2025年全面質(zhì)量管理知識競賽題庫(含參考答案)一、單項選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（）。A.客體是指“可感知或可想象到的任何事物”B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性答案：B解析：固有特性是指事物本來就有的特性，而不是完成產(chǎn)品后因不同要求增加的特性，增加的特性屬于賦予特性，所以B選項解釋不正確。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是（）。A.必須質(zhì)量特性B.一元質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性答案：C解析：魅力質(zhì)量特性是指那些如果充分提供會使人產(chǎn)生極度滿意，但不充分提供也不會使人產(chǎn)生不滿意的質(zhì)量特性，符合題目描述，所以選C。3.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A解析：PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act），所以選A。4.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.休哈特答案：A解析：朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，所以選A。5.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責(zé)，但這種做法實質(zhì)上是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計控制答案：B解析：質(zhì)量檢驗部門主要是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來后進(jìn)行檢驗，判斷產(chǎn)品是否合格，屬于事后把關(guān)的行為，所以選B。6.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位答案：C解析：全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，要對這個過程中的所有環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制，符合題目描述，所以選C。7.某公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，均值為μ，標(biāo)準(zhǔn)差為σ。若要使產(chǎn)品質(zhì)量特性值落在區(qū)間（μ-3σ，μ+3σ）內(nèi)的概率達(dá)到99.73%，則該公司應(yīng)采取的措施是（）。A.提高產(chǎn)品的均值B.降低產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)差C.提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)差D.保持產(chǎn)品的均值和標(biāo)準(zhǔn)差不變答案：D解析：在正態(tài)分布中，產(chǎn)品質(zhì)量特性值落在區(qū)間（μ-3σ，μ+3σ）內(nèi)的概率約為99.73%，這是正態(tài)分布的固有特性，不需要改變均值和標(biāo)準(zhǔn)差，所以選D。8.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄等，其中質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的（）。A.基礎(chǔ)性文件B.綱領(lǐng)性文件C.支持性文件D.證實性文件答案：B解析：質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，它闡述了質(zhì)量管理體系的范圍、方針、目標(biāo)等重要內(nèi)容，所以選B。9.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系哪項是錯誤的（）。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并一定能在規(guī)定的期限內(nèi)實現(xiàn)D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理的重要組成部分答案：C解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，但不一定能在規(guī)定的期限內(nèi)實現(xiàn)，因為可能會受到各種因素的影響，所以C選項錯誤。10.以下哪種方法不屬于質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法（）。A.排列圖法B.因果圖法C.網(wǎng)絡(luò)圖法D.控制圖法答案：C解析：排列圖法、因果圖法、控制圖法都是質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法，網(wǎng)絡(luò)圖法主要用于項目管理中的進(jìn)度安排等，不屬于質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法，所以選C。二、多項選擇題1.質(zhì)量管理是組織的一項重要管理活動，質(zhì)量管理的主要活動通常包括（）。A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量保證E.質(zhì)量改進(jìn)答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理的主要活動包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，這些活動相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的整體，所以全選。2.以下屬于全面質(zhì)量管理特點的有（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.全過程管理D.運(yùn)用多種科學(xué)方法E.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)答案：ABCDE解析：全面質(zhì)量管理具有以顧客為關(guān)注焦點、全員參與、全過程管理、運(yùn)用多種科學(xué)方法以及強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)等特點，這些特點體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全面性和系統(tǒng)性，所以全選。3.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失，以下屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量策劃費(fèi)用C.質(zhì)量審核費(fèi)用D.工序控制費(fèi)用E.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用答案：ABDE解析：預(yù)防成本是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用，包括質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量策劃費(fèi)用、工序控制費(fèi)用和質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用等。質(zhì)量審核費(fèi)用屬于鑒定成本，所以排除C選項，選ABDE。4.質(zhì)量管理體系的運(yùn)行包括（）等環(huán)節(jié)。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)E.質(zhì)量監(jiān)督答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系的運(yùn)行包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等環(huán)節(jié)，質(zhì)量監(jiān)督可以看作是質(zhì)量控制過程中的一部分活動，不是獨立于其他環(huán)節(jié)的一個單獨運(yùn)行環(huán)節(jié)，所以選ABCD。