瀏覽量（PV環(huán)比增長194%我們定期舉辦直播課程、發(fā)布行業(yè)風(fēng)險白皮書，將高頻違規(guī)點和新型風(fēng)險案例主動推送給相關(guān)行業(yè)廣告主，全年累計覆蓋人次超300萬。全年累計全年累計覆蓋人次超300萬更具創(chuàng)新性的是，我們試點“以考代罰”機制：對于部分輕微違規(guī)，不是直接進行處罰，而是為廣告主推送相關(guān)的規(guī)則學(xué)習(xí)資料與在線考試，通過考試即可解除提醒。這一人性化舉措獲得了廣告主的廣泛歡迎，參與考試的廣告主點擊率高達54%，在提升其規(guī)則認(rèn)知的同時，也保障了其投放的連續(xù)性，真正實現(xiàn)了教育與發(fā)展的平衡。賦能廣告主，本質(zhì)上是構(gòu)建一個規(guī)則透明、工具智能、支持成長的“友好型創(chuàng)新環(huán)境”。當(dāng)平臺與廣告主在安全合規(guī)的共識下協(xié)同共進，釋放出的將是整個生態(tài)的活力與價值。這讓我們得以站在更高的維度，審視自身在產(chǎn)業(yè)演進中的角色——不僅是一個商業(yè)平臺，更應(yīng)成為推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進化、承擔(dān)廣泛社會責(zé)任的引領(lǐng)者，為數(shù)字廣告的長期繁榮奠定更堅實的根基?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告行業(yè)已步入深水區(qū)，其發(fā)展不再僅僅是商業(yè)規(guī)模的競賽，更是技術(shù)倫理、治理智慧與社會責(zé)任的綜合考驗。在AI技術(shù)帶來生產(chǎn)力革命的同時，也引發(fā)了關(guān)于內(nèi)容真實性、算法公平性、權(quán)責(zé)界定等一系列深層次行業(yè)性難題。單一企業(yè)的治理努力存在邊界，唯有推動形成廣泛的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)共識與協(xié)同共治機制，才能應(yīng)對系統(tǒng)性風(fēng)險，引導(dǎo)技術(shù)向善，確保行業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。作為生態(tài)中的重要一員，巨量引擎認(rèn)為，引領(lǐng)者的責(zé)任在于將自身的實踐與思考沉淀為行業(yè)公共資產(chǎn)，積極參與構(gòu)建適應(yīng)智能時代的“游戲規(guī)則”，并從線上治理延伸到線下共治，履行我們積極承擔(dān)行業(yè)引領(lǐng)者的責(zé)任，致力于在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、社會共治與公益行動等多個維度貢獻力量，與各方伙伴共繪一個更加智能、透明、負(fù)責(zé)任的可信廣告新生態(tài)藍(lán)圖。2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告貢獻治理方法論巨量引擎堅信，成熟的行業(yè)離不開共同的標(biāo)準(zhǔn)。平臺在廣告領(lǐng)域首創(chuàng)的CCR（消費者抱怨指數(shù)）體系，作為一套量化和管理廣告體驗風(fēng)險的方法論，其價值已超越企業(yè)內(nèi)部工具范疇，相關(guān)實踐成果持續(xù)獲得監(jiān)管與行業(yè)的雙重權(quán)威認(rèn)可：在中國廣告協(xié)會與IAB中國聯(lián)合主辦的“創(chuàng)享匯年度大賞”上，巨量引擎“基于CCR指標(biāo)驅(qū)動的廣告全鏈路生態(tài)治理”項目經(jīng)行業(yè)專家團隊嚴(yán)格評審，成功獲評2025年度優(yōu)秀案例，并納入“品牌ESG優(yōu)秀實踐案例庫”；此前還入選北京市市場監(jiān)督管理局、中國廣告協(xié)會、北京廣告協(xié)會聯(lián)合評定的“數(shù)字廣告業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新案例”。兩度斬獲重磅認(rèn)可，標(biāo)志著巨量引擎的治理思路正從平臺實踐走向行業(yè)共識，為破解廣告體驗的“黑箱”評價難題提供了可復(fù)制的路徑。更進一步，面對AI廣告帶來的全新合規(guī)挑戰(zhàn)，我們主動承擔(dān)起標(biāo)準(zhǔn)共 巨量引擎還深度參與中國廣告協(xié)會等權(quán)威機構(gòu)的工作，積極牽頭和參與互聯(lián)網(wǎng)AI廣告相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的立項與研究。將我們在AI生成內(nèi)容標(biāo)識、審核技術(shù)應(yīng)用、各方法律責(zé)任界定等領(lǐng)域的探索與思考，轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)草案，旨在為整個行業(yè)在AI時代的合規(guī)經(jīng)營提供清晰、統(tǒng)一的操作指引，降低新興技術(shù)帶來第三章/共繪未來藍(lán)圖探索風(fēng)控技術(shù)無人區(qū)根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在25年10月發(fā)布最新報告顯示，截至2025年6月，中國生成式人工智能用戶規(guī)模達5.15億人，普及率為36.5%。疊加各國在算力基建與關(guān)鍵技術(shù)上的戰(zhàn)略投入，共同催生了一個全新的市場景觀：廣告的創(chuàng)意邊界被無限拓寬，個性化內(nèi)容得以規(guī)?；a(chǎn)，用戶與廣告的交互方式正被重新定義。應(yīng)對AI生成內(nèi)容的風(fēng)險，是擺在所有平臺面前的全新課題。傳統(tǒng)模型在面對諸如“一棵樹上長滿一串白菜”這類由AI生成的、反科學(xué)但視覺逼真的虛假宣傳素材時，往往需要漫長的數(shù)據(jù)收集和模型訓(xùn)練周期。2025年，我們探索出一條高效路徑：“以AI治理AI”。2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告通過我們的自研平臺，風(fēng)險運營人員只需用自然語言描述風(fēng)險特征（例如：“識別違背植物自然生長規(guī)律的虛假農(nóng)產(chǎn)品效果圖，并關(guān)聯(lián)其夸大功效的文案”），系統(tǒng)便能基于大模型的指令理解與泛化能力，在數(shù)小時內(nèi)自動構(gòu)建出可用的識別模型，將風(fēng)險響應(yīng)速度提升了一個數(shù)量級。展望未來，我們正研發(fā)“自適應(yīng)智能風(fēng)控系統(tǒng)”。該系統(tǒng)旨在利用強化學(xué)習(xí)與進化算法，讓風(fēng)控體系能夠?qū)崟r感知線上風(fēng)險變體，自動總結(jié)對抗特征，并自主完成策略迭代，最終實現(xiàn)從“人工駕駛”到具備自我進化能力的“自動駕駛”的終極跨越。第三章/共繪未來藍(lán)圖企業(yè)的生命力植根于社會。我們始終認(rèn)為，平臺的安全治理能力不應(yīng)只服務(wù)于商業(yè)生態(tài)，更應(yīng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)社會的正能量。2025年，我們開展了一系列社會共治項目：在文化倡行方面D防-重生之我在大學(xué)干反詐》，以青年人喜聞樂見的形式，剖析刷單、交友詐騙等陷阱，影片已在全市92所高校面向新生放映，助力“無詐校園”建設(shè)。D2025巨量引擎商業(yè)信任與安全治理報告在公益踐行方面我們的團隊聯(lián)合字節(jié)跳動員工公益走進養(yǎng)老院與鄉(xiāng)村小學(xué)，至今已開展6期“AI+反詐