銀行柜員業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分業(yè)務(wù)處理能力日常業(yè)務(wù)處理準確率40%99%每出現(xiàn)1筆錯誤業(yè)務(wù)，扣除0.5%的該項得分，最低得分為0業(yè)務(wù)辦理效率（日均筆數(shù)）100筆每高于目標1筆，增加0.2%的該項得分，最高不超過120筆對應(yīng)滿分；每低于目標1筆，扣除0.2%的該項得分，最低得分為0復(fù)雜業(yè)務(wù)處理能力80%成功處理復(fù)雜業(yè)務(wù)1筆，增加1%的該項得分，最高不超過100%新業(yè)務(wù)學(xué)習掌握度100%每通過1項新業(yè)務(wù)考核，增加2%的該項得分，最高不超過100%系統(tǒng)操作錯誤率0.5%每出現(xiàn)1次系統(tǒng)操作錯誤，扣除1%的該項得分，最低得分為0客戶服務(wù)態(tài)度客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）每增加0.1分，增加0.5%的該項得分，最高不超過5分對應(yīng)滿分；每減少0.1分，扣除0.5%的該項得分，最低得分為0服務(wù)主動性（主動推薦產(chǎn)品/服務(wù)）每月至少5次每完成1次有效推薦，增加0.4%的該項得分，最高不超過100%客戶投訴處理及時率100%每成功及時處理1起客戶投訴，增加1%的該項得分，最高不超過100%服務(wù)禮儀規(guī)范執(zhí)行度100%每出現(xiàn)1次禮儀疏漏，扣除1%的該項得分，最低得分為0客戶等待時間控制平均不超過5分鐘每減少1分鐘，增加0.5%的該項得分，最高不超過100%；每增加1分鐘，扣除0.5%的該項得分，最低得分為0風險合規(guī)意識反洗錢合規(guī)操作執(zhí)行率15%100%每出現(xiàn)1次不合規(guī)操作，扣除2%的該項得分，最低得分為0操作風險事件發(fā)生率0每發(fā)生1起操作風險事件，扣除5%的該項得分，最低得分為0內(nèi)控合規(guī)培訓(xùn)參與度100%每完成1次內(nèi)控合規(guī)培訓(xùn)并通過考核，增加1%的該項得分，最高不超過100%客戶信息保護措施落實率100%每出現(xiàn)1次客戶信息泄露或不當使用，扣除3%的該項得分，最低得分為0合規(guī)檢查問題整改完成率100%每完成1項合規(guī)檢查問題的整改，增加1%的該項得分，最高不超過100%團隊協(xié)作與學(xué)習成長團隊任務(wù)協(xié)作貢獻度10%積極參與團隊任務(wù)分配并按時完成每次獲得團隊或主管明確表揚為協(xié)作貢獻，增加1%的該項得分，最高不超過100%業(yè)務(wù)知識分享參與度每月至少1次每分享1次業(yè)務(wù)知識或經(jīng)驗，增加0.8%的該項得分，最高不超過100%個人業(yè)務(wù)能力提升計劃完成率100%每完成1項個人提升計劃目標，增加1%的該項得分，最高不超過100%新員工帶教支持度積極參與新員工帶教工作每次獲得新員工或主管正面評價為帶教支持，增加1%的該項得分，最高不超過100%部門活動參與率100%每參與1次部門組織的活動并表現(xiàn)積極，增加0.5%的該項得分，最高不超過100%本考核表旨在全面評估銀行柜員在業(yè)務(wù)能力、客戶服務(wù)態(tài)度、風險合規(guī)意識及團隊協(xié)作與學(xué)習成長四個維度的表現(xiàn)。請主管根據(jù)柜員實際工作表現(xiàn)，結(jié)合各項指標的目標值和評分標準，進行客觀公正的評分。最終考核得分=∑(各維度得分×權(quán)重)，總分100%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：