2025年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)試題檢測(cè)試卷附答案一、案例分析題（共4題，每題25分）（一）案例：82歲的張奶奶獨(dú)居在老城區(qū)單元樓內(nèi)，子女均在外地工作，平日由社區(qū)志愿者每周上門探訪2次。近一個(gè)月內(nèi)，社區(qū)網(wǎng)格員接到3次鄰居投訴，反映張奶奶家廚房有焦糊味，懷疑忘記關(guān)火。志愿者上門時(shí)發(fā)現(xiàn)，張奶奶家中物品擺放雜亂，冰箱內(nèi)僅有半盒剩菜和幾個(gè)土豆；張奶奶自述“最近總記不住事情，前幾天晾的衣服收回來又忘記放哪兒了”。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心初步評(píng)估顯示，張奶奶存在輕度認(rèn)知功能障礙，血壓偏高但未規(guī)律服藥。子女表示“工作實(shí)在走不開，每月會(huì)寄2000元生活費(fèi)，但不知道還能做什么”。問題：1.結(jié)合案例，分析張奶奶面臨的主要問題及需求。2.針對(duì)張奶奶的情況，設(shè)計(jì)具體的介入策略。答案：1.主要問題：（1）生理健康風(fēng)險(xiǎn)：輕度認(rèn)知障礙導(dǎo)致安全隱患（如忘記關(guān)火），慢性病管理缺失（未規(guī)律服藥）；（2）生活照料缺失：獨(dú)居狀態(tài)下飲食不規(guī)律、居家環(huán)境雜亂，日常照護(hù)需求未滿足；（3）心理與社會(huì)支持不足：子女遠(yuǎn)程支持有限，情感陪伴缺失，社會(huì)互動(dòng)較少；（4）安全隱患突出：獨(dú)居且認(rèn)知功能退化，存在火災(zāi)、跌倒等潛在風(fēng)險(xiǎn)。需求：（1）安全保障需求：降低居家安全風(fēng)險(xiǎn)；（2）健康管理需求：認(rèn)知功能干預(yù)與慢性病規(guī)范管理；（3）生活照料需求：日常飲食、衛(wèi)生等基礎(chǔ)照護(hù)；（4）家庭支持強(qiáng)化需求：提升子女參與照護(hù)的有效性；（5）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建需求：鏈接社區(qū)資源提供持續(xù)幫扶。2.介入策略：（1）安全干預(yù)：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)對(duì)張奶奶家中進(jìn)行安全改造（安裝自動(dòng)斷氣閥、煙霧報(bào)警器），制作“安全提示卡”標(biāo)注關(guān)鍵事項(xiàng)（如關(guān)火、鎖門）；（2）健康管理：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為其建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生每周上門隨訪，指導(dǎo)規(guī)律服藥；開展認(rèn)知訓(xùn)練小組（如記憶游戲、生活技能復(fù)述），由志愿者每日陪同完成簡(jiǎn)單認(rèn)知練習(xí)；（3）生活照料服務(wù)：鏈接社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，安排每日1小時(shí)上門照護(hù)（協(xié)助做飯、整理家務(wù)）；協(xié)調(diào)餐飲企業(yè)提供老年餐配送服務(wù)，確保每日熱食供應(yīng)；（4）家庭支持強(qiáng)化：與子女視頻溝通，指導(dǎo)其使用遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備（經(jīng)張奶奶同意），定期進(jìn)行視頻陪伴；協(xié)助子女制定“照護(hù)支持計(jì)劃”（如每月至少1次返鄉(xiāng)探訪、委托本地親屬臨時(shí)照護(hù)）；（5）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：發(fā)動(dòng)社區(qū)低齡老年志愿者組成“一對(duì)一”陪伴小組，每周3次陪同散步、聊天；鏈接高校社工專業(yè)學(xué)生開展“銀齡關(guān)愛”項(xiàng)目，提供定期心理疏導(dǎo)。（二）案例：15歲的小宇是初二學(xué)生，近3個(gè)月來每天玩手機(jī)游戲至凌晨，上課頻繁打瞌睡，期中考試多科不及格。