(2025年)長沙市雨花區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《長沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例（2024修訂）》，雨花區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置網(wǎng)格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃貨物，且消防通道被堵塞，正確的處理流程是（）。A.當場拍照取證，立即聯(lián)系消防部門到場處理B.記錄問題并上報社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理中心，由中心協(xié)調(diào)消防、應(yīng)急等部門處置C.口頭提醒店主整改，3日后復(fù)查D.要求店主立即整改，若不配合則張貼整改通知書答案：B3.雨花區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需要多部門協(xié)同解決的問題時，應(yīng)通過（）平臺發(fā)起事件流轉(zhuǎn)。A.湖南省基層公共服務(wù)（一門式）平臺B.長沙市“智慧雨花”社會治理一體化平臺C.國家政務(wù)服務(wù)平臺D.社區(qū)自行開發(fā)的微信小程序答案：B4.針對獨居老人關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員需每月至少（）次上門探訪，重點關(guān)注其健康狀況、居住安全和生活需求。A.1B.2C.3D.4答案：A（依據(jù)《雨花區(qū)社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)實施方案（2025）》明確每月1次必訪，遇極端天氣或老人主動求助時需增加頻次）5.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員參與調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.判定責任方并要求賠償B.安撫雙方情緒，引導提供醫(yī)療記錄等證據(jù)C.聯(lián)系派出所介入處理D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確的做法是（）。A.直接將信息錄入系統(tǒng)并標注“未登記”B.告知租戶需在3日內(nèi)到社區(qū)登記，逾期將上報公安C.當場指導租戶通過“湘微登”小程序完成自主申報D.記錄信息后轉(zhuǎn)交社區(qū)民警處理答案：C（根據(jù)長沙市流動人口管理“自主申報+網(wǎng)格核驗”要求，網(wǎng)格員應(yīng)引導當事人線上申報）7.雨花區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，下列哪類事項不屬于網(wǎng)格議事范圍？（）A.小區(qū)公共區(qū)域停車位劃設(shè)B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心選址C.樓棟電梯維修資金使用D.網(wǎng)格內(nèi)垃圾分類投放點調(diào)整答案：B（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心選址屬街道級公共服務(wù)規(guī)劃，需街道層面統(tǒng)籌）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.查看工地是否持有夜間施工許可證C.直接要求停工D.組織居民與施工方協(xié)商答案：B（根據(jù)《長沙市環(huán)境噪聲污染防治條例》，需先核實是否有合法手續(xù)）9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其家屬了解情況B.上報社區(qū)并通知街道綜治辦、社區(qū)民警C.陪同患者前往醫(yī)院就診D.在網(wǎng)格群發(fā)布提醒信息答案：B（需啟動“網(wǎng)格-社區(qū)-街道-專業(yè)機構(gòu)”聯(lián)動機制，確保安全）10.雨花區(qū)社區(qū)網(wǎng)格考核指標中，“事件辦結(jié)率”指（）。A.網(wǎng)格員自行處理事件數(shù)/總事件數(shù)B.上報事件中按期完成處置的數(shù)量/上報事件總數(shù)C.居民滿意事件數(shù)/總事件數(shù)D.當月處理事件數(shù)/年度計劃事件數(shù)答案：B11.網(wǎng)格員開展“敲門行動”采集信息時，不正確的做法是（）。A.著統(tǒng)一工作標識，主動出示工作證B.提前在網(wǎng)格群告知上門時間C.僅記錄戶籍人口信息，流動人口由民警負責D.對居民隱私信息嚴格保密答案：C12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生管道燃氣泄漏，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風，禁止使用明火和電器C.組織居民撤離至50米外安全區(qū)域D.同時撥打119和燃氣公司搶修電話答案：B（需先確?，F(xiàn)場安全，關(guān)閉閥門需專業(yè)人員操作）13.雨花區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格黨支部每月至少開展（）次主題黨日活動。A.1B.2C.3D.4答案：A14.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“老舊小區(qū)加裝電梯”的咨詢時，應(yīng)重點說明（）。A.政府全額補貼政策B.需本單元三分之二以上業(yè)主同意C.電梯品牌由社區(qū)統(tǒng)一選定D.施工期間由社區(qū)承擔安全責任答案：B（依據(jù)《長沙市既有住宅加裝電梯管理辦法》，需專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上業(yè)主同意）15.