(2025年)常州市金壇區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《常州市社區(qū)網(wǎng)格管理條例（2024修訂）》，金壇區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于服務、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元劃定綜合網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.金壇區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內消防設施缺失，正確的處理流程是（）。A.立即自行購買安裝B.拍照記錄后上報社區(qū)消防專干C.聯(lián)系業(yè)主委員會協(xié)商解決D.張貼通知提醒居民注意安全答案：B3.針對金壇區(qū)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源）工作要求，網(wǎng)格員在推動社會組織參與社區(qū)服務時，核心職責是（）。A.直接運營社會組織B.收集居民需求并對接社會組織C.審核社會組織資質D.制定社會組織年度計劃答案：B4.金壇區(qū)2024年“幸福家園”社區(qū)建設重點之一是“老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建，網(wǎng)格員在走訪獨居老人時，需重點記錄的信息不包括（）。A.老人每日飲食偏好B.子女聯(lián)系方式及探望頻率C.身體健康狀況及常用藥品D.居家安全隱患（如照明、防滑設施）答案：A5.某網(wǎng)格內居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員核實后應首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.組織居民與商鋪負責人協(xié)商C.向社區(qū)書記匯報并啟動調解程序D.在網(wǎng)格群發(fā)布處理進展答案：C6.根據(jù)《金壇區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員信息采集規(guī)范》，人口信息動態(tài)更新的頻率應為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A7.金壇區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”黨建品牌，要求網(wǎng)格員兼任網(wǎng)格黨小組聯(lián)絡員，其主要職責是（）。A.發(fā)展黨員B.組織黨員開展志愿服務C.審批黨組織活動經(jīng)費D.制定黨支部年度計劃答案：B8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確做法是（）。A.直接上報派出所B.告知租戶3日內到社區(qū)登記C.要求租戶立即提供身份證原件D.記錄信息后備注“未登記”答案：B9.金壇區(qū)某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴（如施工噪音、道路封閉），網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.協(xié)調施工方調整作業(yè)時間B.組織居民代表與施工方溝通會C.張貼改造方案及投訴電話D.向街道城建科反映居民訴求答案：B10.網(wǎng)格員在處理鄰里矛盾時，關鍵要遵循（）原則。A.快速結案B.依法依規(guī)、公平公正C.偏袒弱勢方D.維護社區(qū)表面和諧答案：B11.金壇區(qū)2024年開展“網(wǎng)格+反詐”專項行動，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.參與抓捕詐騙嫌疑人B.定期在網(wǎng)格群推送反詐案例C.審核居民反詐APP安裝情況D.分析網(wǎng)格內詐騙發(fā)案規(guī)律答案：B12.某網(wǎng)格內獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話，網(wǎng)格員應（）。A.立即前往現(xiàn)場并聯(lián)系120B.通知老人子女后等待C.告知老人自行撥打120D.向社區(qū)匯報后由社區(qū)處理答案：A13.根據(jù)《常州市社區(qū)公共服務事項準入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.代收居民水電費C.排查出租屋安全隱患D.宣傳醫(yī)保繳費政策答案：B14.金壇區(qū)某網(wǎng)格內有一名社區(qū)矯正對象，網(wǎng)格員需重點關注其（）。A.日常消費記錄B.社交圈及活動軌跡C.家庭成員收入D.寵物飼養(yǎng)情況答案：B15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共綠地被居民私自種菜，正確處理步驟是（）。①張貼整改通知②入戶宣傳綠化法規(guī)③聯(lián)系物業(yè)清理④記錄處理結果A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A16.金壇區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，網(wǎng)格員組織議事的主要內容是（）。A.決定社區(qū)重大事項B.收集居民對網(wǎng)格事務的意見C.審批居民困難救助申請D.