第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE客戶投訴響應(yīng)承諾書（8篇）客戶投訴響應(yīng)承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于客戶投訴是維護(hù)市場(chǎng)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，為切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，規(guī)范投訴處理流程，提升客戶滿意度，承諾方經(jīng)審慎考慮，特制定本承諾書，具體內(nèi)容一、基本義務(wù)承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，建立完善的客戶投訴接收、登記、調(diào)查、處理及反饋機(jī)制。對(duì)于客戶提出的各類投訴，承諾方將秉持公平、公正、高效的原則，保證在法定或約定期限內(nèi)作出答復(fù)，并及時(shí)采取措施解決客戶反映的問(wèn)題。投訴處理流程將全程留痕，保證可追溯性。承諾方將定期對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類匯總，分析投訴產(chǎn)生的原因，并針對(duì)性地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防范同類問(wèn)題再次發(fā)生。二、處理規(guī)范承諾方將明確投訴處理的崗位職責(zé)，指定專門人員負(fù)責(zé)投訴案件的受理、分派及跟蹤，保證投訴處理工作有序開(kāi)展。投訴處理的具體標(biāo)準(zhǔn)包括：1.投訴受理時(shí)效：自收到客戶投訴之日起__________個(gè)工作日內(nèi)完成登記，并告知客戶處理進(jìn)度。2.調(diào)查核實(shí)要求：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行全面核實(shí)，必要時(shí)可要求客戶提供補(bǔ)充材料，但須在__________個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并形成調(diào)查報(bào)告。3.處理方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在__________個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，并與客戶協(xié)商確認(rèn)。4.結(jié)果反饋機(jī)制：處理完成后，在__________個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果，并確認(rèn)客戶是否接受。對(duì)于客戶不接受的處理結(jié)果，承諾方將重新啟動(dòng)調(diào)查程序。三、保障措施承諾方將投入必要資源，包括人力、物力及技術(shù)支持，以保障投訴處理工作的順利開(kāi)展。具體措施包括：1.人員培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行客戶服務(wù)及投訴處理培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)能力和溝通技巧。2.技術(shù)支持：建立高效的投訴管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴數(shù)據(jù)的電子化錄入、統(tǒng)計(jì)及分析。3.考核機(jī)制：__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，包括投訴處理時(shí)效、客戶滿意度、重復(fù)投訴率等，保證投訴處理工作持續(xù)優(yōu)化。四、與改進(jìn)承諾方將接受客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的，定期公開(kāi)投訴處理情況，接受社會(huì)評(píng)價(jià)。對(duì)于投訴處理過(guò)程中發(fā)覺(jué)的不足，承諾方將及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，并完善相關(guān)制度。承諾方將設(shè)立投訴處理責(zé)任人，并公布聯(lián)系方式，保證客戶在投訴過(guò)程中能夠得到有效溝通。五、權(quán)利義務(wù)客戶有權(quán)知曉投訴處理進(jìn)展及結(jié)果，承諾方須如實(shí)告知客戶相關(guān)信息?？蛻粲袡?quán)對(duì)處理結(jié)果提出異議，承諾方將在收到異議后__________個(gè)工作日內(nèi)重新處理。承諾方保留要求客戶配合調(diào)查的權(quán)利，但須保證客戶的合法權(quán)益不受侵害。六、適用范圍及效力本承諾書適用于承諾方所有涉及客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，自簽訂之日起生效。承諾方不得以任何理由拒絕客戶投訴或拖延處理投訴，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾方將根據(jù)法律法規(guī)及市場(chǎng)變化，及時(shí)修訂本承諾書，保證其持續(xù)適用性。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶投訴響應(yīng)承諾書第（2）篇承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“客戶投訴”指客戶就產(chǎn)品或服務(wù)提出的不滿、質(zhì)疑或異議。1.2本承諾書所稱“服務(wù)期限”指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的約定使用期限。1.3本承諾書所稱“__________指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)”。1.4本承諾書所稱“違約責(zé)任”指因未履行承諾義務(wù)而產(chǎn)生的法律后果。1.5本承諾書所稱“爭(zhēng)議解決機(jī)制”指處理客戶投訴的途徑和方法。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1本承諾書由本公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）作為唯一實(shí)施主體，負(fù)責(zé)處理客戶投訴并履行相關(guān)義務(wù)。