用戶調(diào)研方法技能測試試卷及答案考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：用戶調(diào)研方法技能測試試卷考核對象：市場營銷專業(yè)學(xué)生、初級市場研究人員題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.定性研究方法適用于大規(guī)模數(shù)據(jù)收集和量化分析。2.用戶調(diào)研的核心目的是驗證產(chǎn)品假設(shè)而非發(fā)現(xiàn)新問題。3.問卷調(diào)查是獲取用戶深度反饋的最佳方式。4.抽樣偏差是指樣本未能代表總體特征的現(xiàn)象。5.用戶訪談中，沉默通常意味著用戶沒有想法。6.A/B測試屬于定性研究方法的一種。7.用戶調(diào)研報告應(yīng)包含數(shù)據(jù)、結(jié)論和建議三部分。8.焦點小組討論適用于探索用戶潛在需求。9.倫理審查在用戶調(diào)研中是可選環(huán)節(jié)。10.用戶畫像僅適用于產(chǎn)品開發(fā)階段。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪種方法最適合了解用戶行為背后的動機？（）A.問卷調(diào)查B.用戶訪談C.熱力圖分析D.競品分析2.抽樣中，哪種方法能保證每個個體被抽中的概率相等？（）A.分層抽樣B.簡單隨機抽樣C.配額抽樣D.整群抽樣3.用戶調(diào)研中，"啟發(fā)式評估"主要用于？（）A.數(shù)據(jù)收集B.產(chǎn)品測試C.報告撰寫D.市場預(yù)測4.以下哪項不屬于用戶調(diào)研的倫理原則？（）A.匿名化處理B.無償參與C.自愿退出D.利益誘導(dǎo)5.焦點小組討論的理想人數(shù)是？（）A.5-7人B.10-15人C.20-30人D.30-40人6.用戶調(diào)研中，"用戶旅程地圖"主要用于？（）A.數(shù)據(jù)分析B.體驗設(shè)計C.競品分析D.市場定位7.以下哪種方法最適合驗證假設(shè)？（）A.定性研究B.定量研究C.混合研究D.比較研究8.用戶調(diào)研中，"非結(jié)構(gòu)化訪談"的特點是？（）A.提前設(shè)計固定問題B.完全自由交談C.問題按邏輯順序展開D.嚴(yán)格控制時間9.以下哪種指標(biāo)不適合衡量用戶滿意度？（）A.NPS（凈推薦值）B.CSAT（客戶滿意度）C.用戶留存率D.轉(zhuǎn)化率10.用戶調(diào)研中，"觀察法"的主要優(yōu)勢是？（）A.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化B.成本低C.深度洞察D.易于量化三、多選題（每題2分，共20分）1.用戶調(diào)研中，以下哪些屬于定性研究方法？（）A.用戶訪談B.問卷調(diào)查C.焦點小組討論D.熱力圖分析2.抽樣方法中，以下哪些可能導(dǎo)致抽樣偏差？（）A.便利抽樣B.分層抽樣C.配額抽樣D.簡單隨機抽樣3.用戶調(diào)研報告應(yīng)包含哪些要素？（）A.研究背景B.數(shù)據(jù)分析結(jié)果C.用戶畫像D.行動建議4.用戶訪談中，以下哪些技巧有助于提升深度？（）A.開放式提問B.追問細(xì)節(jié)C.控制話題方向D.避免引導(dǎo)性提問5.以下哪些屬于用戶調(diào)研的倫理風(fēng)險？（）A.數(shù)據(jù)泄露B.利益誘導(dǎo)C.抽樣偏差D.情感傷害6.用戶調(diào)研中，"用戶旅程地圖"的關(guān)鍵要素包括？（）A.用戶目標(biāo)B.痛點C.行為路徑D.情緒變化7.以下哪些方法可用于用戶行為分析？（）A.熱力圖分析B.用戶訪談C.問卷調(diào)查D.會話分析8.用戶調(diào)研中，"啟發(fā)式評估"的常見原則包括？（）A.易學(xué)性B.容錯性C.一致性D.可見性9.以下哪些屬于用戶調(diào)研的常見工具？