針對網(wǎng)格內(nèi)失能老人的居家養(yǎng)老服務(wù)需求，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對接（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道養(yǎng)老服務(wù)中心C.公益養(yǎng)老社會組織D.老人子女答案：B（街道養(yǎng)老服務(wù)中心負責統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老資源）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.雨花區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.宣傳國家政策法規(guī)和社區(qū)服務(wù)事項D.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC2.下列屬于網(wǎng)格安全巡查重點的有（）。A.餐飲門店燃氣管道老化情況B.居民樓飛線充電現(xiàn)象C.商鋪營業(yè)執(zhí)照懸掛情況D.小區(qū)圍墻破損缺口答案：ABD3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔的任務(wù)包括（）。A.跟蹤網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返長人員健康監(jiān)測B.宣傳疫苗接種政策，動員符合條件居民接種C.定期對公共區(qū)域進行消毒D.核查網(wǎng)格內(nèi)藥店退熱類藥品銷售記錄答案：AB（消毒由專業(yè)人員負責，藥店核查屬市場監(jiān)管部門職責）4.雨花區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式中，網(wǎng)格員可聯(lián)動的志愿者群體包括（）。A.社區(qū)“五老”人員（老干部、老黨員等）B.在職黨員“雙報到”人員C.高校學生社會實踐團隊D.網(wǎng)格內(nèi)商鋪經(jīng)營者答案：ABCD5.網(wǎng)格員在處理居民信訪訴求時，正確的做法有（）。A.當場承諾解決時間B.記錄訴求內(nèi)容，引導通過法定途徑反映C.對不合理訴求耐心解釋政策D.定期向信訪人反饋辦理進度答案：BCD6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即上前制止并強行驅(qū)散B.迅速了解事件起因，安撫情緒C.第一時間上報社區(qū)和街道D.記錄現(xiàn)場人員身份信息答案：BC7.雨花區(qū)推行“網(wǎng)格數(shù)字檔案”建設(shè)，需錄入的信息包括（）。A.居民健康檔案（經(jīng)授權(quán)）B.房屋產(chǎn)權(quán)信息C.企業(yè)工商注冊信息D.特殊群體服務(wù)記錄答案：AD（產(chǎn)權(quán)、工商信息屬敏感信息，需授權(quán)訪問）8.網(wǎng)格員開展“錯時服務(wù)”應(yīng)重點覆蓋（）時間段。A.工作日8:30-12:00B.工作日18:00-20:00C.周末9:00-11:00D.節(jié)假日14:00-16:00答案：BCD（錯時服務(wù)針對居民非工作時間需求）9.下列屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“風險人群”有（）。A.刑滿釋放5年內(nèi)人員B.長期失業(yè)青年C.獨居高齡老人D.境外留學歸國人員答案：ABC10.網(wǎng)格員在組織網(wǎng)格居民會議時，需做好的準備工作包括（）。A.提前3天發(fā)布會議通知B.確定會議議題并征求居民意見C.準備會議記錄模板和簽到表D.邀請街道聯(lián)系點干部參會指導答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分，正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（違反《個人信息保護法》）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織人員滅火，再上報火警。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散人員并報警）3.對拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系派出所強制登記。（）答案：×（需耐心解釋，不得強制）4.網(wǎng)格黨支部書記必須由社區(qū)民警擔任。（）答案：×（一般由社區(qū)黨員網(wǎng)格員或黨員居民擔任）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，應(yīng)直接提供現(xiàn)金救助。（）答案：×（應(yīng)引導至救助站，不得自行現(xiàn)金救助）6.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未懸掛“門前三包”責任牌，網(wǎng)格員應(yīng)督促其整改。（）答案：√（“門前三包”屬網(wǎng)格管理范圍）7.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控通知。（）答案：×（需發(fā)布官方信息）8.網(wǎng)格內(nèi)老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)更新人口信息中的“死亡”狀態(tài)。（）答案：√（屬基礎(chǔ)信息動態(tài)更新職責）9.網(wǎng)格員可以委托物業(yè)工作人員代為開展日常巡查。（）答案：×（巡查需網(wǎng)格員本人完成）10.雨花區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效獎金直接掛鉤。