南昌市西湖區(qū)(2025年)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《南昌市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，西湖區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、邊界清晰、覆蓋全面”原則，一般以（）戶為基本單元?jiǎng)澐志C合網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，根據(jù)《南昌市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款200元B.督促其7日內(nèi)到派出所登記C.直接聯(lián)系公安部門強(qiáng)制辦理D.記錄信息后無需處理答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費(fèi)用C.等待社區(qū)主任指示D.在居民群發(fā)布求助信息答案：A4.西湖區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格職員熟練使用“西湖區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”，該平臺(tái)的核心功能不包括（）。A.人口動(dòng)態(tài)監(jiān)測B.民生訴求流轉(zhuǎn)C.網(wǎng)格事件閉環(huán)管理D.商業(yè)信息推送答案：D5.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生樓上住戶水管破裂導(dǎo)致樓下墻面受損糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)參考（）。A.第一千零三十二條（隱私權(quán)）B.第一千一百六十五條（過錯(cuò)責(zé)任）C.第二百八十八條（相鄰關(guān)系）D.第一千二百五十四條（高空拋物）答案：C6.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確處理流程是（）。A.拍照取證→當(dāng)場制止→上報(bào)街道消防辦→跟蹤整改B.口頭提醒→記錄臺(tái)賬→無需后續(xù)跟進(jìn)C.聯(lián)系城管部門直接處罰D.要求商鋪?zhàn)孕姓暮蟛辉贆z查答案：A7.西湖區(qū)2025年“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)要求網(wǎng)格職員每月至少走訪（）類特殊老年群體。A.獨(dú)居、失能、低保B.退休教師、企業(yè)職工C.80歲以上、有子女同住D.參與社區(qū)活動(dòng)積極分子答案：A8.網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)上漲與物業(yè)公司發(fā)生沖突，網(wǎng)格職員調(diào)解時(shí)應(yīng)首先（）。A.支持業(yè)主拒絕繳費(fèi)B.要求物業(yè)公司撤銷漲價(jià)C.核實(shí)物業(yè)費(fèi)調(diào)整依據(jù)及程序D.組織雙方簽訂“互不追責(zé)協(xié)議”答案：C9.根據(jù)《江西省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.5%B.15%C.25%D.35%答案：B10.網(wǎng)格職員在錄入“西湖區(qū)人口基礎(chǔ)信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.按照居民自述信息錄入B.標(biāo)記異常并聯(lián)系公安部門核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所修改答案：B11.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦李女士咨詢“南昌市生育補(bǔ)貼政策”，網(wǎng)格職員應(yīng)提供（）的信息。A.街道衛(wèi)健辦聯(lián)系電話及政策文件鏈接B.猜測性解答“大概能領(lǐng)2000元”C.告知“不清楚，問社區(qū)主任”D.推薦私人機(jī)構(gòu)代辦答案：A12.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致下水道堵塞，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.拍照發(fā)居民群抱怨市政部門B.聯(lián)系市政部門并在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.組織居民自行疏通D.等待雨停后再處理答案：B13.依據(jù)《南昌市文明行為促進(jìn)條例》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)有人在公共綠地種植蔬菜，應(yīng)（）。A.直接拔除蔬菜B.批評教育并督促恢復(fù)原狀C.罰款500元D.記錄后上報(bào)城管部門答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格職員配合檢查時(shí)需重點(diǎn)核查（）。A.企業(yè)員工數(shù)量B.環(huán)保設(shè)施運(yùn)行記錄C.企業(yè)納稅情況D.負(fù)責(zé)人社會(huì)關(guān)系答案：B15.網(wǎng)格職員在組織“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，最有效的方式是（）。A.張貼海報(bào)后離開B.針對老年人演示“冒充公檢法”詐騙話術(shù)C.發(fā)放傳單不講解D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：B16.某網(wǎng)格連續(xù)3個(gè)月“民生訴求辦結(jié)率”低于全區(qū)平均水平，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先（）。A.偽造辦結(jié)記錄應(yīng)付考核B.分析未辦結(jié)事項(xiàng)原因并協(xié)調(diào)資源C.向街道申請調(diào)整網(wǎng)格范圍D.減少巡查頻率降低事件上報(bào)量答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)失獨(dú)家庭王阿姨情緒低落，網(wǎng)格職員正確的干預(yù)方式是（）。