(2025年)齊齊哈爾市碾子山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格管理的基本單元劃分主要依據(jù)是：A.居民戶籍性質(zhì)B.地域范圍與服務(wù)半徑C.社區(qū)辦公場所面積D.居民文化程度分布答案：B。解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于服務(wù)、無縫覆蓋”原則，核心依據(jù)是地域范圍與服務(wù)半徑匹配，一般以300-500戶為基本單元。2.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，首要處理措施是：A.直接清理并拍照留存B.聯(lián)系消防部門強制清除C.當場告知居民限期整改D.記錄后上報社區(qū)備案答案：C。解析：根據(jù)《齊齊哈爾市社區(qū)安全隱患排查處置規(guī)范》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)輕微安全隱患時，應(yīng)首先與責任主體（居民或商戶）溝通，明確整改要求和期限，督促自行清理，避免激化矛盾。3.某獨居老人突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處理流程是：A.立即送醫(yī)→聯(lián)系家屬→上報社區(qū)B.聯(lián)系家屬→撥打120→現(xiàn)場看護C.現(xiàn)場拍照→等待社區(qū)指示→聯(lián)系醫(yī)院D.檢查生命體征→撥打120→聯(lián)系家屬→上報答案：D。解析：《碾子山區(qū)社區(qū)應(yīng)急事件處置指南》規(guī)定，遇居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員需首先確認患者狀態(tài)（如是否意識清醒、有無呼吸），同步撥打120，聯(lián)系家屬說明情況，并向社區(qū)值班人員報備，確保信息同步。4.社區(qū)組織居民議事會討論小區(qū)綠化改造方案，參與表決的居民需達到應(yīng)到會人數(shù)的多少比例方為有效？A.1/2B.2/3C.3/4D.全體答案：B。解析：依據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》第十條，居民會議討論決定重要事項，應(yīng)當有本居住地區(qū)全體十八周歲以上居民的過半數(shù)，或者本居住地區(qū)三分之二以上的戶的代表參加，所作決定應(yīng)當經(jīng)到會人員的過半數(shù)通過。5.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.直接標注為“無居住證”并上報派出所B.告知租戶7日內(nèi)到派出所登記，逾期將處罰C.發(fā)放《流動人口登記告知單》，指導其線上辦理D.記錄信息后不再跟進答案：C。解析：根據(jù)《齊齊哈爾市流動人口服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)主動宣傳居住證辦理政策，為居民提供便利化指導（如“互聯(lián)網(wǎng)+公安”平臺操作指引），而非直接處罰或消極記錄。6.社區(qū)調(diào)解鄰里噪音糾紛時，核心原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律嚴格裁決C.促成雙方協(xié)商共識D.上報街道由上級處理答案：C。解析：《黑龍江省社區(qū)矛盾糾紛多元化解條例》規(guī)定，社區(qū)調(diào)解以“自愿、平等、合法”為原則，重點是引導雙方溝通，找到利益平衡點，而非強制裁決。7.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要職責是：A.組織居民掃雪B.檢查小區(qū)坡道、樓梯防滑措施C.統(tǒng)計積雪厚度上報氣象部門D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理主路答案：B。解析：《碾子山區(qū)冬季應(yīng)急管理預案》明確，網(wǎng)格員需重點排查易滑區(qū)域（如單元門、臺階、車棚），設(shè)置警示牌，督促物業(yè)或居民及時處理，預防摔倒事故。8.某低保戶因子女上學申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準備的核心材料是：A.家庭財產(chǎn)證明B.子女成績單C.醫(yī)療費用單據(jù)D.學校出具的學費證明答案：D。解析：根據(jù)《齊齊哈爾市臨時救助實施辦法》，因教育支出導致基本生活困難的，需提供學校出具的學費、住宿費等必要支出證明，家庭財產(chǎn)證明為常規(guī)材料，非“核心”。9.社區(qū)開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，最有效的形式是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織一場集中講座C.入戶講解典型案例并發(fā)放手冊D.微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C。解析：《黑龍江省基層社會治理宣傳工作指引》指出，針對老年人等易受騙群體，面對面入戶講解（結(jié)合本地真實案例）+發(fā)放圖文手冊的方式，信息接受度比單一線上或集中活動更高。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，正確的處理流程是：A.拍照取證→口頭警告→若不整改則扣押貨物B.