人力資源咨詢公司人才開發(fā)專員績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與交付質(zhì)量培訓(xùn)方案創(chuàng)新性35%提出至少2個(gè)創(chuàng)新性培訓(xùn)方案根據(jù)方案的創(chuàng)新程度、實(shí)用性及客戶反饋進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，每項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)最高加2分培訓(xùn)課程完成率年度內(nèi)完成80%以上培訓(xùn)課程每完成1門課程計(jì)1分，按完成比例計(jì)算最終得分，滿分10分培訓(xùn)效果滿意度客戶滿意度評(píng)分達(dá)到85分以上根據(jù)客戶匿名問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，85-90分為8分，91-95分為9分，96-100分為10分培訓(xùn)材料質(zhì)量材料符合公司規(guī)范，客戶無(wú)重大投訴由內(nèi)部評(píng)審及客戶投訴記錄雙重評(píng)估，滿分10分，每發(fā)現(xiàn)1處嚴(yán)重問(wèn)題扣2分培訓(xùn)需求響應(yīng)速度平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日根據(jù)需求接收至方案初稿提交的時(shí)間計(jì)算，1-2天為滿分10分，3-4天為8分，5天以上為6分客戶關(guān)系維護(hù)客戶續(xù)約率25%年度內(nèi)客戶續(xù)約率達(dá)到70%以上按實(shí)際續(xù)約客戶數(shù)與總客戶數(shù)比例計(jì)算，70-74%為8分，75-79%為9分，80%以上為10分客戶反饋收集每季度完成至少80%客戶的主動(dòng)反饋收集按實(shí)際收集比例計(jì)算，80-84%為8分，85-89%為9分，90%以上為10分客戶投訴處理及時(shí)性重大投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)解決每按時(shí)解決1起重大投訴得2分，未按時(shí)解決扣1分，滿分10分客戶關(guān)系拓展年度內(nèi)成功拓展至少2家新客戶每拓展1家新客戶得3分，滿分10分客戶推薦率年度內(nèi)獲得至少2次客戶主動(dòng)推薦每獲得1次推薦得2分，滿分10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享跨部門協(xié)作效率20%參與項(xiàng)目時(shí)，協(xié)作問(wèn)題解決率≥90%根據(jù)項(xiàng)目復(fù)盤記錄，90-94%為8分，95-98%為9分，99%以上為10分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)年度內(nèi)提交至少5篇高質(zhì)量知識(shí)文檔每篇高質(zhì)量文檔得2分，滿分10分，由團(tuán)隊(duì)評(píng)審決定文檔質(zhì)量新人培訓(xùn)參與度參與至少2次新人培訓(xùn)的授課或輔導(dǎo)每參與1次得2分，滿分10分流程優(yōu)化建議年度內(nèi)提出至少1條被采納的流程優(yōu)化建議根據(jù)建議采納后的實(shí)際效果評(píng)估，滿分10分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與參與年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的80%以上按實(shí)際參與次數(shù)與總次數(shù)比例計(jì)算，80-84%為8分，85-89%為9分，90%以上為10分個(gè)人能力提升專業(yè)技能培訓(xùn)完成率20%年度內(nèi)完成至少60%的指定專業(yè)培訓(xùn)課程按實(shí)際完成比例計(jì)算，60-64%為8分，65-69%為9分，70%以上為10分行業(yè)認(rèn)證獲取年度內(nèi)獲取至少1個(gè)與崗位相關(guān)的行業(yè)認(rèn)證每獲取1個(gè)認(rèn)證得5分，滿分10分工作計(jì)劃完成率關(guān)鍵工作任務(wù)按計(jì)劃完成率≥90%根據(jù)任務(wù)甘特圖記錄，90-94%為8分，95-98%為9分，99%以上為10分績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率個(gè)人績(jī)效目標(biāo)達(dá)成率≥85%根據(jù)季度/年度目標(biāo)完成情況計(jì)算，85-89%為8分，90-94%為9分，95%以上為10分創(chuàng)新提案采納率年度內(nèi)提出至少2項(xiàng)工作改進(jìn)提案被采納每項(xiàng)被采納的提案得3分，滿分10分本考核表用于評(píng)估人力資源咨詢公司人才開發(fā)專員的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)專員在考核期內(nèi)的工作實(shí)績(jī)逐項(xiàng)填寫。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格遵循指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核客觀公正?？己私Y(jié)果將作為薪酬調(diào)整、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名