5.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)關(guān)系的描述，正確的有（）。A.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平B.質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程C.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是相互聯(lián)系的D.質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生E.質(zhì)量改進(jìn)的重點是提高質(zhì)量保證能力答案：ABCDE解析：質(zhì)量控制主要是消除偶發(fā)性問題，維持產(chǎn)品質(zhì)量在規(guī)定水平，重點在于防止差錯或問題發(fā)生；質(zhì)量改進(jìn)則是消除系統(tǒng)性問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證能力，二者相互聯(lián)系、相輔相成，所以全選。6.質(zhì)量管理工具中的“新七種工具”包括（）。A.關(guān)聯(lián)圖法B.親和圖法C.系統(tǒng)圖法D.矩陣圖法E.箭條圖法答案：ABCDE解析：質(zhì)量管理新七種工具包括關(guān)聯(lián)圖法、親和圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、箭條圖法、過程決策程序圖法（PDPC法）和矩陣數(shù)據(jù)分析法，所以全選。7.影響過程質(zhì)量的因素有（）。A.人員B.機(jī)器C.材料D.方法E.環(huán)境答案：ABCDE解析：影響過程質(zhì)量的因素通常包括人員（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和環(huán)境（Environment），即所謂的5M因素，所以全選。8.顧客滿意度是指顧客對其要求已被滿足程度的感受，影響顧客滿意度的因素有（）。A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價值D.顧客抱怨E.顧客忠誠答案：ABCD解析：顧客滿意度主要受顧客期望、顧客感知質(zhì)量、顧客感知價值以及顧客抱怨等因素的影響。顧客忠誠是顧客滿意度的一種結(jié)果表現(xiàn)，而不是影響顧客滿意度的因素，所以排除E選項，選ABCD。三、判斷題1.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。（）答案：正確解析：質(zhì)量的概念具有廣義性，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還涵蓋過程質(zhì)量和體系質(zhì)量等方面，所以該說法正確。2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終顧客。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理中的顧客不僅包括外部的最終顧客，還包括內(nèi)部顧客，即企業(yè)內(nèi)部各部門之間、工序之間的相互服務(wù)對象，所以該說法錯誤。3.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。（）答案：正確解析：質(zhì)量控制的定義就是致力于滿足質(zhì)量要求，通過一系列的措施和方法確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，所以該說法正確。4.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，是一個提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程。（）答案：正確解析：質(zhì)量改進(jìn)的目的就是增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，通過采取措施不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和體系質(zhì)量等，所以該說法正確。5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系實施評定，評定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)認(rèn)證證書，并給予注冊公布，以證明企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品的活動。（）答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的準(zhǔn)確描述，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定，合格后頒發(fā)證書并注冊公布，所以該說法正確。6.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗、檢驗和檢查所支付的費(fèi)用。（）答案：正確解析：鑒定成本的定義就是為了評定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求而進(jìn)行檢驗、試驗等活動所產(chǎn)生的費(fèi)用，所以該說法正確。7.在質(zhì)量管理中，排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的主要因素，因果圖主要用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。（）答案：正確解析：排列圖通過對各種因素按照影響程度大小進(jìn)行排列，找出主要影響因素；因果圖則是從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，所以該說法正確。8.控制圖的作用是判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，當(dāng)控制圖上的點超出控制界限時，表明生產(chǎn)過程一定存在異常。（）答案：錯誤解析：控制圖上的點超出控制界限時，通常表明生產(chǎn)過程可能存在異常，但不能絕對地說一定存在異常，還需要結(jié)合具體情況進(jìn)行進(jìn)一步分析和判斷，可能存在偶然因素等導(dǎo)致點超出界限，所以該說法錯誤。四、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。答：全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”：-全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，要對這個過程中的所有環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制，從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、檢驗、銷售到售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都要進(jìn)行質(zhì)量管理。-全員的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，因此需要企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中來，每個員工都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，積極主動地做好本職工作，共同保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。-全企業(yè)的質(zhì)量管理：從組織管理的角度來看，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要將質(zhì)量管理工作深入到企業(yè)的各個層次和各個部門，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。不同層次的部門在質(zhì)量管理中承擔(dān)不同的職責(zé)，高層管理者負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，中層管理者負(fù)責(zé)組織實施和協(xié)調(diào)，基層員工負(fù)責(zé)具體的操作和執(zhí)行。