評議網(wǎng)格員工作績效答案：B17.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)某條數(shù)據(jù)與實際情況不符，應（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.核實后提交社區(qū)審核修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.聯(lián)系技術人員重置系統(tǒng)答案：B18.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先應（）。A.勸說居民情緒B.設置警戒區(qū)域C.聯(lián)系消防和公安D.通知其家屬答案：C19.金壇區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺要求網(wǎng)格員每日登錄并更新事件，若因特殊情況無法及時登錄，應（）。A.次日補錄即可B.電話告知社區(qū)值班人員代為登記C.無需處理D.事后提交書面說明答案：B20.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關愛服務時，針對學齡前兒童應重點關注（）。A.課外培訓費用B.就近入園需求C.家庭藏書量D.父母工作單位答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.金壇區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本原則包括（）。A.黨建引領，多元共治B.問題導向，服務優(yōu)先C.條塊聯(lián)動，權責清晰D.數(shù)據(jù)共享，動態(tài)優(yōu)化答案：ABCD2.網(wǎng)格員需要采集的基礎信息包括（）。A.網(wǎng)格內常住人口、流動人口信息B.商鋪、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復印件C.公共設施（路燈、健身器材）狀態(tài)D.居民宗教信仰及政治面貌答案：AC3.下列屬于網(wǎng)格員矛盾調解技巧的是（）。A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用社區(qū)公約、法律法規(guī)說服C.承諾“包解決”以穩(wěn)定情緒D.邀請黨員、鄉(xiāng)賢參與調解答案：ABD4.金壇區(qū)“網(wǎng)格+文明城市創(chuàng)建”工作中，網(wǎng)格員的職責包括（）。A.巡查亂扔垃圾、亂停亂放現(xiàn)象B.組織居民參與衛(wèi)生清潔活動C.處罰違規(guī)商戶D.宣傳“門前三包”責任答案：ABD5.網(wǎng)格員在服務特殊群體時，應注意（）。A.保護隱私，不泄露個人信息B.定期上門走訪，建立服務臺賬C.代替服務對象做重大決策D.鏈接醫(yī)療、心理等專業(yè)資源答案：ABD6.下列屬于網(wǎng)格員應急處置職責的是（）。A.臺風前排查危舊房屋B.火災發(fā)生時組織疏散C.疫情期間核查重點人員行程D.地震后統(tǒng)計房屋受損情況答案：ABCD7.金壇區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法傳銷窩點B.居民長期拖欠物業(yè)費C.小區(qū)電梯故障超48小時未修復D.商鋪違規(guī)燃放煙花爆竹答案：ACD8.網(wǎng)格員在使用“金壇網(wǎng)格通”APP時，需遵守的規(guī)范有（）。A.每日登錄并完成巡查打卡B.上傳事件需附現(xiàn)場照片C.泄露系統(tǒng)內居民敏感信息D.定期參加APP操作培訓答案：ABD9.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員以網(wǎng)格為服務單元，工作更細化B.社區(qū)工作者負責社區(qū)整體事務，網(wǎng)格員側重末梢服務C.網(wǎng)格員需每日巡查，社區(qū)工作者無固定巡查要求D.網(wǎng)格員編制歸屬街道，社區(qū)工作者歸屬社區(qū)答案：ABC10.金壇區(qū)“網(wǎng)格文化”建設的內容包括（）。A.挖掘網(wǎng)格內鄉(xiāng)賢、非遺傳承人B.組織網(wǎng)格居民參與“金壇故事會”C.建立網(wǎng)格圖書角、文化墻D.統(tǒng)一網(wǎng)格員服裝、工作牌答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格群發(fā)布未經(jīng)核實的政策信息。（）答案：×2.網(wǎng)格內發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應立即介入調查并控制嫌疑人。（）答案：×3.網(wǎng)格員需將收集的居民訴求分類錄入系統(tǒng)，一般事件3個工作日內反饋處理結果。（）答案：√4.金壇區(qū)網(wǎng)格員年度考核由街道網(wǎng)格中心負責，考核結果與績效獎勵掛鉤。（）答案：√5.居民拒絕配合信息采集時，網(wǎng)格員可強制要求其提供身份證。（）答案：×6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內企業(yè)違規(guī)排放污水，應直接聯(lián)系環(huán)保部門上門執(zhí)法。（）答案：×（應先上報社區(qū)，由社區(qū)對接部門）7.網(wǎng)格內孕婦信息屬于敏感信息，網(wǎng)格員只需記錄預產(chǎn)期，無需上報。（）答案：×（需按規(guī)定上報衛(wèi)生部門）8.