聯(lián)系城管部門→配合現(xiàn)場執(zhí)法C.與商戶溝通→下達《整改通知書》→逾期未改上報城管D.直接在網(wǎng)格群曝光商戶信息施壓答案：C。解析：《齊齊哈爾市城市管理行政執(zhí)法協(xié)作辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員對占道經(jīng)營等行為，應(yīng)首先履行“告知-督促-上報”程序，不得自行采取強制措施或公開隱私信息。11.社區(qū)組織居民選舉居民代表，候選人需滿足的基本條件是：A.具有本地戶籍B.年滿18周歲且未被剝奪政治權(quán)利C.居住滿3年D.是社區(qū)黨員答案：B。解析：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》第八條規(guī)定，居民代表應(yīng)當由本居住地區(qū)年滿十八周歲的居民或者戶的代表擔任，無戶籍、居住年限或政治面貌限制（被剝奪政治權(quán)利者除外）。12.網(wǎng)格員使用“碾子山網(wǎng)格通”APP上報事件時，必填的信息不包括：A.事件位置（經(jīng)緯度）B.現(xiàn)場照片C.事件分類（如安全、民生、矛盾）D.個人對事件的處理建議答案：D。解析：根據(jù)《碾子山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)操作規(guī)范》，事件上報需包含位置、時間、類型、現(xiàn)場影像等客觀信息，處理建議為選填項，避免主觀判斷影響分類。13.某獨居老人反映家中自來水停水，網(wǎng)格員核實后確認是水表故障，正確的處理是：A.聯(lián)系自來水公司報修→告知老人等待B.自行拆卸水表檢查C.聯(lián)系物業(yè)更換水表D.幫助老人購買桶裝水應(yīng)急→同步報修答案：D。解析：《碾子山區(qū)社區(qū)民生服務(wù)響應(yīng)標準》要求，網(wǎng)格員在解決問題時需兼顧“應(yīng)急”與“根本”，先為老人解決臨時用水需求（如聯(lián)系志愿者送水），再協(xié)調(diào)專業(yè)部門維修水表。14.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，針對遛犬不牽繩問題，網(wǎng)格員應(yīng)重點向居民普及的法規(guī)是：A.《中華人民共和國動物防疫法》B.《齊齊哈爾市養(yǎng)犬管理條例》C.《物業(yè)管理條例》D.《治安管理處罰法》答案：B。解析：地方性法規(guī)《齊齊哈爾市養(yǎng)犬管理條例》明確規(guī)定“遛犬應(yīng)當牽領(lǐng)，隨身攜帶犬只糞便清理工具”，是社區(qū)宣傳的直接依據(jù)。15.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某居民戶口簿與實際居住人口不符（兒媳搬入未登記），正確的做法是：A.按戶口簿登記，標注“可能有變動”B.要求居民立即到派出所變更戶籍C.在網(wǎng)格系統(tǒng)中備注“實際居住人口含兒媳”D.視為無效信息，不錄入答案：C。解析：《黑龍江省社區(qū)人口信息動態(tài)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集信息應(yīng)反映實際居住情況，戶籍信息與實際不符時，需在系統(tǒng)中備注說明，同時提醒居民及時辦理戶籍變更。16.社區(qū)計劃在小區(qū)內(nèi)增設(shè)電動車充電樁，網(wǎng)格員的前期工作不包括：A.統(tǒng)計居民電動車數(shù)量及充電需求B.勘察合適安裝位置（如空地處、遠離易燃物）C.直接聯(lián)系充電樁企業(yè)報價D.召開居民座談會征求意見答案：C。解析：《碾子山區(qū)社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)流程規(guī)范》要求，前期需完成需求調(diào)研（A）、場地勘察（B）、居民協(xié)商（D），確定可行性后再聯(lián)系企業(yè)，避免資源浪費。17.某居民因?qū)ι鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)不滿，在網(wǎng)格群發(fā)布不實言論，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對是：A.立即在群內(nèi)反駁并要求刪帖B.私信聯(lián)系居民了解具體訴求→核實情況→反饋處理C.上報社區(qū)后關(guān)閉網(wǎng)格群D.截圖保存后報警答案：B。解析：《黑龍江省網(wǎng)絡(luò)輿情社區(qū)應(yīng)對指南》指出，面對不實言論，網(wǎng)格員應(yīng)首先與當事人溝通，了解真實問題（如排隊時間長、醫(yī)生態(tài)度差），核實后協(xié)調(diào)相關(guān)部門改進，并在群內(nèi)客觀說明處理進展，而非激化矛盾。18.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某住戶門窗緊閉且有煤氣味，正確的處置是：A.敲門提醒→若無人應(yīng)答則離開B.立即破門而入開窗通風C.撥打119/120→疏散周邊居民→禁止使用明火D.聯(lián)系物業(yè)強行開鎖答案：C。解析：《碾子山區(qū)燃氣安全應(yīng)急處置預案》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)疑似煤氣泄漏，網(wǎng)格員需立即報警（119/120），疏散相鄰住戶，禁止在現(xiàn)場使用手機、打火機等可能引發(fā)爆炸的設(shè)備，不得擅自破門。