A.避免提及“孩子”話題B.每天上門強(qiáng)行聊天C.聯(lián)系心理志愿者開展專業(yè)疏導(dǎo)D.勸說“再生一個(gè)孩子”答案：C18.根據(jù)《南昌市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》，涉及20戶以上居民利益的公共事務(wù)，應(yīng)召開（）協(xié)商會(huì)議。A.網(wǎng)格微協(xié)商B.社區(qū)兩委會(huì)議C.街道黨政聯(lián)席會(huì)D.區(qū)級部門協(xié)調(diào)會(huì)答案：A19.網(wǎng)格職員在整理“一戶一檔”時(shí)，應(yīng)遵循（）原則。A.全面采集、隨意存儲(chǔ)B.按需采集、嚴(yán)格保密C.只錄戶籍人口、忽略流動(dòng)人口D.每季度更新一次，無需實(shí)時(shí)維護(hù)答案：B20.西湖區(qū)2025年推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時(shí)，應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”。A.電話聯(lián)系各部門負(fù)責(zé)人B.在居民群@相關(guān)部門C.網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)提交事件單D.直接到區(qū)政府上訪答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校核實(shí)情況B.走訪家庭了解輟學(xué)原因C.上報(bào)街道社會(huì)事務(wù)辦D.批評家長“不重視教育”答案：ABC3.西湖區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)（）功能。A.事件上報(bào)→派單→處置→反饋閉環(huán)B.重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人）智能預(yù)警C.居民通過小程序提交訴求D.網(wǎng)格職員考勤定位答案：ABCD4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循（）原則。A.合法合理B.偏袒弱勢方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案不深究答案：AC5.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.老年人日間照料需求B.兒童課后托管需求C.老人健康檔案管理D.兒童興趣班收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC6.網(wǎng)格職員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括（）。A.跟蹤重點(diǎn)地區(qū)返昌人員健康監(jiān)測B.宣傳疫苗接種政策C.封鎖網(wǎng)格禁止人員進(jìn)出D.核查居民行程碼答案：ABD7.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“安全隱患”的是（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道堆積易燃物C.商鋪營業(yè)執(zhí)照過期D.居民飼養(yǎng)寵物未牽繩答案：AB8.網(wǎng)格職員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）。A.記住居民家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)居民合理訴求C.泄露居民隱私換取“親近”D.參與居民紅白事隨禮答案：AB9.西湖區(qū)2025年“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制要求（）。A.網(wǎng)格職員兼任業(yè)委會(huì)主任B.物業(yè)定期向網(wǎng)格匯報(bào)小區(qū)動(dòng)態(tài)C.共同排查電梯、消防等設(shè)施隱患D.網(wǎng)格協(xié)調(diào)解決物業(yè)與業(yè)主矛盾答案：BCD10.網(wǎng)格職員在信息采集時(shí)，需遵守的法律規(guī)定包括（）。A.《個(gè)人信息保護(hù)法》B.《數(shù)據(jù)安全法》C.《治安管理處罰法》D.《刑法》（關(guān)于侵犯公民信息罪）答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在欠薪線索，應(yīng)直接聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察部門介入，無需走訪企業(yè)。（）答案：×3.網(wǎng)格內(nèi)低保戶申請公租房，網(wǎng)格職員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)提交流程。（）答案：√4.為提高效率，網(wǎng)格職員可以讓物業(yè)人員代填“一戶一檔”信息。（）答案：×5.調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)先隔離當(dāng)事人再分別溝通。（）答案：√6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先組織居民疏散并撥打119，無需等待上級指示。（）答案：√7.網(wǎng)格職員可以在居民群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策傳聞，以“提前告知”居民。（）答案：×8.某居民拒絕配合信息采集，網(wǎng)格職員應(yīng)記錄“不配合”并上報(bào)社區(qū)，無需解釋原因。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)退役軍人申請優(yōu)待證，網(wǎng)格職員應(yīng)告知其到區(qū)退役軍人事務(wù)局辦理，無需提供協(xié)助。（）答案：×10.西湖區(qū)2025年要求網(wǎng)格職員“每日巡查不少于2小時(shí)”，巡查時(shí)只需在平臺(tái)打卡，無需實(shí)地走訪。