IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持服務(wù)水平績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決能力故障平均解決時(shí)間35%2小時(shí)實(shí)際解決時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值1小時(shí)，扣5分，最低得0分。一次性解決率85%實(shí)際一次性解決率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分。問題復(fù)發(fā)率5%實(shí)際復(fù)發(fā)率等于目標(biāo)值，得滿分；每高于目標(biāo)值1%，扣3分，最低得0分。技術(shù)方案準(zhǔn)確性95%實(shí)際準(zhǔn)確性等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分?？蛻魸M意度評分4.5分實(shí)際評分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣2分，最低得0分。服務(wù)響應(yīng)效率首次響應(yīng)時(shí)間25%15分鐘實(shí)際首次響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值5分鐘，扣3分，最低得0分。服務(wù)請求及時(shí)性90%實(shí)際及時(shí)響應(yīng)率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分。緊急請求處理率100%實(shí)際處理率等于目標(biāo)值，得滿分；未達(dá)目標(biāo)值，得0分。服務(wù)請求積壓量0個(gè)實(shí)際積壓量等于目標(biāo)值，得滿分；每超過1個(gè)，扣5分，最低得0分。平均等待時(shí)長10分鐘實(shí)際平均等待時(shí)長小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值1分鐘，扣1分，最低得0分。知識(shí)庫貢獻(xiàn)度知識(shí)庫文檔數(shù)量20%20篇實(shí)際文檔數(shù)量等于目標(biāo)值，得滿分；每少1篇，扣5分，最低得0分。知識(shí)庫文檔質(zhì)量90%實(shí)際文檔質(zhì)量評分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分。知識(shí)庫使用率30%實(shí)際使用率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分。知識(shí)庫更新及時(shí)性80%實(shí)際更新及時(shí)率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分。知識(shí)庫文檔采納率75%實(shí)際采納率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分?？蛻魷贤ㄅc協(xié)作溝通響應(yīng)速度20%30分鐘實(shí)際溝通響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)值，得滿分；每超過目標(biāo)值10分鐘，扣2分，最低得0分。溝通有效性90%實(shí)際溝通有效性評分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分?？绮块T協(xié)作滿意度4.0分實(shí)際評分等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值0.1分，扣2分，最低得0分?？蛻敉对V處理率100%實(shí)際處理率等于目標(biāo)值，得滿分；未達(dá)目標(biāo)值，得0分?？蛻舴答伿占c跟進(jìn)95%實(shí)際收集與跟進(jìn)率等于目標(biāo)值，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分，最低得0分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在技術(shù)支持服務(wù)過程中的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度的指標(biāo)實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計(jì)算各維度得分及總得分。各維度權(quán)重之和為100%，請確保評分過程客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級(jí)評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：