(2025年)吉林市船營區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.吉林市船營區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓外墻脫落，可能危及行人安全。根據(jù)《吉林省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.自行聯(lián)系施工隊(duì)維修B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片并立即上報(bào)社區(qū)和應(yīng)急管理部門C.張貼警示標(biāo)語后離開D.組織居民集資維修答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時(shí)間固定證據(jù)并上報(bào)相關(guān)部門，無權(quán)直接處置或組織集資。2.船營區(qū)某老舊小區(qū)近期頻發(fā)電動(dòng)車樓道充電引發(fā)的火情。網(wǎng)格員在開展安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民普及的法律依據(jù)是：A.《中華人民共和國民法典》物權(quán)編B.《吉林省消防條例》第二十八條（禁止在建筑內(nèi)的共用走道等區(qū)域停放電動(dòng)車或充電）C.《城市居民委員會(huì)組織法》D.《吉林市物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：B解析：針對(duì)電動(dòng)車充電問題，《吉林省消防條例》明確禁止在公共區(qū)域充電，是網(wǎng)格員宣傳的直接法律依據(jù)。3.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格內(nèi)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶張某未進(jìn)行暫住登記。根據(jù)《吉林市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場(chǎng)對(duì)張某處以50元罰款B.告知張某3日內(nèi)到派出所辦理登記，并上報(bào)社區(qū)民警C.記錄后不予處理D.要求張某立即搬離答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需告知當(dāng)事人義務(wù)并聯(lián)動(dòng)公安部門，履行信息上報(bào)職責(zé)。4.船營區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.直接參與物業(yè)公司經(jīng)營決策B.收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，協(xié)調(diào)解決矛盾C.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)D.考核物業(yè)公司員工績(jī)效答案：B解析：“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)協(xié)同治理，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集民意、搭建溝通橋梁，不直接干預(yù)物業(yè)經(jīng)營。5.冬季來臨前，船營區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查的安全隱患不包括：A.居民私拉電線為電動(dòng)車充電B.老舊樓房供熱管道老化滲漏C.商鋪燃煤爐具通風(fēng)口堵塞D.社區(qū)健身器材螺絲松動(dòng)答案：D解析：冬季重點(diǎn)隱患為用電、用火、供熱安全，健身器材隱患屬日常排查范疇，非冬季特需。6.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（82歲）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是：A.聯(lián)系王奶奶子女，建議其搬離獨(dú)居B.安裝煤氣泄漏報(bào)警器，定期上門檢查C.直接將王奶奶送至養(yǎng)老院D.上報(bào)社區(qū)后不再跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)采取“干預(yù)+跟進(jìn)”措施，安裝安全設(shè)備并定期巡查，同時(shí)聯(lián)系家屬但不強(qiáng)制搬離或送養(yǎng)。7.船營區(qū)某社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動(dòng)，網(wǎng)格員在走訪少數(shù)民族居民時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：A.主動(dòng)了解其宗教信仰和生活習(xí)慣B.宣傳國家民族政策時(shí)使用方言溝通C.未經(jīng)允許拍攝居民家庭活動(dòng)照片D.協(xié)助解決子女入學(xué)、醫(yī)保辦理等實(shí)際問題答案：C解析：尊重隱私是基本要求，拍攝需經(jīng)居民同意，否則可能引發(fā)矛盾。8.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.個(gè)人當(dāng)天情緒狀態(tài)B.居民無關(guān)的閑聊內(nèi)容C.走訪中發(fā)現(xiàn)的問題及處理進(jìn)度D.社區(qū)工作人員的私人聯(lián)系方式答案：C解析：網(wǎng)格日志需客觀記錄工作動(dòng)態(tài)、問題及跟進(jìn)情況，無關(guān)內(nèi)容無需記錄。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，居民甲因乙家空調(diào)外機(jī)噪音多次爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)，首要步驟是：A.