汽車銷售顧問售后服務績效評估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶回訪滿意度評分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶回訪記錄評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理及時率95%按月統(tǒng)計客戶投訴處理完成時間，在24小時內(nèi)完成的計為及時，及時率達到95%為滿分，每低1%扣2分，最低扣至0分客戶推薦率20%按季度統(tǒng)計通過老客戶推薦的新客戶數(shù)量，每推薦一位新客戶計為1%，達到20%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分服務態(tài)度評價4.8分（滿分5分）根據(jù)客戶服務態(tài)度評價記錄評分，4.8分及以上為滿分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分客戶續(xù)保率85%按年度統(tǒng)計客戶續(xù)保比例，達到85%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分服務效率平均維修時長25%4小時按月統(tǒng)計所有維修訂單的完成時長，平均時長在4小時內(nèi)為滿分，每超出1小時扣1分，最低扣至0分預約到店準時率90%按月統(tǒng)計客戶預約到店后實際到店準時比例，達到90%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分服務流程完成率98%按月統(tǒng)計所有服務流程（如預約、接待、診斷、維修、交付）的完整完成比例，達到98%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分二次維修率5%按季度統(tǒng)計客戶因同一問題再次進店維修的比例，低于5%為滿分，每高于1%扣2分，最低扣至0分服務報告提交及時性100%按月統(tǒng)計服務報告提交的準時比例，100%準時為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分業(yè)務能力維修項目報價準確率25%95%按月統(tǒng)計客戶對維修項目報價的確認比例，達到95%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶異議處理能力90%按季度統(tǒng)計客戶提出異議時成功安撫并解決問題的比例，達到90%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分新技術學習掌握率80%按年度統(tǒng)計新車型或新技術知識的考核通過率，達到80%為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分配件銷售達成率120%按月統(tǒng)計配件銷售目標完成率，達到120%為滿分，每低于1%扣0.5分，最低扣至0分服務增值銷售率15%按季度統(tǒng)計在服務過程中成功銷售保養(yǎng)、保險等增值服務的比例，達到15%為滿分，每低于1%扣1分，最低扣至0分團隊協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度15%4.5分（滿分5分）根據(jù)與其他部門（如配件、理賠）協(xié)作的記錄評分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分信息傳遞準確率98%按月統(tǒng)計向其他部門或同事傳遞信息的準確比例，達到98%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分團隊活動參與度90%按季度統(tǒng)計參與團隊培訓、會議等活動的比例，達到90%為滿分，每低5%扣1分，最低扣至0分知識分享貢獻度1次/季度按季度統(tǒng)計主動分享維修經(jīng)驗、服務技巧等內(nèi)容的次數(shù)，達到1次為滿分，每少1次扣2分，最低扣至0分新員工帶教效果合格率100%按年度統(tǒng)計帶教新員工的考核通過率，100%通過為滿分，每低于10%扣1分，最低扣至0分本考核表用于評估汽車銷售顧問在售后服務環(huán)節(jié)的績效表現(xiàn)，請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分。權重分配如下：客戶滿意度35%，服務效率25%，業(yè)務能力25%，團隊協(xié)作15%。評分時請結合具體工作場景和公司制度，確保評價客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者