2.1.2公司授權(quán)各部門及員工在職責(zé)范圍內(nèi)配合處理客戶投訴，保證承諾內(nèi)容得到有效執(zhí)行。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1承諾對(duì)象為所有購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，包括但不限于個(gè)人消費(fèi)者及企業(yè)用戶。2.2.2公司承諾對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并在合理期限內(nèi)提供解決方案。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1公司將嚴(yán)格遵循《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，保證客戶投訴得到公正處理。2.3.2公司承諾在收到客戶投訴后，于__________小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)，并于__________日內(nèi)提供詳細(xì)處理方案。2.3.3公司將建立完善的客戶投訴記錄制度，保證所有投訴內(nèi)容及處理過(guò)程可追溯、可核查。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1公司設(shè)立專項(xiàng)基金，用于解決客戶投訴產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換或退款。3.1.2公司每年將不低于營(yíng)業(yè)收入的__________%投入客戶服務(wù)及投訴處理，保證資金充足。3.2人員保障3.2.1公司組建專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量的客服人員及技術(shù)人員，保證投訴處理效率。3.2.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員將接受定期培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)，以符合行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。3.3技術(shù)保障3.3.1公司將采用先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能客服系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等，提升投訴處理效率及客戶滿意度。3.3.2公司承諾在技術(shù)參數(shù)方面嚴(yán)格遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品或服務(wù)符合承諾要求。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1公司未在承諾期限內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，但未造成客戶重大損失。4.1.2公司處理方案未完全滿足客戶合理訴求，但客戶未提出法律訴訟或仲裁申請(qǐng)。4.1.3對(duì)輕微違約，公司承諾將主動(dòng)與客戶協(xié)商，提供補(bǔ)救措施，如延長(zhǎng)服務(wù)期限、提供優(yōu)惠等。4.2重大違約4.2.1公司未在法定期限內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，導(dǎo)致客戶權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。4.2.2公司處理方案嚴(yán)重?fù)p害客戶利益，引發(fā)客戶集體投訴或法律訴訟。4.2.3對(duì)重大違約，公司承諾將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并根據(jù)《___________________法》第__條承擔(dān)賠償責(zé)任。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1公司優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決客戶投訴，雙方可在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成和解協(xié)議。5.1.2協(xié)商過(guò)程中，公司承諾保持透明、公正的態(tài)度，充分尊重客戶的合理訴求。5.2仲裁5.2.1若協(xié)商未果，雙方可向具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。5.2.2公司承諾遵守仲裁規(guī)則，配合仲裁程序的開(kāi)展，并尊重仲裁裁決的效力。5.3訴訟5.3.1若仲裁未能解決爭(zhēng)議，雙方可依法向人民法院提起訴訟。5.3.2公司承諾遵守法律程序，積極配合法院審理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶投訴響應(yīng)承諾書第（3）篇1.總則為維護(hù)客戶合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，本機(jī)構(gòu)就客戶投訴處理事宜作出如下承諾，以茲共同遵守。2.承諾事項(xiàng)本機(jī)構(gòu)承諾在收到客戶投訴后，將嚴(yán)格按照以下標(biāo)準(zhǔn)履行響應(yīng)義務(wù)：（1）及時(shí)響應(yīng)：在收到投訴之日起__________小時(shí)內(nèi)予以初步響應(yīng)，并在__________個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)。（2）調(diào)查處理：成立專項(xiàng)小組對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)性、合理性及合規(guī)性審查，保證調(diào)查結(jié)果客觀公正。（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：投訴處理結(jié)果須保證服務(wù)質(zhì)量參數(shù)__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)要求。（4）反饋機(jī)制：向客戶反饋處理結(jié)果，并征詢客戶對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度，直至問(wèn)題徹底解決。