父親陳先生是貨車司機(jī)，脾氣急躁，發(fā)現(xiàn)小宇玩手機(jī)后常打罵，甚至摔壞2部手機(jī)；母親王女士全職在家，心疼兒子，常偷偷給小宇買手機(jī)，還幫其向老師請(qǐng)假。小宇對(duì)父母說“你們只知道罵我，我在游戲里才有朋友”，與父母沖突后多次離家去網(wǎng)吧過夜。班主任反映小宇以前成績(jī)中等，性格開朗，近半年逐漸孤僻，拒絕參加班級(jí)活動(dòng)。問題：1.運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論分析小宇家庭的互動(dòng)模式。2.設(shè)計(jì)針對(duì)該家庭的介入步驟。答案：1.家庭系統(tǒng)理論視角下，小宇家庭存在不良互動(dòng)循環(huán)：（1）核心子系統(tǒng)失衡：父母在教養(yǎng)方式上形成“嚴(yán)父-慈母”的對(duì)立模式，父親的懲罰性互動(dòng)（打罵）與母親的補(bǔ)償性互動(dòng)（偷偷買手機(jī)）形成矛盾，導(dǎo)致小宇無所適從；（2）負(fù)面反饋循環(huán)：小宇因情感需求未滿足轉(zhuǎn)向游戲（行為）→父親打罵（反應(yīng)）→小宇反抗（離家、孤僻）→母親護(hù)短（強(qiáng)化）→小宇更依賴游戲（行為升級(jí)），形成“問題行為-懲罰-護(hù)短-問題加劇”的惡性循環(huán)；（3）邊界模糊：母親過度介入父子沖突（偷偷補(bǔ)償），破壞了父親作為權(quán)威角色的一致性，同時(shí)小宇通過“問題行為”獲得了超越年齡的家庭關(guān)注（如母親的特殊對(duì)待），家庭角色邊界混亂。2.介入步驟：（1）建立關(guān)系階段：分別與小宇、父母單獨(dú)會(huì)談，傾聽各自感受（如小宇“在游戲里被需要”的情感需求，父親“恨鐵不成鋼”的焦慮，母親“怕孩子受委屈”的擔(dān)憂），建立信任關(guān)系；（2）家庭結(jié)構(gòu)評(píng)估：通過家庭雕塑技術(shù)呈現(xiàn)當(dāng)前互動(dòng)模式（如父親站立指責(zé)、母親擋在小宇前、小宇背對(duì)父母），引導(dǎo)家庭成員覺察互動(dòng)中的問題；（3）調(diào)整互動(dòng)模式：開展家庭會(huì)談，設(shè)定“無指責(zé)溝通”規(guī)則（如用“我感到…”表達(dá)情緒而非批評(píng)）；指導(dǎo)父親學(xué)習(xí)“非暴力溝通”技巧（如“看到你熬夜玩手機(jī)，我擔(dān)心你的健康”），母親學(xué)習(xí)“一致性回應(yīng)”（如“我理解你想玩，但我們可以約定時(shí)間”）；（4）替代行為培養(yǎng)：與小宇共同制定“手機(jī)使用契約”（如周一至周五21:00前交手機(jī)，周末每天1小時(shí)），鏈接學(xué)校社工開展“游戲力轉(zhuǎn)化”小組（將游戲中的團(tuán)隊(duì)合作能力遷移至班級(jí)活動(dòng)）；（5）支持系統(tǒng)拓展：聯(lián)系班主任協(xié)調(diào)科任老師給予小宇學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，動(dòng)員班級(jí)同學(xué)邀請(qǐng)其參與興趣小組（如籃球社），逐步重建現(xiàn)實(shí)社交；（6）跟進(jìn)鞏固：每?jī)芍荛_展家庭隨訪，評(píng)估互動(dòng)模式改善情況，針對(duì)反復(fù)問題調(diào)整策略（如小宇再次熬夜時(shí)，父母共同執(zhí)行契約中的“后果條款”——減少下周游戲時(shí)間）。（三）案例：35歲的李女士3個(gè)月前因丈夫酗酒施暴分居，現(xiàn)帶著6歲女兒租住在城鄉(xiāng)結(jié)合部。李女士在超市做收銀員，月收入3200元，需支付房租1200元，女兒幼兒園費(fèi)用800元，日常開銷后所剩無幾。她近期常失眠，白天工作注意力不集中，多次被主管提醒；女兒變得沉默，拒絕和其他小朋友玩，晚上會(huì)做噩夢(mèng)哭醒。李女士不敢報(bào)警，擔(dān)心丈夫報(bào)復(fù)，也不敢告訴娘家人，“他們本來就不同意我嫁給他”。社區(qū)社工家訪時(shí)，李女士哭著說：“我現(xiàn)在什么都做不好，女兒也被我連累了。”問題：1.分析李女士的主要需求。2.說明如何運(yùn)用危機(jī)介入模式開展服務(wù)。答案：1.