19.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·春節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責是：A.設(shè)計活動方案并全程主持B.動員居民參與→協(xié)調(diào)場地物資→維持現(xiàn)場秩序C.邀請媒體報道擴大影響D.負責活動經(jīng)費審批答案：B。解析：社區(qū)活動中，網(wǎng)格員的核心作用是“組織協(xié)調(diào)者”，包括發(fā)動居民（如通過網(wǎng)格群、入戶通知）、聯(lián)系物業(yè)提供場地、準備道具（如春聯(lián)、燈籠）、保障活動安全（如老人防滑）等，方案設(shè)計通常由社區(qū)工作人員主導。20.網(wǎng)格員在年度考核中，重點考察的指標是：A.參加社區(qū)會議次數(shù)B.信息錄入準確率、事件處置及時率C.個人學歷提升情況D.與同事的人際關(guān)系答案：B。解析：《齊齊哈爾市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》明確，考核以“服務(wù)實效”為核心，包括信息采集準確率（≥98%）、事件上報及時率（≤2小時）、居民滿意度（≥90%）等量化指標。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的“四清四掌握”工作要求包括：A.家庭情況清，掌握人員類別B.房屋情況清，掌握安全隱患C.就業(yè)情況清，掌握發(fā)展需求D.社情動態(tài)清，掌握不穩(wěn)定因素答案：ABCD。解析：“四清四掌握”是黑龍江省基層網(wǎng)格管理的核心要求，具體為：家庭情況清，掌握人員類別；房屋情況清，掌握安全隱患；就業(yè)情況清，掌握發(fā)展需求；社情動態(tài)清，掌握不穩(wěn)定因素。2.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則有：A.合法合理B.自愿平等C.公開透明D.偏袒弱勢答案：ABC。解析：《黑龍江省人民調(diào)解條例》規(guī)定，調(diào)解需遵循“自愿平等、合法合理、尊重當事人權(quán)利”原則，禁止偏袒任何一方。3.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責包括：A.排查重點地區(qū)返碾人員B.宣傳防疫政策C.代買代送生活物資（針對居家人員）D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC。解析：網(wǎng)格員負責落實上級防控要求，如排查、宣傳、服務(wù)，但封控方案由街道或防疫指揮部制定。4.社區(qū)便民服務(wù)站應(yīng)提供的基礎(chǔ)服務(wù)包括：A.居民醫(yī)保參保登記B.老年證辦理C.房屋產(chǎn)權(quán)交易D.法律咨詢答案：ABD。解析：社區(qū)便民服務(wù)站主要辦理與居民生活密切相關(guān)的“小事”，如社保、證件辦理、法律咨詢等，房屋產(chǎn)權(quán)交易需到不動產(chǎn)登記中心。5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)避免的行為有：A.使用方言拉近距離B.隨意承諾“我肯定能解決”C.記錄時打斷居民陳述D.對居民抱怨表示理解答案：BC。解析：溝通時應(yīng)耐心傾聽（不打斷），避免過度承諾（需說明職責范圍），使用方言（如當?shù)赝ㄓ茫┛稍鲞M信任，表達理解是有效技巧。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有：A.入戶發(fā)放分類指南B.在垃圾桶旁張貼分類標識C.組織“垃圾分類小達人”親子活動D.對亂扔垃圾的居民罰款答案：ABC。解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，罰款需由城管部門執(zhí)行，宣傳方式應(yīng)注重教育引導。7.某小區(qū)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括：A.安撫被困人員情緒（通過電梯通話）B.聯(lián)系電梯維保單位C.記錄事件經(jīng)過及處理結(jié)果D.立即拆卸電梯門救人答案：ABC。解析：電梯困人時，網(wǎng)格員需保持聯(lián)系安撫，聯(lián)系專業(yè)人員，禁止自行操作電梯門，避免二次傷害。8.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容包括：A.午餐供應(yīng)B.健康監(jiān)測C.文化娛樂活動D.長期住宿答案：ABC。解析：日間照料中心提供日間托管服務(wù)（非長期住宿），包括餐飲、健康、娛樂等。9.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需登記的內(nèi)容有：A.姓名、身份證號B.戶籍地、現(xiàn)住地址C.工作單位、聯(lián)系方式D.婚姻狀況、宗教信仰答案：ABC。解析：根據(jù)《流動人口服務(wù)管理條例》，需登記基本信息（姓名、身份證、住址、工作等），婚姻狀況、宗教信仰非必填。10.社區(qū)志愿服務(wù)隊的管理要點包括：A.定期開展培訓（如急救、溝通技巧）B.記錄服務(wù)時長并給予獎勵C.強制居民參與志愿服務(wù)D.公開服務(wù)項目和招募信息答案：ABD。解析：志愿服務(wù)需自愿參與，禁止強制，其他選項為規(guī)范管理措施。