3.雙方責(zé)任（1）本機(jī)構(gòu)承諾嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容，保證投訴處理流程規(guī)范、透明，并對(duì)處理結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。（2）客戶承諾對(duì)投訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，配合本機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，不得提供虛假信息或惡意投訴。4.附則本承諾書自__________至__________有效。如因不可抗力導(dǎo)致承諾無(wú)法履行，本機(jī)構(gòu)將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶投訴響應(yīng)承諾書第（4）篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________事項(xiàng)符合合同約定要求。1.3本單位承諾__________事項(xiàng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶投訴。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾建立完善的客戶投訴響應(yīng)機(jī)制，保證在收到投訴后__________小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)。2.2本單位承諾__________事項(xiàng)由專人負(fù)責(zé)處理，并全程記錄處理過(guò)程。2.3本單位承諾__________事項(xiàng)的處理方案經(jīng)內(nèi)部審核后，及時(shí)反饋至客戶。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行上述承諾，造成客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2本單位承諾__________事項(xiàng)的違約金標(biāo)準(zhǔn)為合同總金額的__________%。3.3若本單位連續(xù)兩次違反本承諾書約定，客戶有權(quán)解除合同并要求賠償。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書作為合同的補(bǔ)充條款，與合同具有同等法律效力。4.3本單位承諾__________事項(xiàng)嚴(yán)格遵守本承諾書所有條款。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________客戶投訴響應(yīng)承諾書第（5）篇客戶投訴響應(yīng)承諾書框架第一條基本原則甲方作為服務(wù)提供方，始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于建立高效、透明、規(guī)范的客戶投訴響應(yīng)機(jī)制。乙方作為客戶，享有依法獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)及投訴得到及時(shí)處理的權(quán)利。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就客戶投訴的響應(yīng)與處理達(dá)成如下共識(shí)。第二條權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方在投訴時(shí)提供真實(shí)、完整的信息及必要的證明材料。甲方承諾建立多渠道投訴受理體系，包括但不限于電話、郵件、在線平臺(tái)等，保證客戶投訴渠道暢通。甲方保證在收到客戶投訴后，__________小時(shí)內(nèi)完成初步登記，__________小時(shí)內(nèi)將處理方案或初步結(jié)論反饋給乙方。甲方保證投訴處理流程的公正性，對(duì)投訴內(nèi)容及處理結(jié)果嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即客戶投訴平均處理周期不超過(guò)__________個(gè)工作日。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)就甲方提供的服務(wù)提出投訴，并要求甲方在承諾時(shí)限內(nèi)予以解決。乙方應(yīng)如實(shí)陳述投訴事由，配合甲方開(kāi)展調(diào)查取證工作，不得提供虛假信息或惡意投訴。乙方有權(quán)對(duì)甲方的投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，并要求進(jìn)一步復(fù)核或解釋。第三條處理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.投訴受理甲方設(shè)立專門的客戶投訴處理部門，配備專業(yè)人員進(jìn)行投訴登記、分類及轉(zhuǎn)辦。甲方保證投訴受理系統(tǒng)的有效性，保證客戶投訴信息準(zhǔn)確錄入，并及時(shí)更新處理進(jìn)度。2.調(diào)查與核實(shí)甲方承諾在收到投訴后__________個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查，必要時(shí)可要求乙方補(bǔ)充材料或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。甲方保證調(diào)查過(guò)程的客觀性，涉及多方利益時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)方進(jìn)行聽(tīng)證或調(diào)解。3.處理與反饋甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在__________個(gè)工作日內(nèi)制定處理方案并書面反饋給乙方。對(duì)于復(fù)雜或重大投訴，甲方可設(shè)定階段性反饋機(jī)制，但最終處理結(jié)果須在__________個(gè)工作日內(nèi)確定。第四條保障措施1.組織保障甲方指定專門部門負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，部門負(fù)責(zé)人為_(kāi)_________（姓名），聯(lián)系方式為_(kāi)_________（電話/郵箱）。