主要需求：（1）安全需求：避免丈夫繼續(xù)騷擾或施暴，獲得安全的居住環(huán)境；（2）經(jīng)濟(jì)支持需求：緩解房租、女兒教育等經(jīng)濟(jì)壓力；（3）情緒疏導(dǎo)需求：處理創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)（失眠、自責(zé)）；（4）法律與政策支持需求：了解離婚程序、家庭暴力維權(quán)途徑；（5）子女心理干預(yù)需求：改善女兒的行為退縮、睡眠障礙等問題；（6）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)重建需求：修復(fù)與家人的關(guān)系，鏈接社區(qū)資源。2.危機(jī)介入模式應(yīng)用：（1）危機(jī)評(píng)估：快速確定危機(jī)程度——李女士處于“情境性危機(jī)”（因家庭暴力分居引發(fā)的多重壓力），當(dāng)前主要危機(jī)點(diǎn)包括經(jīng)濟(jì)壓力、情緒崩潰風(fēng)險(xiǎn)、女兒心理問題惡化；評(píng)估其支持系統(tǒng)（目前僅社工接觸，支持薄弱）、應(yīng)對(duì)能力（自我效能感低，“什么都做不好”）；（2）建立關(guān)系：以“非評(píng)判”態(tài)度傾聽李女士的經(jīng)歷（如“你承受了這么多，真的很不容易”），肯定其“分居保護(hù)女兒”的勇氣，緩解自責(zé)情緒；（3）限定目標(biāo)：優(yōu)先解決最緊急問題——穩(wěn)定情緒、保障基本生活、確保安全；（4）提供支持：協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助金（緩解當(dāng)月房租壓力），聯(lián)系社區(qū)公益幼兒園減免部分費(fèi)用；協(xié)調(diào)民警對(duì)其租住地進(jìn)行安全備案（如有丈夫出現(xiàn)立即報(bào)警）；（5）危機(jī)干預(yù)：運(yùn)用“心理急救”技術(shù)，引導(dǎo)李女士表達(dá)創(chuàng)傷記憶（如“那次他動(dòng)手時(shí)，你是怎么保護(hù)自己和女兒的？”），強(qiáng)化其“保護(hù)者”的積極角色認(rèn)知；教女兒玩“情緒溫度計(jì)”游戲（用顏色卡片表達(dá)心情），幫助其說出“害怕”“想媽媽多陪我”等感受；（6）制定計(jì)劃：與李女士共同制定“30天恢復(fù)計(jì)劃”（第1周：完成救助金申請(qǐng)、聯(lián)系公益幼兒園；第2周：與社工練習(xí)“拒絕丈夫騷擾”的應(yīng)對(duì)話術(shù)；第3周：嘗試與母親通電話尋求支持；第4周：參加社區(qū)“單親媽媽互助小組”）；（7）跟進(jìn)鞏固：每日通過微信簡(jiǎn)短問候（如“今天女兒主動(dòng)和小朋友說話了嗎？”），每周面談評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行情況，調(diào)整后續(xù)服務(wù)重點(diǎn)（如情緒穩(wěn)定后協(xié)助收集家庭暴力證據(jù)，聯(lián)系法律援助）。（四）案例：某老城區(qū)幸福社區(qū)建于20世紀(jì)90年代，常住居民3800戶，60歲以上老人占40%。社區(qū)內(nèi)僅有1個(gè)露天停車場(chǎng)，120個(gè)車位，卻有450輛私家車。近年來，居民因搶占車位多次發(fā)生爭(zhēng)吵，甚至出現(xiàn)劃車、堵路等過激行為。社區(qū)居委會(huì)曾組織召開3次協(xié)調(diào)會(huì)，但部分居民認(rèn)為“車位應(yīng)該按購房順序分配”，另一部分居民主張“誰先到誰?！?，還有老人提出“優(yōu)先保障老年人就醫(yī)車輛”，各方爭(zhēng)執(zhí)不下。物業(yè)表示“沒有執(zhí)法權(quán)，只能勸架”，社區(qū)民警稱“屬于民事糾紛，建議自行協(xié)商”。問題：結(jié)合社區(qū)工作方法，設(shè)計(jì)解決停車矛盾的介入策略。答案：介入策略需遵循“社區(qū)參與-共識(shí)構(gòu)建-制度創(chuàng)新-持續(xù)維護(hù)”的邏輯，具體如下：1.需求調(diào)研與問題聚焦：（1）開展“停車需求大普查”：通過問卷（線上+線下）、入戶訪談收集數(shù)據(jù)（如每戶車輛數(shù)、停車時(shí)段需求、對(duì)現(xiàn)有矛盾的看法）；（2）分析矛盾核心：總結(jié)主要矛盾點(diǎn)——車位供需失衡（450輛車vs120車位）、分配規(guī)則缺失、特殊群體（老人、殘疾人）需求未被關(guān)注；（3）制作“停車矛盾熱力圖”：標(biāo)注常發(fā)沖突的時(shí)間段（如18:00-21:00）、區(qū)域（單元樓門口），明確干預(yù)重點(diǎn)。