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不屬于行政機關(guān)。（）答案：√。解析：《城市居民委員會組織法》第二條明確居委會性質(zhì)。2.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×。解析：協(xié)議簽署需居民自愿，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。3.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場處理并抓捕嫌疑人。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)報警并配合警方。4.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格員需入戶核查其家庭收入和財產(chǎn)狀況。（）答案：√。解析：《最低生活保障審核確認辦法》規(guī)定需入戶調(diào)查。5.社區(qū)組織的居民會議，未成年人可以參與但無表決權(quán)。（）答案：√。解析：居民會議由18周歲以上居民或戶代表參加，未成年人無表決權(quán)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即沒收并銷毀。（）答案：×。解析：應(yīng)保護現(xiàn)場并報警，由公安部門處理。7.社區(qū)公共區(qū)域的健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系廠家直接更換。（）答案：×。解析：需先聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)，由管理單位協(xié)調(diào)維修。8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)公開居民個人隱私信息（如疾病史）以提醒注意事項。（）答案：×。解析：需保護居民隱私，可私信告知。9.冬季供暖期，網(wǎng)格員需定期巡查樓道供熱管道是否有跑冒滴漏。（）答案：√。解析：屬于安全隱患排查職責。10.社區(qū)開展“最美家庭”評選，網(wǎng)格員只需統(tǒng)計報名人數(shù)，無需參與評審。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員需參與推薦、核實家庭情況，確保評選公正。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：碾子山區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3單元2樓住戶反映，1樓住戶將廢舊家具堆放在樓道內(nèi)，影響通行且存在火災(zāi)隱患。網(wǎng)格員小張上門溝通，1樓住戶王某稱“樓道是公共區(qū)域，我放東西關(guān)你什么事”，拒絕清理。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？答案：（1）優(yōu)先溝通：向王某說明《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，強調(diào)樓道堆物不僅影響他人通行，若引發(fā)火災(zāi)可能需承擔法律責任；（2）提供幫助：詢問王某是否因無處存放家具導致堆放，可建議聯(lián)系社區(qū)“舊物回收志愿隊”免費清運，或暫時存放在社區(qū)臨時倉庫；（3）聯(lián)合督促：若王某仍拒絕，聯(lián)合樓內(nèi)其他居民（如3單元住戶代表）共同勸說，說明“公共區(qū)域大家共享，需共同維護”；（4）上報備案：若3日內(nèi)未整改，將情況書面上報街道城管科，由執(zhí)法部門介入處理，并將處理進展告知2樓住戶。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)獨居老人張奶奶（82歲，子女在外地）家中僅儲備少量饅頭和咸菜，且窗戶破損漏風。張奶奶表示“不想麻煩孩子，湊合過就行”。問題：小李應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）應(yīng)急幫扶：聯(lián)系社區(qū)“暖冬志愿隊”為張奶奶送去餃子、蔬菜等年貨，協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者維修窗戶（臨時用密封條堵漏，聯(lián)系專業(yè)人員更換）；（2）心理關(guān)懷：與張奶奶子女通話，說明老人現(xiàn)狀，建議子女視頻拜年或委托親戚探訪；（3）長期關(guān)注：將張奶奶納入“重點關(guān)愛名單”，每日通過電話或上門問候（尤其雨雪天氣），協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站定期上門體檢；（4）資源鏈接：告知張奶奶可申請“獨居老人居家養(yǎng)老服務(wù)”（如每周2次家政服務(wù)），協(xié)助填寫申請表。案例3：某網(wǎng)格群內(nèi)，居民王女士發(fā)布消息：“社區(qū)說要改造小區(qū)路面，怎么沒征求我們意見？這是搞‘一言堂’！”引發(fā)多名居民附和質(zhì)疑。問題：網(wǎng)格員小趙應(yīng)如何應(yīng)對？答案：（1）及時回應(yīng)：在群內(nèi)回復：“王女士及各位鄰居，關(guān)于小區(qū)改造事宜，社區(qū)確實已啟動前期調(diào)研，可能通知未覆蓋到所有居民，非常抱歉！目