甲方定期組織員工進(jìn)行投訴處理培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)及專業(yè)技能，保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.技術(shù)保障甲方建立客戶投訴管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴數(shù)據(jù)的電子化存儲(chǔ)與分析，保證信息查詢的及時(shí)性。甲方保證投訴處理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，避免因技術(shù)故障導(dǎo)致投訴響應(yīng)延遲。3.與改進(jìn)甲方設(shè)立客戶滿意度回訪機(jī)制，在投訴處理完成后__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，收集乙方反饋意見(jiàn)。甲方定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行匯總分析，優(yōu)化服務(wù)流程，減少同類投訴的發(fā)生。第五條違約責(zé)任1.若甲方未按承諾時(shí)限處理客戶投訴，每逾期__________日，應(yīng)向乙方支付違約金__________元。2.若甲方泄露客戶投訴信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.乙方惡意投訴或提供虛假信息，甲方有權(quán)終止服務(wù)并追究其違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決雙方在履行本承諾書過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向__________（法院/仲裁機(jī)構(gòu)）提起訴訟/仲裁。承諾人（甲方）：_______________________簽訂日期：_______________________客戶投訴響應(yīng)承諾書第（6）篇為規(guī)范__________行為，__________公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）基于維護(hù)客戶權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧客商關(guān)系的宗旨，特制定本承諾書，以明確公司在處理客戶投訴方面的責(zé)任與義務(wù)。一、基本規(guī)范1.1公司堅(jiān)持“客戶至上、誠(chéng)信守法、高效公正”的原則，保證所有投訴處理工作符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。1.2公司建立完善的投訴處理機(jī)制，保證投訴渠道暢通，處理流程規(guī)范，處理結(jié)果公正。1.3公司尊重客戶的投訴權(quán)利，對(duì)客戶的投訴信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露。1.4公司對(duì)投訴處理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識(shí)和處理能力，保證投訴得到及時(shí)、有效的解決。1.5公司定期對(duì)投訴處理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷優(yōu)化處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量。二、具體承諾2.1公司承諾在收到客戶投訴后，第一時(shí)間響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為_(kāi)___個(gè)工作日）給予客戶初步答復(fù)。2.2公司承諾對(duì)客戶的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，保證調(diào)查結(jié)果的客觀、公正、準(zhǔn)確。2.3公司承諾根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行處理，并保證處理結(jié)果的合理、合法。2.4公司承諾在處理過(guò)程中與客戶保持溝通，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度，耐心解釋相關(guān)情況，爭(zhēng)取客戶的理解與支持。2.5公司承諾對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，知曉客戶的滿意度，并對(duì)處理不滿意的投訴進(jìn)行重新調(diào)查處理。三、機(jī)制3.1公司設(shè)立專門的投訴處理部門（__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)），負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理工作進(jìn)行和管理。3.2公司建立投訴處理信息公開(kāi)制度，定期向客戶公布投訴處理情況，接受客戶的。3.3公司設(shè)立投訴處理投訴渠道，客戶如對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可向部門進(jìn)行投訴。3.4公司對(duì)投訴處理部門進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與部門及員工的績(jī)效掛鉤。3.5公司鼓勵(lì)員工和客戶積極參與投訴處理工作，對(duì)提出合理化建議的員工和客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________客戶投訴響應(yīng)承諾書第（7）篇承諾方：[公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）地址：[公司地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系方式]接收方：[客戶姓名或公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）地址：[客戶地址]聯(lián)系方式：[客戶聯(lián)系方式]鑒于承諾方在服務(wù)過(guò)程中可能存在未能完全滿足接收方需求的情況，為維護(hù)雙方的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的合作關(guān)系，承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定，特制定本承諾書，以茲共同遵守。