-多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復(fù)雜多樣的，因此需要運(yùn)用多種科學(xué)方法來進(jìn)行質(zhì)量管理，如統(tǒng)計方法、技術(shù)方法、管理方法等。要根據(jù)不同的情況和問題，選擇合適的方法進(jìn)行分析和解決。2.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答：質(zhì)量成本由以下幾部分構(gòu)成：-預(yù)防成本：是為了防止質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費(fèi)用，包括質(zhì)量策劃費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用、工序控制費(fèi)用等。通過投入預(yù)防成本，可以減少質(zhì)量問題的發(fā)生概率，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。-鑒定成本：是為了評定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行的試驗、檢驗和檢查所支付的費(fèi)用，如原材料檢驗費(fèi)用、成品檢驗費(fèi)用、試驗設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、檢驗人員工資等。鑒定成本的目的是及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的不合格品，防止不合格品流入下一道工序或市場。-內(nèi)部故障成本：是指產(chǎn)品在交付前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，包括廢品損失、返工損失、降級損失、停工損失、處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用等。內(nèi)部故障成本的存在反映了生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量問題，會增加企業(yè)的生產(chǎn)成本。-外部故障成本：是指產(chǎn)品在交付后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失，包括索賠費(fèi)用、退貨損失、保修費(fèi)用、折價損失、信譽(yù)損失等。外部故障成本不僅會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，還會影響企業(yè)的聲譽(yù)和市場競爭力。3.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答：質(zhì)量管理體系的建立一般包括以下步驟：-領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備：企業(yè)高層管理者要充分認(rèn)識到建立質(zhì)量管理體系的重要性，做出建立質(zhì)量管理體系的決策，并提供必要的資源支持。同時，要成立質(zhì)量管理體系建立工作小組，負(fù)責(zé)具體的策劃和實施工作。-人員培訓(xùn)：對企業(yè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理體系相關(guān)知識的培訓(xùn)，使他們了解質(zhì)量管理體系的概念、原則和要求，掌握質(zhì)量管理的方法和工具。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、程序文件等。-現(xiàn)狀調(diào)查與分析：對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理狀況進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，了解企業(yè)的管理流程、質(zhì)量控制方法、存在的問題等。通過現(xiàn)狀調(diào)查，可以找出企業(yè)質(zhì)量管理的優(yōu)勢和不足，為質(zhì)量管理體系的策劃提供依據(jù)。-制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針是企業(yè)在質(zhì)量方面的宗旨和方向，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定明確、可行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將其分解到各個部門和崗位。-質(zhì)量管理體系文件的編制：根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的實際情況，編制質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件和質(zhì)量記錄等。質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，要確保文件的科學(xué)性、合理性和可操作性。-質(zhì)量管理體系的實施與運(yùn)行：將編制好的質(zhì)量管理體系文件下發(fā)到各個部門和崗位，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并按照文件的要求進(jìn)行實施和運(yùn)行。在實施過程中，要加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。-質(zhì)量管理體系的審核與評審：定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性。內(nèi)部審核是企業(yè)對自身質(zhì)量管理體系的自我檢查，管理評審是企業(yè)高層管理者對質(zhì)量管理體系的總體評價。通過審核和評審，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題和改進(jìn)機(jī)會，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。4.簡述PDCA循環(huán)的特點。答：PDCA循環(huán)具有以下特點：-大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)：PDCA循環(huán)不僅適用于整個企業(yè)的質(zhì)量管理，也適用于企業(yè)內(nèi)部的各個部門、各個環(huán)節(jié)和各個過程。整個企業(yè)的質(zhì)量管理是一個大的PDCA循環(huán)，而各個部門、各個環(huán)節(jié)和各個過程又可以看作是一個個小的PDCA循環(huán)。這些小循環(huán)嵌套在大循環(huán)之中，相互聯(lián)系、相互促進(jìn)。大循環(huán)是小循環(huán)的依據(jù)，小循環(huán)是大循環(huán)的落實和具體化。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動大循環(huán)的轉(zhuǎn)動，從而實現(xiàn)整個企業(yè)質(zhì)量管理水平的不斷提高。-階梯式上升：PDCA循環(huán)不是在同一水平上的簡單重復(fù)，而是每循環(huán)一次，就解決一批問題，質(zhì)量水平就會有新的提高，就像爬樓梯一樣，不斷地上升到一個新的高度。每一次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，通過不斷地循環(huán)和改進(jìn)，使質(zhì)量管理工作不斷深化和完善。-推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于“處置”階段：在PDCA循環(huán)中，處置階段是對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，以便以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)去解決。只有做好處置階段的工作，才能使PDCA循環(huán)不斷地轉(zhuǎn)動下去，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。五、論述題1.論述全面質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量管理體系的關(guān)系。