直接判定乙家違規(guī)，要求拆除外機(jī)B.分別傾聽雙方訴求，核實(shí)噪音分貝C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制處理D.建議甲通過法律訴訟解決答案：B解析：調(diào)解需先了解事實(shí)，核實(shí)證據(jù)（如噪音檢測(cè)），再引導(dǎo)協(xié)商，而非直接強(qiáng)制或推責(zé)。10.根據(jù)《吉林市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形是：A.全年走訪率85%B.未及時(shí)上報(bào)重大安全隱患導(dǎo)致事故C.協(xié)助社區(qū)完成5次宣傳活動(dòng)D.網(wǎng)格內(nèi)矛盾調(diào)解成功率70%答案：B解析：考核辦法明確，因履職不到位導(dǎo)致事故的，直接判定不合格；走訪率達(dá)標(biāo)線通常為90%，調(diào)解成功率一般要求80%以上。11.船營區(qū)某社區(qū)啟動(dòng)“暖冬行動(dòng)”，為困難家庭發(fā)放電熱毯。網(wǎng)格員在發(fā)放時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)的信息是：A.居民的身高體重B.家庭是否已有電熱毯C.申請(qǐng)人的戶籍所在地D.困難家庭認(rèn)定檔案（低保證、殘疾證等）答案：D解析：需嚴(yán)格核對(duì)救助對(duì)象資格證明，確保物資發(fā)放精準(zhǔn)，避免冒領(lǐng)。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理方式是：A.當(dāng)場(chǎng)沒收易燃物品B.下達(dá)《整改通知書》并拍照留存C.記錄后上報(bào)消防部門，跟蹤整改D.聯(lián)系媒體曝光施壓答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)專業(yè)部門并跟進(jìn)，《整改通知書》應(yīng)由消防部門出具。13.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定。網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系的部門是：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（聯(lián)系監(jiān)護(hù)人及醫(yī)生）B.市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.文化和旅游局D.生態(tài)環(huán)境局答案：A解析：精神障礙患者管理需聯(lián)動(dòng)衛(wèi)生部門及監(jiān)護(hù)人，確保及時(shí)干預(yù)。14.船營區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)跨部門復(fù)雜問題時(shí)，應(yīng)通過的平臺(tái)是：A.吉林省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B.船營區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)C.12345市民服務(wù)熱線D.社區(qū)微信群答案：B解析：本地網(wǎng)格化平臺(tái)是“吹哨報(bào)到”的指定渠道，便于部門協(xié)同處理。15.網(wǎng)格員在開展人口普查“回頭看”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶實(shí)際居住人口與登記信息不符，正確的做法是：A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.要求居民簽署虛假承諾C.重新核實(shí)并上報(bào)社區(qū)統(tǒng)計(jì)員修正D.忽略差異，完成任務(wù)即可答案：C解析：數(shù)據(jù)修正需經(jīng)核實(shí)后由專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員操作，網(wǎng)格員不得擅自修改。16.冬季暴雪后，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是：A.組織居民掃雪，確保道路暢通B.在家整理臺(tái)賬C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)戶數(shù)D.聯(lián)系供熱公司檢查管道答案：A解析：暴雪后保障居民出行安全是緊急任務(wù)，需優(yōu)先組織清雪，同時(shí)兼顧其他排查。17.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系學(xué)校了解情況，與家長(zhǎng)溝通B.批評(píng)教育孩子C.上報(bào)教育局要求處分學(xué)校D.在社區(qū)公告欄曝光其家庭信息答案：A解析：需聯(lián)動(dòng)學(xué)校和家長(zhǎng)，了解逃學(xué)原因，針對(duì)性干預(yù)，而非簡(jiǎn)單批評(píng)或曝光。18.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民說明船營區(qū)的分類標(biāo)準(zhǔn)是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.工業(yè)垃圾、生活垃圾、醫(yī)療垃圾D.大件垃圾、小件垃圾、可焚燒垃圾答案：A解析：吉林省統(tǒng)一采用“四分法”，即可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾。19.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的操作是：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.