第一條承諾事項(xiàng)承諾方鄭重承諾，在服務(wù)過(guò)程中如接收方提出合理投訴，承諾方將本著誠(chéng)信、公正、高效的原則，積極處理接收方的投訴事宜，并保證以下事項(xiàng)的落實(shí)：1.1承諾方將設(shè)立專門的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)接收方投訴的受理、調(diào)查、處理及反饋工作，保證投訴處理流程的規(guī)范性和高效性。1.2承諾方將指定專人負(fù)責(zé)與接收方溝通，及時(shí)知曉接收方投訴的具體內(nèi)容和訴求，并保證溝通渠道的暢通。1.3承諾方將成立專門的投訴調(diào)查小組，對(duì)接收方的投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。1.4承諾方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，并保證解決方案能夠切實(shí)解決接收方的問(wèn)題，滿足接收方的合理訴求。1.5承諾方將保證解決方案的執(zhí)行力度，對(duì)解決方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，保證接收方的問(wèn)題得到有效解決。第二條權(quán)利義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利2.1.1承諾方有權(quán)要求接收方提供投訴的具體內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)材料，以便進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.1.2承諾方有權(quán)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定解決方案。2.1.3承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.1.4承諾方有權(quán)要求接收方配合處理投訴事宜，并有權(quán)對(duì)不配合處理投訴事宜的接收方采取相應(yīng)的措施。2.2承諾方的義務(wù)2.2.1承諾方有義務(wù)及時(shí)受理接收方的投訴，并保證投訴處理流程的規(guī)范性和高效性。2.2.2承諾方有義務(wù)指定專人負(fù)責(zé)與接收方溝通，及時(shí)知曉接收方投訴的具體內(nèi)容和訴求，并保證溝通渠道的暢通。2.2.3承諾方有義務(wù)成立專門的投訴調(diào)查小組，對(duì)接收方的投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。2.2.4承諾方有義務(wù)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案，并保證解決方案能夠切實(shí)解決接收方的問(wèn)題，滿足接收方的合理訴求。2.2.5承諾方有義務(wù)保證解決方案的執(zhí)行力度，對(duì)解決方案的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，保證接收方的問(wèn)題得到有效解決。2.3接收方的權(quán)利2.3.1接收方有權(quán)向承諾方提出投訴，并有權(quán)要求承諾方對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理。2.3.2接收方有權(quán)要求承諾方提供投訴處理的進(jìn)展情況和處理結(jié)果。2.3.3接收方有權(quán)對(duì)承諾方的投訴處理結(jié)果提出異議，并有權(quán)要求承諾方重新處理。2.4接收方的義務(wù)2.4.1接收方有義務(wù)如實(shí)向承諾方提供投訴的具體內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)材料。2.4.2接收方有義務(wù)配合承諾方處理投訴事宜，并有權(quán)對(duì)不配合處理投訴事宜的接收方采取相應(yīng)的措施。第三條違約責(zé)任3.1如承諾方未履行本承諾書中的相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致接收方的問(wèn)題沒(méi)有得到有效解決，承諾方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償接收方因此遭受的損失。3.2如接收方未履行本承諾書中的相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致承諾方的投訴處理工作無(wú)法順利進(jìn)行，接收方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償承諾方因此遭受的損失。3.3如承諾方或接收方違反本承諾書中的相關(guān)約定，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方：（蓋章）法定代表人：（簽字）簽訂日期：________年____月____日接收方：（蓋章）法定代表人：（簽字）簽訂日期：________年____月____日客戶投訴響應(yīng)承諾書第（8）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書依據(jù)__________協(xié)議合同（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）制定，適用于協(xié)議項(xiàng)下客戶就服務(wù)、產(chǎn)品或交易等事宜提出的投訴處理及相關(guān)后續(xù)事宜。1.2承諾方（以下簡(jiǎn)稱“我方”）與投訴方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、平等協(xié)商、高效解決的原則，履行本承諾書約定的義務(wù)。1.3本承諾書所稱“投訴”指客戶就協(xié)議項(xiàng)下權(quán)利義務(wù)的履行提出的異議、索賠或改進(jìn)建議，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、產(chǎn)品存在缺陷、交付延遲等情況。2.處理機(jī)制與責(zé)任劃分2.1我方承諾在收到客戶投訴后，將立即啟動(dòng)內(nèi)部處理程序，并在協(xié)議約定的期限內(nèi)（如有）或合理期限內(nèi)（如無(wú)約定）給予初步響應(yīng)。2.2初步響應(yīng)內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)的確認(rèn)、責(zé)任分析及可能的解決方案，并書面通知客戶。2.3我方將指定專門部門或人員負(fù)責(zé)投