（）A.ZoomB.MiroC.SPSSD.Jira10.用戶調(diào)研中，"用戶畫像"的構(gòu)成要素包括？（）A.人口統(tǒng)計學(xué)特征B.行為習(xí)慣C.心理特征D.購買力四、案例分析（每題6分，共18分）案例1：某電商公司計劃推出一款智能購物車，通過用戶調(diào)研收集需求。調(diào)研團隊設(shè)計了以下方案：-采用線上問卷調(diào)查，覆蓋1000名用戶；-邀請20名用戶進(jìn)行深度訪談；-對10名用戶進(jìn)行購物場景觀察。問題：（1）該調(diào)研方案是否存在明顯缺陷？請說明。（2）如何改進(jìn)以提高調(diào)研質(zhì)量？案例2：某社交APP發(fā)現(xiàn)用戶活躍度下降，團隊?wèi)岩膳c界面設(shè)計有關(guān)。調(diào)研團隊決定采用A/B測試驗證假設(shè)，方案如下：-將用戶隨機分為兩組，A組使用原界面，B組使用新界面；-測試指標(biāo)為次日留存率。問題：（1）該A/B測試方案是否完整？請補充缺失環(huán)節(jié)。（2）除了留存率，還可以考慮哪些測試指標(biāo)？案例3：某品牌計劃推出兒童玩具，調(diào)研團隊收集了以下數(shù)據(jù)：-問卷調(diào)查顯示80%家長認(rèn)為安全是首要考慮因素；-用戶訪談中，部分家長提到希望玩具能促進(jìn)學(xué)習(xí)；-觀察法發(fā)現(xiàn)兒童對鮮艷顏色更感興趣。問題：（1）如何整合這些數(shù)據(jù)形成用戶畫像？（2）該品牌在產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)重點關(guān)注哪些方面？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述定性研究與定量研究在用戶調(diào)研中的區(qū)別與互補關(guān)系。2.結(jié)合實際案例，分析用戶調(diào)研中常見的倫理問題及應(yīng)對措施。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（定性研究側(cè)重深度理解，定量研究適合大規(guī)模數(shù)據(jù)）2.×（核心目的是發(fā)現(xiàn)和驗證問題）3.×（問卷調(diào)查適合量化，訪談更深入）4.√5.×（沉默可能表示思考或不適）6.×（A/B測試屬于定量）7.√8.√9.×（倫理審查是強制要求）10.×（用戶畫像貫穿產(chǎn)品全生命周期）二、單選題1.B2.B3.B4.D5.A6.B7.B8.B9.D10.C三、多選題1.A,C2.A,C3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,D6.A,B,C,D7.A,D8.A,B,C,D9.A,B,C10.A,B,C,D四、案例分析案例1：（1）缺陷：-僅依賴線上問卷可能忽略低互聯(lián)網(wǎng)普及率用戶；-訪談樣本量過小，難以代表整體；-缺乏用戶實際使用場景測試。（2）改進(jìn)：-結(jié)合線下訪談或焦點小組；-增加可用性測試；-采用混合研究方法。案例2：（1）缺失環(huán)節(jié)：-未設(shè)定對照組基線數(shù)據(jù)；-未明確測試周期；-缺乏用戶反饋收集。（2）其他指標(biāo)：-用戶參與度、任務(wù)完成率、界面滿意度。案例3：（1）整合方法：-將家長需求分為安全、教育、外觀三類；-繪制用戶畫像（如"30歲媽媽，重視教育屬性，偏好鮮艷顏色"）。（2）關(guān)注重點：-產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)；-教育功能設(shè)計；-外觀色彩搭配。五、論述題1.定性與定量研究的區(qū)別與互補-區(qū)別：-定性研究（如訪談）探索原因，關(guān)注"為什么"；-定量研究（如問卷）驗證假設(shè)，關(guān)注"多少"。-互補：-定性發(fā)現(xiàn)問題，定量驗證規(guī)