保險業(yè)務專員保險產品銷售與服務質量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績月度保險產品銷售額40%100萬元按實際銷售額占目標銷售額的比例計分，如達到目標為滿分，每低5%扣2分，最高扣至0分新客戶簽約數量20個按實際簽約數量占目標數量的比例計分，如達到目標為滿分，每低2個扣1分，最高扣至0分續(xù)保率90%按實際續(xù)保率占目標續(xù)保率的比例計分，如達到目標為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分客戶轉化率25%按實際客戶轉化率占目標客戶轉化率的比例計分，如達到目標為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分銷售傭金收入50萬元按實際傭金收入占目標傭金收入的比例計分，如達到目標為滿分，每低5%扣2分，最高扣至0分客戶服務客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）按實際評分占目標評分的比例計分，如達到目標為滿分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客戶投訴處理及時率95%按實際處理及時率占目標處理及時率的比例計分，如達到目標為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分客戶回訪完成率100%按實際回訪完成率占目標回訪完成率的比例計分，如達到目標為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分服務響應時間24小時內按實際響應時間占目標響應時間的比例計分，如達到目標為滿分，每超時1小時扣1分，最高扣至0分客戶留存率85%按實際留存率占目標留存率的比例計分，如達到目標為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分市場拓展新市場開發(fā)數量20%3個按實際開發(fā)數量占目標數量的比例計分，如達到目標為滿分，每低1個扣5分，最高扣至0分潛在客戶開發(fā)數量50個按實際開發(fā)數量占目標數量的比例計分，如達到目標為滿分，每低5個扣1分，最高扣至0分市場活動參與度80%按實際參與度占目標參與度的比例計分，如達到目標為滿分，每低5%扣1分，最高扣至0分渠道合作數量5家按實際合作數量占目標數量的比例計分，如達到目標為滿分，每低1家扣3分，最高扣至0分市場調研報告質量優(yōu)秀按實際報告質量評級計分，優(yōu)秀為滿分，良好扣5分，一般扣10分，較差扣15分團隊協(xié)作團隊目標達成率15%95%按實際團隊目標達成率占目標達成率的比例計分，如達到目標為滿分，每低1%扣2分，最高扣至0分跨部門協(xié)作效率高按實際協(xié)作效率評級計分，高為滿分，中扣5分，低扣10分團隊培訓參與率100%按實際參與率占目標參與率的比例計分，如達到目標為滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分團隊沖突解決能力優(yōu)秀按實際能力評級計分，優(yōu)秀為滿分，良好扣5分，一般扣10分，較差扣15分團隊建設活動貢獻積極按實際貢獻評級計分，積極為滿分，一般扣5分，消極扣10分本考核表旨在全面評估保險業(yè)務專員在保險產品銷售與服務質量方面的綜合表現。請根據各維度及指標的實際完成情況，結合評分標準進行客觀評價。權重分配如下：銷售業(yè)績40%，客戶服務25%，市場拓展20%，團隊協(xié)作15%。各指標評分標準詳見對應維度?？己私Y果將作為績效改進、晉升及激勵的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：