黃石市下陸區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.黃石市下陸區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防通道被電動車堵塞，根據(jù)《湖北省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.拍攝照片留存證據(jù)并聯(lián)系物業(yè)立即整改C.張貼警告通知后離開D.通知社區(qū)民警到場處理答案：B。依據(jù)《湖北省消防條例》第三十四條，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患應(yīng)第一時間聯(lián)系責(zé)任主體（如物業(yè)）整改，留存證據(jù)并跟蹤結(jié)果，緊急情況可協(xié)調(diào)消防部門，但非首要步驟。2.下陸區(qū)2025年推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理模式，要求網(wǎng)格員使用“智慧下陸”平臺錄入人口信息。關(guān)于信息錄入規(guī)范，以下說法正確的是（）。A.流動人口只需登記姓名和聯(lián)系方式B.獨(dú)居老人需標(biāo)注“特殊關(guān)懷”標(biāo)簽并關(guān)聯(lián)緊急聯(lián)系人C.商鋪信息每季度更新一次即可D.殘疾人信息可與普通居民合并錄入答案：B。根據(jù)下陸區(qū)《2025年社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》，特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）需在平臺標(biāo)注專屬標(biāo)簽并關(guān)聯(lián)緊急聯(lián)系人，確保精準(zhǔn)服務(wù)；流動人口需登記完整居住地址、工作單位等；商鋪信息需每月動態(tài)更新。3.某社區(qū)居民因樓上住戶夜間裝修噪音問題投訴，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，正確的流程是（）。A.直接判定樓上住戶違規(guī)，要求停止裝修B.先核實(shí)裝修時間是否符合《黃石市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定（工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止裝修）C.建議投訴方自行報警處理D.組織雙方簽署“互不干擾”口頭協(xié)議答案：B。調(diào)解前需核實(shí)事實(shí)依據(jù)，《黃石市環(huán)境噪聲污染防治條例》明確規(guī)定了裝修禁止時段，網(wǎng)格員應(yīng)先確認(rèn)是否違規(guī)，再協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決方案。4.下陸區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能設(shè)備使用”公益培訓(xùn)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)動員60歲以上居民參與。以下動員方式最有效的是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)布通知B.逐戶上門向老人講解培訓(xùn)內(nèi)容及益處C.讓物業(yè)在電梯間貼海報D.電話聯(lián)系老人子女代為通知答案：B。老年人群體對線上信息接收率較低，逐戶上門溝通能直接解答疑問，建立信任，提高參與度；其他方式可能因信息傳遞斷層導(dǎo)致參與率不足。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員突然增多，疑似群租。根據(jù)《黃石市房屋租賃管理辦法》，群租定義為（）。A.居住人數(shù)超過5人B.人均居住面積低于8平方米C.同一房間居住超過2人D.未簽訂書面租賃合同答案：B?！饵S石市房屋租賃管理辦法》第二十條規(guī)定，出租住房的，人均居住面積不得低于8平方米，否則視為群租，需督促整改。6.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，家屬反映其近期情緒波動大。網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精防醫(yī)生B.協(xié)助家屬強(qiáng)制送醫(yī)C.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全D.上報街道綜治辦備案答案：A。根據(jù)《精神衛(wèi)生法》及下陸區(qū)《嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理細(xì)則》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)患者異常應(yīng)第一時間聯(lián)系社區(qū)精防醫(yī)生評估風(fēng)險，由專業(yè)人員介入處理，而非自行采取強(qiáng)制措施或公開信息。7.下陸區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，關(guān)于議事會的職責(zé)，以下錯誤的是（）。A.討論社區(qū)停車位改造方案B.審議低保申請家庭資格C.協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾D.收集居民對社區(qū)服務(wù)的建議答案：B。低保資格審核屬于民政部門職責(zé)，網(wǎng)格議事會可收集居民意見并反饋，但無審議權(quán)。8.網(wǎng)格員在錄入“一標(biāo)三實(shí)”（標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）信息時，發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照已過期，應(yīng)（）。