青島市李滄區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題）1.根據(jù)《李滄區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2025修訂）》，一般社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)為覆蓋常住居民（）戶。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員日常信息采集應(yīng)做到“三必到”，其中不包括（）。A.獨(dú)居老人家中必到B.矛盾糾紛現(xiàn)場必到C.特殊天氣重點(diǎn)區(qū)域必到D.新遷入居民家中必到答案：D（正確為“重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象家中必到”）3.李滄區(qū)推行“紅色網(wǎng)格+”模式，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次網(wǎng)格黨支部活動(dòng)。A.1B.2C.3D.4答案：A4.對(duì)轄區(qū)內(nèi)80歲以上獨(dú)居老人，網(wǎng)格員應(yīng)執(zhí)行（）巡查制度。A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.每周1次答案：A（依據(jù)《李滄區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指引》）5.居民反映樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場核查并上報(bào)街道網(wǎng)格中心。A.1B.2C.4D.6答案：B（根據(jù)《李滄區(qū)社區(qū)安全隱患處置流程》）6.調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.情法結(jié)合C.當(dāng)事人自愿D.快速解決答案：C（《人民調(diào)解法》規(guī)定）7.2025年李滄區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)信息采集工具是（）。A.李滄網(wǎng)格通APP（2.0版）B.微信小程序“社區(qū)e家”C.政務(wù)釘釘網(wǎng)格模塊D.紙質(zhì)《網(wǎng)格信息登記表》答案：A（區(qū)政府2025年1號(hào)文件明確）8.對(duì)轄區(qū)內(nèi)精神障礙患者（三級(jí)以下），網(wǎng)格員應(yīng)配合社區(qū)民警、醫(yī)生每（）開展1次聯(lián)合走訪。A.周B.月C.季度D.半年答案：B（《李滄區(qū)嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)管理辦法》）9.接到居民反映“樓前樹木傾斜可能砸車”的訴求，網(wǎng)格員正確處置流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)→跟蹤反饋B.直接上報(bào)12345→等待處理C.自行聯(lián)系園林部門→現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.安撫居民→協(xié)調(diào)物業(yè)→24小時(shí)內(nèi)復(fù)查答案：D（《李滄區(qū)網(wǎng)格事件分級(jí)處置規(guī)范》）10.開展“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”宣傳時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)提醒居民檢查（）。A.燃?xì)獗硇吞?hào)B.軟管使用年限（不超過2年）C.燃?xì)庠钇放艱.燃?xì)赓M(fèi)繳納記錄答案：B（《青島市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定）11.社區(qū)某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當(dāng)場批評(píng)教育B.聯(lián)系派出所社區(qū)民警C.要求租戶3日內(nèi)自行登記D.直接錄入網(wǎng)格系統(tǒng)并標(biāo)注答案：B（依據(jù)《山東省流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法》）12.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查重點(diǎn)不包括（）。A.地下車庫排水口B.老舊房屋屋頂C.社區(qū)健身器材D.圍墻易積水路段答案：C（應(yīng)重點(diǎn)巡查安全隱患點(diǎn)，健身器材非暴雨重點(diǎn)）13.組織“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員需提前（）天在網(wǎng)格微信群發(fā)布通知。A.1B.2C.3D.5答案：C（《李滄區(qū)社區(qū)活動(dòng)組織規(guī)范》要求）14.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.口頭告知大概流程B.提供街道社保窗口電話C.指導(dǎo)通過“愛山東”APP查詢D.打印政策文件交居民答案：C（區(qū)政務(wù)服務(wù)局2025年推廣“掌上辦”要求）15.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)違規(guī)停放電動(dòng)車，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系車主移車B.張貼警示通知C.上報(bào)消防部門D.