2.組織社區(qū)參與：（1）成立“停車自治委員會(huì)”：吸納業(yè)主代表（分樓棟推薦）、物業(yè)、社工、民警、黨員志愿者組成，確保覆蓋不同利益群體（如上班族、老年人、無車戶）；（2）開展“停車議事工作坊”：通過“世界咖啡”形式分組討論（如“如何公平分配”“如何減少?zèng)_突”），引導(dǎo)居民提出方案（如“錯(cuò)時(shí)共享車位”——白天上班族車位向老人就醫(yī)車輛開放）；（3）設(shè)計(jì)“模擬分配實(shí)驗(yàn)”：用不同顏色卡片代表不同車輛（如紅卡=老人車、藍(lán)卡=上班族車），在模擬車位圖上擺放，讓居民直觀感受不同方案的可行性。3.共識(shí)構(gòu)建與規(guī)則制定：（1）形成“三優(yōu)先”原則：優(yōu)先保障急救/就醫(yī)車輛臨時(shí)停放、優(yōu)先滿足本社區(qū)居民（排除外來車輛）、優(yōu)先考慮特殊群體（殘疾人、80歲以上老人）；（2）制定“彈性分配制度”：將車位分為固定車位（占70%，通過抽簽分配給長(zhǎng)期住戶）和流動(dòng)車位（占30%，按時(shí)間段開放）；引入“積分制”——主動(dòng)參與停車管理（如引導(dǎo)車輛、調(diào)解糾紛）的居民可獲得積分，兌換免費(fèi)洗車券等獎(jiǎng)勵(lì)；（3）簽署《停車公約》：組織居民代表、物業(yè)、居委會(huì)共同簽署，明確違規(guī)處理措施（如首次警告、二次公示、三次限制使用流動(dòng)車位）。4.資源整合與技術(shù)賦能：（1）爭(zhēng)取街道支持：申請(qǐng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目資金，改造部分綠化帶為生態(tài)停車場(chǎng)（增加50個(gè)車位）；（2）引入智能管理：安裝車牌識(shí)別系統(tǒng)，限制外來車輛進(jìn)入；在單元樓門口設(shè)置電子屏，實(shí)時(shí)顯示剩余車位數(shù)；（3）培育社區(qū)自組織：成立“停車督導(dǎo)隊(duì)”（由低齡老人、黨員組成），佩戴紅袖章引導(dǎo)車輛、調(diào)解臨時(shí)糾紛；開展“文明停車”主題活動(dòng)（如兒童畫比賽、車主承諾簽名），營(yíng)造和諧氛圍。5.持續(xù)評(píng)估與調(diào)整：（1）過程評(píng)估：每月統(tǒng)計(jì)沖突次數(shù)、車位使用率，通過居民滿意度調(diào)查（設(shè)置“非常滿意/滿意/一般/不滿意”選項(xiàng)）評(píng)估效果；（2）動(dòng)態(tài)調(diào)整：針對(duì)執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題（如固定車位業(yè)主長(zhǎng)期空置），召開自治委員會(huì)會(huì)議修訂規(guī)則（如規(guī)定空置超15天需報(bào)備，否則收回車位）；（3）延伸服務(wù)：將停車管理經(jīng)驗(yàn)推廣至其他社區(qū)事務(wù)（如垃圾分類），提升社區(qū)自治能力。二、方案設(shè)計(jì)題（30分）背景：某街道共有32名困境兒童（定義為父母一方或雙方因殘疾、重病喪失勞動(dòng)能力，或單親且家庭月收入低于當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)2倍），經(jīng)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)：75%的兒童存在學(xué)業(yè)困難（數(shù)學(xué)、語文平均成績(jī)低于班級(jí)平均分20分）；62.5%有社交退縮表現(xiàn)（拒絕參加集體活動(dòng)）；43.75%出現(xiàn)焦慮情緒（如入睡困難、頻繁咬指甲）；81%的家長(zhǎng)表示“不知道怎么輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)”“孩子不愿意和我們說話”。任務(wù)：設(shè)計(jì)一份“困境兒童關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目”方案，要求包含背景分析、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、評(píng)估方法。