金壇區(qū)“網(wǎng)格議事廳”決議對居民具有法律約束力。（）答案：×（屬于協(xié)商結果，無強制力）9.網(wǎng)格員在疫情防控中需配合做好“應檢盡檢”人員動員，可代居民填寫核酸檢測信息。（）答案：×（需指導居民自行填寫）10.網(wǎng)格員可通過“以老帶新”“案例教學”等方式提升業(yè)務能力。（）答案：√四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：金壇區(qū)東城街道某網(wǎng)格內，70歲獨居老人王奶奶（子女在外地工作）反映家中水管破裂，漏水嚴重。網(wǎng)格員小張巡查時接到求助電話，趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水已滲透到樓下住戶李女士家，李女士情緒激動要求王奶奶賠償。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場處置：立即關閉王奶奶家總水閥，查看漏水點（如水管老化、接口松動），聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或專業(yè)維修人員緊急維修；（2）安撫情緒：分別與王奶奶、李女士溝通，向李女士說明王奶奶獨居情況，爭取理解；向王奶奶承諾協(xié)助解決維修及賠償問題；（3）協(xié)調賠償：待維修完成后，核實李女士家損失（如墻面、家具損壞程度），組織雙方協(xié)商賠償金額，可建議王奶奶子女通過轉賬方式補償；（4）后續(xù)跟進：維修完成后回訪兩家，確認無二次滲漏；將事件錄入“金壇網(wǎng)格通”系統(tǒng)，備注處理結果；（5）長效服務：將王奶奶納入“重點關懷對象”，定期巡查其居家設施安全，聯(lián)系社區(qū)志愿者每周上門探望。案例2：金壇區(qū)西城街道某老舊小區(qū)近期頻繁發(fā)生電動車電瓶被盜事件，居民在網(wǎng)格群抱怨“網(wǎng)格員不作為”。問題：作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會如何應對？參考答案：（1）信息核實：調取小區(qū)監(jiān)控（若有），統(tǒng)計近1個月被盜時間、地點，與派出所對接獲取案件記錄，確認發(fā)案規(guī)律（如夜間12點后、無監(jiān)控區(qū)域）；（2）回應訴求：在網(wǎng)格群發(fā)布情況說明，承認工作疏漏，承諾3日內拿出解決方案；同時私聊情緒激動居民，了解具體意見；（3）整改措施：①硬件：向社區(qū)申請在樓道、車棚加裝監(jiān)控，協(xié)調物業(yè)設置電動車集中充電點（帶防盜裝置）；②宣傳：組織“防盜知識講座”，教居民安裝電瓶鎖、夜間上鎖技巧；在車棚張貼“防盜提醒”；③聯(lián)動：聯(lián)合派出所開展“夜間巡邏”，網(wǎng)格員每日21點后巡查車棚；（4）反饋結果：1周后在網(wǎng)格群通報監(jiān)控安裝進度、巡邏安排，每月公布盜案數(shù)量變化；（5）反思提升：將電動車防盜納入日常巡查重點，建立“居民-網(wǎng)格員-物業(yè)-派出所”四級反饋機制。案例3：金壇區(qū)儒林鎮(zhèn)某網(wǎng)格內，外來務工人員張某（租住在2樓）與樓下住戶陳某因“空調外機噪音”問題爭吵半月，張某稱“我交了房租，想裝哪里就裝哪里”，陳某威脅“再吵就砸外機”。問題：作為網(wǎng)格員，如何調解雙方矛盾？參考答案：（1）前期準備：①實地查看：測量外機噪音分貝（正常應≤45分貝），確認安裝位置是否符合《常州市物業(yè)管理條例》（需距離鄰居窗戶1米以上）；②了解背景：張某為快遞員，早出晚歸；陳某為退休教師，有午睡習慣，噪音影響其休息；（2）組織調解：①單獨溝通：向張某說明《條例》規(guī)定，解釋噪音對他人生活的影響，建議調整外機位置或加裝隔音棉；向陳某說明暴力解決的法律風險（故意損毀財物可能被拘留），安撫其情緒；②共同協(xié)商：提出方案：張某3日內調整外機位置（如移至陽臺外側），費用自理；陳某若仍感噪音，可由社區(qū)聯(lián)系專業(yè)人員檢測，若超標由張某進一步整改；（3）跟進落實：①3日后復查外機位置，確認調整到位；②1周后回訪陳某，詢問噪音是否改善；③將調解過程及結果錄入網(wǎng)格檔案，備注“已解決”；（4）延伸服務：在網(wǎng)格群宣傳《常州市居住環(huán)境噪音管理辦法》，提醒租戶裝修、安裝設備時需兼顧鄰里關系。五、論述題（共1題，10分）結合金壇區(qū)“基層治理現(xiàn)代化”目標，談談社區(qū)網(wǎng)格員如何在“打通服務群眾最后一米”中發(fā)揮作用。參考答案：金壇區(qū)推進基層治理現(xiàn)代化，核心是提升服務精準性和響應效率，網(wǎng)格員作為“末梢神經(jīng)”，需從以下方面發(fā)力：（1）做“信息采集員”，夯實服務基礎：嚴格落實“一日雙巡”（早晚各1次巡查），運用“金壇網(wǎng)格通”APP動態(tài)更新人口、房屋、設施等信息，重點關注“一老一小”、特殊群體需求，建立“一戶一檔”，確保底數(shù)清、情況明，為精準服務提供數(shù)據(jù)支撐。例如，針對金壇區(qū)“老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建，網(wǎng)格員需精準掌握獨居老人的健康狀況、子女聯(lián)系方式，提前對接醫(yī)療、養(yǎng)老資源。（2）做“矛盾調解員”，維護社區(qū)和諧：依托“網(wǎng)格議事廳”“鄉(xiāng)賢調解隊”等平臺，主動排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，運用“情理法結合”技巧調解。金壇區(qū)作為茅山革命老區(qū)，可挖