切斷電動(dòng)車電源答案：A（《青島市電動(dòng)車管理?xiàng)l例》規(guī)定先勸離）16.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核對(duì)（）。A.居民身份證號(hào)B.積分記錄與實(shí)際投放頻次C.兌換物品價(jià)格D.參與活動(dòng)居民年齡答案：B（確保積分真實(shí)性）17.接到“12345”轉(zhuǎn)辦的“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”訴求，網(wǎng)格員應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.1B.2C.3D.5答案：B（《李滄區(qū)12345熱線辦理考核辦法》）18.對(duì)長期無人居住的空掛戶，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.每季度電話聯(lián)系確認(rèn)狀態(tài)B.直接標(biāo)注為“失聯(lián)”C.上門張貼《居住信息確認(rèn)單》D.上報(bào)派出所注銷戶籍答案：A（《李滄區(qū)實(shí)有人口動(dòng)態(tài)管理細(xì)則》）19.組織“社區(qū)議事會(huì)”討論加裝電梯事宜時(shí)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益代言人D.結(jié)果審批者答案：B（社區(qū)協(xié)商制度規(guī)定）20.冬季取暖季，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃?xì)鉄崴?，?yīng)（）。A.當(dāng)場拆除B.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門C.書面告知隱患并上報(bào)街道D.聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T檢測答案：C（《青島市燃?xì)馐褂冒踩芾硪?guī)定》要求）二、多項(xiàng)選擇題（共15題）1.李滄區(qū)網(wǎng)格員“六項(xiàng)基本職責(zé)”包括（）。A.信息采集B.隱患排查C.政策宣傳D.應(yīng)急處置答案：ABCD（《李滄區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》）2.網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制需遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.權(quán)隨責(zé)走C.費(fèi)隨事轉(zhuǎn)D.萬能兜底答案：ABC（區(qū)政府2025年2號(hào)文件）3.安全巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的“三類場所”是（）。A.餐飲門店（燃?xì)馐褂茫〣.兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（消防通道）C.快遞驛站（貨物堆放）D.社區(qū)衛(wèi)生室（藥品管理）答案：ABC（《李滄區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格巡查指南》）4.政策宣傳應(yīng)采用（）方式確保覆蓋。A.網(wǎng)格微信群推送B.入戶發(fā)放明白紙C.社區(qū)公告欄張貼D.大喇叭循環(huán)播放答案：ABCD（《李滄區(qū)基層政策宣傳工作規(guī)范》）5.矛盾調(diào)解中“三聽三問”技巧包括（）。A.聽情緒、問需求B.聽經(jīng)過、問細(xì)節(jié)C.聽訴求、問依據(jù)D.聽背景、問關(guān)系答案：ABC（區(qū)司法局調(diào)解培訓(xùn)教材）6.特殊群體動(dòng)態(tài)管理需更新（）信息。A.健康狀況B.居住變更C.經(jīng)濟(jì)來源D.社會(huì)關(guān)系答案：ABC（《李滄區(qū)特殊群體服務(wù)檔案管理辦法》）7.疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員需落實(shí)（）措施。A.重點(diǎn)地區(qū)返青人員摸排B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.發(fā)熱人員信息上報(bào)D.核酸檢測組織引導(dǎo)答案：ABCD（《李滄區(qū)2025年疫情防控網(wǎng)格責(zé)任清單》）8.指導(dǎo)垃圾分類時(shí)，需向居民明確（）。A.廚余垃圾破袋投放B.有害垃圾單獨(dú)收集C.可回收物集中交投D.大件垃圾預(yù)約清運(yùn)答案：ABCD（《青島市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》）9.突發(fā)事件信息報(bào)送應(yīng)包含（）要素。A.時(shí)間、地點(diǎn)B.事件性質(zhì)C.影響范圍D.初步處置情況答案：ABCD（《李滄區(qū)突發(fā)事件信息報(bào)告規(guī)定》）10.網(wǎng)格檔案管理需做到（）。A.一人一檔B.動(dòng)態(tài)更新C.電子留痕D.永久保存答案：ABC（《李滄區(qū)社區(qū)檔案管理實(shí)施細(xì)則》）11.網(wǎng)格考核指標(biāo)包括（）。A.信息準(zhǔn)確率B.事件處置率C.居民滿意度D.活動(dòng)參與率答案：ABCD（《李滄區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2025）》）12.參與“五社聯(lián)動(dòng)”（社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源）時(shí)，網(wǎng)格員可發(fā)揮（）作用。