答案：“困境兒童關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目”方案一、背景分析本街道困境兒童群體面臨多重困境：（1）學(xué)業(yè)支持缺失：父母因身體或經(jīng)濟(jì)原因無法提供輔導(dǎo)，學(xué)校課后服務(wù)覆蓋不足；（2）心理發(fā)展受阻：長(zhǎng)期處于經(jīng)濟(jì)壓力家庭環(huán)境，缺乏情感陪伴，產(chǎn)生焦慮、退縮等問題；（3）家庭功能弱化：家長(zhǎng)教養(yǎng)能力不足，親子溝通不暢；（4）社會(huì)支持薄弱：現(xiàn)有救助多為物資幫扶，缺乏系統(tǒng)性成長(zhǎng)支持。亟需通過專業(yè)服務(wù)幫助兒童提升學(xué)業(yè)能力、改善心理狀態(tài)，同時(shí)賦能家庭，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。二、服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：提升32名困境兒童的學(xué)業(yè)水平、心理適應(yīng)能力和社會(huì)交往能力，改善親子關(guān)系，促進(jìn)其全面發(fā)展。具體目標(biāo)：（1）3個(gè)月內(nèi)，80%兒童學(xué)業(yè)成績(jī)提升10分以上；（2）6個(gè)月內(nèi)，70%兒童主動(dòng)參與1項(xiàng)集體活動(dòng)；（3）9個(gè)月內(nèi)，60%家長(zhǎng)掌握至少2種親子溝通技巧；（4）項(xiàng)目周期內(nèi)，建立“兒童-家庭-學(xué)校-社區(qū)”聯(lián)動(dòng)支持網(wǎng)絡(luò)。三、服務(wù)內(nèi)容1.學(xué)業(yè)提升服務(wù)：（1）“一對(duì)一”課業(yè)輔導(dǎo)：招募大學(xué)生志愿者（師范專業(yè)優(yōu)先），每周2次課后輔導(dǎo)（重點(diǎn)補(bǔ)數(shù)學(xué)、語文基礎(chǔ)）；（2）學(xué)習(xí)習(xí)慣工作坊：開展“時(shí)間管理”“高效記憶”等主題小組（8節(jié)/期），通過游戲化訓(xùn)練幫助兒童建立學(xué)習(xí)規(guī)劃意識(shí)；（3）家校聯(lián)動(dòng)：與學(xué)校老師溝通，為兒童爭(zhēng)取“分層作業(yè)”支持（降低基礎(chǔ)題難度，增加興趣題），定期反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展。2.心理與社交支持：（1）“心靈小棧”團(tuán)體輔導(dǎo)：每?jī)芍?次，通過繪畫治療、沙盤游戲等技術(shù)，幫助兒童表達(dá)情緒（如用顏色卡片畫出“開心/難過的事”）；（2）“小小社交家”訓(xùn)練營(yíng)：組織戶外拓展（如尋寶游戲、團(tuán)隊(duì)接力），設(shè)計(jì)“自我介紹”“合作完成任務(wù)”等環(huán)節(jié)，提升社交技能；（3）兒童自組織培育：成立“困境兒童互助小組”，選舉組長(zhǎng)，定期開展“分享會(huì)”（如“我最驕傲的一件事”），增強(qiáng)歸屬感。3.家庭賦能服務(wù)：（1）“好父母課堂”：每月1次，邀請(qǐng)兒童心理專家講解“非暴力溝通”“兒童情緒識(shí)別”等知識(shí)，通過情景模擬（如“孩子不想寫作業(yè)時(shí)如何回應(yīng)”）練習(xí)溝通技巧；（2）親子互動(dòng)工作坊：組織“親子共讀”“手工制作”等活動(dòng)（每季度2次），設(shè)置“親子合作任務(wù)”（如共同完成一幅畫），促進(jìn)情感連接；（3）家庭支持計(jì)劃：為有需要的家庭鏈接醫(yī)療資源（如為患病父母聯(lián)系社區(qū)康復(fù)服務(wù)），減輕照顧壓力，騰出更多精力關(guān)注兒童。4.資源鏈接與網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：（1）物資支持：聯(lián)系企業(yè)、基金會(huì)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品（書包、文具）、課外閱讀書籍；（2）政策落實(shí)：協(xié)助符合條件的家庭申請(qǐng)“困境兒童生活補(bǔ)貼”“教育救助金”；（3）社區(qū)支持：協(xié)調(diào)社區(qū)活動(dòng)中心提供免費(fèi)活動(dòng)場(chǎng)地，動(dòng)員物業(yè)、