汽車客運(yùn)新員工入職考試試題考試名稱：汽車客運(yùn)新員工入職綜合能力測(cè)試考試時(shí)間：90分鐘總分：100分注意事項(xiàng)：1.請(qǐng)用黑色簽字筆在指定位置填寫姓名、部門等信息；2.字跡工整，答案清晰，超出答題區(qū)域無效；3.遵守考場(chǎng)紀(jì)律，嚴(yán)禁抄襲、作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按零分處理。一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）（請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及（）。A.勞動(dòng)報(bào)酬B.事故應(yīng)急措施C.福利待遇D.晉升渠道2.汽車客運(yùn)站“三不進(jìn)站”的規(guī)定中，不包括以下哪項(xiàng)？（）A.危險(xiǎn)品不進(jìn)站B.無關(guān)人員不進(jìn)站C.無證車輛不進(jìn)站D.無關(guān)車輛不進(jìn)站3.當(dāng)車輛行駛中發(fā)生緊急情況需要停車時(shí)，客運(yùn)駕駛員應(yīng)首先（）。A.拉緊駐車制動(dòng)器B.打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈C.觀察后方交通情況D.告知乘客注意安全4.客運(yùn)服務(wù)人員在工作中應(yīng)保持的基本服務(wù)態(tài)度是（）。A.熱情主動(dòng)、耐心周到B.嚴(yán)肅認(rèn)真、不茍言笑C.順其自然、無需刻意D.僅對(duì)VIP乘客特殊照顧5.旅客隨身攜帶行李的重量和體積，應(yīng)符合客運(yùn)站規(guī)定，一般情況下，每位旅客免費(fèi)攜帶行李的重量不超過（）。A.10千克B.15千克C.20千克D.25千克6.車輛發(fā)車前，乘務(wù)員應(yīng)向旅客進(jìn)行安全告知，告知內(nèi)容不包括（）。A.本次班車的行駛路線及?？空军c(diǎn)B.安全帶的正確使用方法C.車上應(yīng)急設(shè)備的位置及使用方法D.本次班車的駕駛員姓名及駕齡7.當(dāng)遇到旅客投訴時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員的正確做法是（）。A.立即辯解，說明不是自己的責(zé)任B.耐心傾聽，記錄要點(diǎn)，表示會(huì)及時(shí)處理C.不予理會(huì)，讓旅客去找領(lǐng)導(dǎo)D.與旅客爭(zhēng)辯，維護(hù)自身權(quán)益8.在道路旅客運(yùn)輸過程中，（）是保證運(yùn)輸安全的首要因素。A.先進(jìn)的車輛設(shè)備B.嚴(yán)格的管理制度C.駕駛員的安全意識(shí)和操作技能D.良好的道路條件9.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，車速不得超過規(guī)定限速，且與同車道前車保持足夠的安全距離，當(dāng)行駛速度為每小時(shí)100公里時(shí)，安全距離應(yīng)不少于（）。A.50米B.80米C.100米D.150米10.發(fā)生道路交通事故后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)立即（），并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.搶救傷員C.撤離現(xiàn)場(chǎng)D.協(xié)商賠償二、判斷題（每題1分，共10分，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.汽車客運(yùn)駕駛員只要取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，即可從事道路旅客運(yùn)輸駕駛工作。（）2.為了方便旅客，客運(yùn)車輛在中途可以隨意招攬路邊乘客上車。（）3.旅客在車內(nèi)吸煙，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行勸阻。（）4.客運(yùn)車輛發(fā)車前，駕駛員只需對(duì)車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)進(jìn)行檢查，其他部位無需關(guān)注。（）5.當(dāng)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即打開車門，組織旅客有序疏散，并迅速報(bào)警。（）6.對(duì)于老、弱、病、殘、孕等特殊旅客，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)提供優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先上車等便利服務(wù)。（）7.客運(yùn)服務(wù)人員在工作時(shí)間可以佩戴夸張的飾品，以展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格。（）8.車輛行駛中，乘務(wù)員應(yīng)提醒并協(xié)助旅客系好安全帶，特別是前排乘客。（）9.旅客遺失在車站或車上的物品，客運(yùn)單位應(yīng)妥善保管，積極尋找失主，超過規(guī)定期限無人認(rèn)領(lǐng)的，可自行處理。（）10.安全生產(chǎn)“三違”行為是指違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.作為一名汽車客運(yùn)服務(wù)人員，應(yīng)具備哪些基本的職業(yè)道德規(guī)范？2.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅客乘車時(shí)，嚴(yán)禁攜帶的主要物品類別（至少列舉5類）。3.在客運(yùn)車輛運(yùn)行過程中，如遇突發(fā)惡劣天氣（如暴雨、大霧），駕駛員應(yīng)采取哪些安全措施？4.