青島市嶗山區(qū)(2025年)社工考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社會工作者在服務中發(fā)現(xiàn)服務對象的隱私可能涉及危害公共安全的情況時，應優(yōu)先遵循的倫理原則是（）。A.保護服務對象隱私B.促進社會公正C.維護公共利益D.尊重服務對象自決答案：C2.嶗山區(qū)某社區(qū)推行“山海鄰”服務品牌，重點打造“15分鐘便民服務圈”。其中“一鍵呼叫”適老化改造項目覆蓋轄區(qū)80歲以上獨居老人。該項目體現(xiàn)的社區(qū)服務目標是（）。A.提升社區(qū)居民參與度B.完善社區(qū)公共服務體系C.促進社區(qū)文化融合D.增強社區(qū)自治能力答案：B3.某社區(qū)居民因小區(qū)公共綠地被物業(yè)擅自改為停車場引發(fā)沖突，社工介入后首先應完成的工作是（）。A.組織居民召開協(xié)商會議B.調查綠地改造的合法性C.安撫雙方情緒，建立信任關系D.向街道提交調解申請答案：C4.《青島市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》規(guī)定，新錄用社區(qū)工作者試用期為（）。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：B5.嶗山區(qū)某社區(qū)計劃開展“海洋文化進社區(qū)”主題活動，社工在設計活動時需重點考慮的社區(qū)資源是（）。A.轄區(qū)企業(yè)捐贈的圖書B.社區(qū)內退休的海洋大學教授C.街道提供的活動經費D.社區(qū)廣場的場地條件答案：B6.針對社區(qū)內單親母親家庭的幫扶，社工運用社會支持網絡理論時，核心干預策略是（）。A.提升單親母親的就業(yè)技能B.鏈接社區(qū)志愿者提供情感支持C.為兒童申請教育補貼D.協(xié)助家庭申請最低生活保障答案：B7.某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，由社區(qū)黨委牽頭，每月固定時間組織黨員、居民代表、物業(yè)、業(yè)委會等多方協(xié)商解決社區(qū)問題。該制度體現(xiàn)的基層治理原則是（）。A.多元主體協(xié)同共治B.居民自治為主C.政府主導推動D.社會組織專業(yè)介入答案：A8.社工在社區(qū)調研中發(fā)現(xiàn)，80%的青少年反映“放學后無人看管”，最適宜采用的需求評估方法是（）。A.社區(qū)觀察法B.問卷調查法C.深度訪談法D.焦點小組法答案：D9.嶗山區(qū)正在推進“數(shù)字社區(qū)”建設，要求社區(qū)工作者掌握基礎的數(shù)字化工具應用。下列不屬于數(shù)字社區(qū)核心功能的是（）。A.居民訴求“線上接單-線下辦理”B.社區(qū)人口動態(tài)信息實時更新C.社區(qū)活動線上報名與積分管理D.社工個人工作業(yè)績數(shù)據(jù)公示答案：D10.某社區(qū)老年人日間照料中心出現(xiàn)服務利用率低的問題，社工通過訪談發(fā)現(xiàn)，部分老人認為“去照料中心像進養(yǎng)老院”。最可能的原因是（）。A.服務內容不符合老人需求B.宣傳方式未能消除老人誤解C.照料中心硬件設施不完善D.服務收費超出老人承受能力答案：B11.根據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，社區(qū)發(fā)現(xiàn)未成年人存在嚴重不良行為時，應首先聯(lián)系的部門是（）。A.教育行政部門B.公安機關C.民政部門D.司法行政部門答案：B12.嶗山區(qū)某老舊小區(qū)改造中，居民對“加裝電梯”方案爭議較大，社工組織居民開展民主協(xié)商時，關鍵步驟是（）。A.制定電梯使用管理細則B.明確各樓層分攤費用比例C.引導居民表達真實訴求D.邀請專家論證方案可行性答案：C13.社工在開展社區(qū)戒毒人員幫扶時，發(fā)現(xiàn)服務對象因就業(yè)困難產生復吸傾向，此時應優(yōu)先介入的領域是（）。A.心理疏導B.社會支持網絡構建C.職業(yè)技能培訓D.社區(qū)融入活動答案：C14.