（）答案：×四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：西湖區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，702室住戶因衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致602室天花板發(fā)霉，602室業(yè)主多次找702室協(xié)商未果，雙方矛盾升級，602室業(yè)主到社區(qū)投訴，要求網(wǎng)格職員介入。問題：如果你是該網(wǎng)格職員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場核實(shí)：第一時(shí)間到702室和602室查看漏水情況，拍照留存證據(jù)，確認(rèn)漏水點(diǎn)（如水管老化、防水失效）。（2）法律依據(jù)：向雙方宣講《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”及第二百九十六條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”。（3）協(xié)調(diào)方案：若702室為產(chǎn)權(quán)人，要求其限期修復(fù)漏水點(diǎn)并賠償602室合理損失（如墻面修復(fù)費(fèi)用）；若702室為租戶，協(xié)調(diào)房東承擔(dān)責(zé)任。（4）跟蹤反饋：修復(fù)完成后回訪602室，確認(rèn)問題解決；若702室拒不配合，引導(dǎo)602室通過法律途徑解決（如向法院提起訴訟）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人劉爺爺（82歲，高血壓病史），近期被保健品推銷人員頻繁上門，劉爺爺已購買3000元“包治百病”的保健品，網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：請列出網(wǎng)格職員的處理步驟。答案要點(diǎn)：（1）立即制止：上門告知?jiǎng)敔敱＝∑凡荒芴娲幤罚嵝哑渚柙p騙，查看保健品是否有正規(guī)批準(zhǔn)文號（如“國食健字”）。（2）聯(lián)系家屬：獲取劉爺爺子女聯(lián)系方式，告知情況，建議子女多陪伴老人，保管其銀行卡或支付密碼。（3）上報(bào)線索：向市場監(jiān)管部門舉報(bào)該保健品推銷人員（涉嫌虛假宣傳），向公安部門報(bào)備（防范養(yǎng)老詐騙）。（4）持續(xù)關(guān)懷：增加對劉爺爺?shù)淖咴L頻率，定期檢查其血壓，普及養(yǎng)老詐騙典型案例（如“免費(fèi)體檢”“專家講座”騙局）。（5）社區(qū)聯(lián)動(dòng)：聯(lián)合社區(qū)開展“防養(yǎng)老詐騙”宣傳活動(dòng)，邀請民警、市場監(jiān)管人員現(xiàn)場講解。案例3：西湖區(qū)2025年推進(jìn)“網(wǎng)格+數(shù)字化”改革，要求網(wǎng)格職員使用“西湖網(wǎng)格通”APP，實(shí)現(xiàn)事件“秒級上報(bào)、分級處置”。某網(wǎng)格職員在使用過程中遇到以下問題：①APP定位不準(zhǔn)，巡查打卡經(jīng)常顯示“不在網(wǎng)格內(nèi)”；②上報(bào)的“樓道燈損壞”事件72小時(shí)未處理，無進(jìn)度反饋；③老年人不會(huì)使用APP，無法提交訴求。問題：針對上述問題，網(wǎng)格職員應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點(diǎn)：（1）定位不準(zhǔn)問題：檢查手機(jī)GPS是否開啟，重啟APP或手機(jī)；記錄具體位置（如某棟某單元門口），截圖上報(bào)街道信息中心，反饋技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化定位算法；臨時(shí)采用“現(xiàn)場拍照+文字備注”輔助證明巡查軌跡。（2）事件超期未處理問題：通過APP“進(jìn)度查詢”功能查看事件流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)（是否派單錯(cuò)誤、責(zé)任部門遺漏）；聯(lián)系街道網(wǎng)格辦協(xié)調(diào)，明確責(zé)任部門和限時(shí)辦結(jié)要求（根據(jù)《南昌市網(wǎng)格化服務(wù)管理事件處置規(guī)范》，一般民生事件應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)）；在APP內(nèi)“催辦”功能提交說明，同步電話聯(lián)系責(zé)任部門督促處理。（3）老年人訴求提交問題：提供“代提交”服務(wù)：上門收集老年人訴求，通過APP代為上報(bào)，并告知處理進(jìn)度；推廣“線下訴求箱”：在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)置紙質(zhì)意見箱，每日收集后錄入APP；聯(lián)合社區(qū)志愿者開展“手把手教用APP”活動(dòng)，重點(diǎn)培訓(xùn)使用“語音轉(zhuǎn)文字”“一鍵呼叫網(wǎng)格員”等簡易功能。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合西湖區(qū)2025年“打造‘有溫度的網(wǎng)格’”目標(biāo)，談?wù)劸W(wǎng)格職員如何提升居民獲得感和滿意度。答案要點(diǎn)：（1）精準(zhǔn)服務(wù)：建立“重點(diǎn)人群檔案”（如獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童），動(dòng)態(tài)更新需求清單，提供“一對一”服務(wù)（如代買藥品、陪同就醫(yī)、課業(yè)輔導(dǎo)）。（2）主動(dòng)作為：變“坐等上報(bào)”為“主動(dòng)巡查”，每周至少3次入戶走訪，關(guān)注居民“急難愁盼”（如停車難、污水外溢），小事當(dāng)場解決，大事跟蹤協(xié)調(diào)。（3）共建共享：組織“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請居民、物業(yè)、商戶參與，共同討論網(wǎng)格事務(wù)（如小區(qū)綠化改造、便民設(shè)施選址），讓居民“說了算”。（4）情感聯(lián)結(jié)：記住居民“微需求”（如張奶奶愛聽京劇、李爺爺需要老花鏡），在節(jié)日送定