當(dāng)旅客發(fā)生暈車、嘔吐等不適情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理？5.請(qǐng)簡(jiǎn)述“三不進(jìn)站、六不出站”中“六不出站”的具體內(nèi)容。四、案例分析題（每題15分，共30分）1.案例一：某日，一輛長(zhǎng)途客運(yùn)班車在行駛途中，一名中年男性旅客突然面色蒼白、呼吸困難，并伴有抽搐癥狀。車上其他旅客見狀有些慌亂。請(qǐng)問：作為該車的乘務(wù)員，你應(yīng)立即采取哪些措施？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明處置步驟和注意事項(xiàng)。2.案例二：在客運(yùn)站檢票口，一名旅客攜帶了一個(gè)未密封的塑料桶，內(nèi)裝約5升散裝白酒，要求進(jìn)站乘車。檢票員告知其白酒屬于危險(xiǎn)品，不能攜帶上車，該旅客情緒激動(dòng)，聲稱“我這酒是自家釀的，不是危險(xiǎn)品，憑什么不讓帶？”并堅(jiān)持要進(jìn)站。請(qǐng)問：如果你是該檢票員，應(yīng)如何處理此情況？請(qǐng)從政策解釋、情緒安撫、解決方案等方面進(jìn)行闡述。五、論述題（15分）請(qǐng)結(jié)合汽車客運(yùn)行業(yè)的特點(diǎn)和自身崗位（可選擇駕駛員或乘務(wù)員崗位），談?wù)勀銓?duì)“安全第一，預(yù)防為主”這一安全生產(chǎn)方針的理解，并闡述在實(shí)際工作中如何貫徹落實(shí)這一方針。---參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（僅供閱卷參考）（注：此處為隱藏內(nèi)容，實(shí)際考試卷中不體現(xiàn)。簡(jiǎn)答題和案例分析題根據(jù)要點(diǎn)完整性、邏輯性、專業(yè)性酌情給分。）一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.C6.D7.B8.C9.C10.A二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√三、簡(jiǎn)答題（要點(diǎn)）1.職業(yè)道德規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、遵紀(jì)守法、文明禮貌等。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)即可得滿分）2.嚴(yán)禁攜帶物品：易燃、易爆、有毒、放射性、腐蝕性物品；管制刀具、槍支彈藥；國(guó)家禁運(yùn)物品；有刺激性氣味物品；可能損壞車輛或污染環(huán)境的物品等。（每列舉1類得1分，答對(duì)5類即可得滿分）3.惡劣天氣措施：降低車速、開啟相應(yīng)燈光（霧燈、示廓燈）、保持安全車距、避免急加速急剎車、必要時(shí)選擇安全地點(diǎn)停車等待、聽從指揮等。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)即可得滿分）4.暈車處理：立即將患者移至通風(fēng)良好的位置、提供嘔吐袋、協(xié)助其飲用溫開水或服用暈車藥（需確認(rèn)無禁忌）、安撫情緒、若癥狀嚴(yán)重建議及時(shí)就醫(yī)等。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)即可得滿分）5.“六不出站”：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“三品”檢查不合格不出站、出站登記表未經(jīng)審核簽字不出站。（每點(diǎn)1分，共6點(diǎn)，答對(duì)5點(diǎn)及以上得滿分）四、案例分析題（要點(diǎn)）1.案例一處置步驟：（1）立即報(bào)告駕駛員，請(qǐng)求安全停車（2分）；（2）安撫其他旅客情緒，維持車內(nèi)秩序（2分）；（3）將患者平臥位，解開衣領(lǐng)，保持呼吸道通暢（3分）；（4）查看患者是否有隨身攜帶藥品，如有遵醫(yī)囑協(xié)助服用（2分）；（5）撥打120急救電話，清晰說明地點(diǎn)、癥狀（3分）；（6）保留患者嘔吐物或排泄物（如有），為后續(xù)救治提供參考（2分）；（7）待急救人員到達(dá)后，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)，并向隨車醫(yī)生介紹情況（1分）。*注意事項(xiàng)：避免隨意搬動(dòng)患者（尤其是懷疑骨折或脊柱損傷時(shí)）、不要給意識(shí)不清的患者喂水喂藥、保持冷靜，用語專業(yè)等。（酌情給1-2分）*2.案例二處理方式：（1）政策解釋：耐心向旅客出示《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》中關(guān)于禁止攜帶危險(xiǎn)品的具體條款，說明散裝白酒屬于易燃液體，攜帶上車存在嚴(yán)重安全隱患（4分）；（2）情緒安撫：理解旅客的心情，避免對(duì)立情緒，用平和的語氣溝通，肯定其白酒的價(jià)值，但強(qiáng)調(diào)安全第一（3分）；（3）解決方案：建議旅客辦理托運(yùn)（如車站有此服務(wù)）、請(qǐng)其親友前來帶回、告知附近可寄存物品的地點(diǎn)、或建議其換乘其他允許少量攜帶的交通工具（需符合規(guī)定）（5分）；（4）堅(jiān)持原則：如旅客仍不配合，可請(qǐng)車站值班領(lǐng)導(dǎo)或安保人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警，確保車站安全秩序（3分）。五、論述題（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）*理解到位：準(zhǔn)確闡述“安全第一，預(yù)防為主”的內(nèi)涵，結(jié)合客運(yùn)行業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)、影響廣的特點(diǎn)，說明安全的極端重要性，以及預(yù)防工作的主動(dòng)性和前瞻性。（5分）*崗位結(jié)合：針對(duì)所選崗位