某社區(qū)“鄰里互助會”由10名熱心居民組成，但近期出現(xiàn)“核心成員包攬事務、其他成員參與度低”的問題。社工應采取的干預措施是（）。A.增加互助會成員數(shù)量B.制定明確的職責分工制度C.更換核心成員D.提高互助會活動頻率答案：B15.嶗山區(qū)推行“社工+網格+志愿者”聯(lián)動服務模式，其中網格長的主要職責是（）。A.統(tǒng)籌社區(qū)整體發(fā)展規(guī)劃B.采集并上報網格內民生信息C.設計專業(yè)社會工作服務項目D.協(xié)調社會組織參與社區(qū)治理答案：B16.社工運用個案管理方法為多重困境家庭服務時，關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.建立服務對象信任關系B.評估服務對象需求優(yōu)先級C.鏈接跨部門資源D.制定個性化服務計劃答案：C17.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，社工在設計活動時，針對老年人群體最有效的宣傳方式是（）。A.發(fā)放反詐宣傳手冊B.舉辦線上直播講座C.編排情景短劇現(xiàn)場表演D.推送手機短信提醒答案：C18.根據(jù)《山東省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)協(xié)商的事項應提前（）日在社區(qū)公告欄公示。A.3B.5C.7D.10答案：B19.嶗山區(qū)某社區(qū)“山海書房”公益圖書館由社工組織運營，近期因圖書更新慢導致居民參與度下降。社工最合理的解決措施是（）。A.向街道申請增加購書經費B.發(fā)起“圖書漂流”活動，鼓勵居民捐贈C.縮減開放時間以降低運營成本D.與轄區(qū)學校合作開展“圖書交換日”答案：B20.社工在服務過程中發(fā)現(xiàn)，服務對象因長期患病產生“拖累家人”的負罪感，此時最適宜運用的個案工作模式是（）。A.危機介入模式B.任務中心模式C.心理社會治療模式D.理性情緒治療模式答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、多選、少選均不得分）1.嶗山區(qū)“五社聯(lián)動”機制中的“五社”包括（）。A.社區(qū)B.社會組織C.社會工作者D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)企業(yè)答案：ABCD2.社區(qū)工作者在調解鄰里糾紛時，應遵循的原則包括（）。A.保持中立立場B.尊重當事人隱私C.優(yōu)先維護強勢方利益D.引導當事人自主解決E.依據(jù)法律明確責任答案：ABDE3.某社區(qū)開展“老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建工作，重點任務包括（）。A.改造社區(qū)公共設施適老化B.建立老年人健康檔案C.開發(fā)老年人力資源參與社區(qū)服務D.限制年輕人占用老年活動空間E.開設智能手機使用培訓課程答案：ABCE4.社工在評估社區(qū)服務項目成效時，可采用的方法有（）。A.服務對象滿意度調查B.項目資金使用審計C.活動照片數(shù)量統(tǒng)計D.關鍵指標前后對比分析E.利益相關方訪談答案：ABDE5.嶗山區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設，需重點完善的功能模塊包括（）。A.社區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)B.居民訴求響應平臺C.社區(qū)電商服務平臺D.養(yǎng)老服務預約系統(tǒng)E.社工績效考核系統(tǒng)答案：ABD6.針對社區(qū)內流動兒童的教育融入問題，社工可采取的干預措施有（）。A.聯(lián)系學校開展“手拉手”結對活動B.組織流動兒童家長參加家庭教育講座C.為流動兒童申請轉學資助D.開設課后輔導班提升學業(yè)成績E.開展社區(qū)文化活動促進身份認同答案：ABDE7.社區(qū)工作者的職業(yè)能力要求包括（）。A.社會調查與分析能力B.組織協(xié)調與溝通能力C.政策理解與執(zhí)行能力D.心理咨詢與治療能力E.