餐廳客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板尊敬的顧客：感謝您在百忙之中選擇光臨本店。您的滿意是我們前進(jìn)的最大動(dòng)力，而您的真實(shí)反饋，則是我們持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的指南針。為了更好地了解您的就餐體驗(yàn)，以便我們?yōu)槟八匈e客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間完成以下問(wèn)卷。您的每一個(gè)回答都將被我們珍視，所有信息僅用于內(nèi)部改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密。---第一部分：整體就餐體驗(yàn)評(píng)價(jià)1.本次就餐的總體滿意度：*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意2.與您期望相比：*[]遠(yuǎn)超出期望*[]超出期望*[]基本符合期望*[]未達(dá)期望*[]遠(yuǎn)未達(dá)期望3.您是否愿意再次光臨本店？*[]非常愿意*[]愿意*[]不確定*[]不愿意*[]非常不愿意4.您是否愿意將本店推薦給您的親友或同事？*[]非常愿意*[]愿意*[]不確定*[]不愿意*[]非常不愿意---第二部分：具體環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)A.預(yù)訂與到店(如適用)5.您通過(guò)何種方式預(yù)訂？(可多選)*[]電話預(yù)訂*[]在線平臺(tái)預(yù)訂(如大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等)*[]餐廳官方APP/小程序*[]未預(yù)訂，直接到店*[]其他：_________6.預(yù)訂過(guò)程的便捷性：*[]非常便捷*[]便捷*[]一般*[]不便捷*[]非常不便捷7.到店后等待座位的時(shí)間：*[]無(wú)需等待*[]15分鐘以內(nèi)*[]15-30分鐘*[]30-45分鐘*[]45分鐘以上B.餐廳環(huán)境8.餐廳的清潔度（包括桌面、餐具、衛(wèi)生間等）：*[]非常干凈*[]干凈*[]一般*[]不干凈*[]非常不干凈9.餐廳的整體氛圍（如燈光、音樂(lè)、裝修風(fēng)格等）：*[]非常好*[]好*[]一般*[]差*[]非常差10.座位的舒適度與空間感：*[]非常舒適寬敞*[]舒適寬敞*[]一般*[]擁擠不舒適*[]非常擁擠不舒適C.服務(wù)體驗(yàn)11.服務(wù)人員的態(tài)度（熱情度、友好度）：*[]非常熱情友好*[]熱情友好*[]一般*[]冷淡*[]非常冷淡/不友好12.服務(wù)人員的專業(yè)度（對(duì)菜品的了解、推薦等）：*[]非常專業(yè)*[]專業(yè)*[]一般*[]不專業(yè)*[]非常不專業(yè)13.服務(wù)效率（點(diǎn)餐、上菜、結(jié)賬速度）：*[]非常快*[]快*[]一般*[]慢*[]非常慢14.您對(duì)本次服務(wù)的整體評(píng)價(jià)：*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意D.菜品評(píng)價(jià)15.菜品的口味：*[]非常好*[]好*[]一般*[]差*[]非常差16.菜品的新鮮度：*[]非常新鮮*[]新鮮*[]一般*[]不新鮮*[]非常不新鮮17.菜品的分量：*[]非常充足*[]充足*[]適中*[]偏少*[]非常少18.菜品的擺盤與呈現(xiàn)：*[]非常精美*[]精美*[]一般*[]粗糙*[]非常粗糙19.菜單的多樣性與可選性（是否能滿足您的口味需求）：*[]非常豐富*[]豐富*[]一般*[]單一*[]非常單一20.您本次就餐印象最深刻的一道菜品是？（可填寫菜名）_________________________________________________E.飲品評(píng)價(jià)(如點(diǎn)用)21.飲品的口感與品質(zhì)：*[]非常好*[]好*[]一般*[]差*[]非常差22.飲品的種類與選擇：*[]非常豐富*[]豐富*[]一般*[]單一*[]非常單一F.價(jià)格與價(jià)值23.您認(rèn)為本店的性價(jià)比如何？*[]非常高*[]高*[]一般*[]低*[]非常低---第三部分：意見與建議24.您認(rèn)為我們餐廳最值得稱贊的方面是什么？__________________________________________________________________________________________________25.您認(rèn)為我們餐廳在哪些方面有待改進(jìn)？__________________________________________________________________________________________________26.您是否有其他任何想告訴我們的意見或建議？__________________________________________________________________________________________________---第四部分：受訪者基本信息(可選填寫，僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將嚴(yán)格保密)27.您的年齡段：*[]18歲以下*[]18-25歲*[]26-35歲*[]36-45歲*[]46-55歲*[]56歲以上28.您本次就餐的目的：*[]朋友聚餐*[]家庭聚會(huì)*[]情侶約會(huì)*[]商務(wù)宴請(qǐng)*[]工作簡(jiǎn)餐*[]其他：_________29.您是本店的：*[]首次光臨顧客*[]偶爾光臨顧客(每月1-2次)*[]經(jīng)常光臨顧客(每月3-5次)*[]?？?每周至少1次)---問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的寶貴時(shí)間和真誠(chéng)反饋！如何提交問(wèn)卷：(請(qǐng)?jiān)诖颂幐鶕?jù)實(shí)際情況填寫，例如：“請(qǐng)將填寫好的問(wèn)卷交予服務(wù)員”或“掃描下方二維碼提交”等)---使用建議：*精簡(jiǎn)與調(diào)整：餐廳可根據(jù)自身規(guī)模、特色（如快餐、正餐、火鍋等）和實(shí)際需求，對(duì)上述模板中的問(wèn)題進(jìn)行適當(dāng)刪減、調(diào)整或增加。例如，主打外賣的餐廳可增加對(duì)外賣包裝、配送速度的評(píng)價(jià)。*發(fā)放時(shí)機(jī)：建議在顧客用餐接近尾聲，尚未結(jié)賬或剛結(jié)完賬時(shí)，由服務(wù)人員禮貌地遞上問(wèn)卷。*激勵(lì)措施：