2026年鐵路局招聘車站管理能力測(cè)驗(yàn)試題及真題考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2026年鐵路局招聘車站管理能力測(cè)驗(yàn)試題考核對(duì)象：鐵路局招聘應(yīng)聘者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）：總分20分-單選題（總共10題，每題2分）：總分20分-多選題（總共10題，每題2分）：總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）：總分18分-論述題（總共2題，每題11分）：總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.車站值班員在接到調(diào)度命令時(shí)，必須立即執(zhí)行且無(wú)需復(fù)核。2.車站站臺(tái)上的旅客候車區(qū)域?qū)挾葢?yīng)不小于2.5米。3.鐵路車站的應(yīng)急預(yù)案必須每年至少演練一次。4.車站內(nèi)設(shè)置的旅客服務(wù)臺(tái)應(yīng)配備應(yīng)急藥箱和通訊設(shè)備。5.車站售票窗口的票額分配應(yīng)完全按照旅客需求隨機(jī)分配。6.車站站臺(tái)邊緣應(yīng)設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志。7.車站內(nèi)的消防設(shè)施必須定期檢查，確保完好有效。8.旅客攜帶行李超過(guò)規(guī)定尺寸時(shí)，必須辦理托運(yùn)手續(xù)。9.車站值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障旅客安全。10.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)定期維護(hù)，確保聲音清晰。---二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于車站值班員的職責(zé)？（）A.接發(fā)列車B.管理站臺(tái)秩序C.安排旅客住宿D(zhuǎn).處理旅客投訴2.車站站臺(tái)上的屏蔽門(mén)主要用于？（）A.防止旅客跌落B.隔離上下行列車C.通風(fēng)散熱D.美化站臺(tái)環(huán)境3.車站內(nèi)的消防栓應(yīng)至少每？（）檢查一次。A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.半年D.一年4.旅客攜帶違禁品進(jìn)入車站時(shí)，車站工作人員應(yīng)？（）A.允許其進(jìn)入但要求其自行處理B.立即報(bào)警并隔離旅客C.耐心解釋并要求旅客自行丟棄D.簡(jiǎn)單登記后放行5.車站售票窗口的票額分配應(yīng)優(yōu)先考慮？（）A.旅客的到達(dá)時(shí)間B.旅客的支付能力C.旅客的年齡D.旅客的會(huì)員等級(jí)6.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)主要用于？（）A.播放廣告B.發(fā)布列車信息C.播放音樂(lè)D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研7.車站值班員在接到調(diào)度命令時(shí)，應(yīng)？（）A.立即執(zhí)行無(wú)需匯報(bào)B.復(fù)核后再執(zhí)行C.拒絕執(zhí)行如有疑問(wèn)D.先與旅客溝通再執(zhí)行8.車站站臺(tái)上的旅客候車區(qū)域應(yīng)設(shè)置？（）A.垃圾桶B.候車座椅C.安全警示標(biāo)志D.休息平臺(tái)9.車站內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括？（）A.旅客疏散方案B.員工輪休安排C.售票員排班表D.列車時(shí)刻表10.車站值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)？（）A.獨(dú)自處理B.立即上報(bào)C.先安撫旅客再上報(bào)D.與旅客爭(zhēng)論---三、多選題（每題2分，共20分）1.車站值班員的職責(zé)包括？（）A.接發(fā)列車B.管理站臺(tái)秩序C.安排旅客住宿D(zhuǎn).處理旅客投訴E.維護(hù)車站安全2.車站站臺(tái)上的屏蔽門(mén)應(yīng)具備？（）功能。A.防風(fēng)B.隔音C.防火D.防雨E.防塵3.車站內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)包括？（）A.消防栓B.滅火器C.消防廣播D.消防通道E.消防值班室4.旅客攜帶行李超過(guò)規(guī)定尺寸時(shí)，必須？（）A.辦理托運(yùn)手續(xù)B.繳納額外費(fèi)用C.被拒絕進(jìn)入車站D.接受車站檢查E.獲得特殊許可5.車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)應(yīng)能夠？（）A.播放列車信息B.發(fā)布安全提示C.播放廣告D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研E.播放音樂(lè)6.車站值班員在接到調(diào)度命令時(shí)，應(yīng)？（）A.復(fù)核命令內(nèi)容B.確認(rèn)執(zhí)行條件C.立即執(zhí)行D.拒絕執(zhí)行如有疑問(wèn)E.向旅客解釋7.車站站臺(tái)上的旅客候車區(qū)域應(yīng)設(shè)置？（）A.垃圾桶B.候車座椅C.安全警示標(biāo)志D.休息平臺(tái)E.飲用水供應(yīng)8.車站內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括？（）A.