A.直接標(biāo)注“經(jīng)營異常”B.通知市場監(jiān)管部門核查C.要求商鋪立即補(bǔ)辦執(zhí)照D.記錄后在下月巡查時復(fù)查答案：B。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和上報，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營異常（如執(zhí)照過期）應(yīng)及時推送至市場監(jiān)管部門處理，無直接執(zhí)法權(quán)。9.社區(qū)內(nèi)某流浪犬咬傷兒童，家長要求追責(zé)。網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系城管部門捕捉流浪犬B.協(xié)調(diào)家長與犬主（若有）協(xié)商賠償C.先送受傷兒童就醫(yī)并記錄現(xiàn)場D.以上都是答案：D。需優(yōu)先處理傷員，固定現(xiàn)場證據(jù)，聯(lián)系相關(guān)部門處理流浪犬，協(xié)調(diào)責(zé)任方協(xié)商賠償，全程跟進(jìn)。10.下陸區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“紅色物業(yè)”，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合巡查小區(qū)安全隱患B.參與物業(yè)費(fèi)定價討論C.協(xié)助物業(yè)收集居民服務(wù)需求D.監(jiān)督物業(yè)履行服務(wù)承諾答案：B。物業(yè)費(fèi)定價由物價部門和物業(yè)企業(yè)根據(jù)規(guī)定制定，網(wǎng)格員可監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，但不參與定價。11.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.查看餐飲店是否安裝油煙凈化設(shè)備B.聯(lián)系環(huán)保部門檢測油煙排放C.組織居民與店主協(xié)商D.在網(wǎng)格群發(fā)起投票是否關(guān)停店鋪答案：A。根據(jù)《大氣污染防治法》，餐飲店需安裝并正常使用油煙凈化設(shè)備，網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)設(shè)備是否存在及運(yùn)行情況，再進(jìn)一步處理。12.網(wǎng)格員在春節(jié)前排查獨(dú)居老人安全隱患時，重點(diǎn)需關(guān)注（）。A.老人的社交活動頻率B.家中電器線路是否老化C.老人的養(yǎng)老金數(shù)額D.子女探望次數(shù)答案：B。春節(jié)期間用電用火增多，線路老化易引發(fā)火災(zāi)，是獨(dú)居老人安全的首要隱患；其他選項(xiàng)非直接安全問題。13.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員針對老年人的宣傳方式應(yīng)側(cè)重（）。A.發(fā)放圖文手冊B.現(xiàn)場演示分類步驟C.推送微信小程序D.舉辦知識競賽答案：B。老年人更接受直觀的現(xiàn)場演示，能快速掌握分類方法；圖文手冊可能因視力問題閱讀困難，小程序和競賽參與度低。14.某網(wǎng)格內(nèi)一名刑滿釋放人員就業(yè)困難，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系區(qū)人社局提供就業(yè)培訓(xùn)和崗位信息B.直接介紹到社區(qū)公益性崗位C.建議其自行尋找工作D.上報街道綜治辦備案后不再跟進(jìn)答案：A。網(wǎng)格員需鏈接資源，協(xié)調(diào)人社部門提供專業(yè)幫扶，公益性崗位需符合條件且非直接安排；需持續(xù)跟進(jìn)就業(yè)進(jìn)展。15.下陸區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分房屋漏雨，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中錯誤的做法是（）。A.逐戶查看漏雨情況并登記B.立即承諾社區(qū)全額維修C.聯(lián)系房管部門評估房屋安全D.轉(zhuǎn)移居住在危房中的居民答案：B。網(wǎng)格員需如實(shí)記錄問題并上報，維修責(zé)任和費(fèi)用需根據(jù)房屋性質(zhì)（公房/私房）由相關(guān)部門或產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)，不可擅自承諾。16.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓道內(nèi)堆放大量紙箱等易燃物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系業(yè)主→限期清理→復(fù)查B.直接清理堆放物C.張貼“消防隱患”公告后離開D.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理答案：A。應(yīng)先聯(lián)系業(yè)主告知隱患，督促自行清理并跟蹤結(jié)果；強(qiáng)制清理需在業(yè)主拒不配合時由相關(guān)部門執(zhí)行。17.社區(qū)內(nèi)一名孕婦咨詢產(chǎn)檢補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解《黃石市孕產(chǎn)婦健康管理辦法》中關(guān)于補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)和申請流程B.告知“不清楚，去街道問”C.讓孕婦聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.記錄需求后轉(zhuǎn)交民政專干處理答案：A。網(wǎng)格員需熟悉基本民生政策，能直接解答或指引正確辦理渠道；孕產(chǎn)婦補(bǔ)貼屬于衛(wèi)生健康政策，應(yīng)準(zhǔn)確告知。