（）答案：√（根據(jù)《雨花區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》）四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：雨花區(qū)左家塘街道某網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室長期向窗外亂扔垃圾，導致其陽臺經(jīng)常有煙頭、果皮等雜物。502室住戶為租住在該房的年輕情侶，稱“垃圾是風吹上去的，與己無關(guān)”，雙方多次爭吵。網(wǎng)格員小李已上門調(diào)解2次未果，502室住戶態(tài)度抵觸，602室居民表示“再解決不了就去街道鬧”。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，下一步應(yīng)如何處理？答案要點：1.收集證據(jù)：調(diào)取樓道監(jiān)控（如有），拍攝502室窗外垃圾墜落軌跡照片，聯(lián)系其他鄰居作證；2.聯(lián)合調(diào)解：邀請社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同上門，向502室宣傳《民法典》第1254條關(guān)于高空拋物責任的規(guī)定；3.引入第三方：聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律意見，告知若繼續(xù)拋物可能面臨的法律責任；4.跟進服務(wù)：對502室開展入戶關(guān)懷，了解其生活習慣（如是否有吸煙、隨手丟垃圾的習慣），引導其使用垃圾桶；5.反饋結(jié)果：向602室居民說明處理進展，承諾7日內(nèi)給出最終解決方案，避免矛盾升級。案例2：2025年7月，雨花亭街道某網(wǎng)格內(nèi)持續(xù)暴雨，網(wǎng)格員小張巡查發(fā)現(xiàn)：①某老舊小區(qū)圍墻出現(xiàn)3米長裂縫；②地下車庫入口積水達30厘米；③獨居老人王奶奶（82歲）家中漏雨，床墊被淋濕。問題：請列出小張的應(yīng)急處置步驟。答案要點：1.分級上報：立即通過“智慧雨花”平臺上報圍墻裂縫（紅色預(yù)警）、車庫積水（黃色預(yù)警）、王奶奶家漏雨（藍色預(yù)警），同步電話通知社區(qū)主任；2.現(xiàn)場處置：圍墻裂縫：設(shè)置警戒線，疏散周邊居民，聯(lián)系應(yīng)急管理局和市政部門；車庫積水：協(xié)調(diào)物業(yè)啟動排水泵，在入口處放置反光錐和“禁止通行”標識；王奶奶家：轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時安置點（如社區(qū)活動室），提供干衣物和食物，聯(lián)系其子女告知情況；3.后續(xù)跟進：暴雨停后，督促相關(guān)部門修復(fù)圍墻；協(xié)調(diào)物業(yè)檢查車庫排水系統(tǒng)；為王奶奶申請臨時救助金，聯(lián)系維修人員修復(fù)房屋漏雨點；4.信息反饋：在網(wǎng)格群發(fā)布災(zāi)情通報和處置進展，安撫居民情緒。案例3：洞井街道某網(wǎng)格內(nèi)有一家“陽光托育園”，近期多名家長反映托育園存在“教師打罵幼兒”“餐食不衛(wèi)生”問題。網(wǎng)格員小陳實地走訪發(fā)現(xiàn)：托育園營業(yè)執(zhí)照、辦學許可齊全，但廚房操作間有蟑螂，監(jiān)控顯示一名教師曾拉扯幼兒手臂。問題：小陳應(yīng)如何處理家長訴求？答案要點：1.核實情況：與家長逐一溝通，記錄具體時間、幼兒姓名、事件細節(jié)；調(diào)取監(jiān)控視頻（需經(jīng)托育園同意，或申請街道介入調(diào)?。?，固定證據(jù)；2.聯(lián)合檢查：聯(lián)系街道社會事務(wù)辦、市場監(jiān)管所、教育局對托育園進行突擊檢查，重點核查：①廚房衛(wèi)生（是否符合《托育機構(gòu)保育指導大綱》要求）；②教師資質(zhì)（是否有虐待兒童前科）；③監(jiān)控錄像保存情況（是否按規(guī)定保存30日）；3.督促整改：對廚房衛(wèi)生問題：要求3日內(nèi)整改，市場監(jiān)管所復(fù)查；對教師行為問題：約談托育園負責人，要求辭退涉事教師，對全體教師開展師德培訓；4.反饋家長：召開家長溝通會，展示檢查結(jié)果和整改方案，公布監(jiān)督電話（街道社會事務(wù)辦8512XXXX）；5.長效管理：將托育園納入網(wǎng)格重點監(jiān)管對象，每月至少2次突擊巡查，建立家長監(jiān)督微信群，定期收集反饋。五、實務(wù)操作題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在“全國人口普查年度”開展入戶信息核查的操作流程（需包含準備、實施、總結(jié)三階段）。答案要點：準備階段：領(lǐng)取普查小區(qū)圖、住戶底冊，熟悉本網(wǎng)格人口分布；制作《人口信息核查表》（含姓名、身份證號、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系電話等字段）；通過網(wǎng)格群、公告欄發(fā)布核查通知，說明時間（晚18:00-20:00）、方式（上門+線上填報）；準備工作證、登記表、簽字筆、口罩等物資。實施階段：按“先易后難”原則，優(yōu)先走訪白天在家的老人、全職媽媽；對不在家住戶：張貼《入戶通知》，留下網(wǎng)格員聯(lián)系電話，約定二次走訪時間；對拒絕配合住戶：聯(lián)系樓組長、黨員鄰居協(xié)助溝通，強調(diào)信息保密；同步引導居民通過“湘易登”小程序自主填報，提高效率；每日匯總核查數(shù)據(jù)，與公安、衛(wèi)健部門數(shù)據(jù)比對，標注“存疑”信息（如戶籍遷出未更新）。總結(jié)階段：整理未核查住戶清單，聯(lián)合社區(qū)民警開展“清樓行動”；對存疑信息進行二次核查，確保準確率99%以上；形成《網(wǎng)格人口信息核查報告》，包含人口總數(shù)、流動人口占比、年齡結(jié)構(gòu)等分析，提交社區(qū)；將更新后的信息錄入“智慧雨花”平臺，完成數(shù)據(jù)歸