旅客疏散方案B.員工輪休安排C.售票員排班表D.列車時(shí)刻表E.應(yīng)急物資清單9.車站值班員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)？（）A.獨(dú)自處理B.立即上報(bào)C.先安撫旅客再上報(bào)D.與旅客爭(zhēng)論E.保持冷靜10.車站內(nèi)的安全設(shè)施應(yīng)包括？（）A.監(jiān)控?cái)z像頭B.安全警示標(biāo)志C.消防設(shè)施D.應(yīng)急通道E.候車座椅---四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某車站值班員在接到調(diào)度命令，要求立即停運(yùn)一趟因設(shè)備故障的列車，但此時(shí)站臺(tái)上有大量旅客正在候車。值班員應(yīng)如何處理？案例二：某車站售票窗口因系統(tǒng)故障，無(wú)法正常售票。旅客情緒激動(dòng)，要求車站立即解決。值班員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？案例三：某車站發(fā)生火災(zāi)，值班員接到報(bào)警后迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，但部分旅客因恐慌而無(wú)法有序疏散。值班員應(yīng)如何組織旅客安全撤離？---五、論述題（每題11分，共22分）1.論述車站值班員在保障旅客安全方面的主要職責(zé)及措施。2.結(jié)合實(shí)際，分析車站如何通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程提升旅客滿意度。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析---一、判斷題1.×（調(diào)度命令必須復(fù)核無(wú)誤后執(zhí)行）2.√3.√4.√5.×（票額分配需考慮列車時(shí)刻和旅客需求）6.√7.√8.√9.√10.√解析：1.調(diào)度命令必須復(fù)核無(wú)誤后執(zhí)行，避免因錯(cuò)誤命令導(dǎo)致事故。5.票額分配需結(jié)合列車時(shí)刻表和旅客需求，不能完全隨機(jī)分配。---二、單選題1.C2.B3.A4.B5.A6.B7.B8.C9.A10.B解析：1.安排旅客住宿不屬于車站值班員的職責(zé)。7.車站值班員接到調(diào)度命令后，必須復(fù)核無(wú)誤后執(zhí)行。---三、多選題1.A,B,E2.A,B,C3.A,B,D,E4.A,B,D5.A,B6.A,B,C,D7.A,B,C8.A,E9.B,C,E10.A,B,C,D解析：1.車站值班員的職責(zé)包括接發(fā)列車、管理站臺(tái)秩序和維護(hù)車站安全。6.接到調(diào)度命令后，值班員應(yīng)復(fù)核、確認(rèn)執(zhí)行條件、立即執(zhí)行，如有疑問(wèn)應(yīng)拒絕執(zhí)行并上報(bào)。---四、案例分析案例一：處理方法：1.立即通過(guò)廣播通知旅客列車臨時(shí)停運(yùn)，說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。2.安排工作人員引導(dǎo)旅客有序疏散至安全區(qū)域。3.與調(diào)度部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)更新情況。4.安撫旅客情緒，提供必要幫助。解析：值班員需迅速啟動(dòng)應(yīng)急通知程序，確保旅客安全，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通。案例二：處理方法：1.向旅客解釋系統(tǒng)故障情況，承諾盡快修復(fù)。2.安排人工售票，優(yōu)先處理緊急旅客需求。3.保持冷靜，避免與旅客爭(zhēng)吵，必要時(shí)請(qǐng)求其他工作人員協(xié)助。解析：值班員需耐心解釋，并積極尋求解決方案，維護(hù)車站秩序。案例三：處理方法：1.立即啟動(dòng)消防廣播，通知旅客疏散路線。2.安排工作人員引導(dǎo)旅客沿應(yīng)急通道撤離。3.報(bào)警并配合消防部門(mén)滅火。4.安撫恐慌旅客，確保有序撤離。解析：值班員需迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保旅客安全撤離，并配合專業(yè)救援。---五、論述題1.車站值班員在保障旅客安全方面的主要職責(zé)及措施。車站值班員在保障旅客安全方面的主要職責(zé)包括：-監(jiān)控車站內(nèi)外的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。-維護(hù)站臺(tái)秩序，防止旅客跌落、擁擠等事故發(fā)生。-處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、設(shè)備故障等，確保旅客安全。-定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等安全設(shè)施，確保其完好有效。措施：-加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高值班員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。-定期組織安全演練，確保值班員熟悉應(yīng)急預(yù)案。-在車站內(nèi)設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志，提醒旅客注意安全。-安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控車站內(nèi)外的安全狀況。解析：車站值班員需全面負(fù)責(zé)車站安全，通過(guò)措施確保旅客安全。