18.下陸區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問題時，正確的操作是（）。A.通過“智慧下陸”平臺發(fā)起事件流轉(zhuǎn)，標(biāo)注責(zé)任部門B.直接撥打110報警C.組織居民集體上訪D.等待街道統(tǒng)一處理答案：A?！熬W(wǎng)格吹哨”機(jī)制要求網(wǎng)格員通過數(shù)字化平臺精準(zhǔn)推送問題至責(zé)任部門，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。19.某居民因家庭矛盾欲離婚，向網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.推薦社區(qū)心理咨詢師或婚姻調(diào)解員B.評價雙方對錯并給出離婚建議C.聯(lián)系法院協(xié)助立案D.告知“家務(wù)事管不了”答案：A。網(wǎng)格員可提供調(diào)解資源，但不可越權(quán)干預(yù)私人事務(wù)或給出法律建議。20.網(wǎng)格員在年度考核中，核心評價指標(biāo)是（）。A.巡查次數(shù)B.居民滿意度C.信息錄入數(shù)量D.參加培訓(xùn)時長答案：B。下陸區(qū)《社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》明確，居民滿意度（占比40%）是核心指標(biāo)，重點(diǎn)考察服務(wù)實(shí)效。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.下陸區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實(shí)惠民政策D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC。網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、矛盾化解、政策落實(shí)等，社區(qū)公共事務(wù)決策由居民會議或居委會負(fù)責(zé)。2.網(wǎng)格員在與少數(shù)民族居民溝通時，應(yīng)注意（）。A.了解其宗教信仰和習(xí)俗禁忌B.避免涉及敏感話題C.要求其完全融入漢族文化D.尊重語言和生活習(xí)慣答案：ABD。需尊重文化多樣性，不可強(qiáng)制融合；C選項(xiàng)錯誤。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.撤離現(xiàn)場并撥打119答案：BCD。網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不可自行關(guān)閉總閥（可能引發(fā)二次事故），應(yīng)引導(dǎo)居民撤離并聯(lián)系燃?xì)夤竞拖啦块T。4.下陸區(qū)2025年“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)重點(diǎn)包括（）。A.建立獨(dú)居老人“一鍵呼叫”系統(tǒng)B.每周至少一次上門探訪C.為80歲以上老人免費(fèi)理發(fā)D.鏈接醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供上門體檢答案：ABD。免費(fèi)理發(fā)屬于個性化服務(wù)，非全區(qū)統(tǒng)一重點(diǎn)；“一鍵呼叫”、定期探訪、醫(yī)療聯(lián)動是養(yǎng)老服務(wù)核心。5.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)，24小時內(nèi)反饋B.客觀記錄，不偏袒任何一方C.能解決的當(dāng)場解決，不能解決的說明原因D.對無理投訴直接拒絕答案：ABC。對居民投訴需耐心傾聽，即使“無理”也應(yīng)解釋政策，避免激化矛盾。6.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)未成年人保護(hù)，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.發(fā)現(xiàn)輟學(xué)兒童及時聯(lián)系學(xué)校B.排查家庭暴力隱患并上報C.組織暑期安全教育活動D.監(jiān)督監(jiān)護(hù)人履行撫養(yǎng)義務(wù)答案：ABCD。網(wǎng)格員需關(guān)注未成年人成長環(huán)境，協(xié)助落實(shí)保護(hù)措施。7.下陸區(qū)推進(jìn)“無證明社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需協(xié)助居民（）。A.通過電子證照庫調(diào)取所需證明B.告知“零材料”辦理的事項(xiàng)C.代填部分申報表格D.解釋取消證明的具體政策答案：ABCD?！盁o證明社區(qū)”要求網(wǎng)格員熟悉政策，幫助居民通過數(shù)據(jù)共享替代紙質(zhì)證明。8.網(wǎng)格員在預(yù)防電信詐騙宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)向居民強(qiáng)調(diào)（）。A.不輕信“中獎”“刷單”等陌生信息B.不透露銀行卡密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼C.遇到可疑電話立即轉(zhuǎn)賬核實(shí)D.下載“國家反詐中心”APP答案：ABD。C選項(xiàng)是錯誤行為，需提醒居民切勿轉(zhuǎn)賬。9.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員處理時需（）。A.核實(shí)工地是否取得夜間施工許可B.聯(lián)系環(huán)保部門監(jiān)測噪音分貝C.協(xié)調(diào)工地調(diào)整施工時間D.組織居民到工地抗議答案：ABC。組織抗議可能激化矛盾，非合理處理方式。10.