危機干預與應急處理能力答案：ABCE8.某社區(qū)“議事協(xié)商委員會”成員包括（）。A.社區(qū)黨委書記B.居民代表C.物業(yè)經理D.轄區(qū)民警E.社工機構負責人答案：ABCD9.社工在策劃社區(qū)活動時，需考慮的要素有（）。A.活動目標的明確性B.參與對象的針對性C.資源的可獲得性D.風險的可控性E.宣傳的覆蓋面答案：ABCDE10.嶗山區(qū)加強社區(qū)工作者職業(yè)體系建設的措施包括（）。A.建立崗位等級與薪酬掛鉤制度B.定期開展專業(yè)能力培訓C.限制社區(qū)工作者流動至其他崗位D.推行社區(qū)工作者職業(yè)資格與晉升關聯(lián)E.為優(yōu)秀社區(qū)工作者提供公務員定向招錄機會答案：ABDE三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：嶗山區(qū)金家?guī)X街道某社區(qū)是典型的城鄉(xiāng)結合部社區(qū)，轄區(qū)內有1個商品房小區(qū)、3個拆遷安置小區(qū)和2處外來務工人員聚居的“城中村”。近期，社區(qū)出現(xiàn)以下問題：①商品房小區(qū)居民投訴“城中村”租戶隨意堆放雜物，存在消防隱患；②拆遷安置小區(qū)部分居民因不滿物業(yè)費上調，集體拒交費用并堵占小區(qū)大門；③外來務工人員反映“子女入學手續(xù)繁瑣，社區(qū)未提供幫助”；④社區(qū)老年人活動中心因場地被臨時借用，已關閉1個月未恢復，老人多次投訴。問題：1.請分析該社區(qū)當前面臨的主要矛盾類型及成因。（10分）2.作為社區(qū)工作者，你將如何按優(yōu)先級介入解決上述問題？請說明具體步驟。（10分）答案：1.主要矛盾類型及成因：（1）利益沖突類矛盾：商品房小區(qū)與“城中村”租戶的環(huán)境管理矛盾（不同群體對公共空間使用習慣差異）；拆遷安置小區(qū)居民與物業(yè)的費用爭議（物業(yè)提價未充分協(xié)商，居民權益意識增強）。（2）服務缺失類矛盾：外來務工人員子女入學服務需求未滿足（社區(qū)對新市民群體服務覆蓋不足）；老年人活動中心關閉（社區(qū)公共服務供給持續(xù)性差，應急管理機制缺失）。2.介入優(yōu)先級及步驟：（1）第一優(yōu)先級：解決拆遷安置小區(qū)堵門事件（涉及公共秩序，易激化矛盾）。步驟：①立即趕赴現(xiàn)場，聯(lián)合民警、物業(yè)安撫居民情緒，引導至社區(qū)會議室協(xié)商；②核查物業(yè)費上調依據(jù)（是否符合《青島市物業(yè)服務收費管理辦法》，是否提前公示）；③組織居民代表、物業(yè)、業(yè)委會召開協(xié)商會，明確調價合理性及爭議點，提出“分階段調價+服務提升承諾”方案；④達成初步共識后，發(fā)布書面說明，疏導現(xiàn)場人群。（2）第二優(yōu)先級：恢復老年人活動中心（涉及特殊群體權益，影響社區(qū)信任）。步驟：①核實場地借用原因（是否為政府臨時活動），協(xié)調借用單位盡快騰退；②若無法短期恢復，臨時租用社區(qū)周邊商鋪作為過渡場所，配備基礎設施；③向老年人致歉并說明進展，承諾3日內恢復，同步收集老人對活動中心的新需求。（3）第三優(yōu)先級：解決“城中村”雜物堆放問題（涉及公共安全，需長期管理）。步驟：①聯(lián)合消防部門排查隱患，下發(fā)整改通知；②組織商品房小區(qū)居民代表、“城中村”租戶代表、房東召開協(xié)調會，明確“門前三包”責任；③在“城中村”設置集中堆放點，配備垃圾桶，安排志愿者定期巡查；④開展“社區(qū)是我家”宣傳活動，提升租戶環(huán)境意識。（4）第四優(yōu)先級：協(xié)助外來務工人員子女入學（涉及民生需求，需政策鏈接）。步驟：①梳理入學政策（嶗山區(qū)隨遷子女入學所需材料、辦理流程），制作簡明指南；②在“城中村”張貼通知，組織社工一對一指導租戶準備材料；③聯(lián)系街道教育部門，開通社區(qū)代辦綠色通道，協(xié)助提交申請；④跟進審批進度，及時反饋結果。案例2：嶗山區(qū)沙子口街道某社區(qū)有8名持證社工（其中3名中級社工師），近年來承接了“困境兒童關愛”“失能老人家庭照護”“社區(qū)社會組織孵化”3個區(qū)級重點項目。