A.需求發(fā)現(xiàn)者B.資源鏈接者C.服務(wù)監(jiān)督者D.活動(dòng)主導(dǎo)者答案：ABC（《李滄區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”實(shí)施方案》）13.老舊小區(qū)改造期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)做好（）工作。A.改造方案宣傳解釋B.施工擾民矛盾調(diào)解C.改造進(jìn)度信息公示D.居民意見收集反饋答案：ABCD（《李滄區(qū)老舊小區(qū)改造網(wǎng)格服務(wù)指引》）14.開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員可鏈接（）資源。A.社區(qū)食堂（老年餐）B.課后托管班（兒童）C.健康義診（老年體檢）D.親子活動(dòng)（家庭）答案：ABCD（《李滄區(qū)“一老一小”服務(wù)提升行動(dòng)方案》）15.智慧網(wǎng)格平臺(tái)使用中，網(wǎng)格員需掌握（）功能。A.事件上報(bào)B.數(shù)據(jù)比對(duì)C.任務(wù)接收D.統(tǒng)計(jì)分析答案：ABC（平臺(tái)基礎(chǔ)功能，統(tǒng)計(jì)分析為街道層級(jí)權(quán)限）三、判斷題（共15題）1.網(wǎng)格員可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整網(wǎng)格邊界。（）答案：×（需經(jīng)街道網(wǎng)格中心審批）2.網(wǎng)格信息應(yīng)每月全面更新1次，動(dòng)態(tài)信息隨時(shí)更新。（）答案：√（《李滄區(qū)網(wǎng)格信息管理規(guī)范》）3.巡查記錄需手寫簽名，電子記錄可替代紙質(zhì)檔案。（）答案：×（需同步留存紙質(zhì)和電子記錄）4.調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，網(wǎng)格員可直接加蓋社區(qū)公章確認(rèn)效力。（）答案：×（需經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)備案）5.發(fā)現(xiàn)群租房人均居住面積低于5㎡，應(yīng)立即要求租戶搬離。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)住建部門依法處理）6.政策宣傳只需覆蓋黨員和志愿者，普通居民可忽略。（）答案：×（需全覆蓋，重點(diǎn)人群重復(fù)宣傳）7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)并墊付費(fèi)用。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家屬/120，不建議自行墊付）8.垃圾分類責(zé)任主體是物業(yè)，網(wǎng)格員只需宣傳無需監(jiān)督。（）答案：×（網(wǎng)格員需監(jiān)督物業(yè)履行職責(zé)）9.突發(fā)事件初期處置中，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。（）答案：√（《青島市突發(fā)事件應(yīng)對(duì)條例》）10.網(wǎng)格檔案涉及居民隱私，除街道外不得向任何單位提供。（）答案：×（依法依規(guī)可向公檢法等部門提供）11.考核中“居民滿意度”通過電話抽查≥80%為合格。（）答案：√（《考核辦法》規(guī)定）12.“紅色網(wǎng)格”要求網(wǎng)格長必須由社區(qū)黨委書記擔(dān)任。（）答案：√（李滄區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)）13.消防演練時(shí)，網(wǎng)格員只需組織人員疏散，無需講解滅火器使用。（）答案：×（需同步開展培訓(xùn)）14.出租屋備案信息只需登記承租人，無需記錄房東信息。（）答案：×（需雙向登記）15.網(wǎng)格微信群可發(fā)布商業(yè)廣告，只要注明“非官方推薦”。（）答案：×（禁止發(fā)布商業(yè)廣告）四、案例分析題（共5題）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)2號(hào)樓3單元201室（租戶）與301室（業(yè)主）因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭吵，201室稱“外機(jī)滴水到301室陽臺(tái)”，301室要求拆除，201室拒絕。網(wǎng)格員小劉到場后發(fā)現(xiàn)外機(jī)確實(shí)超出墻體20厘米，滴水影響樓下。問題：小劉應(yīng)如何處置？答案：（1）現(xiàn)場安撫雙方情緒，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商；（2）核查《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于空調(diào)外機(jī)安裝的規(guī)定（需符合建筑設(shè)計(jì)要求，不得妨礙他人正常生活）；（3）聯(lián)系物業(yè)查看房屋設(shè)計(jì)圖紙，確認(rèn)外機(jī)安裝是否合規(guī)；（4）若違規(guī)，協(xié)調(diào)201室調(diào)整位置或加裝接水盤；（5）若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)出具調(diào)解書；（6）跟進(jìn)1周內(nèi)復(fù)查，確保問題解決。案例2：冬季夜間10點(diǎn)，網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商鋪（經(jīng)營麻辣燙）后窗冒黑煙，有焦糊味，敲門無人應(yīng)答。