網(wǎng)格員在匯總月度工作報表時，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.走訪戶數(shù)及特殊群體服務(wù)情況B.排查隱患及整改結(jié)果C.居民建議及響應(yīng)情況D.個人考勤記錄答案：ABC。工作報表側(cè)重網(wǎng)格服務(wù)實(shí)效，考勤記錄屬于內(nèi)部管理，非報表核心。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×。拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員不可代簽。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并調(diào)查取證。（）答案：×。網(wǎng)格員無偵查權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并聯(lián)系警方。3.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生屬于物業(yè)責(zé)任，網(wǎng)格員無需巡查。（）答案：×。網(wǎng)格員需巡查公共區(qū)域衛(wèi)生，督促物業(yè)履行職責(zé)。4.網(wǎng)格員可以將居民個人信息提供給社區(qū)公益組織用于服務(wù)。（）答案：×。需經(jīng)居民同意方可共享信息，保護(hù)隱私。5.空巢老人的子女未履行贍養(yǎng)義務(wù)，網(wǎng)格員應(yīng)直接向法院起訴。（）答案：×。應(yīng)協(xié)調(diào)社區(qū)調(diào)解或引導(dǎo)老人通過法律途徑解決。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√。城管部門負(fù)責(zé)違規(guī)養(yǎng)犬管理。7.社區(qū)開展疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員只需通知到微信群即可。（）答案：×。需針對不同群體（如老年人、流動人員）采取多種方式通知。8.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格內(nèi)張貼個人聯(lián)系方式，便于居民聯(lián)系。（）答案：√。公開聯(lián)系方式是提升服務(wù)效率的常見做法。9.居民反映的問題超出網(wǎng)格職責(zé)，網(wǎng)格員可以不予理睬。（）答案：×。應(yīng)解釋清楚并指引正確解決渠道，避免推諉。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果只與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×。下陸區(qū)考核辦法規(guī)定，連續(xù)兩年不合格者需調(diào)整崗位。四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：下陸區(qū)東方社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r，發(fā)現(xiàn)3棟2單元樓梯間堆滿舊家具，存在消防隱患。小張聯(lián)系業(yè)主王女士，王女士表示“這些是我家的東西，愛放哪放哪，你們管不著”。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）再次告知王女士《消防法》第二十八條規(guī)定：“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，堆放物品已違反法律。（2）說明隱患后果（如火災(zāi)時阻礙逃生），爭取其理解。（3）若王女士仍不配合，拍攝照片并記錄具體位置、物品數(shù)量，通過“智慧下陸”平臺上報消防部門和社區(qū)，申請聯(lián)合執(zhí)法。（4）跟進(jìn)處理結(jié)果，整改后復(fù)查并記錄，確保隱患消除。案例2：銅花社區(qū)居民李奶奶（75歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員小趙反映，最近總忘記關(guān)氣閥，擔(dān)心發(fā)生危險。小趙該如何幫助李奶奶？答案：（1）立即聯(lián)系李奶奶的子女，提醒其增加探視頻率或考慮陪同居住。（2）協(xié)調(diào)社區(qū)安裝“燃?xì)庑孤﹫缶鳌保⒔虝钅棠淌褂梅椒ā＃?）將李奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷”網(wǎng)格，安排獨(dú)居老人探訪員每周至少2次上門查看。（4）聯(lián)系社區(qū)志愿者，每日上午電話提醒李奶奶檢查燃?xì)?。?）向街道申請“適老化改造”項(xiàng)目，幫助李奶奶更換帶自動關(guān)閉功能的燃?xì)忾y門。案例3：新下陸社區(qū)某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，租戶情緒激動，聲稱要砸壞物業(yè)設(shè)備。網(wǎng)格員小劉接到投訴后，應(yīng)如何處置？答案：（1）立即趕赴現(xiàn)場，隔離雙方避免沖突，安撫租戶情緒：“您先冷靜，有問題我們一起解決，砸設(shè)備會違法，不值得?！保?）核實(shí)欠繳原因：是否因物業(yè)未履行服務(wù)（如衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)）？是否有特殊困難？（3）若租戶無正當(dāng)理由欠繳，解釋《民法典》第九百四十四條：“業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)”，建議分期繳納。（4）若物業(yè)存在服務(wù)問題，督促物業(yè)整改并提供服務(wù)記錄，促成雙方協(xié)商（如減免部分費(fèi)用）。（5）告知物業(yè)斷水違法（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取停止供電、供水、供熱、供燃