但社工反映：“每天忙于填表格、報數(shù)據(jù)，項目服務時間被壓縮”“部分居民認為社工是‘政府派來的干部’，不愿透露真實需求”“孵化的社會組織缺乏自主運作能力，依賴社工指導”。問題：1.請分析該社區(qū)社工服務面臨的困境及原因。（10分）2.結合嶗山區(qū)“基層減負”政策（2024年出臺），提出針對性改進建議。（10分）答案：1.困境及原因：（1）行政化傾向嚴重：社工被過度要求填報數(shù)據(jù)，根源是街道部門多頭考核、表格重復，社區(qū)承擔非職責內的行政任務（如人口普查、疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計等），擠壓專業(yè)服務時間。（2）專業(yè)關系建立困難：居民對社工角色認知偏差（視為“政府工作人員”而非服務提供者），原因是社區(qū)對社工專業(yè)價值宣傳不足，服務過程中未充分體現(xiàn)“助人自助”理念，過度強調政策執(zhí)行。（3）社會組織孵化效果不佳：社會組織依賴社工，反映出孵化過程中重“成立登記”輕“能力建設”，未系統(tǒng)開展組織管理、項目設計等培訓，缺乏資源鏈接平臺支持。2.改進建議（結合“基層減負”政策）：（1）優(yōu)化考核機制：落實《嶗山區(qū)社區(qū)工作事項準入清單》，清理非必要的報表、臺賬，推行“多表合一”，由街道統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集端口，避免重復報送；將項目服務成效（如服務對象改變、社會組織自主運作率）納入主要考核指標，減少過程性材料要求。（2）強化專業(yè)服務定位：開展“社工進家門”活動，通過個案服務、小組活動與居民建立信任關系；在社區(qū)公告欄、公眾號宣傳社工“助人自助”的專業(yè)理念，明確社工與社區(qū)工作者的職責區(qū)別（社工側重專業(yè)服務，社區(qū)工作者側重行政事務）；在項目中引入服務對象參與式評估，提升居民對社工的認同感。（3）完善社會組織孵化體系：聯(lián)合區(qū)民政局、社工協(xié)會制定《嶗山區(qū)社區(qū)社會組織孵化標準》，提供“登記-培訓-督導-資源對接”全周期支持；邀請高校社工專家、優(yōu)秀社會組織負責人開展“管理能力工作坊”；搭建“社區(qū)資源共享平臺”，幫助社會組織鏈接企業(yè)贊助、基金會項目；推行“社工+社會組織”結對模式，逐步移交項目運營權，培育社會組織自主能力。四、實務操作題（共1題，30分）題目：嶗山區(qū)王哥莊街道某社區(qū)計劃在2025年端午節(jié)前開展“山海傳情·鄰里和”主題社區(qū)活動，目標是增強居民互動、傳承本土民俗文化（該社區(qū)臨近嶗山，有包海菜粽子、織五彩繩等傳統(tǒng)習俗）。請你以社區(qū)工作者身份，設計一份活動方案，要求包含活動目標、對象、時間地點、內容流程、分工安排、風險預案。答案：嶗山區(qū)王哥莊街道××社區(qū)“山海傳情·鄰里和”端午節(jié)主題活動方案一、活動目標1.促進社區(qū)居民（尤其是新老居民、不同年齡群體）互動，提升鄰里凝聚力；2.傳承本土民俗文化（包海菜粽子、織五彩繩），增強居民文化認同感；3.宣傳社區(qū)“山海鄰”服務品牌，展示社區(qū)治理成果。二、活動對象社區(qū)全體居民（重點覆蓋60歲以上老人、12歲以下兒童、新入住居民），預計參與人數(shù)150-200人。三、時間地點時間：2025年6月9日（農歷五月初五）上午9:00-12:00地點：社區(qū)中心廣場（主會場）、社區(qū)文化活動室（分會場）四、內容流程（一）開場環(huán)節(jié)（9:00-9:30）1.主持人介紹活動背景及流程，邀請社區(qū)黨委書記致辭；2.民俗專家（邀請轄區(qū)非遺傳承人）簡短講解王哥莊端午節(jié)“海菜粽子”“五彩繩”的歷史淵源（5分鐘）。（二）主體活動（9:30-11:30）1.“山海巧匠”包粽子比賽（主會場）規(guī)則：以家庭為單位（2-3人/組），限時30分鐘，用社區(qū)準備的海菜、糯米、粽葉包粽子；評判標準：數(shù)量（30%）、美觀度（30%）、傳統(tǒng)工藝保留度（40%）；獎勵：設一等獎2組（頒發(fā)“山海巧匠”證書+嶗山茶禮盒）、二等獎3組（非遺手工香包）、參與獎（五彩繩）。