撥打119報(bào)警D.使用手機(jī)聯(lián)系居民答案：D解析：燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)禁止使用手機(jī)（可能引發(fā)火花），應(yīng)關(guān)閉閥門、通風(fēng)并報(bào)警。20.根據(jù)《吉林市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實(shí)施意見》，網(wǎng)格員的職業(yè)發(fā)展路徑不包括：A.晉升為社區(qū)黨委書記B.參加定向招錄為事業(yè)編制人員C.轉(zhuǎn)崗為物業(yè)公司經(jīng)理D.獲得職業(yè)技能等級(jí)補(bǔ)貼答案：C解析：職業(yè)發(fā)展側(cè)重社區(qū)治理體系內(nèi)晉升或政策激勵(lì)，轉(zhuǎn)崗物業(yè)非制度性路徑。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.船營區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人、房、企等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾C.參與社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)規(guī)劃決策D.宣傳國家政策、法律法規(guī)答案：ABD解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳，不直接參與規(guī)劃決策（屬社區(qū)居委會(huì)職責(zé)）。2.冬季網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體有：A.獨(dú)居高齡老人B.低保家庭C.外賣騎手（戶外工作者）D.暑期返鄉(xiāng)大學(xué)生答案：ABC解析：冬季需關(guān)注易受寒冷影響的群體，大學(xué)生暑期返鄉(xiāng)非冬季重點(diǎn)。3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.首問負(fù)責(zé)，不推諉B.限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋C.偏袒弱勢(shì)群體D.依法依規(guī)，客觀公正答案：ABD解析：調(diào)解需公平公正，不能偏袒任何一方。4.船營區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員的角色是：A.會(huì)議主持人B.民意收集者C.矛盾協(xié)調(diào)者D.決策拍板者答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織議事、收集意見、協(xié)調(diào)矛盾，決策由居民共同參與。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“飛線充電”（從樓上拉電線給電動(dòng)車充電），應(yīng)采取的措施有：A.當(dāng)場(chǎng)剪斷電線B.向居民宣傳《吉林省消防條例》相關(guān)規(guī)定C.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)集中充電設(shè)施D.上報(bào)消防部門依法處理答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，不能擅自剪斷電線，需宣傳、協(xié)調(diào)、上報(bào)。6.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，需遵守的保密要求有：A.不將居民信息用于非工作用途B.不在公共場(chǎng)合談?wù)摼用耠[私C.隨意向其他網(wǎng)格網(wǎng)格員共享信息D.妥善保管裝有信息的移動(dòng)設(shè)備答案：ABD解析：居民信息需嚴(yán)格保密，跨網(wǎng)格共享需經(jīng)審批。7.船營區(qū)開展“老舊小區(qū)改造”，網(wǎng)格員的任務(wù)包括：A.收集居民改造需求（如加裝電梯、維修屋頂）B.監(jiān)督施工隊(duì)資質(zhì)和施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)解決改造中居民與施工方的矛盾D.代替居民簽署改造協(xié)議答案：AC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)民意收集和矛盾協(xié)調(diào)，施工監(jiān)督屬專業(yè)部門職責(zé)，協(xié)議簽署需居民自愿。8.網(wǎng)格員在日常巡查中，需檢查的消防設(shè)施有：A.樓道滅火器是否過期B.消防通道是否被占用C.居民家中私藏?zé)熁ū馜.電梯內(nèi)緊急呼叫按鈕是否正常答案：AB解析：消防設(shè)施檢查側(cè)重公共區(qū)域，居民私藏?zé)熁ū裥枭蠄?bào)公安，電梯屬特種設(shè)備檢查。9.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造（如加裝扶手），網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其完成的步驟有：A.填寫《無障礙設(shè)施改造申請(qǐng)表》B.拍攝現(xiàn)有居住環(huán)境照片作為證明C.聯(lián)系施工隊(duì)直接上門改造D.跟進(jìn)街道審核進(jìn)度并反饋結(jié)果答案：ABD解析：施工需經(jīng)審核后由專業(yè)部門實(shí)施，網(wǎng)格員不直接聯(lián)系施工隊(duì)。10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返吉人員并上報(bào)B.組織居民接種流感疫苗C.宣傳個(gè)人防護(hù)知識(shí)（如戴口罩、勤洗手）D.