答：全面質(zhì)量管理（TQM）和ISO9000質(zhì)量管理體系既有聯(lián)系又有區(qū)別，它們都是為了提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生和發(fā)展的。聯(lián)系-理論基礎(chǔ)相同：全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量管理體系都以質(zhì)量管理的八項原則為理論基礎(chǔ)，這八項原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。這些原則體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理念和方法，是全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量管理體系共同遵循的準(zhǔn)則。-目標(biāo)一致：兩者的最終目標(biāo)都是為了滿足顧客的需求和期望，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)通過全員參與、全過程管理和多方法的質(zhì)量管理來實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，ISO9000質(zhì)量管理體系則通過建立和實施質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地提供符合顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。-強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)：全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量管理體系都強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性。全面質(zhì)量管理通過PDCA循環(huán)不斷地對產(chǎn)品質(zhì)量和管理過程進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)市場的變化和顧客的需求。ISO9000質(zhì)量管理體系也要求企業(yè)建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，通過內(nèi)部審核、管理評審和數(shù)據(jù)分析等活動，不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和改進(jìn)機(jī)會，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。-都重視全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理，認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，每個員工都要明確自己的質(zhì)量職責(zé)，積極主動地做好本職工作。ISO9000質(zhì)量管理體系同樣強(qiáng)調(diào)全員參與，要求企業(yè)的各級人員都要理解質(zhì)量管理體系的要求，并積極參與質(zhì)量管理體系的實施和運(yùn)行。區(qū)別-概念范圍不同：全面質(zhì)量管理是一種管理理念和管理方法，它涵蓋了企業(yè)管理的各個方面，不僅僅局限于質(zhì)量管理，還包括企業(yè)的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場營銷管理等。而ISO9000質(zhì)量管理體系是一種標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理模式，主要側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制，通過建立和實施質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。-實施方式不同：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)的自主管理和自我完善，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，靈活地選擇適合自己的質(zhì)量管理方法和工具，不斷探索和創(chuàng)新質(zhì)量管理模式。ISO9000質(zhì)量管理體系則是一種標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，企業(yè)需要按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，通過認(rèn)證來證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求。-側(cè)重點不同：全面質(zhì)量管理更注重人的因素和企業(yè)文化的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)通過提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)，營造良好的質(zhì)量管理氛圍，來推動質(zhì)量管理工作的開展。ISO9000質(zhì)量管理體系則更注重文件化和規(guī)范化管理，要求企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理文件體系，明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，通過文件的執(zhí)行和記錄來保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。綜上所述，全面質(zhì)量管理和ISO9000質(zhì)量管理體系是相輔相成的關(guān)系。企業(yè)在實施質(zhì)量管理時，可以將兩者有機(jī)結(jié)合起來，以全面質(zhì)量管理的理念為指導(dǎo)，運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的方法和工具，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量。2.論述質(zhì)量改進(jìn)的意義和方法。答：質(zhì)量改進(jìn)的意義-提高產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度：通過質(zhì)量改進(jìn)，可以消除產(chǎn)品中的質(zhì)量缺陷和不足，提高產(chǎn)品的性能、可靠性和安全性等質(zhì)量特性，從而更好地滿足顧客的需求和期望，提高顧客的滿意度和忠誠度。滿意的顧客會成為企業(yè)的口碑傳播者，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)和市場份額。-降低成本：質(zhì)量改進(jìn)可以減少廢品、返工、返修等損失，降低內(nèi)部故障成本和外部故障成本。同時，通過優(yōu)化生產(chǎn)過程和管理流程，提高生產(chǎn)效率，降低原材料和能源的消耗，從而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。-增強(qiáng)企業(yè)競爭力：在激烈的市場競爭中，質(zhì)量是企業(yè)的核心競爭力之一。通過持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，樹立良好的品牌形象，與競爭對手形成差異化優(yōu)勢，從而在市場中脫穎而出，贏得更多的市場機(jī)會。-促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展：質(zhì)量改進(jìn)需要不斷地探索和嘗試新的技術(shù)、方法和管理模式，這有助于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。通過質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)新的市場需求和發(fā)展機(jī)會，推動企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。-提高員工素質(zhì)和團(tuán)隊協(xié)作能力：質(zhì)量改進(jìn)需要企業(yè)全體員工的參與和協(xié)作，在這個過程中，