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）立即撥打119火警電話，說明具體位置、冒煙情況；（2）在商鋪周圍設(shè)置警戒，疏散附近居民；（3）聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人（通過網(wǎng)格登記信息），告知火情；（4）向街道網(wǎng)格中心報(bào)告，同步通知社區(qū)民警到場；（5）配合消防人員現(xiàn)場處置，記錄起火原因（初步判斷為電器線路老化）；（6）次日跟進(jìn)商鋪整改情況，督促其更換線路并購買消防器材；（7）在網(wǎng)格微信群通報(bào)事件，提醒其他商鋪?zhàn)圆榘踩[患。案例3：獨(dú)居老人王奶奶（78歲，高血壓）向網(wǎng)格員小李反映：“最近總忘記吃藥，昨天還差點(diǎn)摔了一跤?！眴栴}：小李應(yīng)采取哪些服務(wù)措施？答案：（1）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為老人建立健康檔案，約定家庭醫(yī)生每周隨訪；（2）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者，每日上午9點(diǎn)上門提醒服藥（或安裝智能藥盒）；（3）查看老人家中環(huán)境，協(xié)助整改安全隱患（如防滑地墊、扶手安裝）；（4）鏈接“時(shí)間銀行”資源，安排志愿者每周2次陪伴就醫(yī)、采購；（5）告知王奶奶緊急呼叫方式（社區(qū)一鍵通、網(wǎng)格員電話）；（6）每月匯總服務(wù)情況，與老人子女溝通（若有），爭取家庭支持；（7）在網(wǎng)格日志中記錄服務(wù)過程，動(dòng)態(tài)更新特殊群體服務(wù)臺(tái)賬。案例4：某網(wǎng)格微信群中，居民反映“1號(hào)樓垃圾站蚊蠅多，清運(yùn)不及時(shí)”，附帶照片顯示垃圾溢出。問題：網(wǎng)格員小趙的處置流程是什么？答案：（1）1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場核實(shí)，確認(rèn)垃圾站管理責(zé)任主體（物業(yè)/環(huán)衛(wèi)）；（2）聯(lián)系責(zé)任方，要求2小時(shí)內(nèi)完成清運(yùn)并消殺；（3）在群內(nèi)回復(fù)：“已聯(lián)系XX部門，預(yù)計(jì)X點(diǎn)前處理完畢，處理后將拍照反饋”；（4）監(jiān)督處理過程，完成后拍照發(fā)群；（5）跟進(jìn)了解垃圾清運(yùn)頻次（是否需調(diào)整為每日2次）；（6）協(xié)調(diào)物業(yè)增加滅蚊設(shè)施（如誘蚊燈），定期噴灑藥劑；（7）組織居民代表討論垃圾站管理方案，形成《網(wǎng)格環(huán)境公約》；（8）將事件錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，標(biāo)注“已解決”，留存處理前后照片。案例5：轄區(qū)某企業(yè)（小型加工廠）因訂單增加，夜間22點(diǎn)至次日6點(diǎn)持續(xù)生產(chǎn)，周邊居民投訴“噪音擾民”。問題：網(wǎng)格員小陳應(yīng)如何處理？答案：（1）夜間實(shí)地測量噪音分貝（使用手機(jī)測分貝軟件或聯(lián)系環(huán)保部門）；（2）核查企業(yè)是否取得夜間施工許可（《青島市環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定需審批）；（3）若未許可，聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局李滄分局，要求企業(yè)立即停止生產(chǎn)；（4）若已許可，向居民解釋情況，并協(xié)調(diào)企業(yè)采取降噪措施（如加裝隔音棉）；（5）組織企業(yè)代表與居民召開協(xié)調(diào)會(huì)，約定合理生產(chǎn)時(shí)間（如22點(diǎn)前完成主要加工）；（6）連續(xù)3日夜間巡查，確認(rèn)整改效果；（7）將處理結(jié)果通過網(wǎng)格公示欄和微信群告知居民；（8）提醒企業(yè)定期進(jìn)行噪音檢測，納入網(wǎng)格企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬。五、簡答題（共10題）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的“五必清”內(nèi)容。答案：人口底數(shù)清（常住、流動(dòng)、特殊群體）、房屋情況清（產(chǎn)權(quán)、用途、安全狀況）、設(shè)施設(shè)備清（消防、健身、照明等）、隱患問題清（安全、矛盾、環(huán)境）、服務(wù)需求清（一老一小、困難家庭等）。2.安全巡查中“六查六看”具體指什么？答案：查消防設(shè)施，看是否完好；查燃?xì)馐褂?，看是否?guī)范；查用電線路，看是否老化；查樓道堆物，看是否堵塞；查施工工地，看是否防護(hù)；查重點(diǎn)場所，看是否合規(guī)（餐飲、培訓(xùn)、快遞等）。3.矛盾調(diào)解的“四步工作法”是哪些？答案：第一步，受理登記（記錄時(shí)間、地點(diǎn)、雙方信息、矛盾焦點(diǎn)）；第二步，調(diào)查核實(shí)（走訪當(dāng)事人、證人，收集證據(jù)）；第三步，協(xié)商調(diào)解（背對(duì)背溝通、面對(duì)面協(xié)商，提出解決方案）；第四步，跟蹤反饋（簽訂協(xié)議、定期回訪、鞏固效果）。4.政策宣傳需遵循的“三結(jié)合”原則是什么？答案：集中宣傳與入戶宣傳結(jié)合（重要政策開講座，日常政策上門講）；線上宣傳與線下宣傳結(jié)合（微信群+明白紙）；普遍宣傳與重