對(duì)未接種疫苗居民進(jìn)行強(qiáng)制接種答案：ABC解析：疫苗接種需自愿，網(wǎng)格員不得強(qiáng)制。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格內(nèi)居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)團(tuán)購商家，方便居民購物。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物防疫部門和公安部門。（）答案：√解析：需聯(lián)動(dòng)部門處理傷人事件及后續(xù)責(zé)任認(rèn)定。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪無營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營，應(yīng)直接查封店鋪。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。4.冬季供暖期，網(wǎng)格員需每周至少2次走訪獨(dú)居老人，檢查供暖情況。（）答案：√解析：船營區(qū)冬季寒冷，對(duì)特殊群體需增加巡查頻次。5.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情防控信息，提高居民警惕。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，避免引發(fā)恐慌。6.網(wǎng)格內(nèi)一名居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)立即報(bào)警并聯(lián)系其家屬，同時(shí)安撫情緒。（）答案：√解析：緊急情況下需優(yōu)先保障生命安全，聯(lián)動(dòng)多方處置。7.網(wǎng)格員的網(wǎng)格日志只需記錄問題，無需記錄已解決的事項(xiàng)。（）答案：×解析：日志需完整記錄問題及處理結(jié)果，體現(xiàn)工作閉環(huán)。8.某居民拒絕配合網(wǎng)格員信息采集，網(wǎng)格員可以強(qiáng)行進(jìn)入其家中登記。（）答案：×解析：需尊重居民隱私，耐心溝通，不得強(qiáng)制。9.船營區(qū)推行“一格一警”機(jī)制，網(wǎng)格員應(yīng)與社區(qū)民警定期溝通，共享治安信息。（）答案：√解析：“一格一警”強(qiáng)調(diào)警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，信息共享是協(xié)作基礎(chǔ)。10.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)告知其通過法律途徑解決。（）答案：√解析：調(diào)解非強(qiáng)制，需引導(dǎo)依法維權(quán)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：船營區(qū)北極街道某社區(qū)網(wǎng)格員小王，在12月10日巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)：1號(hào)樓3單元501室（獨(dú)居老人李奶奶，78歲）家中窗戶破損，寒風(fēng)倒灌；樓下302室居民反映，近期深夜常有裝修噪音，影響休息；網(wǎng)格內(nèi)“老東北餃子館”后廚排煙管道漏油，滴到居民晾曬的衣物上，引發(fā)爭(zhēng)吵。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理上述問題？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.處理李奶奶窗戶破損問題：立即入戶查看破損情況，安撫李奶奶情緒，詢問是否有其他需求（如臨時(shí)取暖設(shè)備）；聯(lián)系社區(qū)民政部門，申請(qǐng)困難家庭臨時(shí)救助，協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者幫助更換窗戶（若屬公共區(qū)域損壞，由物業(yè)負(fù)責(zé)；若屬私人財(cái)產(chǎn)，協(xié)助聯(lián)系維修人員并爭(zhēng)取補(bǔ)貼）；后續(xù)3日內(nèi)回訪，確認(rèn)窗戶修復(fù)及供暖情況。2.處理302室裝修噪音問題：核實(shí)裝修時(shí)間（根據(jù)《吉林市環(huán)境噪聲污染防治條例》，夜間22時(shí)至次日6時(shí)禁止裝修），若確屬違規(guī)，聯(lián)系裝修業(yè)主或施工方，告知法規(guī)要求，要求調(diào)整施工時(shí)間；若不聽勸阻，上報(bào)城管部門（12319熱線），并協(xié)助取證（如錄音、拍照）；向302室居民反饋處理進(jìn)展，爭(zhēng)取理解。3.處理餃子館排煙管道漏油問題：組織餃子館經(jīng)營者與受影響居民面對(duì)面溝通，查看衣物受損情況；要求餃子館立即清理管道漏油，加裝防護(hù)設(shè)施（如接油盤），避免再次滴落；協(xié)商賠償方案（如清洗或賠償衣物），若無法達(dá)成一致，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)委會(huì)或法律途徑解決；上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門（檢查排煙設(shè)施是否符合環(huán)保要求），跟蹤整改結(jié)果。案例2：2025年3月，船營區(qū)臨江街道某社區(qū)啟動(dòng)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)，計(jì)劃為60歲以上老人提供“一鍵呼叫”設(shè)備（緊急情況下按按鈕可聯(lián)系社區(qū)、子女和120）。網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)1網(wǎng)格（300戶，其中60歲以上老人85名）的