化妝品銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)與客訴處理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售金額占月度銷售目標(biāo)的百分比計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0客單價(jià)200元按每筆交易平均金額計(jì)算，每低于200元1元扣1分，最高扣至維度得分為0新客戶開發(fā)數(shù)量10人按月度新客戶注冊(cè)或首次購(gòu)買數(shù)量計(jì)算，每少1人扣2分，最高扣至維度得分為0復(fù)購(gòu)率30%按月度復(fù)購(gòu)客戶占總客戶數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0銷售提成金額5000元按月度銷售提成計(jì)算，每低于5000元500元扣1分，最高扣至維度得分為0客訴處理客訴響應(yīng)時(shí)間30%4小時(shí)按收到客訴后首次響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，超過(guò)4小時(shí)1次扣1分，最高扣至維度得分為0客訴解決率95%按已解決客訴數(shù)量占總客訴數(shù)量的百分比計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣至維度得分為0客訴滿意度90分按客訴處理后的客戶滿意度評(píng)分計(jì)算，每低1分扣1分，最高扣至維度得分為0客訴升級(jí)數(shù)量0次按因處理不當(dāng)導(dǎo)致客訴升級(jí)至上級(jí)或第三方平臺(tái)的次數(shù)計(jì)算，每次扣5分，最高扣至維度得分為0客訴預(yù)防措施有效性實(shí)施并有效執(zhí)行預(yù)防措施按月度是否實(shí)施并有效執(zhí)行客訴預(yù)防措施（如定期回訪、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等）進(jìn)行評(píng)分，未執(zhí)行或執(zhí)行無(wú)效扣5分，最高扣至維度得分為0客戶服務(wù)客戶滿意度調(diào)查得分20%4.5分按季度客戶滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣至維度得分為0客戶回訪覆蓋率80%按月度主動(dòng)回訪客戶占總客戶數(shù)的百分比計(jì)算，每低1%扣1分，最高扣至維度得分為0服務(wù)態(tài)度評(píng)分優(yōu)秀按每周服務(wù)態(tài)度抽查評(píng)分計(jì)算，評(píng)為“良好”扣3分，“一般”扣6分，“差”扣10分，最高扣至維度得分為0產(chǎn)品知識(shí)掌握程度全面掌握按季度產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)計(jì)算，80分以下扣3分，60-79分扣6分，60分以下扣10分，最高扣至維度得分為0服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)推薦、提供增值服務(wù)按月度是否主動(dòng)推薦合適產(chǎn)品或提供增值服務(wù)（如化妝技巧指導(dǎo)等）進(jìn)行評(píng)分，未主動(dòng)推薦或提供扣5分，最高扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息共享及時(shí)性10%及時(shí)共享按是否及時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)共享銷售信息、客訴處理經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行評(píng)分，未及時(shí)共享扣2分，最高扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度全程參與按月度團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（如培訓(xùn)、團(tuán)建等）參與情況評(píng)分，未參與扣3分，遲到早退扣1分，最高扣至維度得分為0新員工指導(dǎo)有效指導(dǎo)按是否對(duì)新員工進(jìn)行有效指導(dǎo)（如產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等）進(jìn)行評(píng)分，未有效指導(dǎo)扣2分，最高扣至維度得分為0團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)按個(gè)人銷售業(yè)績(jī)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)分，未達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)扣3分，最高扣至維度得分為0跨部門協(xié)作積極配合按與倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)等部門協(xié)作的配合度進(jìn)行評(píng)分，配合不力扣2分，最高扣至維度得分為0本考核表旨在全面評(píng)估化妝品銷售顧問(wèn)在銷售業(yè)績(jī)、客訴處理、客戶服務(wù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。請(qǐng)確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：